酒店人員年度工作總結(jié)三篇

1、酒店人員年度工作總結(jié)三篇篇一在酒店工作的每個員工都要直接面對客人， 所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。 而收銀又是這個酒店核心的部分， 我深知自己的責(zé)任重大， 自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。 所以在工作中， 我認真負責(zé)的做好每一項工作， 積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識， 以加強自己的業(yè)務(wù)水平。 只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每

2、個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功， 而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰， 實在很簡單， 那就是對工作的態(tài)度不一樣.在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

3、酒店就像一個大家庭， 在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事， 所以在日常的工作生活中， 我時刻留意自己的一言一行， 主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1. 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性， 由于害怕做錯而不敢大膽去做。2. 碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這

4、個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展， 為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力篇二時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年即將過去。在這一年里， xx 酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作， 圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)， 多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下酒店員工個人工作總結(jié)：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平酒店的每個員工就是酒店的窗口、 形象。 一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。 作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)

5、知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。二、加強員工的銷售意識和銷售技巧管理部負責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況， 酒店推出了一系列的促銷方案。 接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 更體現(xiàn)在細微之處。 我們只有把酒店的各個地方打掃干凈， 保持整潔、 衛(wèi)生， 才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此， 我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、

6、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。四、工作中的不足和今后的打算雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績， 但我們也深刻體會到自身的不足之處， 具體表現(xiàn)在： 一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。今后，我管理部會團結(jié)一致，在xx 酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)， 以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點：1、繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。2、繼續(xù)落實責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服

7、務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測， 逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、 抓落實。 讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。20xx 年承載著許多人的夢想， 進入新的一年， 我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。 20xx 年， 我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、 服務(wù)第一”的宗旨， 更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。MV-篇三時光荏苒

8、歲月如梭，不知不覺中已到了 20xx 年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到 xx 大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉(zhuǎn)折點。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，我不斷學(xué)習(xí)，逐漸調(diào)整狀態(tài)， 努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路， 在做好本職工作的同時，不斷加強自身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進步而努力?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：在來到 xx 的第一家工作單位就是xx 大酒店， 在這里真的是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點，對于 xx 我是陌生的，在這里我沒朋友，只有的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了 xx 這個大家

9、庭里我卻倍感溫暖不再孤單， 因為有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛。 我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識擔(dān)任了客房部主管工作， 我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會， 我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、 要勤奮， 團結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進取。 無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項規(guī)章制度去履行，那么這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰(zhàn)無不勝?？头坎渴强侩p手實操的勞動部門， 每一位員工都是部門重要的骨干， 沒有她們僅憑一個人一己之力是

10、什么事也做不成的。 在一個團隊中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果， 如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學(xué)到、 學(xué)會她們應(yīng)該掌握的知識并能熟練的運用到工作中。 因為在基礎(chǔ)的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個人的長處和短處， 盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作盡可能的做到周全。 在今年的 11 月 26 日例會上， 宋總突然宣布的人士任命我被提升為部門副經(jīng)理， 說實話當(dāng)時聽到有點懵， 我沒有想到會提拔我，因為我一直在基層，平時和領(lǐng)導(dǎo)沒什么太多接觸，可是酒店

11、的宋總、 楊總居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定， 這充分表明了酒店領(lǐng)導(dǎo)對每一位員工的重視和關(guān)注。 有這樣的領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)榜， 有這樣的平臺讓我成長， 我沒有任何理由不努力認真的去工作， 不扎根在 xx ！我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規(guī)矩， 那么你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。 所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴格要求自己， 也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求部門每一位同事， 大家一起向酒店的各項規(guī)章制度看齊。 在這一年中我部門建立了， 班組班前、班后會， 規(guī)范了服務(wù)用語、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù)，建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人、各項衛(wèi)生清潔專項計劃、 對

12、員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn)、 新員工入職的培訓(xùn)教材及實操培訓(xùn)、 排班定崗的責(zé)任制、 節(jié)能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用。在淡季時對客房區(qū)域進行徹底的衛(wèi)生清潔， 將開荒遺留的衛(wèi)生及維修問題全面處理，當(dāng)時房間需維修問題很嚴重，如：房間的門窺鏡， 因后來更換過門， 施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上， 可是門的厚度不同了， 他們只能將整個門鏡拆開在門的里外分裝， 可是就只能用膠粘了， 不但不穩(wěn)固而且門鏡也不清楚。房間鏡面玻璃， 好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記， 嚴重的質(zhì)量問題。還發(fā)現(xiàn) 20 幾個房間衛(wèi)生間地面沒有地漏，因衛(wèi)生間用水是重點， 沒有排水地漏是很危險的，

13、 不但水流量大時會將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕， 造成嚴重損失。 還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄， 當(dāng)時我要求每個服務(wù)員上班時都帶著紙和筆將做房間細致衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)的需維修問題逐一記錄， 晚上下班前交到服務(wù)中心， 由服務(wù)中心的文員做整體統(tǒng)計， 這些問題經(jīng)我們查出后及時聯(lián)系施工方的“李工”后來李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預(yù)調(diào)換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作一直持續(xù)到四月份，后來將在次統(tǒng)計好的資料報到工程部， 由他們做后期維修聯(lián)系， 我們做各項的跟進。在旺季到來前基本修理完畢。淡季時沒有幾個客人一直沒有太多的實踐給我的隊員們實戰(zhàn)練習(xí)， 因此我很擔(dān)憂， 擔(dān)憂的是旺季馬上來

14、臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn)、順利的通過旺季客流量的高峰。說實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力， 即使都是提前做好工作的布署和安排， 可是接待的同時我還是心理沒有底， 生怕出一點差錯和問題。 經(jīng)過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以！我們真的可以！可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務(wù)量大的時候所有員工都停止休息， 并連續(xù)的加班， 大家沒有一個有怨言的， 并且還主動的要求忙不開可以留下來加班， 其實我們這個集體都是有孩子的媽媽， 誰家會沒有事情呢， 但是大家還是選擇了這個集體。 還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完

15、了自己當(dāng)天的工作任務(wù)， 這些點點滴滴每刻都感動著我，激勵著我，讓我不能松懈，時刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態(tài)度都是“積極”。 大家從心底里都有一個共同的目標(biāo)， 就是我們一定要把我們這個小集體做到更好， 永爭第一。 我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的， 我們團結(jié)一致， 情同手足，互幫互助的走完了 20xx 年，雖沒有什么特殊業(yè)績但也算是平穩(wěn)、順利。 在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的， 但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻并不容易。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作， 也能成為

16、秀的員工； 如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。當(dāng)然， 我在工作中還存在著很多不足之處， 也希望各級領(lǐng)導(dǎo)給以指正教導(dǎo) :1、過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足。在工作中我太急于工作的成功度， 有時疏于全局細節(jié)的布署。 接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住，做事前仔細分析、周密安排， 最主要的是要有大局意識。 本著對本職工作認真的態(tài)度和責(zé)任心，把工作做好做精做細。2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。（世上無難事，只要有心人）這句實實在在的話確實很實用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、 有效的溝通， 一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，

17、集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教， 多和其他部門學(xué)習(xí)溝通， 學(xué)習(xí)他們的長處補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。3、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作， 沒有創(chuàng)新和精細的工作內(nèi)容， 為此我一定要改掉粗心的毛病。 不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微， 追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當(dāng)中。 我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。4、對培訓(xùn)、布置、安排過的事檢查力度不夠在工作和對員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強算是較穩(wěn)定， 但是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成， 任何事一定要持之以恒， 有始有終。 并且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為， 即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親