簡述商務(wù)禮儀的基本含義和基本功能

1、簡述商務(wù)禮儀的基本含義和基本功能b內(nèi)n尸。廠-V。"F。在西抗禮儀一詞最早見手法語的Etiqust-愿意為“修庭上的通行證就岑但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義卻意即*人朦交往的通行證”.簡單地說禮儀就是禮節(jié)和儀式日所謂商務(wù)禮儀，是指人們在從事商玨流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的i系列行為規(guī)”.y0口.。mb'”5°,，*范碩商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中。此，禮品企業(yè)的每一個成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去對尸禮庭企業(yè)來閱從詢品采購!|錯售從商品用售到售聲n務(wù)等密備一4瑋節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)迫開展工作，對于塑造禮品企業(yè)的良好

2、形象，促進(jìn)商品銷售，將會起到十分重要的意義.第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭母終是人員素質(zhì)的競爭，對翻豺漏來通商務(wù)人員的素質(zhì)版是商林總個人的修券和個人的表現(xiàn),:教兼體現(xiàn)號如知細(xì)節(jié)展示素質(zhì).所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的:有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的【在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴,佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳【量原則，下限為零,上限不多于三種，不多于兩件第二個原則叫搭配原則.服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比加一個白潁小盥，去蠢加晚餐國郵K帶著高筒薄沙手套戒指是戴在

3、手套的里面，還是外面:一個少女，穿高筒襪臚腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩婷运枷用娴谌齻€原則是質(zhì)色則，沌是質(zhì)地和爸露始曬;和那噬美第四個原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音，女戴佛a戴戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指己/有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示a.I&«°*o°or.ar不，,j*>oo°G»-«,1%廣ol,WoV，是單身主義者,第二個作用有助于建立良好的人際溝通.交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞被中比如接電話，,拜席要預(yù)約&預(yù)的要推時e效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念“少出問題，少影響人

4、際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做第三個作用維護(hù)形象,個人企業(yè)和國家形象口商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象減災(zāi)®o.»b；、.、.v>>»«.第1J»»q.3十片尸丫十片法?緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女至人拿起刀叉,你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束.所以不知道不要緊，跟著別人學(xué),別認(rèn)怎么做，你就怎么做”要錯大家起錯；大家全錯不算錯.了解這一點(diǎn)的話，你就會應(yīng)對自如,.落落大方.尊敬”原則有人曾把商務(wù)禮儀的基塞原I郵兄為厘充分地考虐別人的興趣和幽興餐螂懸禮儀的情整基網(wǎng)在

5、我狷的現(xiàn)中丸人與人是干警的,尊霰除喝關(guān)心客用這不但不是自我卑下的行為一反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)凱敬人者恒敬之,愛人者恒愛之聊“人敬我一尺，我敬人一丈烈，”禮冠的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的小當(dāng)然,禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗尊重他人的喜好與禁忌。總之“對人尊敬和友善，這是處理人院關(guān)系的一項(xiàng)重要原則°“真誠”原則商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象.所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義,同時更應(yīng)注重從事商務(wù)，講求禮儀的長造獺&只有楮野章翻I

6、刈,著眼于篇羲質(zhì)過長I幅颯嗨彭輒才能辨e最典版I微坦就星源商簽人員與鯉鎮(zhèn)善情洪麼篆與下涕翻臉礴米禮儀褊麻5蝴兔菊更應(yīng)潞其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表觀出'。*，。二；“。7c%c伊謙和''原則*第。解讖延然租算就海痢善、髓和®熹和本娛L新蓑矗,弊社交成功的重要條件-茍孑?勸學(xué)中曾說到;“禮恭而后可與言道之方，辭喉而后可與喜道之理,色的蔭可的I之配/即是說只襁止、看覆、成薪相冊輸和明茂麓姆U那里得到教海”.謙和,在社交場上表現(xiàn)為平易近人，熱情大力I善于與入相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸弘力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能

7、力.當(dāng)然我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和養(yǎng)不是指過分的謙虛，無原則的妥協(xié)和退M更不是妄自菲薄.應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不白信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力口“寬容原則理“寬,即寬待y就容舞即相容.寬容就是心胸坦飭、豁達(dá)大度累能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強(qiáng)的容納意識和自拴能力,中國傳統(tǒng)文化活動,也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度也在商務(wù)活動中,出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)誤解和沖突3遵循寬容原則,凡事想開一點(diǎn)，眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益入歷來重視并提倡寬容的道想原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美鐫從事商務(wù)“適度原則人除交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度電古話說:“君子之交淡如水,小人之交付如醴。此話不無道理在人際交往中一溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏造度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有禮，又不能低三下四;晚要熱情大