淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題.精品文檔.淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題摘要：隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展為商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。由于電子商務(wù)具有區(qū)別于傳統(tǒng)交易方式的自身特征，以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并未完全成熟，相關(guān)法律法規(guī)及制度建設(shè)相對(duì)滯后等原因，使得消費(fèi)者的隱私權(quán)、資金安全、知情權(quán)、求償權(quán)等消費(fèi)者權(quán)益容易受到損害。本文分別對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題和完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益；權(quán)益保護(hù)目 錄目 錄21.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性32.電子商務(wù)的特征32.1.支

2、付方式的電子化42.2.空間商品的虛擬化42.3.交易內(nèi)容的多樣性及全面性52.4.密切用戶關(guān)系，加深用戶了解53. 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題63.1.消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害63.1.1.商品的信息不真實(shí)不完整63.1.2.經(jīng)營(yíng)者的身份不明確不真實(shí)63.2.消費(fèi)者的個(gè)人信息安全受到威脅73.2.1.隱私權(quán)受到侵犯73.2.2.財(cái)產(chǎn)安全不能得到有效保障73.3.售后維權(quán)中存在問題73.3.1.申請(qǐng)售后服務(wù)困難73.3.2.投訴成本較高83.3.3違法成本低死灰復(fù)燃現(xiàn)象嚴(yán)重84.維護(hù)我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的措施84.1.完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定專門電子商務(wù)法94.2.建立健全個(gè)人信息在

3、電子商務(wù)中的保護(hù)制度94.3.明確電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)94.4.建立健全違規(guī)舉報(bào)制度，標(biāo)準(zhǔn)化維權(quán)流程104.5.發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和健全互聯(lián)網(wǎng)金融法規(guī)10參考文獻(xiàn)：111.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性 隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸出現(xiàn)在人們的視線下并成為了商務(wù)活動(dòng)中的重要的組成部分。電子商務(wù)是指以信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)因?yàn)榫哂腥碌臅r(shí)空優(yōu)勢(shì)、能夠減少庫(kù)存和中間環(huán)節(jié)、密切用戶關(guān)系、交易方式便捷、選擇范圍寬泛等特點(diǎn)，已經(jīng)成為社會(huì)公眾消費(fèi)的重要選擇。數(shù)據(jù)表明2016年電商交易額超過20萬億元，占社會(huì)零售品總額超過10%。 電子

4、商務(wù)在迅速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)一直存在諸多問題。一方面消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物遭受欺詐的新聞?lì)l頻出現(xiàn)；另一方面網(wǎng)上銷售的商品質(zhì)量參差不齊退換貨困難等問題司空見慣；再者國(guó)家立法對(duì)于電子商務(wù)中個(gè)人的利益保護(hù)并沒有明確的規(guī)定，相關(guān)法律制度不健全不完善，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程當(dāng)中安全感降低。消費(fèi)者權(quán)益保證不足，維權(quán)困難逐步成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。2.電子商務(wù)的特征 對(duì)電子商務(wù)中被侵害的消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行全面的分析，就需要對(duì)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的獨(dú)特特點(diǎn)進(jìn)行分析。相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)具有以下特征。2.1.支付方式的電子化 電子商務(wù)無法像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣做到一手交錢，一手交貨。電子商務(wù)的支

5、付過程相對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)，流程更復(fù)雜所以使得第三方支付成為電子商務(wù)支付的首選方式。與傳統(tǒng)商務(wù)的雙方交易主體相比，電子商務(wù)增加了第三方的支付平臺(tái)，如支付寶支付、微信支付等。具體的交易方式為，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就某一商品的交易達(dá)成一致后，使用第三方支付工具，將貨款交由第三方支付平臺(tái)監(jiān)管。其后，由經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者通過物流發(fā)送貨物，消費(fèi)者收到貨物，并驗(yàn)收完畢后，通知第三方支付平臺(tái)將款項(xiàng)支付給經(jīng)營(yíng)者。這種支付方式解決了電子商務(wù)模式下消費(fèi)者付款和經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨存在時(shí)間間隔容易引發(fā)交易危險(xiǎn)的問題，有利于保護(hù)交易者雙方尤其是處于劣勢(shì)的消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.2.空間商品的虛擬化 在電子商務(wù)中，買賣雙方在

6、虛擬的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上進(jìn)行商品交換。經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己的商品進(jìn)行介紹時(shí)，多是通過虛擬店鋪中的文字描述、圖片介紹等方式進(jìn)行，同樣消費(fèi)者了解商品信息也是通過閱讀經(jīng)營(yíng)者提供的文字和圖片信息進(jìn)行。在商品的交易過程當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)者不需要提供固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，銷售人員以及產(chǎn)品實(shí)物。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式為經(jīng)營(yíng)者節(jié)省了店鋪?zhàn)赓U、人員工資以及產(chǎn)品損耗等支出，減少了銷售產(chǎn)品的中間環(huán)節(jié)和庫(kù)存，提高了經(jīng)營(yíng)者的資金使用效率。提高了資金周轉(zhuǎn)率。從而降低了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)成本，在此基礎(chǔ)上降低產(chǎn)品價(jià)格，從而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。2.3.交易內(nèi)容的多樣性及全面性 電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)進(jìn)行交易，不受經(jīng)營(yíng)沒時(shí)間以及經(jīng)營(yíng)地域的影響。時(shí)間上，電

7、子商務(wù)脫離了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間上的限制，消費(fèi)者可以在任意時(shí)間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇自己所需要的商品和服務(wù)，交易可以在全天候進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)地域上，消費(fèi)者購(gòu)買商品的地域選擇更加廣泛，商品的產(chǎn)地、銷售地和消費(fèi)地可以跨區(qū)域，甚至國(guó)界。這種多樣性和全面性為交易雙方增加了更多的交易機(jī)會(huì)，拉近了交易雙方的距離，有利于消費(fèi)的增長(zhǎng)和交易成功率的提高。2.4.密切用戶關(guān)系，加深用戶了解 由于互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者

8、之間的密切關(guān)系。 盡管電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式存在以上諸多的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了消費(fèi)的增長(zhǎng)和人民生活水平的提高，但是電子商務(wù)畢竟是近幾年才興起的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，其發(fā)展也受到了歷史條件的制約，特別是消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題越來越引起人們的重視。3. 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題 相對(duì)于傳統(tǒng)交易，在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中存在消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害;個(gè)人信息安全不能得到保障;售后維權(quán)存在困難等問題。下面我們將對(duì)這些問題展開分析。3.1.消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害3.1.1.商品的信息不真實(shí)不完整 在傳統(tǒng)的交易方式中消費(fèi)者可以通過直接與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行接觸，就商品的價(jià)格、質(zhì)量運(yùn)輸方式以及售后服務(wù)等方面進(jìn)行協(xié)商，因

9、此在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者所購(gòu)買的商品或服務(wù)的信息準(zhǔn)確性和可靠性高。但是在電子商務(wù)中交易雙方無法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交談，消費(fèi)者所了解的商品的全部只能來源于經(jīng)營(yíng)者的自我宣傳。部分經(jīng)營(yíng)者為追求利益，以次充好，提供的信息也不完整，過分夸大產(chǎn)品本身和產(chǎn)品性能，商品的可靠性無法得到保障，從而大大加劇了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)危機(jī)。3.1.2.經(jīng)營(yíng)者的身份不明確不真實(shí) 電子商務(wù)本身的特點(diǎn)決定了消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的身份信息，具體地址等信息是一無所知的，即使電商平臺(tái)上有相關(guān)的信息也是無從考證，況且某些電商平臺(tái)為增加經(jīng)營(yíng)者數(shù)量，資格審查不嚴(yán)，制假售假等問題嚴(yán)重。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定雖然互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)有義務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的身份進(jìn)行資格審查，但

10、是具體的身份、地址等信息不進(jìn)行查證，從而導(dǎo)致有些經(jīng)營(yíng)者在電商平臺(tái)上注冊(cè)時(shí)是一個(gè)地址，實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中又是一個(gè)地址，對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)造成了嚴(yán)重障礙。3.2.消費(fèi)者的個(gè)人信息安全受到威脅3.2.1.隱私權(quán)受到侵犯 消費(fèi)者的姓名、性別、通訊地址、聯(lián)系方式和銀行資料等都屬于消費(fèi)者的個(gè)人隱私，雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者具有保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)，但是紙面法律和法律實(shí)踐的差距相差甚遠(yuǎn)。部分經(jīng)營(yíng)者為追求利益，在沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意的情況下，將消費(fèi)者的信息非法出售，這種行為嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的信息安全。3.2.2.財(cái)產(chǎn)安全不能得到有效保障 電子商務(wù)的交易模式采用網(wǎng)上銀行，信用卡或者移動(dòng)支付等作為支付工具，但

11、是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境容易受到不法人員的攻擊利用，當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)成為遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊最為嚴(yán)重的國(guó)家之一，通過竊取用戶的個(gè)人信息進(jìn)行詐騙等行為使消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。3.3.售后維權(quán)中存在問題3.3.1.申請(qǐng)售后服務(wù)困難 電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪成本低利潤(rùn)高，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間距離較遠(yuǎn)，無法對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信息進(jìn)行核實(shí)查證，加之在交易過程中沒有合同約定，加之在電子商務(wù)中消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)比較差，所以一旦消費(fèi)者的權(quán)益受損，在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)往往因?yàn)樽C據(jù)不足，最終難以實(shí)現(xiàn)維權(quán)。與此同時(shí)我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定也不甚完善，對(duì)于電子商務(wù)中的經(jīng)濟(jì)糾紛難以判明。3.3.2.投訴成本較高 由于消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者

12、的身份、地址等信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性無從考證，為此消費(fèi)者如果采取投訴的方式，根本不知道從何處投訴。按照我國(guó)法律相關(guān)規(guī)定采取“原告就被告”原則，因此很少有消費(fèi)者浪費(fèi)大量精力和財(cái)力解決異地經(jīng)濟(jì)糾紛。3.3.3違法成本低死灰復(fù)燃現(xiàn)象嚴(yán)重 由于經(jīng)營(yíng)者的沒有實(shí)體的經(jīng)營(yíng)店面，從事電子商務(wù)只需要從電商平臺(tái)上注冊(cè)賬戶，便可以進(jìn)行商品交易，一旦經(jīng)營(yíng)者違法違規(guī)電商平臺(tái)或者消協(xié)對(duì)店鋪就行查封后，往往經(jīng)營(yíng)者又會(huì)通過其他方式再次從網(wǎng)上開店。這也不利益消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。4.維護(hù)我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的措施 面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，和電子商務(wù)過程中出現(xiàn)的種種維權(quán)困難，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的問題，國(guó)家各有關(guān)部門日益引起重視。如

13、何完善我國(guó)的電子 商務(wù)中出現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)難題筆者提出以下建議。4.1.完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定專門電子商務(wù)法目前我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展雖然進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，但是關(guān)于電子商務(wù)的立法卻是相對(duì)滯后，并不能做到有法可依，更無從談及有法必依。雖然已經(jīng)出臺(tái)了一些相關(guān)法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法和電子簽名法等相關(guān)法律法規(guī)，但是這些法律法規(guī)并沒有能夠完全解決我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題。目前與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)仍然存在體系不完善等問題。在處理電子商務(wù)過程中消費(fèi)者遇到的維權(quán)問題時(shí)仍然困難重重。為了電子商務(wù)的更好更快更加健康的發(fā)展必須制定出更加完善更加全面的法律法規(guī)體系。從而做到有法可

14、依解決消費(fèi)者維權(quán)過程中的問題。4.2.建立健全個(gè)人信息在電子商務(wù)中的保護(hù)制度 消費(fèi)者的個(gè)人資料及信息屬于隱私權(quán)的范疇，隱私權(quán)在國(guó)際社會(huì)中已經(jīng)得到普遍認(rèn)可。在我國(guó)雖然沒有獨(dú)立設(shè)立相關(guān)法律，隱私權(quán)依然是名譽(yù)權(quán)額保護(hù)范疇之內(nèi)，隨著電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展個(gè)人信息安全越來越引起人們的重視。制定專門的電子信息保護(hù)法已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。一旦消費(fèi)者的個(gè)人信息和權(quán)益受到侵害，可以做到有法可依。同時(shí)也可以加快我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全，使得個(gè)人信息在電子商務(wù)中更加安全。依法打擊販賣消費(fèi)著個(gè)人信息資料的違法犯罪行為。4.3.明確電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù) 近年來，我國(guó)的電子商務(wù)雖然實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，各大電商平臺(tái)也逐步步入

15、正軌。但是各大電商平臺(tái)的信息閉塞，資源不能共享，很難建立起一個(gè)完善的失信懲戒制度?？梢酝ㄟ^提高經(jīng)營(yíng)者的信息披露，提高經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入門檻。通過工商總局、網(wǎng)信辦和工業(yè)和信息化部等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管。依法依規(guī)懲戒違規(guī)行為。增加違法著的違法成本，從而促進(jìn)電子商務(wù)的又好又快發(fā)展。4.4.建立健全違規(guī)舉報(bào)制度，標(biāo)準(zhǔn)化維權(quán)流程 建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)能夠快速做出反應(yīng)。提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，建立統(tǒng)一的維權(quán)流程。通過設(shè)立消費(fèi)者“猶豫期”保護(hù)消費(fèi)者的退貨權(quán)和解除權(quán)。4.5.發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和健全互聯(lián)網(wǎng)金融法規(guī) 加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)投入建立健全完善的互聯(lián)網(wǎng)金融法律法規(guī)，為電子商務(wù)

16、的發(fā)展保駕護(hù)航。進(jìn)一步完善大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)支付等新技術(shù)，通過新技術(shù)新手段筑牢電商金融體系的銅墻鐵壁。對(duì)于危害電商發(fā)展和電商金融安全的行為依法追究責(zé)任。 我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)雖然經(jīng)歷了較快的發(fā)展，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。但是我們?nèi)匀徊荒芎鲆暚F(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題，只要我們抓住這些問題的根本，牽牛牽住牛鼻子。就能夠把電子商務(wù)發(fā)展過程中與消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生的尖銳問題解決，從而更好的服從和服務(wù)于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人們的幸福生活提供更多便利。參考文獻(xiàn)：1黃海龍.基于以電商平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)金融研究J.上海金融，2013 年第 8 期.2胡世良.互聯(lián)網(wǎng)金融模式與創(chuàng)新M.北京：人民郵電出版社， 2015 年.3王明寧，李鈺婕.我國(guó)主要電商平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)金融的模式研究J.中國(guó)商貿(mào)，2014 年 36 期.4顧敏.電商企業(yè)供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新運(yùn)作模式探討J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2