維護(hù)、維修保養(yǎng)服務(wù)承諾書VIP

1、維護(hù)、維修保養(yǎng)服務(wù)承諾書為使公司產(chǎn)品的售后服務(wù)得到有效的保障，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品充滿信心，特制定以下系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施：1、咨詢服務(wù)公司有專人隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，可派專門技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。公司根據(jù)用戶提供的小區(qū)建筑原始資料，提供小區(qū)智能化系統(tǒng)的最佳技術(shù)解決方案和建議，為用戶在工程建設(shè)前要求的個(gè)性化要求解決方案提供技術(shù)指導(dǎo)。2、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.1、 產(chǎn)品在運(yùn)往安裝現(xiàn)場(chǎng)前，在公司進(jìn)行48小時(shí)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)通電試驗(yàn)。2.2、 在工程安裝整個(gè)過程及日后的保養(yǎng)維修工作中，公司會(huì)全力協(xié)助客戶，提供本公司最佳技術(shù)方案和解決工程中遇到的各種突發(fā)性難題，盡量以最小的付出，得到最大的回報(bào)。2

2、.3、 客戶可以指派人員到公司進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中的食宿由公司免費(fèi)提供。2.4、 系統(tǒng)工程安裝、調(diào)試完畢交付使用后，本公司將對(duì)系統(tǒng)操作人員免費(fèi)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使操作人員能正常完好的使用本系統(tǒng)各種設(shè)備。2.5、 產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，客戶須指定聯(lián)系人通知公司，或客戶單位以書面方式通知公司。公司承諾，在接到用戶故障通知后在市內(nèi)4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障在一小時(shí)內(nèi)排除，不能排除的在24小時(shí)內(nèi)更換，及時(shí)為業(yè)主解決問題，做到第一時(shí)間響應(yīng)。3、系統(tǒng)維修保養(yǎng)服務(wù)3.1、 本公司產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)包換，貳年內(nèi)保修，終生維護(hù)。3.2、 下情況不屬于保修范圍（ 1） 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞。（ 2） 自

3、行拆卸換改機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞。（ 3） 不按照我方提供的系統(tǒng)說明書等指導(dǎo)安裝而引起的故障。（ 4） 用戶私自涂改，更換產(chǎn)品的編號(hào)和部件號(hào)。（ 5） 用戶私自撕毀保修標(biāo)志。（ 6） 使用環(huán)境在不符合產(chǎn)品使用條件下造成的產(chǎn)品損壞。（ 7） 因不良運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損壞。（ 8） 由未經(jīng)XXX公司授權(quán)的維修單位或個(gè)人對(duì)泛達(dá)產(chǎn)品進(jìn)行維修造成的損壞。3.3、 保修期內(nèi)，對(duì)于系統(tǒng)設(shè)備的損壞（人為的及不可抗拒因素造成的除外），本公司無償更換或維修系統(tǒng)設(shè)備；人為的及不可抗拒因素造成的零配件的更換，我司亦只收取成本費(fèi)用。保修期外，我司亦會(huì)根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃定期進(jìn)行訪問、保養(yǎng)。而此項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃無須任何費(fèi)用；超過保修期所更換的零配件，我司亦以成本價(jià)提供。免費(fèi)服務(wù)熱線為更好的保證售后服務(wù)，我司在本行業(yè)內(nèi)首家開通：全國免費(fèi)售后服務(wù)熱線：支持網(wǎng)站