1導(dǎo)購員晉級評價標(biāo)準(zhǔn)

1、導(dǎo)購員評價標(biāo)準(zhǔn)一、公司錄用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購員應(yīng)按照導(dǎo)購員崗位描述的要求開展工作。滿足以下條件的導(dǎo)購員，在公司規(guī)定的試用期滿后，執(zhí)行相應(yīng)的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。對于不符合以下條件的員工，公司可根據(jù)具體的情況分別對待，處于試用期的員工給予推遲定級或勸退。嚴(yán)重背離本條件的員工，公司予以辭退。1、綜合評價分?jǐn)?shù)在60分以上的，公司予以正式錄用，享受公司正式員工的各種待遇。2、綜合評價分?jǐn)?shù)在60分以下，40分以上的，延長兩個月的試用期，或勸退。3、綜合評價分?jǐn)?shù)在40分以下的，公司予以辭退。附表：導(dǎo)購員工作評價表姓名： 所在商品部： 所在柜組：工作內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)得分日常工作的表現(xiàn)遵守公司的規(guī)章制度優(yōu)秀良好一般較差極差衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2、優(yōu)秀良好一般較差極差售前檢查積極良好一般較差極差執(zhí)行力優(yōu)秀良好一般較差極差工作的主動性優(yōu)秀良好一般較差極差銷售服務(wù)表現(xiàn)規(guī)范用語使用情況優(yōu)秀良好一般較差極差禁忌語執(zhí)行情況優(yōu)秀良好一般較差極差服務(wù)接待主動性優(yōu)秀良好一般較差極差用顧客喜歡的服務(wù)方式（掌握的方法）優(yōu)秀良好一般較差極差顧客需求的掌握優(yōu)秀良好一般較差極差良好的表達(dá)能力優(yōu)秀良好一般較差極差日均銷售業(yè)績優(yōu)秀良好一般較差極差對商品的掌握商品的日常整理與掌握優(yōu)秀良好一般較差極差商品知識掌握情況優(yōu)秀良好一般較差極差商品陳列的管理優(yōu)秀良好一般較差極差其他方面團(tuán)結(jié)協(xié)作意識優(yōu)秀良好一般較差極差培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況優(yōu)秀良好一般較差極差違規(guī)違紀(jì)情況優(yōu)秀良好一般較差

3、極差品德優(yōu)秀良好一般較差極差勇于承擔(dān)責(zé)任優(yōu)秀良好一般較差極差綜合得分二、導(dǎo)購員工作標(biāo)準(zhǔn)評價填寫說明1、“遵守公司的規(guī)章制度”欄，考核期內(nèi)有一次違規(guī)被扣分（不論扣分多少）不能為優(yōu)秀，考核期內(nèi)違規(guī)不超過一次并且扣分不超過2分為良好，考核期內(nèi)違規(guī)次數(shù)在二次以內(nèi)且違規(guī)扣分在5分以內(nèi)的為一般，考核期內(nèi)違規(guī)次數(shù)三次以內(nèi)且違規(guī)扣分在7分以內(nèi)的為較差，其它情況為極差。2、“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”欄，各樓層將本樓層的區(qū)域劃分到各柜組，由相應(yīng)的柜組負(fù)責(zé)管理相應(yīng)的設(shè)施和衛(wèi)生，柜組將衛(wèi)生劃分到具體人員。責(zé)任落實不到位的，由落實人承擔(dān)，即樓層經(jīng)理、商品部經(jīng)理、柜組長落實不到位的，由本人承擔(dān)。衛(wèi)生檢查突出為優(yōu)秀，全部合格為良好，有一

4、項不合格的評為一般，有兩項不合格的評為較差，有三項不合格以上的評為極差，沒有打掃衛(wèi)生的得分為（-2）分。賣場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、責(zé)任區(qū)內(nèi)要保持地面清潔，無煙頭、紙屑等雜物，無積水、無污漬。2、貨架、收銀臺、服務(wù)臺、購物籃、消防設(shè)備、垃圾桶等，要做到清潔光亮，無殘損，無污漬。3、試衣鏡、試鞋鏡面不準(zhǔn)留有手指印、水痕印。4、各種設(shè)備必須用專用的清潔布擦拭干凈。5、保持商品表面潔凈無灰塵，無破損，無過期。6、隨時清理廢舊紙箱等物品，保持賣場通暢、整潔。7、垃圾桶應(yīng)隨時清理，不準(zhǔn)有過夜垃圾，垃圾不允許超過垃圾桶內(nèi)的2/3。8、衛(wèi)生用具使用完畢后，放于指定地點、嚴(yán)禁亂丟、亂放，不允許和商品放在一起。9、顧客視線

5、以內(nèi)不準(zhǔn)放與銷售無關(guān)的物品。10、商場內(nèi)POP要整潔，懸掛規(guī)范，無破損，必須在有效期內(nèi)，內(nèi)容齊全。11、賣場內(nèi)的電梯、電器、照明設(shè)施應(yīng)定期打掃。12、倉庫內(nèi)商品擺放整齊，貨架衛(wèi)生保持整潔，下方無雜物。13、過道通暢，地面干凈，無死角，無蜘蛛網(wǎng)。14、員工私人物品存放在指定位置。15、倉庫物品存放不準(zhǔn)落地。3、“售前檢查”欄。對所有進(jìn)入商場的商品都要進(jìn)行售前檢查，確保商品在售出時不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。柜組長負(fù)責(zé)將售前檢查分配到具體員工，并對員工進(jìn)行考評。各柜組制定相應(yīng)的售前檢查標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排名，根據(jù)排名結(jié)果填寫本表格。4、“執(zhí)行力”欄。柜組長負(fù)責(zé)柜組日常事務(wù)的分配到具體人員，柜組長對分配的

6、工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)1、高度：執(zhí)行企業(yè)的制度、命令、決策等不能偏離方向，執(zhí)行要不折不扣，不能一步步弱化執(zhí)行。2、力度：執(zhí)行企業(yè)政策過程中，必須有力度，不能力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。3、速度：執(zhí)行企業(yè)的計劃過程當(dāng)中，要以最快的速度保質(zhì)保量的完成，不能出現(xiàn)經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計劃的執(zhí)行速度的現(xiàn)象。5、“工作的主動性”欄。根據(jù)日常工作主動性的表現(xiàn)對柜組員工進(jìn)行考評。符合日常工作主動性的表現(xiàn)規(guī)定的10條為優(yōu)秀，符合其中的8條（含8條）以上為良好，符合其中的6條（含6條）以上為一般，符合其中4條（含4條）以上為較差，4條以下的為極差。日常工作主動性的表

7、現(xiàn)對待柜組日常事務(wù)方面1、在柜組不忙時，積極整理柜組商品，調(diào)整柜組商品陳列，整理商品庫存，將處于缺貨或潛在缺貨的商品登記在缺貨本上并告知柜組長。2、需要做日清的柜組，應(yīng)主動積極的做好日清，保持日清的準(zhǔn)確、清晰。不需要做日清的柜組應(yīng)及時整理好柜組商品，掌握柜組商品的庫存。3、積極與顧客交流，探詢顧客需求，掌握顧客需求信息，并告知柜組長和商品部經(jīng)理，協(xié)助柜組搞好業(yè)務(wù)。4、積極打掃柜組衛(wèi)生，保持柜組干凈整潔。來貨后積極接貨、驗貨。5、積極學(xué)習(xí)商品知識等與銷售有關(guān)的知識。6、認(rèn)真完成柜組長交付的任務(wù)。7、為柜組工作和公司的事務(wù)積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策。8、積極在班前會和公司組織的有關(guān)會議上發(fā)言，介紹自己在工作中的

8、各種經(jīng)驗，供他人借鑒。9、積極參加公司組織的各種會議、培訓(xùn)。10、對待柜組其他工作表現(xiàn)非常熱情主動。6、“規(guī)范用語使用情況”欄。對規(guī)范用語要求熟練背誦，完全理解，熟練應(yīng)用的。7、“禁忌語執(zhí)行情況”欄。對禁忌語熟練背誦，完全理解，在導(dǎo)購過程中不會出現(xiàn)任何禁忌語。8、“服務(wù)接待主動性”服務(wù)主動性的表現(xiàn)1、顧客臨近柜組或進(jìn)入本柜組瀏覽商品時，積極和顧客打招呼（必須是顧客喜歡的方式）或接待顧客。2、及時的詢問顧客的需求，并根據(jù)顧客的需求為顧客推薦介紹商品。3、及時用熟練的商品知識為顧客介紹展示商品，并將商品遞于顧客手中，讓顧客感知商品，服裝、鞋類可鼓勵顧客試穿。4、在為顧客服務(wù)的過程中，要讓顧客感覺輕

9、松愉快，處處為顧客著想。5、要將注意事項告知顧客，并用禮貌的語言和顧客道別。9、“用顧客喜歡的服務(wù)方式（掌握的方法）”欄。顧客喜歡的服務(wù)方式中，符合其中的8條以上視為優(yōu)秀，符合其中的6條以上視為良好，符合其中的4條以上視為一般，符合其中的2條以上視為較差，其余情況視為極差。顧客喜歡的服務(wù)方式1、舉止優(yōu)雅迎接顧客的方式；2、發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)；3、溫和親切的態(tài)度；4、簡潔明了的表達(dá)；5、誠懇的接待；6、貼心的照顧；7、親切的語言溝通；8、滿足顧客的內(nèi)心需求；9、服務(wù)感動顧客；10、讓顧客滿意的離開。10、“顧客需求的掌握”欄。通過銷售經(jīng)營和與顧客的交流，獲取有用的顧客需求信息，將這些信息記錄在

10、顧客需求信息表上。根據(jù)記錄的有用信息數(shù)量進(jìn)行排名，依據(jù)順序進(jìn)行填寫本表。11、“良好的表達(dá)能力” 欄。表達(dá)時語言清楚，能夠把所要表達(dá)的事情用簡短的話表達(dá)出來。12、“日均銷售業(yè)績”欄。根據(jù)日均的銷售額進(jìn)行排名，根據(jù)排名填寫本欄。本欄中每一項不能有空缺。對于人員少的柜組要填寫優(yōu)秀、一般、較差。13、“日常商品整理與掌握”欄，各柜組應(yīng)制定相應(yīng)的商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，并將商品管理落實到具體人員。做到其中的一項可得1分，一項也做不到的得-2分。商品整理與掌握的標(biāo)準(zhǔn)1、要保持所管理商品整體有序，及時整理被顧客移動的商品；2、熟練掌握所管理商品以及柜組商品的陳列位置、庫存數(shù)量及位置；3、及時補(bǔ)貨，合理安排商品陳列

11、，不讓柜組出現(xiàn)空貨架；4、熟練掌握商品的基本信息，商品名稱、材料與顏色、尺寸、保養(yǎng)方法、商品價格、用途、產(chǎn)地等；5、熟練掌握與商品有關(guān)的內(nèi)容，商品的使用方法與搭配方法、替代商品與關(guān)聯(lián)商品、對顧客的吸引點等。14、“商品知識掌握情況” 欄。各柜組應(yīng)建立柜組商品知識本，將本柜組的主要品類的知識列在商品知識本上，商品知識本為公司財產(chǎn)，任何人不能帶走。商品知識本要保持干凈整潔，商品知識內(nèi)容完整明確。完全掌握商品知識，熟練應(yīng)用，用所掌握的專業(yè)知識為顧客提供專業(yè)的指導(dǎo)，讓顧客滿意視為優(yōu)秀。完全掌握商品知識，熟練應(yīng)用，能夠為顧客提供基本的指導(dǎo)，讓顧客基本滿意視為良好。完全掌握商品知識，基本應(yīng)用，能夠為顧客提

12、供基本的指導(dǎo)，顧客沒有提出意見視為一般?；菊莆丈唐分R，基本應(yīng)用，不能為顧客提供指導(dǎo)，視為較差。其余情況視為極差。15、“商品陳列的管理” 欄。商品陳列標(biāo)準(zhǔn)1、商品陳列要整體、美觀、有序、安全，商品的正面面向顧客陳列,前排商品與貨架邊沿一線平齊，及時整理被顧客移動的商品，使之恢復(fù)原位。2、商品陳列要易于觀看、選擇、選購，易于選取、放回。3、商品陳列要一物一簽，一價一簽，即一種商品對應(yīng)一個價簽，且標(biāo)簽放置在商品的左下角。16、“團(tuán)結(jié)協(xié)作意識”欄。符合團(tuán)結(jié)協(xié)作意識中的6條，視為優(yōu)秀；符合團(tuán)結(jié)協(xié)作意識中的5條（含5條），視為良好；符合團(tuán)結(jié)協(xié)作意識中的3條（含3條）以上，視為一般；符合團(tuán)結(jié)協(xié)作意識中

13、的1條（含1條）以上，視為較差；其余情況視為極差。團(tuán)結(jié)協(xié)作意識1、對待柜組其他人員尊敬友好，與柜組人員融洽的相處；2、遇到問題能夠與其他人員進(jìn)行坦誠的溝通；3、主動幫助柜組員工解決困難，有較強(qiáng)的助人為樂的意識；4、嚴(yán)于律己，對柜組事務(wù)少說多做，不斤斤計較；5、在柜組中不說詆毀他人的語言和帶有刺激性的語言；6、有理解寬容和謙虛誠懇的待人態(tài)度；17、“培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況”，積極參加公司組織的培訓(xùn)，在柜組不忙時積極學(xué)習(xí)各種商品知識，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，并且將所學(xué)的東西熟練應(yīng)用到實際工作中，視為優(yōu)秀。積極參加公司組織的培訓(xùn)，在柜組不忙時積極學(xué)習(xí)各種商品知識，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，

14、并且將所學(xué)的東西基本應(yīng)用到實際工作中，視為良好。能夠參加公司組織的培訓(xùn)，在要求下能夠?qū)W習(xí)各種商品知識，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，能將所學(xué)的東西一部分應(yīng)用到實際工作中，視為一般。有缺席公司或所在部門組織的培訓(xùn)記錄，對學(xué)習(xí)各種商品知識、鉆研服務(wù)技能、學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度的主動性不強(qiáng)，視為較差。其他情況視為極差。18、“違規(guī)違紀(jì)情況”根據(jù)公司的規(guī)章制度執(zhí)行，根據(jù)企業(yè)管理部的違規(guī)記錄填寫本欄。19、“品德”欄本欄是對個人品德進(jìn)行評價，要發(fā)自內(nèi)心對被評測人進(jìn)行公平公正的評價。20、“勇于承擔(dān)責(zé)任”。勇于承擔(dān)因自己的過錯而引發(fā)的責(zé)任，不推卸責(zé)任。責(zé)任心的具體表現(xiàn)1、對待公司的各項規(guī)章制度認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守是有責(zé)任心；對待公司的各項規(guī)章制度不聞不問，經(jīng)常觸犯是沒有責(zé)任心。2、對上級交辦的工作:樂意接受并按時或提前保質(zhì)保量的完成者,有責(zé)任心;借故推諉或延遲完成者,無責(zé)任心。3、工作落實度:100%貫徹落實者,有責(zé)任心；粗心或不傳達(dá)者,無