提升零售企業(yè)信息技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力

1、提升零售企業(yè)信息技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力      內(nèi)容摘要：在分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，研究零售企業(yè)如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，在管理流程的每個(gè)環(huán)節(jié)上都合理再造、精細(xì)經(jīng)營(yíng)、循序漸進(jìn)、持之以恒，以提高零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 零售企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ趪?guó)內(nèi)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，2003年仍是一個(gè)內(nèi)部動(dòng)蕩低迷、外部危機(jī)四起的年份。零售企業(yè)如何扭轉(zhuǎn)目前令人堪憂的現(xiàn)狀？根據(jù)我國(guó)加入WTO的承諾，在入世的第三年將全部取消零售業(yè)對(duì)外資特許經(jīng)營(yíng)的限制，國(guó)家為保護(hù)國(guó)內(nèi)零售商業(yè)發(fā)展的緩沖期限已然逼近。如何迎接面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)已經(jīng)成為零售企業(yè)必須認(rèn)真思考和解

2、決的急迫課題。提升零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是必然的選擇。關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力普拉哈拉德在企業(yè)的核心能力一文中將核心能力明確為組織對(duì)企業(yè)擁有的資源、技能、知識(shí)的整合能力，即組織的學(xué)習(xí)能力。李?yuàn)W那多·巴頓認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)集合，包括員工的知識(shí)和技能、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價(jià)值規(guī)范四個(gè)方面，主要發(fā)揮協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的作用?？梢?jiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是某種具體企業(yè)行為和某些具體行為的集合，而是這些行為之所以產(chǎn)生的慣性機(jī)制及其結(jié)果。分析零售業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，要運(yùn)用以價(jià)值為焦點(diǎn)的思維，考慮什么是企業(yè)的目標(biāo)，以及如何將之最大化。最大化企業(yè)的價(jià)值是一個(gè)動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的概念。信息技術(shù)是打造零售業(yè)

3、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。利用信息技術(shù)，使企業(yè)的數(shù)據(jù)信息化、流程信息化、決策信息化。企業(yè)信息化建設(shè)的步伐、重點(diǎn)、方向應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，使企業(yè)擁有充分駕馭信息技術(shù)的能力，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是能力的競(jìng)爭(zhēng)，即滿足顧客需求的能力或?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題的能力的競(jìng)爭(zhēng)。信息化源于企業(yè)管理的需要，是管理思維的體現(xiàn)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期培育，自然，企業(yè)的信息化也是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。企業(yè)品牌的創(chuàng)建、經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)、管理模式的成功操作以及為客戶提供的各種服務(wù)，都少不了其背后穩(wěn)定可信、復(fù)雜安全的信息系統(tǒng)的支持。全球大型的零售企業(yè)如沃爾瑪、家樂(lè)福等，沒(méi)有一家

4、沒(méi)有全球聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，每年他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)上的平均投資為當(dāng)年利潤(rùn)的10-17；而對(duì)于我國(guó)的大型零售企業(yè)，這一數(shù)字不足5%。利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)管理流程再造從上世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，POS機(jī)、條形碼技術(shù)、色碼技術(shù)、基于PC的MIS、財(cái)務(wù)管理軟件、系統(tǒng)集成產(chǎn)品廣泛進(jìn)入零售業(yè)應(yīng)用。特別是90年代后期，以光纖通訊、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet為載體的現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)得到極大發(fā)展，以IBM第三代POS及RS6000小型機(jī)被引進(jìn)到大型零售企業(yè)為標(biāo)志，由制造業(yè)生產(chǎn)管理產(chǎn)生的ERP軟件系統(tǒng)思想和技術(shù)在零售領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用成為可能。隨著我國(guó)大型連鎖零售企業(yè)的規(guī)?；鐓^(qū)域發(fā)展，信息技術(shù)的

5、應(yīng)用廣度與深度不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始考慮這樣的事情：如何與供應(yīng)商共贏、如何培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)群、如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)的未來(lái)經(jīng)營(yíng)提出決策指導(dǎo)？在連鎖經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)過(guò)程中如何建立可復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式？等等。因此零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷存管理，開(kāi)始關(guān)注于影響它的兩大客戶：供應(yīng)商及顧客。連鎖化的推行更使這些業(yè)界的管理者們認(rèn)識(shí)到信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，借助系統(tǒng)管理者們推動(dòng)的是他們的管理模式，軟件不僅僅給應(yīng)用者帶來(lái)效率，還承載著管理規(guī)范化的重任。這時(shí)的信息系統(tǒng)已不再是簡(jiǎn)單的MIS概念了，它代表的先進(jìn)的管理思想，擔(dān)負(fù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化的重任，于是商業(yè)ERP（Enterprise Resource Planni

6、ng）應(yīng)運(yùn)而生。高端商業(yè)ERP最大的價(jià)值是通過(guò)軟件將管理流程及管理規(guī)定固定在系統(tǒng)中，對(duì)每一個(gè)應(yīng)用者而言是一個(gè)可重復(fù)的、在受控操作下可達(dá)到處理全部工作流目標(biāo)的智能工具。其需求表現(xiàn)主要在于：多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域、非對(duì)稱信息化的網(wǎng)絡(luò)集成、產(chǎn)品集成和應(yīng)用集成。隨著商業(yè)ERP、供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM和商業(yè)智能BI等高端產(chǎn)品應(yīng)用不斷被推向零售企業(yè)應(yīng)用，極大地?cái)U(kuò)展了企業(yè)的信息化管理范圍，使大批量、多品類的統(tǒng)一采購(gòu)和分散銷售得以實(shí)現(xiàn)，并代替了傳統(tǒng)零售業(yè)的大量手工制單和紙質(zhì)化的交易結(jié)算方式。其中BI是在ERP等信息化管理工具的基礎(chǔ)上提出的，是基于信息技術(shù)構(gòu)建的智能化管理工具，它實(shí)時(shí)地對(duì)ERP、CRM、S

7、CM等管理工具生成的企業(yè)數(shù)據(jù)（包括所有形式的業(yè)務(wù)信息，不僅是數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，還有各種工作組及WEB服務(wù)器中的數(shù)據(jù)）進(jìn)行抽取、清洗、聚類、挖掘、預(yù)測(cè)等處理來(lái)動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生可透析的各種展示數(shù)據(jù)，來(lái)完成銷售分析、商品分析、顧客分析、供應(yīng)商分析、人員分析、資金運(yùn)轉(zhuǎn)分析、庫(kù)存分析、結(jié)算分析、盈利分析、風(fēng)險(xiǎn)性分析、信用等級(jí)評(píng)定等等，幫助管理者獲得需要探究的某種經(jīng)營(yíng)屬性或市場(chǎng)規(guī)律，更好地認(rèn)識(shí)企業(yè)和市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從而做出正確的決策。為盡快地融入國(guó)際和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的大環(huán)境，零售商可通過(guò)供貨商的產(chǎn)品信息發(fā)布平臺(tái)獲得產(chǎn)品的最新信息，然后通過(guò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下單，明確采購(gòu)商品的名稱、型號(hào)、尺寸、花色、數(shù)量和價(jià)格等

8、信息；生產(chǎn)商可以根據(jù)訂單做到按需生產(chǎn)和發(fā)貨。銷售商的銷售信息會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很快反饋給生產(chǎn)商。監(jiān)控供應(yīng)鏈每一個(gè)細(xì)節(jié)的商業(yè)數(shù)據(jù)變化，是任何一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都不能忽視的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)為了最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，零售業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)龐大而又敏感的有機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)?；谶@樣的信息系統(tǒng)平臺(tái)，生產(chǎn)上不僅能夠做到零庫(kù)存，還可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方向，適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化，以便能夠給消費(fèi)者提供最合適的商品。高效快捷的物流是零售業(yè)的重要環(huán)節(jié)，專門的物流隊(duì)伍還是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)運(yùn)輸公司在向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，除了運(yùn)輸工具的改進(jìn)外，信息化的裝備也是必不可少的。GPS、GIS、無(wú)線通訊等信息技術(shù)的應(yīng)用將有效地實(shí)施監(jiān)控和調(diào)度，加快物流

9、的周轉(zhuǎn)速度。目前，物流企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)傳統(tǒng)物流的改進(jìn)，通過(guò)集成了先進(jìn)的管理工具和功能的物流信息平臺(tái)，企業(yè)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)力的提升。同時(shí)，物流信息平臺(tái)的使用導(dǎo)致物流服務(wù)的交易雙方趨向一個(gè)新的平衡，某些商務(wù)規(guī)則被重新定義，物流信息平臺(tái)將成為導(dǎo)致商務(wù)規(guī)則變化的杠桿和催化劑。物流信息平臺(tái)的使用也將大大提高客戶的忠誠(chéng)度，它充當(dāng)商務(wù)伙伴間的“粘合劑”，使零售業(yè)者與物流業(yè)者之間的關(guān)系更加緊密。另外利用GIS技術(shù)，通過(guò)對(duì)人口數(shù)據(jù)進(jìn)行地理分析以制定更適合的客戶服務(wù)計(jì)劃、場(chǎng)所分析、調(diào)整行銷策略：GIS系統(tǒng)可以通過(guò)用戶的郵政編碼和在公司用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的其它信息，迅速對(duì)用戶的地址進(jìn)行定位，在地圖上顯示最近的經(jīng)銷商和服務(wù)中心

10、；也可以把客戶信息和人口普查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，在地圖上動(dòng)態(tài)地顯示市場(chǎng)滲透水平、市場(chǎng)占有率以及銷售區(qū)域等信息；GIS技術(shù)可以說(shuō)是商業(yè)企業(yè)進(jìn)行選址分析的最佳的工具，無(wú)論是零售點(diǎn)、庫(kù)房、代理中心還是服務(wù)維修站的選址工作都可以通過(guò)GIS完成，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，利用GIS技術(shù)還可以制定出最佳的應(yīng)對(duì)措施和資產(chǎn)配置方案。零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們最關(guān)心的問(wèn)題包括尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和來(lái)源、削減供應(yīng)鏈成本、加快周轉(zhuǎn)速度、增加客戶服務(wù)價(jià)值、拓展品牌影響等等，要解決這些問(wèn)題，都可以在IT平臺(tái)上通過(guò)具體的應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如連鎖店可以提供24小時(shí)在線的呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持的無(wú)線POS機(jī)，手機(jī)用戶或信用卡用戶可以

11、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付。零售業(yè)信息化及社會(huì)信息化的發(fā)展，會(huì)帶來(lái)消費(fèi)者消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的改變，會(huì)出現(xiàn)一站式的服務(wù)模式，最終大家會(huì)集中在一個(gè)平臺(tái)上去實(shí)現(xiàn)自身的消費(fèi)行為。很可能會(huì)出現(xiàn)以智能手機(jī)為信息終端，和零售業(yè)的信息發(fā)布平臺(tái)結(jié)合在一起，從而成為一種新的商品推介和體驗(yàn)方式。目前，日本已經(jīng)有商家利用手機(jī)的定位功能，向路過(guò)商場(chǎng)消費(fèi)者的手機(jī)免費(fèi)發(fā)送最新的打折信息。在服務(wù)支持系統(tǒng)方面：2002年初，銀聯(lián)卡的出現(xiàn)，將各家銀行的數(shù)百種卡變成一種通用的結(jié)算卡，原來(lái)獨(dú)立的ATM、POS機(jī)不再是各家自己的設(shè)備，銀行和商家聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)成了一個(gè)大的支付系統(tǒng)。借助這個(gè)支付系統(tǒng)，不僅僅是給消費(fèi)者帶來(lái)方便的刷卡消費(fèi)，對(duì)于每天都產(chǎn)生巨大的現(xiàn)金流的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金流量的管理將更為高效、可靠。總之，利用信息技