員工禮儀大賽策劃方案

1、1 / 4員工禮儀禮節(jié)比賽策劃方案一、比賽舉辦時間、比賽時間：年月日下午：時、比賽地點：公司二樓會議室、主持人：唐 樑鳳、參賽人員：以部門為單位組織（人以上團(tuán)隊）參加。、評委：封經(jīng)理、楊經(jīng)理、張主管、陳主管、王助理、侯班長、 黃班長人為評委。、評分規(guī)則：總分為分（團(tuán)隊禮儀禮節(jié)展示分、抽問分），總分 求平均值，本部門不得為本部門打分，按總分從高到低進(jìn)行排名。二、比賽內(nèi)容、環(huán)境事務(wù)部、安全事務(wù)部、客服部、工程部選取禮儀禮節(jié)手冊 上對本部門員工行為規(guī)范要求的相關(guān)的內(nèi)容， 進(jìn)行禮儀禮節(jié)展示， 展 示動作由部門自行決定。（分）、每個部門禮儀禮節(jié)展示完后， 抽取一個信封， 信封中個問題（每 個問題分，共分

2、），進(jìn)行作答。、個人搶答題，在上進(jìn)行投影，對禮儀禮節(jié)手冊上的內(nèi)容進(jìn)行搶 答，搶答對的員工發(fā)給小禮品。三、獎項設(shè)置2 / 4、優(yōu)秀團(tuán)隊獎名，發(fā)給獎金元。、搶答題回答正確的員工，發(fā)紀(jì)念品（牙膏）。3 3、拍攝圖片、制作宣傳畫，對禮儀禮節(jié)動作規(guī)范的員工和團(tuán)隊進(jìn)行張貼宣傳。四、抽問的問題：、禮儀禮節(jié)整體要求在工作中做到：走路（）輕、說話（）慢、 操作（）穩(wěn)盡量不露出物品相互碰撞的（）聲音。、行走要求：員工在工作中行走一般須靠（）右行，勿走（）中 間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。、使用 字禮貌語：（）您好、請、對不起、謝謝、再見。、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時（）停

3、止清潔，主 動（）讓路，并向客戶點頭（）問好。、對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體（）右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用（）左 手持對講機(jī)。、進(jìn)入客戶家中前，先穿好（）鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門 聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候（） 秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴 或敲門。、行走時遇到客戶，先（）讓路，然后（）面帶微笑，點頭致意。、客戶離開會所時，立于客人側(cè)面說：（）“歡迎下次光臨！或者 （）“請慢走”五、搶答題. .站姿：禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜（）歪頭駝背（）依壁 _墻（）東倒西歪（）等不良行為。3 / 4. .與客人同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行（）。、有急事要超越客人，應(yīng)先

4、在口頭致歉“對不起”、“請借光”），然 后再加緊步伐超越。、培訓(xùn)期間，主動與講師配合，積極思考，主動做好聽課筆記（）, 主動提出問題（），參與討論（），解決問題（），主動關(guān)閉手機(jī)或 機(jī) 等通訊工具或置于震機(jī)檔（），培訓(xùn)結(jié)束后，主動做好培訓(xùn)總結(jié)并將 學(xué)習(xí)所得主動運用到工作中（）。. .在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候（）. .與同事首次見面應(yīng)主動問好（）. .接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起（） ，報單位名稱和自 己的姓 名（），舉例如:“您好，部*為您服務(wù)”。鄰座無人時，主動在鈴響三 聲內(nèi)接聽鄰座的電話（）。 通話要簡短：每次一 分鐘為宜（）（）。 如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)

5、的距離：耳朵緊貼 聽筒、嘴唇離話筒約 厘米。結(jié)束通話時要說“謝謝，感謝來電”，（）（） 先等對方掛斷電話后再掛電話（）（）。、保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊 （）（）。在樓道內(nèi)等 區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識（）（）， 以知會相關(guān)人員。、著保安裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮（）（）。. .安全員當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時，須行禮（）（）。如收費中碰到投訴，對態(tài)度不好的投訴客戶要理智冷靜，自己不 能處理時，予以記錄，并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo) （）（）。、會見客人，不在客人面前抽煙（）、吃東西（）、嚼香口膠（）、 看4 / 4書報（）等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲 （）、吹口哨（）、談笑（）、 喧嘩（）。、工程維修人員工具包統(tǒng)一挎在（）右肩處，并保持整潔（）（）。、保持清潔要求：（）主動拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾。、客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。 尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、 自已正確之類的言語?？腿擞羞^激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解， 不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。、遇到可疑人員時、通知中心進(jìn)行監(jiān)視。、進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意 對方行為。、上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地 詢問對方：“您好是否有什么可以幫到您”，如確定對方是外