定性項目運作管理

1、定性工程運作管理、定性工程的運作定性研究是用于制定假設或是確定研究中應包括的變量，來定義問題或尋找處理問題的 途徑的一種探索性研究。一定性研究的含義定性研究是以小樣本為根底的無結構式的探索性的調查研究方法，目的是對問題的定位或起動提供比擬深層的理解和認識。采用的方法有小組焦點座談會和深層訪談法。二定性工程工作流程圖接受任務書制定約人方式聯(lián)絡被訪者確定被訪者甄別被訪者預約訪問預約邀請正式訪問座談會開始T感謝并贈送禮品復核確定成功樣本進行編號三各崗位職責A、客戶經理1、提供應工程經理：1工程方案書2工程審批號3工程簡介4幫助解決工程中遇到的困難或出現(xiàn)的問題2、需要 1工程內部方案書2工程預算3工程

2、確定方式4參與分析方案5報告大綱6數(shù)據(jù)報告7最終報告3、需要向客戶匯報：1工程進度2座談會主持人確實定3工程進行中遇到的問題4分析方案5報告大綱4、此外客戶經理應將客戶簽字后的合同連同合同號一起交財務部，工程結束后應發(fā)項 目結束通知單。B、工程經理1、需準備并提供客戶經理確認：1工程開始前-工程內部方案書a最終問卷b最終卡片c工程預算d參與人員確實認主持人、聯(lián)系人、筆錄員等2工程開始后-分析方案匯報工程進度 及時反應工程進行中山現(xiàn)的問題及困難2、需要組織并召開各部門參加的工程內部會，能使各局部明確分工及目的：3、需提供應訪問督導：1內部方案書2調研問卷3出示的卡片4工程預算伸批過5工程配額確實

3、定6工程時間表訪問及審卷指南7參與/主持訪問員培訓8幫助解決工程中的困難4、需提供應質控督導：1審卷指南2復核問卷5、需提供數(shù)據(jù)：1信息清單分析數(shù)據(jù)2中文問卷如出英文報告、英文問卷3數(shù)據(jù)分析方案4統(tǒng)計表格6、需提供編碼督導：1共同組織并確認碼表2確認碼表的英文翻譯稿7、需提供財務部：1) 審核后預算2) 報銷工程單據(jù)8、負責聯(lián)絡及控制外地代理的工作質量及工程進度C訪問督導1 需協(xié)調各輔助部門的工作進程即聯(lián)絡員、訪問員、復核員及后勤人員；(1) 前期準備：A. 問卷打印/印刷B. 卡片打印/印刷C. 訪問人員的選取D. 分配地址表E. 被訪者確實定F. 禮品的安排G. 兼職督導的安排H. 做好各

4、工程開始前所需的特殊準備(如產品、派發(fā)卡片、平安協(xié)議、保密協(xié)議)I. 主持人培訓J. 甄別指南、訪問指南、審卷指南、復核指南K. 一審、二審及三審L. 勞務費報表(2) 需要提供應質控督導：A. 一審后問卷B. 復核問卷C. 復核報告(3) 需要提供應訪問員督導：A. 訪問員評估反應B. 訪問員安排表格C. 訪問員的要求(4) 需要提供應工程經理：A.及時匯報工程進度B.及時反應工程中出現(xiàn)的問題C.提供訪問技術報告D.勞務費報表E.工程費用報表。D質控督導1. 需要在規(guī)定時間內完成抽樣、復核至少一周;2. 需要提供應訪問督導至少提前一天：1) 抽樣地址表2) 復核抽樣報告3) 抽樣員質量反應4

5、) 復核員復核質量反應3. 需要提供編碼督導：1) 二審及三審有效問卷E、訪問員督導1. 需要召集訪問員、陪訪員、復核員、抽樣員、兼職督導F、工程后勤1. 禮品及其它特殊的工程要求G編碼督導1. 需要組織經過培訓的編碼兼職督導抄答案2. 編制碼表、碼表需交工程經理確認3. 內容交數(shù)據(jù)處理部門確認列號及排列格式4. 招集人員翻譯碼表并交工程經理確認5. 編碼6. 與錄入部門進行問卷交接、焦點小組座談會運作管理一座談會的定義座談會是指邀請假設干符合特定邀請條件的被訪者至預定場所，有主持人按事先擬定的討 論提綱進行提問，并讓被訪者討論，從而得出研究結論的方法。二座談會工作流程工作流程工作要點接受任務

6、書與工程總督導確認被訪者條件分組，特殊配額 確認場次、時間確認需要提供的效勞：錄音、錄像、放像、譯英語、普通話 其它特殊要求制定約人方式 甄別條件復雜用開放式問卷，否那么用封閉式 準備甄別問卷、邀請函、請柬聯(lián)絡被訪者*培訓約人訪問員8人的標準會預約10-12人，如此類推同一個訪問員的約人數(shù)不應超過1人，防止相互認識向被訪者說明準時到會，開會時間一般為2個小時訪問員應在督導用 確認后，在會前2-3天親自發(fā)邀請函督導列出被訪者的資料，控制進度及質量督導應在會前一天再次確認被訪者到會會前準備*確定會議場外地 準備會議報需設備，準備兩個walkman同時錄音，確保無誤準備會議報需用品、食品確定現(xiàn)場工作

7、有員的分工培訓記錄人員見后附座談會記錄要求會議現(xiàn)場 調試設備、擺設會場 被訪者到場后再次甄別，選出 8位最符合者正式開會 余下者開一模擬會確認不再更換人，后送小禮品送走被訪者 被訪者進入會場后，將被訪者背景料填好交給客戶，主持人及 記錄員 確保記錄、錄音和錄像磁帶的工作 會后發(fā)禮品、致謝、清場會后工作整理錄音記錄、其他資料、送交客戶*工程小結* 一周內所有資料歸檔三座談會的技術要求A.保證被訪者條件完全符合工程要求要求所有參加座談會的被訪者必須經過三次甄別，即第一次訪問員約人時甄別， 第二次督導 甄別，第三次現(xiàn)場甄別；要求所有參加座談會的被訪者必須是我們事先甄別的被訪者；*要求所有參加座談會的

8、被訪者在進入會場前必須出示本人有效證件，如身份證、工作證等以供我們復核。B. 保證約人根本條件完全符合工程要求每場座談會合格參加人數(shù)一般為8人，一些小型的座談會參加人數(shù)為4-6人；參加者須為本地居民；每場座談會的被訪者背景資料應為平均分布如：年齡、職業(yè)、教育、收入，同一類被訪者在同一場座談會中不超過2名；同一場的座談會被訪者應互不相識；同一場工程的被訪者的來源應分布均勻，不應集中某一區(qū)域或人群；被訪者不應在半年內重復參加座談會；被訪者不能是市場研究、廣告、傳媒等機構與研究工程內容相關行業(yè)的職員及其直系親屬或熟悉的朋友；防止邀請?zhí)聊蛱灶欃┵┒劦谋辉L者；所有與會的被訪者應能與主持人用同一種

9、語言交流。C. 保證聯(lián)絡員訪問員條件完全符合工程要求1. 要求聯(lián)絡員社會接觸面廣；a. 要求聯(lián)絡員老實、可靠、對工作認真負責；b. 要求聯(lián)絡員按時、守時、不耽誤工程的進度；c. 要求聯(lián)絡員不作弊，更不誘導被訪者作弊；d. 要求輪流且定時更換聯(lián)絡員；2. 每個座談會工程要求聯(lián)絡員至少到達8-10人；3. 每場座談會中，每個聯(lián)絡員只能約一個被訪者。D. 保證工程設備錄音、錄像正常運行1. 要求在工程開始前一天對相關設備進行調試并保證設備能正常運行；2. 要求在工程正式開始前一個小時對相關設備再次進行調試，以確保設備能正常 運行。E. 保證座談會場地符合要求1.對場地設施的根本要求：a.相鄰的供座談

10、會進行的小會議室和監(jiān)控室各一間，小會議室應能容納10人；b.會議至環(huán)境舒適、便于交談，內置有圓形會議桌一張右無圓形桌，可有橢圓、長方形桌等；c.監(jiān)控室應備有與會議室同樣可視，可聽的設施單面鏡、錄音或錄像設備；d.要求會議地點交通方便，容易被找到；e.另外最好有現(xiàn)場甄別的場地。2. 在公司內部召開座談會時a. 要求公司座談會議室內各種設備及工具齊全如：電視機、放像機、白板、白 板筆、磁粒、白紙等；b. 要求公司監(jiān)控室內各種設備及工具齊全如：錄音機、錄像機、耳機、白紙、 筆、空調等。3. 在賓館召開座談會時a. 要求配備相鄰兩間房最好原本有一間為會議室，一間作為會議室，一間作為監(jiān)控室；b. 要求會

11、議室配備攝像設備，監(jiān)控室內配備錄像機、錄音機、彩電25英寸以上為佳、電源設備插座、接線板、足夠長的連接線數(shù)根；c. 會議室及監(jiān)控室均要通風良好、光線充足、有空調設備及獨立的洗手間等。F.保證人員配置符合工程要求*聯(lián)絡員假設干名：約請被訪者及第一次甄別* 工程督導一名：a. 第二次甄別即 甄別b. 第三次甄別即現(xiàn)場甄別c. 確定會場即場地落實d. 調試設備e. 催促被訪者準時到會f. 安排每場座談會翻譯外語翻譯或本地翻譯g. 安排每場座談會的記錄員*兼職督導一名：輔助工程督導作好上述各項工作* 記錄員一名：a. 現(xiàn)場記錄b. 會后逐字逐句整理記錄C.場內物品擺放后勤人員一名：a. 負責購置座談會

12、所須食品及飲料b. 準備禮金及其它線索C.其它后勤工作G. 保證督導有效控制工程進度 督導在整個工程動作過程中，必須與工程總督導保持密切聯(lián)系掌握工程進度， 跟蹤工程質量，假設督導出差外地，那么要在第一時間將所在地聯(lián)系 、地址、及行 程安排告之總督導； 督導在確定被訪者名單后要及時讓總督導確認，確認無誤后向被訪者寄發(fā)邀請信； 督導根據(jù)工程要求，安排每場座談會的記錄員、翻譯； 督導在正式會議前一天，對所有合格被訪者再做一次 落實，以確認所有被訪者能夠在開會當天準時到會確認內容包括：如何到達開會地點、開會時間、攜 帶有效證件、邀請信、眼鏡等： 督導通知被訪者到會的時間應比正式會議的開始的時間提早15

13、-30分鐘預留現(xiàn)場甄別時間；假設遇會議延遲，那么應對被訪者做適當解釋；對于遲到的和被篩選下的被訪者應適當安撫最好采用開小會的形式后請其離去； 督導在會議開始前，將正式出席座談會的被訪者背景資料整理，抄錄打印好遞交客戶，同時盡量滿足客戶要求。四座談會各環(huán)節(jié)檢查工作1.前期準備工作*客戶經理/工程經理與客戶確認被訪者條件，并準備甄別問卷 YXMR；*工程具體安排時間/地點/場數(shù)/被訪者條件/翻譯/錄音/錄像等要求通知工程總督 導安排實際工程進度及人員等；*各地點/場次督導通知足夠的聯(lián)絡員，場次較多或約人難度較高的工程，聯(lián)絡人數(shù)量 可視具體情況相應調整；*準備相關設施假設在外進動作工程，督導聯(lián)絡適宜

14、場地并按要求做到相關設施齊全；*在正式會議開始前二、三天完成第一、第二甄別；a. 第一次甄別由聯(lián)絡員完成，第一次甄別的時間是聯(lián)絡員按照約人條件尋找適宜條件的被訪者并向公司被訪者的相關聯(lián)絡人盡量提供被訪者的 ，如 果沒有 的那么要求其打 回公司；由工程督導進行甄別b. 第二次甄別由督導兼職督導親自執(zhí)行，主要通過 方式進行第二次甄另所有的被訪者應在會議開始前2-3天全部甄別完畢；c. 在正式會議開始前一天完成打 再次與被訪者確認時間地點等。整理會場，準備和調試各種設備，并準備飲料、小吃逢用餐時間要準備點心、禮金/禮品等；設備：監(jiān)聽兩套錄音、錄像、錄像機、錄音帶、客戶所要求的物品；用品：一次性杯、碟

15、子、刀叉、水壺、紙巾、名卡、紙、筆；食品：點心、水果、糖果、茶包；工程開始前應簡單的向記錄員介紹一下工程，并進行記錄方法的培訓，尤其是在外 地進行工程；2. 工程進行中的工作在允許被訪者進入會場，應做好第三次甄別現(xiàn)場甄別，并安排不同年齡、區(qū)域和職業(yè)的會場；a. 現(xiàn)場甄別應主要由兼職督導進行，督導主要負責巡場；b. 現(xiàn)場甄別時，應要求被訪者出示本人有效證件，以確認被訪者是我們事先甄別過 的被訪者；c. 現(xiàn)場甄別時，應讓被訪者填寫現(xiàn)場甄別問卷，再次確認被訪者的條件完全符合我 們的會議要求。*對于未進入會場的被訪者，應由督導組織起來召開一個簡短的小會，大概了解一下他她們的有關情況，然后分發(fā)給他她們禮

16、品，最后禮貌地送其離開；*當會議結束后，應將禮金、禮品交由主持人發(fā)給被訪者;* 會場人員分工督導1-2名：甄別、現(xiàn)場控制，發(fā)禮金 /禮品兼職督導：布置和整理會議現(xiàn)場、磁帶翻面；翻譯：現(xiàn)場同步翻譯英/普通話記錄員：現(xiàn)場記錄、會后整理3.后期工作*會議結束后，應及時清理會場，關閉有關設備，整理好錄音、錄像帶;*會議結束后的三天內完成記錄逐字逐句*對工程進行小結后附小結報告、存檔、清單如下：a. 工程任務書、工程工作方案；b. 被訪者甄別問卷及空白甄別問卷；c. 被訪者背景資料后附；d. 重要往來 ；e. 座談會技術報告一份。*有關資料及時交于客戶筆錄、錄音帶、錄像帶，清單如下:a. 座談會錄音、錄

17、像一套；b. 座談會技術報告一份；4. FGD工程小結報告FGD工程小結報告小組座談會工程編號：工程經理：收任務書時間：工程名稱：工程督導：會議實施時間：到會情況表預定人數(shù)預約人數(shù)出席人數(shù)不符合條件數(shù)遲到人數(shù)入會率人人人人人%工程出現(xiàn)的情況及處理、建議本次座談會工程出現(xiàn)的一些情況:對出現(xiàn)的問題及意外的處理:5.座談會被訪者背景資料1目的：a. 讓沒有參加座談會的人讀了記錄會有身臨其境的感覺;b. 便于座談會結束后，進行結果的分析總結；2要求：逐字逐句情景記錄；3記錄方式：a.完成座談會記錄封面 ；包括：工程名稱、地點、時間、場次、到會者的座次 及背景資料見座談會記錄封面附頁這些記錄應在座談會正

18、式開始前完成。b.現(xiàn)場記錄原那么: 所有的記錄必須按照提問及答復的原話逐字逐句記錄，不可參加任何個人翻譯或理解； 不可以丟掉、省略掉被訪者答復中的語氣詞，如“嗎？“啊等； 不可以忽略、省略掉被訪者的身體語言，如：被訪才點頭表示同意，搖頭表示 不同意等。 當主持人向被訪者出示卡片、實物或在黑板上寫出的問題選項，應及時記錄， 并記錄出示的方式，如主持人讓被訪者傳看卡片，主持人出示概念等。上述種種情況均應詳細完整地記錄；c. 記錄格式：M : 1 : 3: 5: 7: M : 1 : 3: 5: 6 :同意、點頭主持人出示：M : 1 : 8: 說明：M代表主持人的發(fā)問；數(shù)字代表相應座次到會者發(fā)表意

19、見；d. 記錄整理：*座談會結束后，有關會議的不清楚，不明白的地方應立即與主持人溝通加以明確；*記錄員應對照現(xiàn)場錄音整理記錄，督導應注意記錄的長度及內容的連貫性，如過短或內容不連貫，應要求記錄員重新整理；應在最短的時間內整理記錄，并交回給公司最終整理的記錄稿全部用 A4紙；e. 督導的要求：座談會開始前應向主持人、記錄員和客戶提供座談會參加人員背景資料；*準備兩套錄音設備，以防萬一；*主持人應向記錄員交待調查的目的，討論提綱；如果座談會中需向被訪者出示實物等，最好事先向記錄員交待一下出示順序及內容;如在外地組織座談會，應事先將座談會的記錄要求及封面 給代理公司，并進行講解培訓，以便統(tǒng)一標準；座

20、談會記錄封面工程名稱： 地點：時間： 場地：主持人： 記錄人：記錄員參加人員1. 姓名性別2. 姓名性別3. 姓名性別4. 姓名性別5. 姓名性別6. 姓名性別7. 姓名性別8. 姓名性別年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)、入戶深度訪談運作管理一入戶深訪的定義入戶深訪是指訪問者到被訪者家中進行一對一的深度訪問。二入戶深訪的工作流程1. 接收任務書確認報價確認訪問時間*內部聯(lián)系要求：時間安排要盡量緊湊合理，如有可能盡量與客戶商量安排在他方便的時間。2. 制定約人方案確認被訪者條件確認配額、組次4準備確認甄別問卷*制定勞務費標準約人、帶路、禮金等*購置禮品、準備禮金3

21、. 預約被訪者培訓訪問者；*說明被訪者條件*勞務費標準*深訪時間*約人考前須知*約人終止時間 為防止預約到有重大變故的被訪者，要求訪問員在約定的時間內將被訪者的情況及時反 饋給公司； 根據(jù)被訪者背景情況，對預約被訪者進行甄別；*多約幾人備用*可以采用突然發(fā)問等形式的側面甄別技術同一個訪問員所約的被訪者之間不能相互認識，并且不能是同一單位的*最后確認深訪時間控制被訪者配額、質量，被訪者學歷層次、生活背景應該均勻分布；將時間安排、訪問安排 給客戶，如有變動及時取得聯(lián)系。4. 探路深訪小組向導應該熟悉被訪者路線，在外地作工程時尤其要注意在訪問之前熟悉路 線；遞送請柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音

22、帶等現(xiàn)場記錄必需品；在外地作工程的同事一定要做好事前的準備工作，如購置禮品袋等。5. 正式入戶訪問： 訪問員整理現(xiàn)場記錄、錄音；對收回的記錄、錄音督導要親自過目；及時將回收的采訪背景材料、記錄、錄音等寄給客戶。6. 訪問后的整理工作記錄存檔留底7. 訪問后續(xù)工作三入戶深訪的技術要求1. 保證被訪者條件完全符合工程的要求要求所有參加深訪的被訪者必須經過三次甄別，即第一次聯(lián)絡人約人時甄別，第二 次督導 甄別，第三次現(xiàn)場甄別踩路時*要求所有參加深訪的被訪者必須是我們事先甄別的被訪者2. 保證約人根本條件符合工程的要求*參加者須為本地居民*每一組深訪的被訪者背景資料應平均分布如年齡、職業(yè)、教育、收入*

23、同一類被訪者在同一組深訪中不超過2名*同一組的深訪被訪者應互不相識*同一組被訪者不能有 2人或以上來自同一家庭或工作單位、學校*同一組被訪者居住地點不能太近也不能太遠，保持在座車20分鐘內*被訪者不應在半年內重復參加座談會、深訪被訪者不能是市場研究、廣告?zhèn)髅降葯C構與研究工程內容相關行業(yè)的職員及其直系 親屬或熟悉的朋友參與的被訪者及主持人應可用同一種語言交談*注意選被訪者時防止太沉默或太自顧侃侃而談者。保證聯(lián)絡員訪問員條件完全符合工程要求1要求聯(lián)絡人社會接觸面廣要求聯(lián)絡人老實、可靠，對工作認真負責要求聯(lián)絡人按時、守時、不耽誤工程的進度要求聯(lián)絡人不作弊，更不誘導被訪者作弊2要求要輪流且定時更換聯(lián)絡

24、人4. 保證人員配置符合工程要求人員配置及安排：聯(lián)絡員假設干名約請被訪者及第一次甄別工程督導一名第二次甄別即 甄別安排好兼職督導、聯(lián)絡員、帶路訪問員、記錄員、翻譯等按被訪者居住地點落實深訪路線準備深訪所需設備、物品、禮金兼職督導一名輔助工程督導做好上述各項工作記錄員一名現(xiàn)場記錄會后逐字逐句整理記錄帶路訪問員一名可兼任記錄員負責深訪之前按照深訪路線實地踩點5. 保證督導有效控制工程進度*要求督導在整個準備過程中，必須與該工程實地總督導保持密切的聯(lián)系，掌握工程 開展情況，及時采取相應措施，假設督導出差外地，要在第一時間將聯(lián)系 、地址 及在該地時間安排包括督導行程通知該工程總督導；*要求督導在甄別結

25、束時及時請該工程總督導確認，并向所有經過甄別合格的被訪者 派發(fā)邀請函；*要求督導在深訪正式開始的前一天，派各組帶路的訪問員到每一戶被訪者家中探路,并再次和被訪者確認時間；*要求督導根據(jù)工程要求，安排且通知好每一組深訪的筆錄員、翻譯員，要求督導在 正式會議開始前一天，對所有合格的被訪者再作一次落實，以確認所有的被訪者能 夠在訪問當天在家等候；*要求督導在深訪正式開始前，將各組深訪的被訪者背景資料整理抄錄、打印好，遞交客戶。四入戶深訪各環(huán)節(jié)檢查工作A. 前期準備工作1. 客戶經理/工程經理與客戶確認被訪者條件，并準備甄別問卷YXMR成;2. 工程具體安排時間/地點/組數(shù)/被訪者條件/翻譯/錄音等要

26、求將發(fā)至工程總督導， 由總督導安排實際工程進度及人員等；3. 督導將通知聯(lián)絡人，組數(shù)較多或被訪者條件較難的工程、聯(lián)絡人數(shù)量可視具體情況相應調整；4. 準備相關設施。5. 在深訪開始前二天完成第一、第二次甄別：第一次甄別由聯(lián)絡員完成，第二次甄別由一般督導/輔助兼職督導親自執(zhí)行，主要通過 方式進行聯(lián)絡人盡量提供被訪者的聯(lián)絡 ，如果沒有 的，那么要求其打 回公司，由 工程督導進行甄別，如果未打 回公司或通過聯(lián)絡 找不到被訪者的作無效樣 本處理*第一次甄別的時間是在聯(lián)絡人向公司報回被訪者名單后馬上進行，并統(tǒng)計成表，以 此做好被訪者的配額表等相關資料*第二次甄別的時間應在會議開始前23天，由工程督導/輔

27、助兼職督導進行，并要在二次甄別完與被訪者再次確認深訪時間*甄別問卷及有關要求供聯(lián)絡員尋找被訪者用，工程具體要求由督導控制6. 工程開始前應簡單的向記錄員介紹一下工程，并進行記錄方法的培訓同座談會的記錄方法，尤其是在外地進行工程時。B. 工程進行中的工作*各組帶路訪問員帶著客戶及記錄員按照預先安排好的路線到每一戶被訪者家中進行 訪問；*訪問過程中客戶有什么要求，應積極主動配合， 遇到任何問題，打 給工程督導。C. 后期工作1. 深訪結束后，應及時整理好記錄、錄像帶；2. 深訪結束后的三天內完成記錄逐字逐句；3. 對工程進行小結、存檔，清單如下：*工程任務書、工程工作方案*被訪者甄別問卷及空白甄別

28、問卷*被訪者背景資料后附*重要往來 深訪技術報告4. 有關資料及時交于客戶筆錄、錄音帶、錄像帶清單如下:深訪記錄中英文-根據(jù)客戶需要* 深訪錄音一套*座談會技術報告5. 深訪被訪者背景資料深訪被訪者背景資料城市： 組別:時間：被訪者姓名年齡性別配額職業(yè)教育程度家庭地址12345678910經理/醫(yī)生/經銷商深度訪談運作管理經理/醫(yī)生/經銷商，他她們是某些行業(yè)的專業(yè)人士，這類人群進行訪問一般采用一對 一的無結構、直接深入地運用他她們的專業(yè)的眼光，以揭示對本行業(yè)，某一問題的潛在 動機、觀點和態(tài)度。對經理 /醫(yī)生/經銷商的調研的技術要求與座談會的預約被訪者的條件和 入戶訪問的的兩種方法結合而形成的。

29、一經理/醫(yī)生/經銷商深度訪談的工作流程1. 接收任務書*確認報價*確認訪問時間*確認訪問的具體要求配額等確認2. 制定約人方案*確認被訪者條件*確認配額4準備確認甄別問卷制定勞務費標準約人、禮金等 購置禮品、準備禮金3. 預約被訪者培訓聯(lián)絡者；*說明被訪者條件*公司的介紹信及訪問說明*勞務費標準*深訪時間*約人考前須知約人終止時間 為防止預約到有重大變故的被訪者，要求訪問員在約定的時間內將被訪者的情況及時反應給公司； 根據(jù)被訪者背景情況，對預約被訪者進行甄別；多約幾人備用具有相同背影的人選*可以采用突然發(fā)問等形式的側面甄別技術*同一個訪問員所約的被訪者之間不能相互認識，并且不能是同一單位的*最

30、后確認深訪時間控制被訪者配額、行業(yè)、職務、從業(yè)工齡、生活背景應該均勻分布；將時間安排、訪問安排 給客戶，如有變動及時取得聯(lián)系。4. 探路*深訪小組向導應該熟悉被訪者的在的單位和家庭住址，在外地作工程時尤其要注意在訪問之前熟悉路線；*遞送請柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音帶等現(xiàn)場記錄必需品;在外地作工程的同事一定要做好事前的準備工作，如購置禮品袋等。5. 正式入戶訪問： 訪問員整理現(xiàn)場問卷、錄音；*訪問員一對一的與被訪者進行現(xiàn)場訪問； 對收回的問卷、錄音督導要親自過目； 及時將回收的問卷、記錄、錄音等寄給客戶。6. 訪問后的整理工作記錄存檔留底7. 訪問后續(xù)工作二經理/醫(yī)生/經銷商深度訪談的

31、技術要求1. 保證被訪者條件完全符合工程的要求要求所有進行訪問的被訪者必須經過三次甄別即第一次聯(lián)絡人約人時甄別，第二 次督導 預約甄別，第三次現(xiàn)場訪問*要求所有進行訪問的被訪者都是我們事先甄別的被訪者2. 保證約人根本條件符合工程的要求以醫(yī)生深訪為例*醫(yī)生所在的醫(yī)院的等級醫(yī)生從事的科室的限制醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)齡規(guī)定*醫(yī)生的職稱要求同一科室的訪問醫(yī)生人數(shù)的限定*訪問的醫(yī)生不應在半年內參加任何形式的市場調研*訪問的醫(yī)生不能是市場研究、廣告?zhèn)髅降葯C構與研究工程內容相關行業(yè)的職員及其 直系親屬或熟悉的朋友*訪問的醫(yī)生防止太沉默或太自顧侃侃而談者訪問的醫(yī)生和訪問員應可用同一種語言交談3. 保證聯(lián)絡員訪問員條件完全符合工程要求1要求聯(lián)絡人社會接觸面廣*要求聯(lián)絡人老實、可靠，對工作認真負責*要求聯(lián)絡人按時、守時、不耽誤工程的進度*要求聯(lián)絡人不作弊，更不誘導被訪者作弊2要求要輪流且定時更換聯(lián)絡人4. 保證人員配置符合工程要求人員配置及安排:聯(lián)絡員假設干名約請被訪者及第一次甄別工程督導一名第二次甄別即 甄別， 預約安排好兼職督導、聯(lián)絡員、帶路訪問員、訪問員、翻譯