(工作計劃)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案

1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。1、保安工作：商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理 切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記2、消防工作：消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，

2、重在預(yù)防 ”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火 建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習。工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控 （二）保潔消殺綠化管理潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面 ）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護，提升商

3、廈環(huán)境品質(zhì)。工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護商廈物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護，是維護商廈良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、 “水損”發(fā)生的重要手段。 * 投入使用已達 XX年，許多物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺、下水道 ）不同程度的存在著一些問題， 重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃 2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件， 是商

4、場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有 XX年經(jīng)營時間的 * ，重要設(shè)施設(shè)備（中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等）多數(shù)已到了中大修時期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細的設(shè)備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。加強商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃3、商戶日常維修服務(wù)商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與

5、效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一，維修服務(wù)收費標準公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧；其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時（商戶報修，限時服務(wù)制度），維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評價制度，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日?？己耍袑嵦嵘?wù)水準。工作要點：收費公示、限時服務(wù)、客戶評價（四）客戶服務(wù)客（商）戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、 商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考， 切實滿足商戶各類需求 （基礎(chǔ)物業(yè)

6、管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃），不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與商城活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次， 服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展（五）財務(wù)管理商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算， 管理成本的控制，各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等。商場財務(wù)管理重點在于透明清

7、晰、有據(jù)可查。工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查（六）檔案管理做好商廈物業(yè)管理運營過程中所涉及的一切重要事項、 設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)（七）、中大修管理*的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運營XX年，已進入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進式排查，完善細化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業(yè)主委員會審批后分步實施，以確保商廈經(jīng)營的正常進行。工作要點：仔細排查，周密計劃，量入

8、為出，合理分配。商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)（推廣）運營管理管理原則：實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。（一）、商業(yè)運營要點商業(yè)推廣1、堅定商廈市場定位：重慶極具規(guī)模的品牌女裝專業(yè)批發(fā)商城。2、營銷策略：長線品牌營銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合，通過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、多形式（ sp、pr）整合營銷，保持商廈一定的公眾暴光率，持續(xù)累積強化品牌與市場影響力印象，吸引更多的目標客戶（服裝零售商、普通消費者）來商場消費。3、強化商戶對推廣活動的參與面，形成商城、商戶合力，確保活動的影響與規(guī)模。4、建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。5、建立良好的媒體公共關(guān)系，樹立積極公眾形象，避免負面宣傳。商業(yè)管理1、建立商場管理服務(wù)體系，切實為商戶、消費者提供各種便利，提高顧客滿意度。（如廣播宣傳、時裝發(fā)布、服裝修改）2、建立商場信譽體系，營造誠信經(jīng)營、放心消費環(huán)境。3、建立商場 “五心 ”（專心、細心、同理心、舒心）