華德彈簧ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告--17

1、目目 錄錄1術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ).52概述概述.6公司概況.6發(fā)展歷史.6組織結(jié)構(gòu).6經(jīng)營(yíng)模式.62.2 發(fā)展規(guī)劃.63管理現(xiàn)狀與難點(diǎn)分析管理現(xiàn)狀與難點(diǎn)分析.7管理現(xiàn)狀.7銷(xiāo)售管理.7計(jì)劃管理.8生產(chǎn)管理.8采購(gòu)管理.9庫(kù)存管理.10財(cái)務(wù)管理.10高層決策.103.2 信息化現(xiàn)狀.11基礎(chǔ)設(shè)施.11應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍.11信息化經(jīng)驗(yàn).113.3 關(guān)鍵問(wèn)題.11基礎(chǔ)管理有待完善.12集中管理和控制急需加強(qiáng)和完善.13供應(yīng)鏈功能薄弱.13市場(chǎng)導(dǎo)向的運(yùn)作模式需要加強(qiáng).14控制和決策缺乏依據(jù).15信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐.153.5 重點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題分析.16銷(xiāo)售、市場(chǎng)和計(jì)劃方面.16生產(chǎn)方面.1

2、7后勤方面.18財(cái)務(wù)方面.19信息系統(tǒng)與信息管理方面.214信息化建設(shè)的規(guī)劃建議信息化建設(shè)的規(guī)劃建議.224.1 信息化建設(shè)的必要性和迫切性.22競(jìng)爭(zhēng)加劇.22成本控制.22爭(zhēng)取市場(chǎng).22核心業(yè)務(wù)的支持.224.2 信息化建設(shè)的戰(zhàn)略方向.234.2 技術(shù)建議.244.3 應(yīng)用建議.254.4 實(shí)施建議.26二次開(kāi)發(fā)建議.274.6 持續(xù)改進(jìn)建議.275用友方案概述用友方案概述.285.1 設(shè)計(jì)目標(biāo).28設(shè)計(jì)原則.28總體構(gòu)成.295.4 總體特點(diǎn).316用友方案可行性分析用友方案可行性分析.356.1 管理可行性.35優(yōu)勢(shì).35劣勢(shì).356.2 資金可行性.356.3 技術(shù)可行性.356.4

3、實(shí)施和服務(wù)可行性.366.5 用友方案對(duì)上述可行性的滿足.367用友方案經(jīng)濟(jì)效益分析用友方案經(jīng)濟(jì)效益分析.377.1 投資預(yù)算.37預(yù)算說(shuō)明.37投資預(yù)算.377.2 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià).37降低成本.37拓展市場(chǎng)，掌控渠道，維護(hù)客戶關(guān)系.37提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)盈利.378用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì).398.1 整體優(yōu)勢(shì).398.2 服務(wù)優(yōu)勢(shì).408.3 開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì).418.4 與國(guó)外企業(yè)對(duì)比的優(yōu)勢(shì).42附錄附錄.431 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)本文檔所使用術(shù)語(yǔ)及其解釋如下：BOM：物料清單ERP：Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)MRP：Material

4、 Requirement Planning，物料需求計(jì)劃MPS：Master Production Planning，主生產(chǎn)計(jì)劃ATP：Available To Promise，可承諾量2 概述概述公司概況公司概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)華德已經(jīng)建立了符合現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的組織結(jié)構(gòu)（如下圖所示） 。經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)范圍為面向汽車(chē)行業(yè)和其他行業(yè)的彈簧。以往的經(jīng)營(yíng)模式為“面向銷(xiāo)售訂單和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)組織產(chǎn)供銷(xiāo)業(yè)務(wù)” ；從 2003 年開(kāi)始將經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)化為“面向銷(xiāo)售訂單組織產(chǎn)供銷(xiāo)業(yè)務(wù)” 。2.2 發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，華德將在未來(lái)：成立合資企業(yè)優(yōu)化客戶資源針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：削減劣質(zhì)客戶資

5、源，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；保證優(yōu)質(zhì)客戶資源，爭(zhēng)取成為一級(jí)供應(yīng)商。針對(duì)海外市場(chǎng)：發(fā)展新的客戶資源，增加出口業(yè)務(wù)。爭(zhēng)取成為二級(jí)配套商通過(guò)將目前的產(chǎn)品擴(kuò)展到汽車(chē)座椅配件實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)董事會(huì)下達(dá)的管理控制目標(biāo)（例如，降低庫(kù)存資金占用）實(shí)施 ERP 系統(tǒng)3 管理現(xiàn)狀與難點(diǎn)分析管理現(xiàn)狀與難點(diǎn)分析公司管理涉及財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、后勤管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等多個(gè)方面，下面就核心部分進(jìn)行描述。業(yè)務(wù)構(gòu)成業(yè)務(wù)構(gòu)成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主要由面向預(yù)測(cè)和面向訂單兩種方式構(gòu)成。目前，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)已經(jīng)逐步取消。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訂單管理訂單管理銷(xiāo)售訂單的一般處理流程為：信息追溯信息追溯為了獲得銷(xiāo)售訂單在公司內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的信息，針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售訂單產(chǎn)生一張

6、生產(chǎn)卡，生產(chǎn)卡貫穿銷(xiāo)售訂單從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)直到發(fā)貨環(huán)節(jié)的全過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單的全程信息追溯。生產(chǎn)卡通過(guò)手工傳遞，由于無(wú)法設(shè)定數(shù)據(jù)權(quán)限，存在業(yè)務(wù)信息泄漏的隱患。銷(xiāo)售策略銷(xiāo)售策略采取如下銷(xiāo)售政策：銷(xiāo)售價(jià)格交貨期管理在生產(chǎn)計(jì)劃制定和車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等業(yè)務(wù)中，都會(huì)優(yōu)先保證大客戶的銷(xiāo)售訂單，從而保證按期交貨。計(jì)劃管理計(jì)劃管理計(jì)劃模式計(jì)劃模式目前，主要以手工方式進(jìn)行計(jì)劃管理，并借助電子表格等軟件工具。計(jì)劃類(lèi)型有生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃兩種。在獲得銷(xiāo)售訂單后，針對(duì)每個(gè)訂單計(jì)算原料需求，指導(dǎo)采購(gòu)。計(jì)劃周期計(jì)劃周期采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃對(duì)于戰(zhàn)略性合作伙伴（即一級(jí)供應(yīng)商） ，一般在年初制定一個(gè)采購(gòu)計(jì)劃，并在每月下達(dá)一個(gè)

7、實(shí)際執(zhí)行的采購(gòu)計(jì)劃。生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)模式生產(chǎn)模式委外業(yè)務(wù)委外業(yè)務(wù)委外業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)線布局工序的排列關(guān)系相對(duì)固定。過(guò)程控制公司成立以來(lái)，一直重視企業(yè)推行現(xiàn)代化的過(guò)程控制方式。生產(chǎn)領(lǐng)料生產(chǎn)領(lǐng)料以生產(chǎn)卡為依據(jù)。存在一張生產(chǎn)卡多次發(fā)料的情況。對(duì)于整捆發(fā)放的原料，可將剩余部分退回，發(fā)放和退回都有記錄，并可追溯到生產(chǎn)卡。采購(gòu)管理采購(gòu)管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商的管理和評(píng)估按照質(zhì)量體系所規(guī)定的流程進(jìn)行，由采購(gòu)科負(fù)責(zé)。供應(yīng)商基本信息包括：企業(yè)基本信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證體系等。供應(yīng)商的評(píng)估指標(biāo)包括：質(zhì)量、價(jià)格、供貨及時(shí)性。評(píng)估工作半年進(jìn)行一次。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行級(jí)別劃分。一級(jí)、二級(jí)、三

8、級(jí)供應(yīng)商分別享有 70%、20%和10%的采購(gòu)配額。一般，一級(jí)供應(yīng)商保持衡定，二三級(jí)供應(yīng)商存在變動(dòng)。通過(guò)新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商的評(píng)估與級(jí)別變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)成本控制等目標(biāo)。有國(guó)外供應(yīng)商。部分供應(yīng)商由客戶指定，且某些產(chǎn)品存在唯一供應(yīng)商。采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)價(jià)格由供應(yīng)科確定，再將價(jià)格表提交給財(cái)務(wù)部門(mén)。采購(gòu)詢(xún)報(bào)價(jià)發(fā)生在兩種情況下：新產(chǎn)品采購(gòu)已執(zhí)行價(jià)格的變動(dòng)：例如，降價(jià)情況。報(bào)價(jià)通過(guò) 匯總到供應(yīng)科，并上報(bào)生產(chǎn)總監(jiān)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。每年會(huì)有兩次降價(jià)。對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品，進(jìn)行比較細(xì)致的采購(gòu)價(jià)格構(gòu)成分析。采購(gòu)收貨采購(gòu)收貨收到的原料首先進(jìn)入待檢區(qū)，檢驗(yàn)合格后入庫(kù)。不合格品放在待處理區(qū)，等待復(fù)檢或其他處理。采購(gòu)批次按照采購(gòu)收

9、貨的時(shí)間隨機(jī)產(chǎn)生。采購(gòu)檢驗(yàn)采購(gòu)檢驗(yàn)入廠檢驗(yàn)根據(jù) ISO 流程進(jìn)行，有質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)。針對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目采取不同的檢驗(yàn)方法，檢驗(yàn)項(xiàng)目為“外觀”時(shí)，采取全檢的方式；檢驗(yàn)項(xiàng)目為“性能”時(shí)，采取全檢的方式。生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的原料質(zhì)量問(wèn)題將追溯到入庫(kù)/檢驗(yàn)批次，對(duì)該批次進(jìn)行相應(yīng)處理。采購(gòu)結(jié)算采購(gòu)結(jié)算國(guó)內(nèi)供應(yīng)商：采購(gòu)結(jié)算主要采取以票到為準(zhǔn)的結(jié)算方式，但分供方采取采取以發(fā)貨為準(zhǔn)的結(jié)算方式。國(guó)外供應(yīng)商：通過(guò)中間商以人民幣進(jìn)行結(jié)算。庫(kù)存管理庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)設(shè)置目前設(shè)置了兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)：材料倉(cāng)原料存放在材料倉(cāng)，由供應(yīng)科負(fù)責(zé)管理。成品倉(cāng)成品存放在成品倉(cāng)，由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)管理。由于實(shí)際在車(chē)間中經(jīng)歷的生產(chǎn)周期很短，半成品庫(kù)存分布在生產(chǎn)

10、線附近，不單獨(dú)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)。物料編碼物料編碼原料和成品的編碼由對(duì)其進(jìn)行管理的兩個(gè)部門(mén)分別進(jìn)行。對(duì)于原料已經(jīng)執(zhí)行批次管理，批次僅記錄流水號(hào)。在 PDM 系統(tǒng)中，也尚未對(duì)物料進(jìn)行正規(guī)編碼，而是按照工程特性（材料和半徑）進(jìn)行區(qū)分。分區(qū)管理分區(qū)管理不同物料存放在倉(cāng)庫(kù)的不同區(qū)域，但分區(qū)不夠細(xì)致，尚無(wú)法區(qū)別來(lái)自不同供應(yīng)商或者不同批次的同一原料。物料分類(lèi)物料分類(lèi)目前還沒(méi)有對(duì)物料進(jìn)行分類(lèi)管理，年底將按照物料的金額進(jìn)行 ABC 分類(lèi)。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)每半年進(jìn)行一次庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，需要花費(fèi) 2 天時(shí)間。在盤(pán)點(diǎn)執(zhí)行前，生產(chǎn)部門(mén)對(duì)需要發(fā)放或者退回的物料進(jìn)行處理，盤(pán)點(diǎn)執(zhí)行時(shí)凍結(jié)庫(kù)存。在線半成品不進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)差異一般為幾十公斤。

11、數(shù)據(jù)保密數(shù)據(jù)保密原料價(jià)格是數(shù)據(jù)保密的重點(diǎn)。計(jì)量單位計(jì)量單位全部物料都可用 KG 進(jìn)行計(jì)量。成品庫(kù)存存在計(jì)量單位轉(zhuǎn)換（在重量和件數(shù)之間轉(zhuǎn)換） 。原料報(bào)價(jià)以 KG 為單位。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理核算會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)的內(nèi)容包括：總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、存貨核算、現(xiàn)金管理。管理會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用了預(yù)算管理，主要是對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。成本管理成本管理采購(gòu)成本管理采用實(shí)際成本法。存貨核算的方法為月加權(quán)平均。制造成本可核算到品種。高層決策高層決策高層決策者的關(guān)注點(diǎn)包括：資金報(bào)表、帳齡分析、應(yīng)收款、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析等。公司上市后，還需要關(guān)注上市公司需要提供的各類(lèi)財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)于重大事件，高層決策者希望能夠

12、獲得預(yù)警，以實(shí)現(xiàn)客戶信用控制、費(fèi)用的預(yù)算控制等目標(biāo)。3.2 信息化現(xiàn)狀信息化現(xiàn)狀基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施硬件硬件建立了公司內(nèi)部連接辦公樓、車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的局域網(wǎng)。一般管理崗位配備了臺(tái)式電腦，高級(jí)管理崗位配備了便攜式電腦。購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)服務(wù)器。平臺(tái)平臺(tái)操作系統(tǒng)采用 Window 2000，數(shù)據(jù)庫(kù)采用 SQL Server。應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋了工程軟里、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、日常辦公領(lǐng)域。在工程管理方面：正在實(shí)施 PDM，已經(jīng)實(shí)施了 CAD 和 CAPP。在財(cái)務(wù)管理方面：已經(jīng)實(shí)施了金蝶財(cái)務(wù)軟件的總帳、但對(duì)金蝶公司的日常維護(hù)服務(wù)不滿意。在生產(chǎn)管理方面：自行開(kāi)發(fā)了基于 Foxpro 語(yǔ)言的系統(tǒng)，

13、用于生產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)，但權(quán)限管理相對(duì)簡(jiǎn)單，致使信息保密較差。在日常辦公方面：已經(jīng)實(shí)施了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。信息化經(jīng)驗(yàn)信息化經(jīng)驗(yàn)華德在信息化建設(shè)中，總結(jié)出下述經(jīng)驗(yàn)：日常維護(hù)服務(wù)對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行非常重要應(yīng)用系統(tǒng)能否實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)依賴(lài)于信息部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的共同努力3.3 關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題由于公司管理基本是基于手工管理方式，沒(méi)有大范圍應(yīng)用信息系統(tǒng)，導(dǎo)致一批在現(xiàn)有管理方式下難以解決的問(wèn)題。將上述現(xiàn)狀進(jìn)行歸納，得出下述的關(guān)鍵問(wèn)題：基礎(chǔ)管理有待完善集中管理和控制急需加強(qiáng)和完善供應(yīng)鏈功能薄弱市場(chǎng)導(dǎo)向的運(yùn)作模式需要加強(qiáng)控制和決策缺乏依據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐下面對(duì)上述關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行診斷分析：基

14、礎(chǔ)管理有待完善基礎(chǔ)管理有待完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善主要體現(xiàn)在下述方面：缺乏統(tǒng)一完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)例如，雖然已經(jīng)有物料數(shù)據(jù)，但信息不夠全面，或者沒(méi)有反映物料與各個(gè)相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息集成。定額數(shù)據(jù)不完整物料清單、工藝流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)建立，但對(duì)加工機(jī)時(shí)、加工工時(shí)等無(wú)法提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，這將影響生產(chǎn)計(jì)劃等的制定，從而間接影響采購(gòu)計(jì)劃和成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。計(jì)劃和業(yè)務(wù)控制參數(shù)不完整計(jì)劃和業(yè)務(wù)控制參數(shù)大多依據(jù)經(jīng)驗(yàn)式管理制定，結(jié)果是在實(shí)際運(yùn)行中產(chǎn)生偏差。例如，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定采購(gòu)提前期，造成庫(kù)存資金的積壓。業(yè)務(wù)流程有待改進(jìn)業(yè)務(wù)流程有待改進(jìn)公司在運(yùn)營(yíng)中形成一套豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和操作慣例，主導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)，

15、但沒(méi)有形成一套“管理制度化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)流程化、流程表單化、表單電子化”的管理模式。目前的業(yè)務(wù)流程還是按照傳統(tǒng)的面向職能的管理方式設(shè)定的，因此存在下述問(wèn)題：某些業(yè)務(wù)流程不規(guī)范例如，分公司的銷(xiāo)售發(fā)貨存在著先發(fā)貨后錄單的情況。多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程存在交叉重疊，無(wú)法確定責(zé)任歸屬例如，本應(yīng)由業(yè)務(wù)人員錄入的業(yè)務(wù)單據(jù)現(xiàn)在由財(cái)務(wù)人員錄入。某些業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，影響工作效率某些業(yè)務(wù)流程中人工審批多，造成內(nèi)部溝通的渠道加長(zhǎng)，信息傳遞的時(shí)間變慢某些業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置不合理 手工情況下，無(wú)法根據(jù)流程的實(shí)際執(zhí)行歷史判定業(yè)務(wù)流程的有效性并進(jìn)行改進(jìn)集中管理和控制急需加強(qiáng)和完善集中管理和控制急需加強(qiáng)和完善加強(qiáng)集中管理和控制加

16、強(qiáng)集中管理和控制重點(diǎn)是：建立一套集中管理和控制機(jī)制、保證集團(tuán)政策的下達(dá)和執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)和集中計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)重點(diǎn)是：集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控、合并報(bào)表、集團(tuán)資金管理、全面預(yù)算管理等。支持組織結(jié)構(gòu)的變化支持組織結(jié)構(gòu)的變化例如，增加控股子公司。優(yōu)化決策優(yōu)化決策重點(diǎn)是：提供上市公司所關(guān)注的財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)指標(biāo)、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析、輔助經(jīng)營(yíng)決策。供應(yīng)鏈功能薄弱供應(yīng)鏈功能薄弱供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不完善供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不完善內(nèi)部供應(yīng)鏈基本完善，但外部供應(yīng)鏈應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)向合作伙伴的擴(kuò)展，同渠道和供應(yīng)商形成良好關(guān)系。為了維護(hù)良好的客戶關(guān)系，應(yīng)將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、后勤和服務(wù)都納入到供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中，并予以重視，使商流、物流、資金流、

17、信息流、服務(wù)流都體現(xiàn)在供應(yīng)鏈中。供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢橫向信息溝通不暢，內(nèi)部部門(mén)、供應(yīng)商、渠道、終端和市場(chǎng)信息不能得到及時(shí)反饋和溝通。本該是前后連續(xù)的供應(yīng)鏈按照企業(yè)或部門(mén)分段管理，相互缺乏信息溝通，造成供應(yīng)鏈上物流、信息流、工作流、資金流、商流的傳遞不暢。信息流通不暢，造成牛鞭效應(yīng)信息流通不暢，造成牛鞭效應(yīng)由于信息的不共享造成的供應(yīng)鏈上各結(jié)點(diǎn)庫(kù)存存量的波動(dòng)，距市場(chǎng)越遠(yuǎn)，環(huán)節(jié)越多，波動(dòng)越大。沒(méi)有建立統(tǒng)一的計(jì)劃體系沒(méi)有建立統(tǒng)一的計(jì)劃體系銷(xiāo)售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃以及委外計(jì)劃的連動(dòng)數(shù)量關(guān)系依據(jù)手工計(jì)算得出，繁瑣且不準(zhǔn)確，由于計(jì)劃周期較長(zhǎng)（1 個(gè)月） ，使得

18、采購(gòu)到貨次數(shù)少，增加原料庫(kù)存資金的占用。成本控制有改進(jìn)空間成本控制有改進(jìn)空間在生產(chǎn)、后勤等各個(gè)環(huán)節(jié)都還有降低成本的空間。例如，可通過(guò)縮短采購(gòu)周期，增加到貨次數(shù)，降低原料庫(kù)存資金占用。再如，可通過(guò)統(tǒng)一計(jì)劃，優(yōu)化補(bǔ)貨計(jì)劃和庫(kù)存分配，降低各地的庫(kù)存調(diào)撥現(xiàn)象，降低物流成本。市場(chǎng)導(dǎo)向的運(yùn)作模式需要加強(qiáng)市場(chǎng)導(dǎo)向的運(yùn)作模式需要加強(qiáng)缺乏科學(xué)的市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)和計(jì)劃體系缺乏科學(xué)的市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)和計(jì)劃體系難點(diǎn)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和反饋困難沒(méi)有相應(yīng)工具，無(wú)法建立分析和預(yù)測(cè)模式?jīng)]有建立計(jì)劃體系，大部分情況下利用手工制定計(jì)劃缺乏對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析缺乏對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析不能對(duì)客戶信息進(jìn)行集中的分

19、析處理，促銷(xiāo)方案從市場(chǎng)分析、目標(biāo)客戶鎖定、促銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)區(qū)域的確定、費(fèi)用預(yù)算、競(jìng)爭(zhēng)策略的制訂缺乏準(zhǔn)確、量化的分析依據(jù)對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性管理，從方案制訂到方案審批、執(zhí)行，尤其是執(zhí)行效果評(píng)估缺乏有效的管理工具對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略缺乏系統(tǒng)性的跟蹤管理和競(jìng)爭(zhēng)分析，不能為銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中提供及時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和銷(xiāo)售建議，促銷(xiāo)活動(dòng)、媒體活動(dòng)不能隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略及時(shí)進(jìn)行調(diào)整需要不斷完善客戶服務(wù)需要不斷完善客戶服務(wù)“完美的服務(wù)產(chǎn)生杰出的企業(yè)” ，完美的服務(wù)能夠維系密切的客戶關(guān)系，使企業(yè)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度上取決于客戶服務(wù)能力和水平。客戶服務(wù)不僅僅指售后服務(wù)部門(mén)提供

20、的服務(wù)，客戶服務(wù)的范疇覆蓋售前、售中和售后的全過(guò)程。影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素包括：銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)是否能夠按權(quán)限共享客戶信息是否建立起規(guī)范的客戶服務(wù)流程，尤其是客戶投訴處理流程是否有效整合了客戶的聯(lián)系管道，建立了客戶統(tǒng)一的接觸點(diǎn)是否對(duì)客戶滿意度進(jìn)行定期評(píng)估并提出客戶滿意度改善策略是否掌握了客戶的價(jià)值度，尤其是是否抓住了 20%關(guān)鍵價(jià)值客戶，并進(jìn)行不同于一般客戶的關(guān)系維系公司的服務(wù)資源是否按照客戶價(jià)值度和滿意度進(jìn)行分配公司服務(wù)管理的目標(biāo)是達(dá)成客戶滿意度和服務(wù)成本之間的平衡，由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心?？刂坪蜎Q策缺乏依據(jù)控制和決策缺乏依據(jù)在現(xiàn)有方式下，信息大都存放在各個(gè)業(yè)務(wù)單位，企業(yè)的每一項(xiàng)決策都

21、會(huì)帶來(lái)大量的數(shù)據(jù)匯總和計(jì)算，而且實(shí)時(shí)性和真實(shí)性差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在這種方式下決策困難重重。例如，目前財(cái)務(wù)報(bào)表的匯總和編制需要大量手工工作，非常困難。再如，由于信息系統(tǒng)覆蓋不全面，無(wú)法提供經(jīng)營(yíng)分析所需要的綜合性報(bào)表。信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐由于信息系統(tǒng)功能薄弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同達(dá)到業(yè)務(wù)的要求。同時(shí)現(xiàn)有系統(tǒng)極度分散，形成了嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象，不同系統(tǒng)間信息無(wú)法共享。管理人為因素大管理人為因素大手工管理對(duì)人的依賴(lài)性較大，對(duì)業(yè)務(wù)流程難以實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制。例如，由于現(xiàn)有信息收集手段的限制，對(duì)客戶需求的掌握不準(zhǔn)確。信息分散，導(dǎo)致控制滯后和決策滯后，信息利用

22、率低，影響管理效率，管理透明度不高信息分散，導(dǎo)致控制滯后和決策滯后，信息利用率低，影響管理效率，管理透明度不高例如，供應(yīng)商交易歷史數(shù)據(jù)需要從庫(kù)存管理、采購(gòu)管理等多個(gè)部門(mén)獲得，再進(jìn)行匯總分析，時(shí)效性差，不利于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面的復(fù)評(píng)。再如，不希望發(fā)生的事情在發(fā)生以后一段時(shí)間才被發(fā)現(xiàn)，甚至?xí)灰恢彪[瞞下去。缺少信息共享和集成機(jī)制，容易造成信息失真缺少信息共享和集成機(jī)制，容易造成信息失真在缺少信息共享機(jī)制時(shí)，客戶需求不能直接傳遞到計(jì)劃部門(mén)，而是經(jīng)過(guò)多級(jí)匯總很滯后地傳遞到計(jì)劃部門(mén)，結(jié)果是很可能由于客戶需求的微小波動(dòng)造成整個(gè)供應(yīng)鏈上庫(kù)存的巨大波動(dòng)。銷(xiāo)售的發(fā)貨問(wèn)題需要的是信息能更一致地相互流通，并能馬上根據(jù)

23、變化來(lái)分析生產(chǎn)中會(huì)帶來(lái)的影響，產(chǎn)生可行的計(jì)劃調(diào)整建議。備件庫(kù)存管理是手工進(jìn)行的，不利于快速掌握備件庫(kù)存量和需求情況。數(shù)據(jù)查詢(xún)困難，管理報(bào)表不豐富。銷(xiāo)售/采購(gòu)部門(mén)無(wú)法看到倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)庫(kù)存，在線量和銷(xiāo)售可承諾量也無(wú)法掌握。缺乏信息管理策略缺乏信息管理策略目前沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)信息的收集、存儲(chǔ)和分析，因此，缺乏信息管理策略，不利于對(duì)歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息等的利用，也不利于形成具有華德特點(diǎn)的各種管理和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。3.5 重點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題分析重點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)和計(jì)劃方面銷(xiāo)售、市場(chǎng)和計(jì)劃方面計(jì)劃問(wèn)題計(jì)劃問(wèn)題總部在制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，缺乏明細(xì)的歷史銷(xiāo)售檔案、客戶的需求狀況及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等全面的計(jì)劃預(yù)測(cè)支持信息，計(jì)劃

24、制定的準(zhǔn)確性不高，常常致使銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的喪失及庫(kù)存的積壓；同時(shí)，由于市場(chǎng)變化太快，致使銷(xiāo)售計(jì)劃對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性差，實(shí)用性不高，進(jìn)而致使銷(xiāo)售計(jì)劃無(wú)太大意義。經(jīng)銷(xiāo)商的溝通與合作經(jīng)銷(xiāo)商的溝通與合作公司同經(jīng)銷(xiāo)商日常要接收訂貨、匯款、收貨、執(zhí)行銷(xiāo)售政策、開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)、額度申請(qǐng)等信息，發(fā)送產(chǎn)品價(jià)格信息、公司最新銷(xiāo)售政策、貨源信息、已訂貨物的發(fā)貨情況、額度使用狀況。產(chǎn)生的信息有匯款底單。目前信息的交互有一定的難度，調(diào)價(jià)時(shí)難以掌握客戶庫(kù)存。補(bǔ)貨申請(qǐng)補(bǔ)貨申請(qǐng)各分公司的庫(kù)存補(bǔ)貨申請(qǐng)沒(méi)有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)模型，沒(méi)有參考客戶的庫(kù)存數(shù)據(jù)，主要依靠商務(wù)及庫(kù)管人員的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)參考近期的本公司總體銷(xiāo)量和本公司各產(chǎn)品的現(xiàn)有庫(kù)存和安全庫(kù)存

25、數(shù)據(jù)來(lái)制定。銷(xiāo)售政策銷(xiāo)售政策整個(gè)價(jià)格的制定及價(jià)格信息下達(dá)過(guò)程環(huán)節(jié)多、效率低下、差錯(cuò)率高，對(duì)價(jià)格的審核也缺乏實(shí)時(shí)性。銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售流程不暢，銷(xiāo)售管理缺乏規(guī)范，缺乏有效的銷(xiāo)售支持管理工具，客戶、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售進(jìn)程、銷(xiāo)售人員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況缺乏過(guò)程管理、控制缺乏對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程管理和監(jiān)控，尤其是銷(xiāo)售人員的績(jī)效管理手段落后缺乏科學(xué)有效的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工具，銷(xiāo)售計(jì)劃的制定缺乏依據(jù)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈經(jīng)常脫節(jié)，來(lái)自不同渠道的客戶訂單不能快速處理交付缺乏領(lǐng)導(dǎo)決策支持工具，無(wú)法及時(shí)掌握全國(guó)各地的銷(xiāo)售狀況客戶資源分散在全國(guó)各地不同的部門(mén)和人員手中，缺乏集中管理；客戶信息不完整、共享程度差，無(wú)法控制分公司客

26、戶，可以控制辦事處客戶不能方便獲取客戶的接觸歷史、交易歷史和服務(wù)歷史，對(duì)潛在客戶、老客戶、VIP 客戶缺乏識(shí)別和有效管理手段缺乏有效的客戶信息分析工具，客戶信息利用價(jià)值低不能從公司整體上掌握客戶滿意度和有效識(shí)別客戶的價(jià)值度，對(duì)關(guān)鍵的 20%價(jià)值客戶缺乏有效的客戶關(guān)系維系和激勵(lì)手段生產(chǎn)方面生產(chǎn)方面對(duì)于公司的批量生產(chǎn)模式，需要考慮滿足這種生產(chǎn)特征的管理重點(diǎn)（見(jiàn)下表）：表批量生產(chǎn)模式的特征和管理重點(diǎn)特征類(lèi)別特征類(lèi)別特征體現(xiàn)特征體現(xiàn)管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)產(chǎn)品的使用性能1 按預(yù)測(cè)備貨生產(chǎn)2 生產(chǎn)監(jiān)控簡(jiǎn)單3 專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)組織形式1 進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)2 加強(qiáng)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特征1 零部件品種數(shù)量多2 分工和協(xié)作

27、復(fù)雜3 應(yīng)用高新技術(shù)1 加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理2 建立良好的委外合作伙伴關(guān)系生產(chǎn)工藝特征1 工藝過(guò)程連續(xù)2 加工順序變化小1 保證外購(gòu)和委外件的及時(shí)供應(yīng)2 保證外購(gòu)和委外件的質(zhì)量生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性1 生產(chǎn)穩(wěn)定地重復(fù)進(jìn)行2 采用離散專(zhuān)用設(shè)備3 生產(chǎn)線作業(yè)1 進(jìn)行生產(chǎn)線管理2 保證生產(chǎn)速度的平穩(wěn)3 保證產(chǎn)品質(zhì)量后勤方面后勤方面后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是如何加強(qiáng)信息共享，提高供應(yīng)鏈管理能力，控制采購(gòu)和庫(kù)存成本、合理規(guī)劃運(yùn)輸路線、提高物流效率，縮短訂單響應(yīng)時(shí)間，保證客戶滿意。采購(gòu)跟蹤與接收采購(gòu)跟蹤與接收目前對(duì)采購(gòu)商品的跟蹤主要通過(guò) 、email、 等人工方式，不利于對(duì)貨物的實(shí)時(shí)跟蹤。貨物供應(yīng)與調(diào)撥貨物供應(yīng)與調(diào)撥分公

28、司庫(kù)存量的控制由商務(wù)人員和物流人員共同完成，物流人員負(fù)責(zé)提供庫(kù)存數(shù)據(jù)及提示信息，商務(wù)根據(jù)安全庫(kù)存量、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等因素，通過(guò) email 和 向總部物流商務(wù)發(fā)送訂貨需求表進(jìn)行訂貨申請(qǐng)（必須提供安全庫(kù)存量、各產(chǎn)品訂貨需求、可供銷(xiāo)售天數(shù)） 。商務(wù)要根據(jù)各分公司、配送中心庫(kù)存及在途信息，收集審核分公司的訂貨需求，制作審核調(diào)撥通知單，分產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)撥單制作，跟蹤執(zhí)行情況。物流與商流的獨(dú)立運(yùn)作和協(xié)調(diào)配合物流與商流的獨(dú)立運(yùn)作和協(xié)調(diào)配合每個(gè)分公司都有自己的倉(cāng)庫(kù)，分公司范圍內(nèi)的物流成本、配送決策都由分公司自行管理，而分公司按分公司行政區(qū)劃設(shè)置。無(wú)法按優(yōu)勢(shì)配送區(qū)域配送貨物，既增加配送時(shí)間，又提高成本。類(lèi)似的情況非常普

29、遍，貨物運(yùn)輸?shù)穆肪€無(wú)法從全局的角度進(jìn)行統(tǒng)籌優(yōu)化。庫(kù)存管理庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)管理不統(tǒng)一，無(wú)法對(duì)不同倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)，只能依靠手工的報(bào)表，時(shí)間滯后，準(zhǔn)確性差。入庫(kù)時(shí)沒(méi)有考慮到后面對(duì)物品信息的使用，物品信息不完善，還不能進(jìn)行庫(kù)位管理。庫(kù)存查詢(xún)與分析功和報(bào)表統(tǒng)計(jì)能薄弱，主要依靠手工完成。市場(chǎng)部促銷(xiāo)品管理目前沒(méi)有走正常調(diào)撥單手續(xù)，有些物品沒(méi)有得到充分利用。承運(yùn)商管理承運(yùn)商管理目前承運(yùn)商的運(yùn)作水平參差不齊，影響物流運(yùn)作質(zhì)量。對(duì)承運(yùn)商的資料缺乏管理，對(duì)承運(yùn)商沒(méi)有評(píng)估。運(yùn)費(fèi)核算復(fù)雜，工作重復(fù)，不同的承運(yùn)商、不同路線、重量采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的分公司十幾家承運(yùn)商每月幾千票貨物的運(yùn)費(fèi)都要用手工登記核算，非

30、常浪費(fèi)時(shí)間，承運(yùn)商也要重復(fù)作一次，難免出現(xiàn)差錯(cuò)。承運(yùn)商運(yùn)作異常信息不能及時(shí)反饋處理。物流和庫(kù)存分析薄弱，大部分依靠手工處理物流和庫(kù)存分析薄弱，大部分依靠手工處理物流部每天都要進(jìn)行物流信息的統(tǒng)計(jì)分析工作，提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表及對(duì)信息的整理分析，作為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要依據(jù)和改進(jìn)工作的參考。另外還要對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理、承運(yùn)商管理、事故處理、運(yùn)輸調(diào)度、商品調(diào)拔、費(fèi)用分析等工作做總結(jié)。由各分公司物流人員上報(bào)手工報(bào)表，參考銷(xiāo)售部銷(xiāo)量信息。物流部統(tǒng)計(jì)崗位通過(guò) Excel 報(bào)表對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。手工報(bào)表格式不一、環(huán)節(jié)多、速度慢、易出錯(cuò)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程中重復(fù)性工作多，花在分析上的時(shí)間較少。部門(mén)間和供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)

31、間的合作與信息共享部門(mén)間和供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)間的合作與信息共享由于信息不共享，銷(xiāo)售部有可能會(huì)在不了解物流能力的情況下對(duì)分公司做出承諾或做出無(wú)法執(zhí)行的政策，導(dǎo)致物流環(huán)節(jié)無(wú)法執(zhí)行。采購(gòu)到貨的準(zhǔn)確信息，分公司的庫(kù)存合理性，銷(xiāo)量信息等，不能及時(shí)得到。分公司的貨運(yùn)簽收信息、調(diào)撥信息息不能及時(shí)得到滿足。采購(gòu)執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)控困難手工處理下難以實(shí)現(xiàn)對(duì)每份采購(gòu)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行全面跟蹤和監(jiān)控，不能及時(shí)反映合同的執(zhí)行情況。庫(kù)存管理部門(mén)的采購(gòu)接收也僅根據(jù)采購(gòu)訂單和供應(yīng)商供貨單進(jìn)行。有缺料現(xiàn)象發(fā)生零件的供應(yīng)不能保證，經(jīng)常是個(gè)別零件導(dǎo)致了整個(gè)產(chǎn)品或訂單不能安排生產(chǎn)。零件的供應(yīng)問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)為委外廠商不能按時(shí)交貨或者質(zhì)量

32、問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)量不足夠。庫(kù)存業(yè)務(wù)控制不嚴(yán)格例如，庫(kù)存管理人員根據(jù)采購(gòu)訂單準(zhǔn)備收貨。備件庫(kù)的庫(kù)存信息傳遞不及時(shí)目前備件庫(kù)存信息的手工傳遞，且傳遞周期過(guò)長(zhǎng)（大致為一個(gè)月） ，對(duì)于整體的備件情況不能及時(shí)了解，不好做采購(gòu)的準(zhǔn)備，僅能通過(guò)增加備件庫(kù)存量或緊急采購(gòu)保證服務(wù)水平，帶來(lái)成本的增加和資金的牽制。財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)部的主要業(yè)務(wù)是統(tǒng)一集團(tuán)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理規(guī)章及制度，統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度及核算方法，負(fù)責(zé)內(nèi)部控制制度的建立及建全，及時(shí)收集、整理及分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)，準(zhǔn)確，完整的財(cái)務(wù)信息及決策支持，確保企業(yè)資產(chǎn)的保值及增值。高質(zhì)量的財(cái)務(wù)信息是企業(yè)內(nèi)部管理

33、層進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)決策的必要保證，同時(shí)也是證券市場(chǎng)對(duì)上市公司進(jìn)行信息批露的基本要求，高質(zhì)量的財(cái)務(wù)信息意味著財(cái)務(wù)信息要有及時(shí)性、完整性及準(zhǔn)確性。如何及時(shí)準(zhǔn)確的收集業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息，對(duì)這些信息進(jìn)行及時(shí)的匯總分析，給企業(yè)決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)支持，同時(shí)更快的對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行情況進(jìn)行反饋，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的及時(shí)的監(jiān)控，是公司財(cái)務(wù)面前的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)也是對(duì)公司未來(lái)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)解決的核心問(wèn)題。財(cái)務(wù)信息的查詢(xún)財(cái)務(wù)信息的查詢(xún)總部的財(cái)務(wù)人員無(wú)法及時(shí)查詢(xún)到分公司以及整個(gè)集團(tuán)公司的有關(guān)財(cái)務(wù)信息，如分公司應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、銷(xiāo)售費(fèi)用等信息。帳套的維護(hù)帳套的維護(hù)在財(cái)務(wù)軟件有多個(gè)帳套，這些帳套分布在總部和

34、各分公司當(dāng)?shù)?，總部不能及時(shí)對(duì)分公司財(cái)務(wù)帳套信息進(jìn)行備份，對(duì)分公司財(cái)務(wù)信息的完整性和安全性有較大影響。會(huì)計(jì)報(bào)表的制定會(huì)計(jì)報(bào)表的制定會(huì)計(jì)報(bào)表編制僅限于簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，公司其他有關(guān)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制是由 EXCEL進(jìn)行的，報(bào)表的編制繁瑣、效率低下，出現(xiàn)差錯(cuò)不易核對(duì)。會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總分公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)收集，總部在進(jìn)行會(huì)計(jì)報(bào)表編制和匯總是采用 EXCEL 模板下發(fā)到分公司，再由分公司人員填寫(xiě)后上傳到總部，這些報(bào)表由分散到集中效果和效率不好，出現(xiàn)差錯(cuò)不易查找，并且在內(nèi)部交易的抵銷(xiāo)過(guò)程繁瑣，且無(wú)法實(shí)現(xiàn)不同分公司的合并或匯總。財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的集成財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的集成財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)沒(méi)有集成。預(yù)算的制定預(yù)

35、算的制定預(yù)算編制較為簡(jiǎn)單，編制過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)，編制范圍不全面。預(yù)算的調(diào)整預(yù)算的調(diào)整預(yù)算的制定一旦完成很難根據(jù)市場(chǎng)等情況進(jìn)行調(diào)整。預(yù)算的監(jiān)控預(yù)算的監(jiān)控公司費(fèi)用預(yù)算管理采用的是事后靜態(tài)管理，無(wú)法滿足公司預(yù)算監(jiān)控的需要，總部財(cái)務(wù)人員忙于各種預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)，真正用于對(duì)分公司的預(yù)算管理方面時(shí)間較少，預(yù)算和實(shí)際情況間的差異分析困難。預(yù)算的審批預(yù)算的審批總部對(duì)分公司的費(fèi)用預(yù)算審批周期長(zhǎng)，并且由于財(cái)務(wù)人員每天從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用（如市場(chǎng)費(fèi)用）的執(zhí)行情況沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行有效監(jiān)督。資金情況的查詢(xún)資金情況的查詢(xún)總部無(wú)法方便地查詢(xún)到各分公司資金余額和調(diào)動(dòng)情況，只可能通過(guò)手工逐級(jí)匯總編制，時(shí)間長(zhǎng)，根本

36、無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的反映目前整個(gè)集團(tuán)公司的資金現(xiàn)狀，給資金的預(yù)測(cè)和管理帶來(lái)極大不便；同時(shí)各公司同銀行之間的對(duì)帳工作量大，效率和效果低下，不利于未達(dá)帳的監(jiān)控。利潤(rùn)的查詢(xún)和預(yù)測(cè)利潤(rùn)的查詢(xún)和預(yù)測(cè)利潤(rùn)中心無(wú)法對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的有關(guān)費(fèi)用和資源信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集和整理，各種活動(dòng)資源的運(yùn)用只能通過(guò)人為估算，無(wú)法對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行事前準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和事中實(shí)時(shí)的監(jiān)控。信息系統(tǒng)與信息管理方面信息系統(tǒng)與信息管理方面信息平臺(tái)信息平臺(tái)總部與分公司信息交流不暢，不知相互發(fā)生了什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息比較少，其它區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息不能及時(shí)獲得數(shù)據(jù)傳遞沒(méi)有對(duì)應(yīng)接口，數(shù)據(jù)的采集格式也沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，總部各部門(mén)有各自的格式分公司商務(wù)及其他一些崗位與客戶

37、的溝通相當(dāng)頻繁，如銷(xiāo)售政策溝通、價(jià)格通報(bào)、返利情況等信息客戶的資信情況（客戶欠款、額度）信息的共享市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)政策的及時(shí)反饋差分類(lèi)管理和安全級(jí)別設(shè)置有待改進(jìn)信息需求和信息化推動(dòng)信息需求和信息化推動(dòng)由于人員流動(dòng)大，要加強(qiáng)系統(tǒng)的權(quán)限和密碼管理系統(tǒng)要直觀和簡(jiǎn)單系統(tǒng)的柔性，要大一些，適應(yīng)公司變化的需要系統(tǒng)具有可拓展性，版本不斷升級(jí)4 信息化建設(shè)的規(guī)劃建議信息化建設(shè)的規(guī)劃建議4.1 信息化建設(shè)的必要性和迫切性信息化建設(shè)的必要性和迫切性信息化建設(shè)主要因?yàn)橄率霰匾呐c迫切的需要：競(jìng)爭(zhēng)加劇競(jìng)爭(zhēng)加劇公司與國(guó)內(nèi)同行進(jìn)行白熱化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，又要參入全球經(jīng)濟(jì)一體的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)挖掘方方面面的潛力，信息是

38、企業(yè)一種不可低估的資源，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，借用最新的技術(shù)手段，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尤為重要。每個(gè)參入競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)都不同程序地對(duì)企業(yè)本身的信息化建設(shè)進(jìn)行投入，誰(shuí)更好地利用信息資源，誰(shuí)就具備更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本控制成本控制完備的信息系統(tǒng)通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各種環(huán)節(jié)的管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，解決生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)、生產(chǎn)率下降、庫(kù)存積壓，資金沉淀、資金率周轉(zhuǎn)低等弊端，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、統(tǒng)一采購(gòu)、計(jì)劃生產(chǎn)等手段，最終達(dá)到提高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的目的。爭(zhēng)取市場(chǎng)爭(zhēng)取市場(chǎng)要保持持續(xù)高速增長(zhǎng)，需要投入更大的力量放在市場(chǎng)上，無(wú)論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)外市場(chǎng)，都是必爭(zhēng)之地。目前，出口銷(xiāo)售的管理主要由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)，未來(lái)將有公司接管

39、。對(duì)于出口銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，可開(kāi)辟傳統(tǒng)方式之外的交易手段。在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，尤其是隨著出口銷(xiāo)售收入比例逐漸上升的預(yù)期，需要一套運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)。為了爭(zhēng)取市場(chǎng)，還需要隨時(shí)收集各種客戶信息，從而確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向。核心業(yè)務(wù)的支持核心業(yè)務(wù)的支持隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要降低內(nèi)部生產(chǎn)成本和管理成本、降低企業(yè)庫(kù)存、增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度、提高市場(chǎng)服務(wù)水平以求得更好的發(fā)展空間。計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實(shí)踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來(lái)越重要的角色。信息技

40、術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十分簡(jiǎn)單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢(xún)和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球 Internet 基礎(chǔ)上的跨國(guó)家、跨企業(yè)的運(yùn)行體系，其發(fā)展經(jīng)歷了 MIS 階段、MRP 階段、MRP II 階段、ERP 階段，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了基于 Internet 的 iERP 階段。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，Internet 正在使傳統(tǒng)的商業(yè)方式發(fā)生革命性的變化，電子商務(wù)將是企業(yè)在 21 世紀(jì)的全新商務(wù)模式。個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)為商業(yè)企業(yè)增加收入、降低成本，同時(shí)可以更好地建立和加強(qiáng)同客戶、合作伙伴之間的關(guān)系。在當(dāng)前形式下，為應(yīng)對(duì)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊，必須改造自身現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)設(shè)施及核心應(yīng)用系

41、統(tǒng)，以為面向 Internet 和面向電子商務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。公司現(xiàn)處于信息技術(shù)應(yīng)用的 MIS 及 iERP 階段之間，如何進(jìn)一步利用信息技術(shù)挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到以客戶為中心的管理層次，提高客戶滿意程度就成為今后管理的重心。4.2 信息化建設(shè)的戰(zhàn)略方向信息化建設(shè)的戰(zhàn)略方向信息化的總體戰(zhàn)略方向是：配合公司發(fā)展策略，建立和完善企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，目的是加強(qiáng)銷(xiāo)售渠道管理、實(shí)現(xiàn)有效的成本控制、保持與合作伙伴的良好關(guān)系、增強(qiáng)品牌知名度、拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，為繼續(xù)保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供可靠的保障?；谏鲜雒枋雠c分析，總體上，信息化建設(shè)應(yīng)滿足以下要求：實(shí)現(xiàn)集中管理和控制鞏固公司基于分布式多地點(diǎn)的制

42、造、銷(xiāo)售和服務(wù)的多組織架構(gòu)通過(guò)集中管理，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)各下屬機(jī)構(gòu)的監(jiān)控建立集中控制的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的集權(quán)/分權(quán)支持未來(lái)發(fā)展規(guī)劃支持靈活的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程定義和變更支持多種業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)真正的供應(yīng)鏈管理將內(nèi)外部供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)都納入到應(yīng)用系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息共享和信息集成通過(guò)協(xié)同機(jī)制實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈的整體計(jì)劃、管理、控制、分析和決策建立更加適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)模式制定靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略和合作伙伴策略，鞏固與渠道伙伴和供應(yīng)商的關(guān)系提供財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營(yíng)分析工具，優(yōu)化決策自動(dòng)生成上市公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)，以及其他方面的財(cái)務(wù)指標(biāo)靈活地整理各種數(shù)據(jù)，生成符合管理者要求的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表和合

43、并報(bào)表提供決策支持工具運(yùn)用先進(jìn)生產(chǎn)制造理論，實(shí)現(xiàn)精益制造，有效控制成本以 MRP II 理論為基礎(chǔ)，加強(qiáng)計(jì)劃和生產(chǎn)過(guò)程控制以 JIT 理論為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)庫(kù)存策略，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，降低庫(kù)存資金的占用加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)整部門(mén)和崗位職責(zé)，突出面向流程管理的思想，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理到面向流程管理的轉(zhuǎn)變，有利于進(jìn)行業(yè)務(wù)流程定義和改進(jìn)，從而提高工作效率，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，提高對(duì)客戶市場(chǎng)的反應(yīng)速度，并從流程的角度出發(fā)調(diào)整崗位職責(zé)、部門(mén)職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo)。建立信息管理策略，加強(qiáng)信息管理和知識(shí)管理，提高信息被利用的程度加強(qiáng)信息管理，積累業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、政策信息等對(duì)各種

44、信息進(jìn)行加工利用，發(fā)揮指導(dǎo)作用（例如，制定更加準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)）明細(xì)管理的三個(gè)層次業(yè)務(wù)層、管理層和決策層，使信息成為決策的依據(jù)4.2 技術(shù)建議技術(shù)建議信息系統(tǒng)應(yīng)滿足如下技術(shù)要求：構(gòu)建集中式的信息系統(tǒng)架構(gòu)建議采用基于 Internet 的 B/S 結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是實(shí)施快速，后續(xù)維護(hù)成本低，可適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的地理擴(kuò)展。采用成熟的商品化應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)放性的平臺(tái)架構(gòu)保證可利用產(chǎn)品所提供的平臺(tái)，通過(guò)配置滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。堅(jiān)持系統(tǒng)的開(kāi)放性和擴(kuò)展性系統(tǒng)需符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的 XML 數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)，目的是便于與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)系統(tǒng)需支持主流的數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)系統(tǒng)需支持功能等方面的擴(kuò)展保證應(yīng)用功能的完整性目的

45、是覆蓋銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)方面。高度重視信息系統(tǒng)應(yīng)用集成目的是確保信息共享和信息集成，分步實(shí)施不會(huì)影響系統(tǒng)的集成性，并可實(shí)現(xiàn)同第三方應(yīng)用系統(tǒng)的集成。強(qiáng)化信息技術(shù)的管理和規(guī)范強(qiáng)調(diào)適度的先進(jìn)性目的是保證技術(shù)在未來(lái)若干年內(nèi)不落后，從而實(shí)現(xiàn)投資保護(hù)。信息系統(tǒng)的核心技術(shù)體現(xiàn)最新的信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，支持外部設(shè)備（例如，條碼掃描器） ，支持移動(dòng)計(jì)算和無(wú)線應(yīng)用等。提供歷史數(shù)據(jù)的處理方案為了保護(hù)歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)需支持歷史數(shù)據(jù)的導(dǎo)入等。4.3 應(yīng)用建議應(yīng)用建議應(yīng)用建議可總結(jié)為下表：表應(yīng)用建議管理需求管理需求對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用/實(shí)施要求實(shí)施要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理不完善指導(dǎo)

46、華德收集、整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理提供完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系支持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（尤其是定額數(shù)據(jù)）的改進(jìn)業(yè)務(wù)流程有待改進(jìn)支持靈活的組織結(jié)構(gòu)定義支持業(yè)務(wù)流程的定義，提供流程改進(jìn)方向和方法管理需求管理需求對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用/實(shí)施要求實(shí)施要求供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不完善支持多種營(yíng)銷(xiāo)模式支持多種服務(wù)模式支持多地點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)加強(qiáng)委外協(xié)同，將供應(yīng)鏈的相關(guān)主體納入到信息系統(tǒng)中供應(yīng)商管理不完善提供完善的供應(yīng)商基礎(chǔ)信息支持供應(yīng)商的初評(píng)和復(fù)評(píng)集成交易歷史信息，為供應(yīng)商的復(fù)評(píng)提供各方面數(shù)據(jù)支持長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的采購(gòu)協(xié)議/合同無(wú)法獲得準(zhǔn)確的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)支持各種銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型收集、匯總多方面的銷(xiāo)售需求信息提供多種銷(xiāo)售分析工具建立統(tǒng)一的計(jì)劃體系支持

47、基于 MRP II 理論的多層次滾動(dòng)計(jì)劃體系建立車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)等多方面的信息反饋建立針對(duì)各層次計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)生產(chǎn)管理的問(wèn)題和難點(diǎn)支持重復(fù)生產(chǎn)線管理模式收集實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)，為物料數(shù)據(jù)、定額數(shù)據(jù)和參數(shù)的調(diào)整提供依據(jù)后勤管理的問(wèn)題和難點(diǎn)支持對(duì)采購(gòu)執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)控支持采購(gòu)詢(xún)報(bào)價(jià)管理，支持供應(yīng)商比價(jià)支持物料的分類(lèi)管理細(xì)分庫(kù)存的多種狀態(tài)提供未來(lái)期段上的庫(kù)存查詢(xún)支持多地點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)管理的難點(diǎn)建立面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建立客戶管理管理財(cái)務(wù)管理的難點(diǎn)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化完善核算會(huì)計(jì)，實(shí)施管理會(huì)計(jì)加強(qiáng)集中財(cái)務(wù)管理和控制提供財(cái)務(wù)報(bào)表，支持財(cái)務(wù)分析4.4 實(shí)施建議實(shí)施建議在信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)注意：遵循“總體規(guī)劃、

48、分步實(shí)施、快速見(jiàn)效”的實(shí)施原則加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等方面的基礎(chǔ)管理合理劃分實(shí)施階段，確定實(shí)施順序注重員工意識(shí)的轉(zhuǎn)變和能力的培養(yǎng)，建立激勵(lì)機(jī)制突出公司在實(shí)施過(guò)程中的主體地位，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)交付建立實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制華德在公司管理的某些方面采取了和其他公司不同的模式，體現(xiàn)在銷(xiāo)售策略、服務(wù)模式等方方面面。但是，這些模式在通用的商品化軟件中并不提供支持。經(jīng)過(guò)分析，可以得到這樣的結(jié)論，即上述模式和策略是華德在多年發(fā)展過(guò)程中形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它們?cè)缇土巳A德在市場(chǎng)上不同于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，沒(méi)有必要在信息化建設(shè)的過(guò)程中，套用通用商業(yè)模式，而放棄這些個(gè)性化模式。因此，可以在信息化的建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)的方式在

49、系統(tǒng)中建立這些模式，來(lái)滿足華德的需求。為了保證二次開(kāi)發(fā)的效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，需要選擇市面上通用的、效率較高的二次開(kāi)發(fā)工具，實(shí)施方需要在實(shí)施方案中對(duì)二次開(kāi)發(fā)給予承諾。4.6 持續(xù)改進(jìn)建議持續(xù)改進(jìn)建議為了保證公司信息應(yīng)用的持續(xù)改進(jìn)，供應(yīng)商應(yīng)滿足如下的服務(wù)和維護(hù)要求：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：必須有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系以保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)多：能有與公司遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以保證服務(wù)的及時(shí)持續(xù)系統(tǒng)升級(jí)：必須在中國(guó)本地?fù)碛袕?qiáng)大的開(kāi)發(fā)力量，以保障后續(xù)的產(chǎn)品維護(hù)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要有符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)支持后續(xù)可能的二次開(kāi)發(fā)5 用友方案概述用友方案概述5.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)用友方案本著如下的設(shè)計(jì)目標(biāo)：支持集團(tuán)型組織架構(gòu)，完

50、善基礎(chǔ)管理建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息集成和內(nèi)外部協(xié)同支持具有個(gè)性特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)的管理信息化要求輔助經(jīng)營(yíng)決策對(duì)于華德的需求，可以通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)的兩種主要思路和方式實(shí)現(xiàn)，即全新定制開(kāi)發(fā)方式和軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革方式，建議采取后一種信息化模式。全新定制方式全新開(kāi)發(fā)方式就是從業(yè)務(wù)出發(fā)，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)之后，提出對(duì) IT 系統(tǒng)功能和流程的需求，再確定 IT 系統(tǒng)解決方案，并委托專(zhuān)業(yè)公司或自行組織隊(duì)伍進(jìn)行全新定制和開(kāi)發(fā)。這種方法好處是流程優(yōu)化設(shè)計(jì)有較大的空間，如果系統(tǒng)開(kāi)發(fā)得好的話，可以較大部分滿足企業(yè)需求。但在具體實(shí)踐中，成功的概率不大，失敗的風(fēng)險(xiǎn)較高，由于開(kāi)發(fā)技術(shù)難度、項(xiàng)目周期、適應(yīng)企業(yè)的變化、軟件升級(jí)、

51、靈活性要求以及日常維護(hù)等方面的問(wèn)題，全新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)總是差強(qiáng)人意，往往使企業(yè)深陷于 MIS 泥潭而不能自拔。除非行業(yè)極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革方式信息化的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明：在涉及到企業(yè)全局性的信息系統(tǒng)建設(shè)上，比較合理的方法是根據(jù)企業(yè)需求，挑選成熟、有大量成功案例的標(biāo)準(zhǔn)軟件包，在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的同時(shí)，進(jìn)行軟件功能的匹配，根據(jù)具體情況，來(lái)決定是否調(diào)整業(yè)務(wù)流程或者進(jìn)行二次化開(kāi)發(fā)。這種開(kāi)發(fā)技術(shù)難度相對(duì)簡(jiǎn)單多了，系統(tǒng)在靈活性、升級(jí)維護(hù)方面也不會(huì)存在太多的問(wèn)題。這種方式示例如下：圖信息化模式：軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的方式針對(duì)需求分析，基于用友高端 ERP用友 NC 來(lái)構(gòu)建解決方案。

52、圖用友解決方案總體架構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)是信息化的基礎(chǔ)，利用光纜、雙絞線等介質(zhì)或通過(guò) Internet，利用交換機(jī)、路由器，將各種服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)等設(shè)備連接起來(lái)。隨著無(wú)線技術(shù)和寬帶技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程連接的速率越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)操作的瓶頸已經(jīng)突破，為華德信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的條件。這個(gè)層次可由系統(tǒng)集成商完成?；A(chǔ)管理包括企業(yè)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理（如客戶檔案、物料主文件、人員檔案等）以及相應(yīng)的工作流程、控制和預(yù)警平臺(tái)等。華德可藉實(shí)施信息系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，將各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整理，將之加以規(guī)范化、統(tǒng)一化、科學(xué)化，以便對(duì)企業(yè)實(shí)施精細(xì)管理。業(yè)務(wù)處理在建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)和規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)

53、對(duì)企業(yè)各種業(yè)務(wù)的管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在軟件中的具體體現(xiàn)。華德可根據(jù)需要，分步實(shí)施各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。決策支持通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析、人力資源分析、客戶與市場(chǎng)分析，并把分析結(jié)果以清晰明了的方式表現(xiàn)給企業(yè)決策層。5.4 總體特點(diǎn)總體特點(diǎn)用友解決方案基于集中管理、協(xié)同商務(wù)的理念，以管理控制一體化、三流（物流、資金流、信息流）同步暢通為特征，建立產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述，通過(guò)先進(jìn)的采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫(kù)存和財(cái)務(wù)管理功能構(gòu)建核心企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)流程，通過(guò)信息流協(xié)同各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)的商流、物流和資金流，合理配置企業(yè)資源，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力，改善企業(yè)

54、對(duì)客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。從企業(yè)外部來(lái)看，構(gòu)建以核心企業(yè)為主體的價(jià)值鏈條，通過(guò)信息流，協(xié)同上下游企業(yè)與核心企業(yè)的商務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。用友解決方案和傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件在供應(yīng)鏈管理方面存在著諸多差異。主要體現(xiàn)在：傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件：面向單地點(diǎn)制造、單地點(diǎn)銷(xiāo)售/服務(wù)的企業(yè)設(shè)計(jì)用友解決方案：面向多地點(diǎn)（或全球）制造、銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)設(shè)計(jì)因此，可以說(shuō)用友解決方案從一般的車(chē)間管理、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，擴(kuò)展到供應(yīng)商集成和以客戶為中心，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部供應(yīng)鏈管理，有利于供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化。下表就供應(yīng)鏈管理和其他方面，將用友解決方案和傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件進(jìn)行了對(duì)比，同時(shí)說(shuō)明用友解決

55、方案對(duì)公司供應(yīng)鏈的優(yōu)化作用。管理范疇管理范疇傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件用友解決方案用友解決方案特點(diǎn)特點(diǎn)效益效益合作伙伴管理企業(yè)與客戶對(duì)立企業(yè)與供應(yīng)商對(duì)立將客戶看作合作伙伴將供應(yīng)商看作合作伙伴將委外商看作合作伙伴維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)保證委外質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)管理支持單組織營(yíng)銷(xiāo)支持簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)模式單一銷(xiāo)售價(jià)格支持多組織、多地點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)支持多種營(yíng)銷(xiāo)模式支持多種銷(xiāo)售定價(jià)策略支持市場(chǎng)情報(bào)收集和分析支持營(yíng)銷(xiāo)伙伴評(píng)估快速相應(yīng)客戶需求支持企業(yè)自定義的營(yíng)銷(xiāo)模式支持多個(gè)定價(jià)模式和策略確定產(chǎn)品的市場(chǎng)地位加強(qiáng)渠道管理客戶需求管理無(wú)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理無(wú)銷(xiāo)售模型簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售分析通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道貼近并收集客戶需求提供多種銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型提供

56、多種銷(xiāo)售分析工具收集的客戶需求更全面跟蹤客戶需求的變動(dòng)掌握客戶需求的規(guī)律計(jì)劃管理沒(méi)有需求計(jì)劃計(jì)劃調(diào)整能力差無(wú)計(jì)劃方案模擬能力計(jì)劃無(wú)外延性有需求計(jì)劃計(jì)劃調(diào)整能力強(qiáng)強(qiáng)大的計(jì)劃方案模擬能力計(jì)劃外延至供應(yīng)商和委外商協(xié)同生產(chǎn)管理、集中采購(gòu)管理將各種需求匯總快速相應(yīng)客戶需求的波動(dòng)選擇最優(yōu)計(jì)劃保證供應(yīng)時(shí)機(jī)和數(shù)量生產(chǎn)管理支持單一生產(chǎn)模式簡(jiǎn)單的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理支持多種生產(chǎn)模式詳盡的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理支持 BCT 生產(chǎn)線模式保證生產(chǎn)線的平穩(wěn)采購(gòu)管理與供應(yīng)商為對(duì)立關(guān)系不重視供應(yīng)商管理簡(jiǎn)單的采購(gòu)策略不重視供應(yīng)商評(píng)估采購(gòu)計(jì)劃集成性差將供應(yīng)商看作是合作伙伴強(qiáng)化供應(yīng)商關(guān)系管理優(yōu)化的采購(gòu)策略支持供應(yīng)商初評(píng)和復(fù)評(píng)采購(gòu)計(jì)劃集成到整體計(jì)劃中

57、降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大供應(yīng)商基礎(chǔ)保證采購(gòu)質(zhì)量減少缺料現(xiàn)象庫(kù)存管理不支持多級(jí)倉(cāng)庫(kù)不重視庫(kù)存分析無(wú)庫(kù)存預(yù)警支持多級(jí)、多地點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)提供庫(kù)存分析報(bào)表和工具建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制提高服務(wù)水平降低庫(kù)存資金占用減少超儲(chǔ)和短缺現(xiàn)象質(zhì)量管理支持單一認(rèn)證體系面向要素管理與其他管理集成不夠質(zhì)量分析弱支持多種認(rèn)證體系面向過(guò)程管理與人事管理集成與成本管理集成加強(qiáng)質(zhì)量分析支持多種認(rèn)證體系更好地支持 ISO2000 版明確質(zhì)量責(zé)任計(jì)算質(zhì)量成本，確定改進(jìn)措施預(yù)防重于糾正財(cái)務(wù)/指標(biāo)打破信息壁壘減少手工工作量集團(tuán)資金運(yùn)營(yíng)低效益費(fèi)用控制不嚴(yán)格成本核算不健全項(xiàng)目管理不完善財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)管理目標(biāo)量化決策無(wú)數(shù)據(jù)支持信息平臺(tái)統(tǒng)一，會(huì)計(jì)集中核算業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體

58、化資金集中管理全面預(yù)算管理全面成本管理項(xiàng)目成本管理合并報(bào)表及報(bào)表自定義商業(yè)智能有利于集團(tuán)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)從核算會(huì)計(jì)到管理會(huì)計(jì)的提升加強(qiáng)事前和始終控制、事后分析實(shí)現(xiàn)全面成本管理和控制加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析提供上市關(guān)注的指標(biāo)管控機(jī)制無(wú)工作流管理不支持業(yè)務(wù)流程定義組織結(jié)構(gòu)固定簡(jiǎn)單的審批機(jī)制加強(qiáng)工作流管理支持靈活的業(yè)務(wù)流程定義和改進(jìn)支持業(yè)務(wù)流程重組及客戶化滿足業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化支持靈活的組織結(jié)構(gòu)定義強(qiáng)大靈活的審批機(jī)制適應(yīng)組織不斷變動(dòng)生產(chǎn)成本控制提高工作效率和業(yè)務(wù)協(xié)同促進(jìn)信息共享支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展在集中和分散管理中平衡規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理工具不支持單據(jù)自定義簡(jiǎn)單的報(bào)表支持靈活的單據(jù)自定義豐富的報(bào)表充分考慮企業(yè)個(gè)性化需求有利于

59、管理和分析外部協(xié)同開(kāi)放性差對(duì) EDI 支持不充分較好的系統(tǒng)開(kāi)放性支持 EDI同其他系統(tǒng)進(jìn)行集成同客戶/供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)交換國(guó)際化對(duì)國(guó)際化支持不夠支持多語(yǔ)言有利于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)支持多幣種支持多會(huì)計(jì)制度客戶/市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作差不支持多級(jí)分銷(xiāo)/渠道無(wú)法接觸終端客戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)同不支持門(mén)戶符合全球標(biāo)準(zhǔn)的 XML 數(shù)據(jù)格式渠道/分銷(xiāo)管理客戶關(guān)系管理協(xié)同供應(yīng)鏈管理，信息應(yīng)用集成企業(yè)門(mén)戶實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)國(guó)際通信標(biāo)準(zhǔn)化渠道建設(shè)管理市場(chǎng)信息獲取快速的市場(chǎng)反應(yīng)客戶/市場(chǎng)滿意度學(xué)習(xí)/創(chuàng)新信息管理知識(shí)管理組織及人力資源管理新品研發(fā)新設(shè)備技術(shù)獲取人員素質(zhì)提升人力資源管理6 用友方案可行性分析用友方案可行性分析6.1 管理可行性管理可

60、行性?xún)?yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)對(duì)于推行信息化，華德具有下列優(yōu)勢(shì)：公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展呈良好的趨勢(shì)，可以為項(xiàng)目的實(shí)施提供必要的財(cái)力支持高層領(lǐng)導(dǎo)支持公司管理信息化的發(fā)展自主開(kāi)發(fā)的經(jīng)歷為信息化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)公司擁有一批懂業(yè)務(wù)和管理學(xué)習(xí)型的 IT 隊(duì)伍劣勢(shì)劣勢(shì)對(duì)于推行信息化，華德也存在著一些優(yōu)勢(shì)：公司的發(fā)展?fàn)顩r沒(méi)有定格，給全面信息化規(guī)劃帶來(lái)困難公司的管理模式難于穩(wěn)定公司目前的組織結(jié)構(gòu)，造成業(yè)務(wù)流程重組有一定的難度公司有個(gè)性化的需求6.2 資金可行性資金可行性實(shí)施信息化需要一定數(shù)量的資金投入，華德對(duì)這一點(diǎn)具有充分認(rèn)識(shí)，但希望實(shí)施方在前期能夠?qū)⒁度氲馁Y金有一個(gè)比較確定的界定，目的是：避免在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)多的隱性投入估