互聯(lián)網(wǎng)會展大數(shù)據(jù)丨慧展觀眾數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用

1、互聯(lián)網(wǎng)+會展大數(shù)據(jù)丨慧展觀眾數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用近年來，國內(nèi)展覽業(yè)市場的競爭日益白熱化與同質(zhì)化，互聯(lián)網(wǎng)+會展、智慧展館的觀念也如火如荼，能否辦好一個(gè)展會的標(biāo)準(zhǔn)已不僅僅局限于展會收益的多少。展會的持續(xù)性、規(guī)模的不斷擴(kuò)展、精品化、品牌化是提升展會品牌的基本要求。而表現(xiàn)最為直接的就是如何將展會所獲取的各類觀眾數(shù)據(jù)充分利用，以此提升展會的水平和形象，更好地服務(wù)展商和專業(yè)觀眾。展會觀眾數(shù)據(jù)現(xiàn)狀國內(nèi)會展業(yè)競爭激烈，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究統(tǒng)計(jì)顯示大部分展會平均每年有高達(dá)25%（部分展會更高）的客戶流失，這不僅是由于現(xiàn)階段我國會展企業(yè)客戶關(guān)系管理混亂，同時(shí)也是業(yè)界尚未對觀眾資源的流失引起充分的重視并著手分析與改善，以致這些

2、問題使一些品牌展會逐漸喪失自身的競爭優(yōu)勢。所以，不及時(shí)有效地解決客戶關(guān)系管理中存在的問題，客戶資源的流失就不會停止，會展企業(yè)就很難獲得具有品牌忠誠度的客戶?，F(xiàn)階段，展會觀眾數(shù)據(jù)管理存在的問題，具體表現(xiàn)為多屆數(shù)據(jù)分離、多展會數(shù)據(jù)分離、不易統(tǒng)計(jì)分析：1、多屆數(shù)據(jù)分離跨界的展會數(shù)據(jù)獨(dú)立存在，無法系統(tǒng)管理，直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)使用率低、連貫性差，每年重復(fù)做同樣工作，浪費(fèi)成本。比如：數(shù)據(jù)重復(fù)、看不到單位與觀眾流失情況、同單位的人不能統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)、無法區(qū)分忠誠觀眾等等。2、多展會數(shù)據(jù)分離不同展會的數(shù)據(jù)必然存在行業(yè)交叉，可用于同一主辦不同的主題的展會，比如A展會的展商可以成為B展會的觀眾，B展會的觀眾同時(shí)也是C展會的觀

3、眾，完全的分離管理，勢必會造成部分展商與觀眾的流失。3、統(tǒng)計(jì)分析困難展會觀眾數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對于我們的價(jià)值是很大的，應(yīng)用普通辦公軟件操作，不利于數(shù)據(jù)整合，且難以達(dá)到精耕細(xì)作，同時(shí)對數(shù)據(jù)分析人員的工作能力提出更高的要求，對公司來說也會造成觀眾數(shù)據(jù)管理者與使用者出現(xiàn)各類交接問題。因此，如何有效地管理及應(yīng)用展會觀眾數(shù)據(jù)，是對展覽行業(yè)一個(gè)新的考驗(yàn)和要求。展會觀眾數(shù)據(jù)管理對一個(gè)成功的展會而言，具有高滿意度的成熟客戶為展會帶來的價(jià)值將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶的價(jià)值，因?yàn)?，新客戶產(chǎn)生的價(jià)值很難補(bǔ)償成熟客戶資源流失所帶來的損失。在同樣成本的條件下，科學(xué)制定改善客戶關(guān)系管理的方法，將會直接體現(xiàn)在展會較高的贏利機(jī)會上。觀眾

4、數(shù)據(jù)管理可從數(shù)據(jù)存儲、客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析三個(gè)方面著手：1、數(shù)據(jù)存儲根據(jù)不同展會的要求，定義一個(gè)規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，然后將客戶信息進(jìn)行規(guī)范化存儲針對存儲數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫也有一定要求，首先數(shù)據(jù)庫架構(gòu)穩(wěn)定性高，故障秒級切換，保證業(yè)務(wù)永續(xù)；其次安全性高，支持SSL,透明數(shù)據(jù)加密；再次，全面的監(jiān)控報(bào)警，可自定義配置報(bào)警功能，時(shí)刻了解數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)；最后，要保證用戶可隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，當(dāng)實(shí)例發(fā)生誤操作等導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失時(shí)可以利用備份文件將數(shù)據(jù)恢復(fù)至最長2年內(nèi)任意時(shí)刻。2、客戶關(guān)系管理在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，通過展覽客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對信息進(jìn)行加工、去重、傳輸、建立關(guān)系、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)，可以有效地實(shí)現(xiàn)多展會、多屆數(shù)據(jù)同時(shí)

5、管理，分類管理參展商及觀眾等方面的數(shù)據(jù)，全面管理客戶關(guān)系，使得大量的重復(fù)工作可以實(shí)現(xiàn)自動化、信息化處理，防止客戶數(shù)據(jù)因業(yè)務(wù)人員流動而流失，并可以直觀地對展會過程進(jìn)行有效管理，應(yīng)用精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輔助公司做出決策。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析在展覽工作中，對觀眾數(shù)據(jù)分析評估是展覽工作結(jié)束后的重要工作之一，數(shù)據(jù)分析評估工作一般分三個(gè)步驟：統(tǒng)計(jì)分析、比較分析、分析評估。（1）統(tǒng)計(jì)分析：經(jīng)過統(tǒng)計(jì)調(diào)查，計(jì)算出總數(shù)和比例，如實(shí)的反映展會特征。？（2）比較分析：主要是參照評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，通過比較分析能理性地判斷出展覽有否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，展出是否成功，展覽組織工作效率的高低，展覽效益的大小等。（3）分析評

6、估：在統(tǒng)計(jì)分析、比較分析的基礎(chǔ)上，綜合分析評估展覽組織工作和展覽的實(shí)際效果，找出數(shù)據(jù)和信息間的內(nèi)在聯(lián)系、原因和問題；并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這些問題的規(guī)律,為展覽組織機(jī)構(gòu)提出解決這些問題的具體建議與措施。展會觀眾數(shù)據(jù)應(yīng)用通過科學(xué)合理的管理觀眾數(shù)據(jù)，可以為展會的組織工作積累經(jīng)驗(yàn)，還可以為下屆展會提供豐富的決策依據(jù)，同時(shí)也為參展商與觀眾提供參展的客觀信息，有利于提高主辦方品牌形象及影響力。1、為下屆展會做準(zhǔn)備通過觀眾數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)分析，能為下屆展覽會的組織提供有效的依據(jù)。（1）降低成熟客戶的流失率將往屆觀眾整合在一起，對連續(xù)多屆參觀的觀眾、一個(gè)單位多人來參觀的企業(yè)、單位參觀人員有流動的企業(yè)、需求信息有變動的企業(yè)，

7、我們可以提供更廣泛的服務(wù)來提高觀眾忠誠度，降低觀眾流失率。（2）降低新客戶的挖掘成本跨展會的數(shù)據(jù)管理，根據(jù)單位行業(yè)來細(xì)分上下游，提高現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源使用率，這樣就大大降低了挖掘新觀眾的成本。同時(shí)這樣跨展會使用數(shù)據(jù)，有利于植入公司品牌形象，展會的VIP客戶也是公司的VIP(3)為下次辦展提供有據(jù)可依的指導(dǎo)性建議對觀眾特征進(jìn)行分析，通過觀眾來源區(qū)域的統(tǒng)計(jì)，可以為下屆展會的宣傳作參考；通過觀眾的職位，可以判斷是否為專業(yè)觀眾，提供其與展商的溝通渠道；通過對觀眾興趣、目的的統(tǒng)計(jì)，可以調(diào)整下次招展的重點(diǎn)方向；通過觀眾對展會的評價(jià)統(tǒng)計(jì)，可以為下次展會提供建議與選擇；通過對觀眾入場時(shí)間地點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)，可以為下次辦展現(xiàn)

8、場服務(wù)的規(guī)劃提供指導(dǎo)性建議。2、增加展商滿意度參展商希望能夠在展覽會上見到更多的專業(yè)買家，提高企業(yè)在專屬渠道內(nèi)的知名度；通過為參展商提供更加有效地觀眾信息，可以促進(jìn)建立新的市場渠道，最大程度的促成展會后的交易，有利于獲得展商的滿意。3、提升主辦方品牌形象及影響力觀眾的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響展會的價(jià)值，有效地管理觀眾數(shù)據(jù)可以完善展會品牌的建設(shè)與維護(hù)，為提高主辦方的品牌影響力做出貢獻(xiàn)。四總結(jié)與展望在展會上，觀眾的數(shù)量越多、質(zhì)量越好，參展商所獲的利益也越大，展會的價(jià)值就越高大數(shù)據(jù)+會展，將是未來展覽業(yè)的方向。通過專業(yè)觀眾“跟蹤”技術(shù)（RFID技術(shù)或藍(lán)牙NFC技術(shù)），優(yōu)化門禁系統(tǒng)，特別是跟蹤其在會展場館的活動軌跡和規(guī)律，分析人們對產(chǎn)品及企業(yè)的關(guān)注度，并