[物業(yè)管理]項(xiàng)目夜間值班規(guī)范(B1)(標(biāo)準(zhǔn)范本)

1、最新實(shí)用文案Im1.1 為了給業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)便捷的效勞,同時(shí)也為了增強(qiáng)應(yīng)對(duì)夜間突發(fā)事件的水平,監(jiān)控在夜間效勞作業(yè)的有效性和設(shè)備設(shè)施的正常性,特實(shí)施夜間值班經(jīng)理的治理備勤舉措.1.2 為保證夜間設(shè)備設(shè)施的平安運(yùn)行,對(duì)于夜間業(yè)主戶內(nèi)的緊急報(bào)修能及時(shí)處理.1.3 特制定本夜間值班標(biāo)準(zhǔn).2 適用范圍適用于公司各工程物業(yè)效勞中央.3 責(zé)任3.1 客戶關(guān)系部編制、發(fā)布和修訂本制度；3.2 本制度由總經(jīng)理或授權(quán)人審批生效；3.3 公司各工程物業(yè)效勞中央遵照夜間值班標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)實(shí)施夜間值班工作安排.4方法和過程流程責(zé)任人責(zé)任說明考前須知及補(bǔ)充說明值班方案物業(yè)效勞中央人事行政組負(fù)責(zé)人、技術(shù)組班組負(fù)責(zé)人提前半個(gè)月確

2、定并公示次月夜間值班安排表.1、值班經(jīng)理由物業(yè)效勞中央主辦級(jí)以上含主辦管理人員輪流擔(dān)當(dāng),值班人員上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)和考核,考核通過前方能參加夜間值班.女士不承當(dāng)此義務(wù),男士因特殊情況不能值班的,可報(bào)部門經(jīng)理審批.2、值班經(jīng)理應(yīng)掌握的工作指引：?客戶投訴及建議跟進(jìn)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引?、?工作人員防止沖突指引?、?顧客溝通標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引?、?突發(fā)事件處理流程?、?物業(yè)治理中平安治理檢查崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指弓卜中一級(jí)檢查工作要求.值班執(zhí)行值班經(jīng)理1、夜間值班經(jīng)理為夜間區(qū)域負(fù)責(zé)人,有權(quán)調(diào)度區(qū)域任何資源,其他夜間值班人員必須服從夜間值班經(jīng)理的安排.夜間值班經(jīng)理全權(quán)處理夜間值班期間的客戶需求、投訴和突發(fā)事件等情況,遇重

3、大事件立即通知效勞中央負(fù)責(zé)人.巡查夜間安防值1、夜間查崗為每晚至少一次；時(shí)間為晚24:00至次日凌晨5:00,具體時(shí)間由值班負(fù)責(zé)人確定.2、夜間值班經(jīng)理必須看工裝并配戴由客戶關(guān)系部統(tǒng)一制做的?值班經(jīng)理?工作證.3、當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守夜間值班時(shí)間,不得出現(xiàn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)班情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況.2、夜間值班經(jīng)理與值班的維修技術(shù)人員一起重點(diǎn)巡查夜間安防系統(tǒng)的運(yùn)行情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況；非例行信息根據(jù)公司信息制度及時(shí)報(bào)送.3、所有當(dāng)值期間信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的在?夜間值班記錄表?予以記錄,次日晨會(huì)報(bào)告情況并于次日12:00前交部門經(jīng)理批閱.4、?攸J可值班記錄表?應(yīng)至少涵盍以卜方面內(nèi)容：安防系統(tǒng)

4、、設(shè)備設(shè)施、客戶需求、客戶投訴、突發(fā)事件,沒有事件發(fā)生的應(yīng)注明為無異常.5、值班經(jīng)理巡查工程安防系統(tǒng)含人員、設(shè)備有效性：重點(diǎn)檢查平安人員的值班情況、精神狀況、安防設(shè)施運(yùn)行情況6、22:00以后為備勤狀態(tài),值班經(jīng)理必須在指定夜間值班休息室內(nèi)休息,不得擅自離開,但需保持通訊暢通.遲到、早退現(xiàn)象.如因特殊原因需調(diào)班次的情況,須報(bào)物業(yè)效勞中央負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并知會(huì)客戶關(guān)系部備案.如有違反,參照違反正常上下班治理制度執(zhí)行.4、當(dāng)值人員應(yīng)配備對(duì)講機(jī)1臺(tái),手電一只、F等工具,并保證正常使用狀態(tài).5、巡查公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況可與技術(shù)組夜間巡查人員共同進(jìn)行.6、值班期間做好物業(yè)效勞中央的信息保密舉措,業(yè)主資料、物業(yè)效

5、勞中央前臺(tái)文件等均屬于公司的機(jī)密文件；未經(jīng)授權(quán)任何人不得隨意查閱或|可外界泄露.7、值班人值班當(dāng)天從下班時(shí)間開始直至第二天凌晨6:00必須留守值班現(xiàn)場,第二天不予補(bǔ)休.維修值班技術(shù)貝正常運(yùn)作工作1 .20:0021:00之間需對(duì)小區(qū)所有設(shè)備進(jìn)行巡查和記錄.2 .巡查過程中發(fā)現(xiàn)小范圍異常要及時(shí)處理,發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)記錄和匯報(bào).3 .發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間,每半小時(shí)檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況并做好運(yùn)行記錄.4 .值班人員應(yīng)檢查好夜間照明工具和相應(yīng)的勞保用具.保證功能正常,保護(hù)有效.5 .在停送電、倒閘操作時(shí)要根據(jù)相關(guān)平安操作規(guī)程進(jìn)行,不得違規(guī)操作.6 .完成突發(fā)、緊息的業(yè)戶維修事宜1 .每天17:30-21

6、:00之間根據(jù)工作時(shí)間要求著工服在現(xiàn)場值班.21:00-次日9:00為備勤狀態(tài),在指定位置休息和夜間值班經(jīng)理在一起,不得離開小區(qū),必須保持通訊暢通,工具箱必須放置在附近,能夠隨時(shí)取用.2 .值班人員在19:00前需將當(dāng)晚值班人員名單和聯(lián)系力式與限制中央確認(rèn).3 .值班人員在夜班期間,應(yīng)隨身攜帶各設(shè)備房鑰匙、各設(shè)備和配電箱的鑰匙.4 .熟悉小區(qū)各配電房的位置、功能、管轄范圍.5 .熟悉各供電、供水、供氣設(shè)施的主進(jìn)口位置和控制設(shè)備.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)二負(fù)責(zé)小區(qū)供配電系統(tǒng)的突發(fā)事件處理和停電后備用電源的正常運(yùn)行1,每天夜班值班時(shí)間20:0請(qǐng)查設(shè)備一次并做好記錄.2 .發(fā)生供配電系統(tǒng)故障時(shí),要在5分鐘內(nèi)趕到

7、現(xiàn)場檢查、排除故障或采取應(yīng)急舉措.3,接受限制中央分配供電、供水、供氣等緊急工作任務(wù),迅速到場采取舉措和處理.4 .注意收集顧客的意見和建議,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),以便/、斷提升效勞質(zhì)量.5 .對(duì)短時(shí)間/、能徹底排除的故障,要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào).6,發(fā)生突發(fā)故障性停電、停水、停氣事故后,要在第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)并組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修和避險(xiǎn).7,發(fā)生市電停電后,要保證后備電源的正常供電.三臨時(shí)性緊急工作1.在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)、平安事件等緊急情況卜迅速到場協(xié)助處理.6,熟悉各設(shè)備房設(shè)備的正確操作方法.7.掌握電工平安操作規(guī)程.8,熟悉對(duì)講機(jī)的BI禮儀,對(duì)講機(jī)必須配在左腰側(cè),使用時(shí)用左手持對(duì)講機(jī).值班監(jiān)督技木維修組

8、負(fù)責(zé)人1,負(fù)責(zé)每天技術(shù)員夜間值班情況的監(jiān)督.2.對(duì)于夜間所發(fā)現(xiàn)的問題沒有處理的安排及時(shí)處理.1 .物業(yè)效勞中央人事行政組對(duì)到勤情況,參照公司上下班治理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督,按時(shí)到勤的,予以25元/晚的津貼不另行再作補(bǔ)休、調(diào)休或貨幣補(bǔ)貼.2 .技術(shù)員夜間值班按10元/晚的津貼予以補(bǔ)助不另行再作補(bǔ)休、調(diào)休或貨幣補(bǔ)貼3 .對(duì)缺勤者除扣除津貼外另交糾錯(cuò)金30元；對(duì)弄物業(yè)效勞中央客戶效勞組1、遵照公司、部門作業(yè)指引,對(duì)夜間查崗所有信息進(jìn)行分類,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)班組落實(shí)情況,對(duì)完成情況予以關(guān)閉并保存關(guān)閉證據(jù)2、落實(shí)對(duì)夜間值班情況的日檢、對(duì)記錄的存檔物業(yè)效勞落實(shí)對(duì)夜間值班記錄批閱專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)中央負(fù)責(zé)人虛作假者作降薪處理.公司職能部門、物業(yè)效勞中心納入公司職能部門、物業(yè)效勞中央本身夜間查崗的檢查內(nèi)容5支持性文件、表格5.1 VKWY客字-G001-F01?夜間值班記錄表?5.2 VKWY7.5.1-WI-WA10物業(yè)治理中平安治理檢查崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引5.3 VKWY7.2.3-WI-01客戶投訴及建議跟進(jìn)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引5.4 VKWY7.2.3-WI-02顧客溝通標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引5.5 VKWY7.2.3-WI-04工作人員防止沖突指引專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)武漢市萬科物業(yè)治理夜間值班記錄表編號(hào)：VKWY客字-G001-F01版本：B/1表格生效期：2006年3月20日序號(hào):日期值班經(jīng)理巡視開始時(shí)刻巡視