(完整word版)項目管理業(yè)務(wù)流程

1、第一章總則第一條貫徹公司以市場為中心的基本思想，理順項目管理部門和人員的關(guān)系，確定工作流程，明確工作責(zé)任， 遵照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和公司項目管理規(guī)定， 制定項目管理工作流程制度。第二章定義第二條遵循項目經(jīng)理負責(zé)制的原則，通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)的理論和方法對特定項目及其相關(guān)可利用資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實現(xiàn)項目的預(yù)定目標(biāo)。第三條適用范圍公司項目部管理的項目，以及所涉及的項目業(yè)務(wù)、部門、人員。第四條名詞解釋1 、 項目經(jīng)理，負責(zé)項目全程管理，完成項目計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，實現(xiàn)項目的預(yù)定目標(biāo)，對項目總監(jiān)負責(zé)。2 、 項目業(yè)務(wù)經(jīng)理：在項目簽約前的項目經(jīng)理，主要負責(zé)完成項目的前

2、期需求調(diào)研及總體設(shè)計方案，從項目的前期公關(guān)、跟蹤，直至項目的簽約。對項目經(jīng)理負責(zé)。3 、 項目實施經(jīng)理：在項目簽約之后的項目經(jīng)理，主要負責(zé)項目的詳細調(diào)研及詳細設(shè)計方案，從實施計劃的制定、執(zhí)行，直至項目的完工驗收。對項目經(jīng)理負責(zé)。4、 項目業(yè)務(wù)員：負責(zé)銷售業(yè)務(wù)，與項目成敗具有直接利益關(guān)系的人員。對項目經(jīng)理負責(zé)。第三章流程第五條項目準(zhǔn)備1、 業(yè)務(wù)信息的管理2、 意向客戶的確定第六條項目立項1、 立項2、 跟蹤3、 簽約第七條項目實施1、 確定實施組2、 制定實施計劃3、 編制項目預(yù)算4、 執(zhí)行實施計劃5、 協(xié)助項目決算6、 項目內(nèi)部評審7、 完成竣工驗收8、 提交竣工文檔第八條項目終止第九條項目文

3、件歸檔第四章項目準(zhǔn)備第十條適用范圍：項目部第十一條業(yè)務(wù)信息的管理1、 任務(wù)：項目信息調(diào)研，收集、匯總項目業(yè)務(wù)信息2、 工作流程：業(yè)務(wù)員每日 項目經(jīng)理匯報項目經(jīng)理每日項目總監(jiān)匯報3、 形式：口頭報告、書面報告，晨會、例會，重大問題隨時報告。4、 報表：項目業(yè)務(wù)日報表 、項目業(yè)務(wù)周報表5、 任務(wù)：提出意向客戶名單；確定意向客戶；提出售前技術(shù)支持要求。6、 工作流程：業(yè)務(wù)員提出、反饋管理建議項目經(jīng)理售前技術(shù)人員項目總監(jiān)7、 售前技術(shù)人員由項目經(jīng)理報項目總監(jiān)，從技術(shù)支撐部門調(diào)派。第五章項目立項第十二條 定義：通過可行性分析，確定近期內(nèi)（ 1-6 個月）公司需要投入人力、物力、財力的有可能在近期簽約的業(yè)

4、務(wù)項目。第十三條適用范圍：項目部、涉及的業(yè)務(wù)部門。第十四條任務(wù)1、 提出立項申請、進行可行性分析2、 成立項目組3、 項目跟蹤4、 項目簽約第十五條立項審批流程：1 、 程序：業(yè)務(wù)員先向項目總監(jiān)提出，然后組織進行可行性分析，一般項目由項目部和相關(guān)部門審批會簽，向總經(jīng)理匯報；重大項目報董事會審批。2、 流程提出立項申請可行性分析審核（逐級）審批（按項目大小規(guī)定權(quán)限）項目立項第十六條可行性分析的內(nèi)容1、 價值（預(yù)計利潤） ；2、 公司技術(shù)能否支持；3、 公司資源能否支持；4、 是否符合公司產(chǎn)品方向（能否體現(xiàn)公司形象、能否樹立樣板工程）；5、 預(yù)計簽約時間；6、 成功的可能性；7、 客戶的情況及信譽

5、（主要指資金信譽）；8、 公司其他的競爭優(yōu)勢；9、 其他需要提供的分析資料。第十七條立項報表：立項申請表 （見附件一）、立項撤消單 （見附件二）第十八條確定項目組一、 原則：由項目部申報人提議，通過項目部初審，再經(jīng)公司組織的項目組成立會議討論決定。二、 成員組成1、一般項目：利潤XX 萬元以下，公司現(xiàn)有產(chǎn)品。項目經(jīng)理1人業(yè)務(wù)員1人售前支持技術(shù)人員1人較大項目：利潤 XX 萬元以上，或需要開發(fā)新產(chǎn)品，需要多部門聯(lián)合，需要廠商配合。項目總監(jiān)項目經(jīng)理（兼項目業(yè)務(wù)經(jīng)理、項目實施經(jīng)理）1 人業(yè)務(wù)員1 人技術(shù)人員12 人2、 重大項目：利潤XXX 萬元以上或項目意義重大，需要多部門聯(lián)合，需要廠商配合，需要

6、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。項目總監(jiān) ( 兼項目業(yè)務(wù)經(jīng)理 )項目經(jīng)理（兼項目實施經(jīng)理）1 人責(zé)任業(yè)務(wù)員1人技術(shù)人員多人第十九條項目跟蹤1、 任務(wù)：項目前期需求調(diào)研、編寫項目總體設(shè)計任務(wù)書、形成項目總體設(shè)計方案，審核、審批總體設(shè)計方案。2、 工作流程項目業(yè)務(wù)經(jīng)理項目組成員3、 設(shè)計方案的管理：送交客戶之前必須經(jīng)技術(shù)部門負責(zé)人簽字，項目業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認，并由項目部總監(jiān)在書面文檔簽字同時保存方案的電子文檔，以保證技術(shù)文檔的可追溯性。4、 方案的審批流程：一般項目：項目總監(jiān)較大項目：項目總監(jiān)、總經(jīng)理重特大項目：項目總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長5、 審批表格：項目設(shè)計方案審批表。（見附件三）6、 項目預(yù)支款按公司日常業(yè)務(wù)預(yù)支

7、款制度執(zhí)行。第二十條項目簽約1、 洽談人員：由項目經(jīng)理負責(zé)項目的合同洽談。2、 簽約審批：一般項目：項目總監(jiān)較大項目：項目總監(jiān)、總經(jīng)理重特大項目：項目總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長3、提交項目合同實施情況按項目合同的基本情況匯總，提交相關(guān)資料。（見附件四項目合同實施情況表）第六章項目實施第二十一條 定義：實行項目實施經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理負責(zé)管理此項目的各項費用開銷，通過項目實施經(jīng)理的指揮、協(xié)調(diào)、組織、溝通，領(lǐng)導(dǎo)整個項目的實施過程，以實現(xiàn)項目的預(yù)定目標(biāo)。第二十二條適用范圍：各部門。第二十三條項目實施的任務(wù)1、 確定實施小組2、 制定實施計劃3、 編制項目預(yù)算4、 執(zhí)行實施計劃5、 協(xié)助項目決算6、 項目內(nèi)

8、部評審7、 完成竣工驗收8、 提交竣工文檔9、 其他應(yīng)當(dāng)由項目實施小組完成的任務(wù)第二十四條成立實施組的程序1、 項目實施組的確定一般項目：項目總監(jiān)審定較大項目：項目總監(jiān)、總經(jīng)理審定重特大項目：項目總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長2、 項目實施經(jīng)理的任用范圍：一般項目：由項目經(jīng)理擔(dān)任較大項目：由技術(shù)骨干擔(dān)任重大項目：由項目經(jīng)理、技術(shù)骨干擔(dān)任3 、 小組成員的確定原則：項目實施小組成員由項目經(jīng)理提議，通過項目實施小組成立會議討論決定； 項目務(wù)經(jīng)理、 責(zé)任業(yè)務(wù)員必須為實施小組成員； 前期售前技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)為實施小組成員。第二十五條制定實施計劃1、 詳細設(shè)計方案（施工設(shè)計方案）2、 項目實施方案3、 項目任務(wù)書

9、4、 材料計劃5、 人員計劃6、 項目進度計劃7、 質(zhì)量控制計劃8、 項目物資供應(yīng)計劃9、 培訓(xùn)計劃第二十六條實施計劃的審批1 、 程序：由項目實施經(jīng)理會同技術(shù)部門負責(zé)人、銷售部門負責(zé)人實施計劃進行審核，最終必須得到項目總監(jiān)、總經(jīng)理的審批，才可以實施。2、 報表：實施計劃審批表第二十七條項目預(yù)算按實施方案、項目任務(wù)書編制項目預(yù)算。第二十八條執(zhí)行實施計劃按計劃安排、 指揮項目的具體實施工作；在項目的實施過程中，處理與甲方的協(xié)調(diào)關(guān)系。第二十九條項目決算1、 配合財務(wù)部門做好項目的成本歸集、利潤確認；2、 最終項目工程量的財務(wù)決算。第三十條項目內(nèi)部評審項目內(nèi)部評價，項目實施的工作回顧，經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，

10、項目成員工作考核，作為項目獎懲的依據(jù)。第三十一條組織竣工驗收協(xié)同公司各相關(guān)職能部門，組織用戶或第三方項目評審單位竣工驗收。第三十二條提交竣工文檔在項目驗收合格后，匯編項目有關(guān)文件，提供所有的技術(shù)參數(shù)和文檔，并提供完整的竣工文檔。第七章項目變更及確認第三十三條項目設(shè)計變更項目實施過程之中發(fā)生的項目設(shè)計變更導(dǎo)致項目合同的變更，必須及時得到客戶的簽證。日常可以通過項目聯(lián)系單（見附件五）得到客戶的書面確認。第三十四條項目合同變更的甲方確認遵照合同變更程序，依法進行。合同變更必須在項目變更實施之前取得客戶的書面確認。第三十五條項目變更的內(nèi)部審批凡變更金額在XXXX 元以下的，由項目總監(jiān)審批；超過XXXX 元，由總經(jīng)理審批。