2022年集中培訓(xùn)工作體會范文

1、高品質(zhì)文檔2022年集中培訓(xùn)工作體會范文 最近我換了一份工作，那就是到商廈中擔(dān)當(dāng)售貨員，這是我之前還沒有遇到過的工作，我信任我在這次工作中，我可以做的更好的，信任自己隨著時間的不斷的推移，我可以在不斷的工作中做的更好！ 明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們相互溝通了工作進(jìn)展?fàn)顩r，并就一些問題進(jìn)行了溝通、爭論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進(jìn)展史、明晰了明珠集團(tuán)的進(jìn)展前景，并深刻體會到了公司上層對一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作布滿信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。 通過這次培訓(xùn)，我熟悉到作為售貨員，在工

2、作中的熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務(wù)人員這時假如沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的力量。 一、應(yīng)變力量 銷售服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ厥馐秦?zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，顧客的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時，售貨員應(yīng)

3、當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。 二、營銷力量 一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的仆人翁意識。 三、語言力量 語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。 售貨員在表達(dá)時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可

4、以”等等。另外，售貨員還要留意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即依據(jù)不同的場合和顧客不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。 四、溝通力量 商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感

5、受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通力量則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。 五、觀看力量 售貨員為顧客供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得特別明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶力量，做好這一點(diǎn)一般來說是比較簡單的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提示的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。 能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就需要售貨員具

6、有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求準(zhǔn)時、穩(wěn)妥地送到。 六、記憶力量 在銷售過程中，客人經(jīng)常會向售貨員提出一些物品使用常識、留意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的營銷服務(wù)。 售貨員還會常常性地遇到顧客所需要的詢

7、問服務(wù)。即客人會有一些購物詢問事宜，或在購物時需要詢問售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，急躁的逐一進(jìn)行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于提高超珠的信譽(yù)。 雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)懷明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應(yīng)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住機(jī)會向顧客供應(yīng)各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感愛好的狀況下，使商品得到充