裝修公司的管理運營模式

1、.裝修公司的管理運營模式方法/步驟一、如何檢驗?？蛻糁鸩劫|(zhì)量認(rèn)定制，公司實施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進(jìn)行檢驗。二、客戶洽談。客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。 當(dāng)客戶撥打裝修公司電話時將會聽到：您好，*裝飾！我是客戶服務(wù)員*（或設(shè)計師*）?？头T每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)。客服員定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。三、參觀再施工程。公

2、司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對他們的重視度。四、上門量房?？蛻粢笤O(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝修公司都會與客戶簽訂客戶立項書。然后設(shè)計師上門為客戶量房。五、預(yù)算。繪制平面圖是為客戶做初步預(yù)算 ，一般的裝修公司，看房子的大小來決定出預(yù)算的時間。一般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請客戶與公司負(fù)責(zé)人見面，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。六、客戶確認(rèn)?？蛻粜薷摹⒄J(rèn)定后，公司應(yīng)會充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計。七、繪制詳細(xì)圖紙。圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計部主管審核、簽字。合同簽訂后

3、,兩天之內(nèi)會給客戶出齊詳細(xì)施工圖。八、簽訂施工合同，客戶交首期款。這是裝修公司管理運營模式的重點。簽訂合同后，一般的公司會讓客服員為客戶培訓(xùn)客戶須知及必要的家裝知識。個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。（暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動的）公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計部各一份。九、建立客戶工程檔案。公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會及時完善客戶管理檔案，以便為客戶做好服務(wù)。十、設(shè)計一次交底。從簽訂合同之時算起，兩天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項目

4、經(jīng)理，在設(shè)計部與設(shè)計師進(jìn)行一次交底。十一、設(shè)計現(xiàn)場交底 。設(shè)計一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集設(shè)計師、客戶、項目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場交底。質(zhì)檢員或項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進(jìn)行查看，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫精品.“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”。裝修公司看到很多這樣的情況，可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng)請示設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場交底。十二、施工領(lǐng)款、備料。施工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案。項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。十三、分階段材料進(jìn)場驗收。項目經(jīng)理填寫“進(jìn)場材料驗收記錄單”，并詢問設(shè)計師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計師簽名，進(jìn)場材料驗

5、收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。十四、施工質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”；檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。十五、隱蔽工程及閉水試驗 。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。施工前  1、咨詢 （1）客戶通過電話、到小區(qū)辦公地點或公司辦公室咨詢公司概況；或通過業(yè)務(wù)人員主動聯(lián)系業(yè)主并向其介紹。 （2）專業(yè)人員（或設(shè)計師）接待客戶來訪

6、，詳細(xì)解答客戶想了解或關(guān)心的問題。 （3）客戶考察裝飾公司各方面情況：規(guī)模、價位、設(shè)計水平、質(zhì)量保證 （4）通過初步考察，確定上門量房時間、地點。 2、設(shè)計師現(xiàn)場測量 （1）按約定時間設(shè)計師上門實地測量欲裝修場所的面積及其他數(shù)據(jù)。 （2）設(shè)計師詳細(xì)了解業(yè)主對于裝修的具體要求和思想。 （3）根據(jù)業(yè)主的要求、考察房屋的結(jié)構(gòu)，設(shè)計師提出初步設(shè)計構(gòu)思，雙方溝通設(shè)計方案。 （4）如果業(yè)主要求，可由設(shè)計師帶領(lǐng)參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質(zhì)量。 3、商談設(shè)計方案 精品.（1） 業(yè)主按約定時間到公司辦公地點（或上門亦可）看

7、初步設(shè)計方案，設(shè)計師詳細(xì)介紹設(shè)計思想。 （2）業(yè)主根據(jù)平面圖、效果圖以及設(shè)計師的具體介紹，對設(shè)計方案提出意見并進(jìn)行修改（或認(rèn)可通過） 4、確定裝修方案 （1）整理修改后的設(shè)計方案，并按此做出相應(yīng)的裝修工程預(yù)算。 （2） 業(yè)主最終確認(rèn)設(shè)計方案并安排設(shè)計師出施工圖。 （3） 設(shè)計師配合業(yè)主仔細(xì)了解裝修工程預(yù)算，落實施工項目，并檢查核實預(yù)算中的單價、數(shù)量等內(nèi)容。 5、簽定正式合同（一式三份） （1） 確定工程施工工期及開工日期，了解施工的組織、計劃和人員安排。 （2） 正式確認(rèn)，簽定裝修合同（含裝飾裝修合同文本、合同附件

8、、圖紙、預(yù)算書）。 （3） 交納首期工程款。 施工中  （一）施工前期 1、辦理開工手續(xù) 施工隊進(jìn)場前應(yīng)按所屬物業(yè)管理部門的規(guī)定：業(yè)主和裝飾公司共同辦理開工手續(xù)， 裝飾公司應(yīng)提供合法的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本，及施工人員的身份證和照片，由物業(yè)管理部門核發(fā)開工證、出入證。 2、設(shè)計現(xiàn)場交底 開工之日，由設(shè)計師召集業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場交底， 具體敲定、落實施工方案。對原房屋的墻、頂、地以及水、電氣進(jìn)行檢測， 向業(yè)主提交檢查結(jié)果。現(xiàn)場交底后，工程由工地負(fù)責(zé)人（工長）處理施工中的日常事務(wù)。 開工時，由施工負(fù)責(zé)人提交施工進(jìn)度計劃表，以此來安排材料采購、分段驗收的具體時間。 3、進(jìn)料及驗收