中控崗的工作職責(zé)

1、1.0 目的通過(guò)監(jiān)控確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。2.0 適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)中控室。3.1 職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。3.2 通過(guò)監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員，及時(shí)跟進(jìn)處理。3.4 做好設(shè)備運(yùn)行記錄 。3.5 每班對(duì)各類系統(tǒng)信號(hào)正常與否進(jìn)行一次測(cè)試。3.6 熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。3.7 每天 0:00 6:00 期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。3.8 認(rèn)真做好值班記錄。3.9 完成上級(jí)交辦的其它工作。3.2 內(nèi)容4.1 工作環(huán)境要求4.1.1 消防器材應(yīng)統(tǒng)一擺在消防器材架上。4.1.2 值班記錄本、文件夾

2、統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺(tái)中間位置，水杯擺放在器材架下方。4.1.3 其他人員非工作需要不得進(jìn)入中控室，除中控崗安全管理員及替崗人員外任何人未經(jīng)許可不得操作設(shè)備。4.2 設(shè)備清潔4.2.1 交接班完成后由接班隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。4.2.2 清潔時(shí)用干毛巾或軟綿質(zhì)物料擦拭設(shè)備。4.2.3 清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)注意力度適中， 不得使各設(shè)備開關(guān)改變正常工作狀態(tài)。4.3 設(shè)備檢測(cè)4.3.1 交接班后由接班人員于接班后半小時(shí)內(nèi)對(duì)下列各類信號(hào)進(jìn)行檢測(cè)，如出現(xiàn)異常應(yīng)查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理應(yīng)迅速上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)，并在設(shè)備運(yùn)行記錄表上做好檢測(cè)記錄。a) 監(jiān)控鏡頭是否正常運(yùn)作b) 各區(qū)域圍墻紅外報(bào)警器是否正常報(bào)警c) 各大堂門

3、對(duì)講是否正常運(yùn)作d) 電話是否正常e) 消防聯(lián)動(dòng)柜信號(hào)指示是否正常f) 煤氣報(bào)警系統(tǒng)信號(hào)指示是否正常4.3.2 檢查各操作按鈕開關(guān)是否處于正常工作狀態(tài)。4.4 設(shè)備操作值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)禁私自改變?cè)O(shè)備的正常工作狀態(tài)，嚴(yán)禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)， 如需改動(dòng)原始數(shù)據(jù)需經(jīng)安全主任及工程主任批準(zhǔn)。4.5 運(yùn)行要求4.5.1 認(rèn)真監(jiān)視電視屏幕及其它設(shè)備。4.5.2 如因特殊原因需暫時(shí)離崗，應(yīng)先通知當(dāng)值班長(zhǎng)，在得到允許并有人替崗時(shí)方可離開。4.6 異常情況處理4.6.1 周界紅外對(duì)射系統(tǒng)報(bào)警4.6.1.1 接到報(bào)警信號(hào)后，立即確定報(bào)警區(qū)域同時(shí)將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)該區(qū)域錄像。4.6.1.2 同時(shí)

4、通知就近巡邏崗安全管理員前往處理。4.6.1.3 詢問巡邏崗安全管理員處理結(jié)果并記錄在崗位值班記錄表上。4.6.1.4 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復(fù)原狀。4.6.2 業(yè)主室內(nèi)報(bào)警4.6.2.1 立即通知就近巡邏崗安全管理員前往處理，同時(shí)通過(guò)對(duì)講向業(yè)主了解情況。4.6.2.2 如業(yè)主家中沒人則應(yīng)通知隊(duì)員注意觀察四周情況，同時(shí)通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。4.6.2.3 將處理結(jié)果記錄在崗位值班記錄表上。4.6.3 消防報(bào)警4.6.3.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防報(bào)警時(shí)應(yīng)立即通知就近巡邏崗安全管理員前往處理。4.6.3.2 及時(shí)詢問現(xiàn)場(chǎng)情況。4.6.3.3 如出現(xiàn)火災(zāi)立即啟動(dòng)“火警報(bào)警”按鈕，并立即通知物業(yè)公司負(fù)責(zé)人及安全主

5、任。4.6.3.4 及時(shí)了解處理結(jié)果并記錄在崗位值班記錄表上。4.6.4 誤報(bào)警4.6.4.1 當(dāng)各種報(bào)警信號(hào)傳來(lái)時(shí)應(yīng)通知巡邏崗安全管理員前往處理，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人員確定誤報(bào)后應(yīng)將相關(guān)設(shè)備（鏡頭、消防報(bào)警等）恢復(fù)原狀。4.6.4.2 如因設(shè)備出現(xiàn)故障 , 應(yīng)立即通知客服人員。4.6.4.3 將結(jié)果記錄在崗位值班記錄表上。4.6.5 監(jiān)控鏡頭內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況在監(jiān)控鏡頭內(nèi)發(fā)現(xiàn)人員爭(zhēng)吵、打架、破壞設(shè)施、環(huán)境、亂丟垃圾、可疑人員進(jìn)出、 亂攀爬或其它可疑事項(xiàng)時(shí)應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員前往處理。4.7 有人要求幫助開啟密碼門4.7.1 如能確定為住戶則幫助開門，如不能確定來(lái)人身份則應(yīng)禮貌的進(jìn)行詢問。4.7.2 原則上非住戶要求開門不予開啟并應(yīng)向其解釋清楚，特殊情況請(qǐng)巡邏崗安全管理員前往處理。4.8 背景音樂值班人員于周一至周五 點(diǎn) 、周六、周日 點(diǎn) 播放背景音樂，音量旋扭由中控室控制。4.9 中控室記錄的保存、查閱4.9.1 每盒錄像帶錄制完后，須填寫監(jiān)控錄像帶換帶記錄表 ，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)。4.9.2 保管期滿后，經(jīng)安全主任審核，確認(rèn)無(wú)重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。4.9.3 錄像帶正常保存期為 天， 特殊事件的錄像帶應(yīng)保存至事件處理結(jié)束，經(jīng)安全主管批準(zhǔn)后可以投入使用