電商天貓店鋪運(yùn)營(yíng)策劃說(shuō)明書

1、新店開業(yè)前先積累老店的會(huì)員第一步：吸納新客戶短信內(nèi)容大致是：親愛(ài)的，晶百匯感恩有您，特別邀請(qǐng)您成為VIP會(huì)員，現(xiàn)在加群領(lǐng)取您的會(huì)員尊享福利（憑短信截圖獲得免單精美首飾一份或是現(xiàn)金紅包）注：對(duì)加微信的客戶要求報(bào)出下單旺旺賬號(hào)，通過(guò)旺旺賬號(hào)查詢到客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類標(biāo)注（一般客戶，淘客活動(dòng)客戶，高素質(zhì)客戶，高顏值客戶，忠實(shí)客戶進(jìn)群客戶分類標(biāo)簽具體用以下會(huì)員表格備案管理，根據(jù)晶百匯客戶群體，主要分4個(gè)群淘客客戶群（預(yù)計(jì)1-2個(gè)）和1個(gè)VIP客戶群（晶百匯自然轉(zhuǎn)化客戶比較少，高素質(zhì)客戶和高顏值客戶也非常少因此不單獨(dú)劃分這類群）1個(gè)刷單群（根據(jù)情況可不建群）和1個(gè)曬單群1 .所有進(jìn)群的成員用表格管理

2、:進(jìn)群日期客戶旺旺賬O姓名電話御信號(hào)生日年齡客戶職業(yè)及喜好消褶金撕近三個(gè)月購(gòu)買次數(shù)近的月購(gòu)買次敢半年以上備蛀1客戶12客戶23客戶34客戶45客戶56客267客二78客389客±910客戶11客戶1112客戶1213客戶會(huì)員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計(jì)，即淘客會(huì)員群一個(gè)表格，VIP客戶群一個(gè)表格，刷單群一個(gè)表格，備注里面填會(huì)員類別吸引新客戶主要通過(guò)做好以下兩點(diǎn)：(1)通過(guò)價(jià)值的提供能夠把購(gòu)買過(guò)商品的顧客給聚集起來(lái)：在給用戶發(fā)貨的時(shí)候，配上一個(gè)宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金紅包，經(jīng)常分享一些優(yōu)質(zhì)帖子：內(nèi)容大概是：快樂(lè)生活，時(shí)尚資訊，熱點(diǎn)討論，提供氣質(zhì)氣場(chǎng)的干貨等，總之不能做單

3、一的做營(yíng)銷宣傳客戶容易拉黑(2)做好完美的用戶體驗(yàn)不管是包裝、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗(yàn)！建議開通物流短信關(guān)懷：即客戶發(fā)貨時(shí)，收到貨時(shí)都能收到提醒短信，物流延誤時(shí)也有短信提醒第二部維護(hù)客戶（客戶成長(zhǎng)）進(jìn)群福利群內(nèi)互動(dòng)進(jìn)群歡呼群內(nèi)活動(dòng)微信群維護(hù)每日答疑群內(nèi)投票群內(nèi)日常維護(hù)如下:帶內(nèi)需要沒(méi)況FJ個(gè)管現(xiàn)員，f*w仃新客戶痂群的時(shí)候，管理員拋出鈦迎涌.這樣機(jī)收而上給客戶種湍暖的感覺(jué)?？蛷S選群之后，管理公優(yōu)”1花核對(duì)無(wú)談之后.主創(chuàng)眠系客戶.發(fā)放地利.然后標(biāo)注此客戶.后期跟蹤有無(wú)回船.群內(nèi)塞到，口的淵勵(lì)客戶林11關(guān)W腓內(nèi)舊感.具體操值方法是:注續(xù)擦到第H送也物管理員簞劃一力

4、濟(jì)玩有域的話題，讓群內(nèi)客戶整岫投票,從中隆機(jī)抽取率運(yùn)客戶（H的帽加與客戶之間的親熱度）短日中午,下午.定時(shí)在葬內(nèi)發(fā)布一咤期于產(chǎn)品的信.也，無(wú)舊之中讓容戶產(chǎn)生信任滿額送安物.湎靚送群.3。收靜格戴護(hù)機(jī)制.師中坪月18號(hào)第18個(gè)貓到峋客戶送禮部一個(gè).因?yàn)槊苛α?8號(hào)是會(huì)員H泡.加通過(guò)此方法帶動(dòng)甘氏的客戶縈張感.借此機(jī)會(huì).把號(hào)的話都投放到群嗯。但是群內(nèi)互動(dòng)活動(dòng)，根據(jù)不同的群會(huì)員類別不同優(yōu)惠活動(dòng)促銷也不同1 .淘客群：這類客戶群對(duì)價(jià)格特別敏感，喜歡折扣高的產(chǎn)品，因此新店期主要以優(yōu)惠卷形式促銷，每天限量100-200份大額優(yōu)惠卷，如滿69減40元或是18元包郵秒殺的產(chǎn)品2 .VIP客戶群：這類客戶是自然

5、搜索成交對(duì)價(jià)格不太敏感，只要是自己喜歡的款式會(huì)立馬下單。這類客戶新品上新時(shí)可以給8折優(yōu)惠，并且每天前30名下單送玫瑰禮盒或是定制雨傘等精美禮物3 .刷單群：這類客戶都是比較可靠的刷手，合作一年基本沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題的，且有多次在店鋪刷單，已經(jīng)打上時(shí)尚飾品的標(biāo)簽。這里人群可以做精細(xì)的刷單任務(wù)，如先瀏覽收藏2天再進(jìn)店瀏覽下單。這類人群在做新品爆款的時(shí)候可以送產(chǎn)品+傭金的形式精刷打造爆款4 .曬單群：主要從荔枝買家秀群發(fā)布任務(wù)招募漂亮的符合店鋪人群特征的妹子加群，送產(chǎn)品+傭金的形式做買家秀曬圖群內(nèi)互動(dòng)活動(dòng)成效用表格每日記錄及時(shí)調(diào)整信息類型維持群內(nèi)互動(dòng)活動(dòng)的活躍性群類別人群特征維護(hù)重點(diǎn)淘客會(huì)員群這類客戶對(duì)價(jià)

6、格比較敏感，喜歡低折扣的產(chǎn)品，喜歡超乎想象的高性價(jià)比產(chǎn)品可以給跟平常做陶客一樣的力度的優(yōu)惠卷，清貨時(shí)不虧本情況卜給大額優(yōu)惠券清貨成P客戶群這類客戶對(duì)價(jià)格不敏感，喜歡的款式下手快1上新時(shí)限時(shí)8折優(yōu)惠2限時(shí)拍下送精美定制禮物局素質(zhì)客戶時(shí)產(chǎn)品要求蛟圖，比較售歡有驚喜感的禮物1上新時(shí)限時(shí)8折優(yōu)惠2限時(shí)拍下送精美定制禮物高顏值客戶一般都比較年輕，喜玖秀生活日常，喜歡得到別人的關(guān)注和肯定微信日常多關(guān)注點(diǎn)贊評(píng)論，新品免費(fèi)送產(chǎn)品，要求就是必須分享到微博微信朋友圈刷單群了解淘寶規(guī)則，一般喜歡返現(xiàn)，時(shí)送產(chǎn)品不感興趣定期篩選不符合要求的刷手客戶粘度管理日期每日主題信息會(huì)員參與數(shù)備注計(jì)劃主圖實(shí)際信息發(fā)送時(shí)間1明星八卦

7、2時(shí)裝周資訊3實(shí)事地點(diǎn)4搭配心得5熱門電影電視6吃貨分享7新品投票8曬單蠹獎(jiǎng)品活動(dòng)9周會(huì)員日活動(dòng)10店鋪優(yōu)惠卷11分享新品有獎(jiǎng)12131415備注：根據(jù)每日客戶的參與活躍數(shù)，確定后續(xù)可以經(jīng)常發(fā)布的互動(dòng)活動(dòng)，群內(nèi)互動(dòng)話題主要針對(duì)1-2群，刷單群和曬圖群除開任務(wù)不發(fā)布其他信息群內(nèi)人員較穩(wěn)定后主要根據(jù)客戶需求定期做場(chǎng)景化老客戶營(yíng)銷，即專題營(yíng)銷滿足客戶特定場(chǎng)景下對(duì)寶貝的需求：1 .送朋友或是女友生日禮物（送禮首選）2 .新衣服搭配需求（新衣新“飾”尚）3 .情人節(jié)或是圣誕禮物等特定節(jié)日（特別的日子特別的愛(ài)）4 .日常出游搭配（新視野新飾尚）/（不同的風(fēng)景/不同的飾尚）5 .日常休閑交際（出色的你怎能少

8、了我）跟據(jù)天貓全年活動(dòng)時(shí)間表做活動(dòng)春節(jié)不打詳情人節(jié)女王節(jié)七夕節(jié)秋冬尚新理想生活購(gòu)物季雙11備注：對(duì)于進(jìn)群的客戶一定通過(guò)會(huì)員表格管理，時(shí)時(shí)掌握會(huì)員的需求和意見(jiàn)，沒(méi)有加群的客戶用后臺(tái)的客戶關(guān)系管理每天給客戶打標(biāo)簽，集客CRM或是ERP輔助做短信促銷專業(yè)資料第三步進(jìn)行客戶跟蹤（客戶忠誠(chéng)度）升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)方案:月度客戶升級(jí)管理購(gòu)買天數(shù)交易金額交易次數(shù)優(yōu)惠特權(quán)60天內(nèi)99元以上2送20元優(yōu)惠卷60天內(nèi)249元以上5送20元優(yōu)惠卷3個(gè)月無(wú)理由退換貨新品一次試用機(jī)會(huì)60天內(nèi)459元以上8生日禮物新品2次試用機(jī)會(huì)6個(gè)月無(wú)理由退換貨60天內(nèi)899元以上12生日禮物新品5次試用機(jī)會(huì)6個(gè)月無(wú)理由退換貨沒(méi)有回購(gòu)的客戶發(fā)優(yōu)惠

9、卷或是促銷網(wǎng)址喚醒，對(duì)于特別挑剔的客戶適當(dāng)放棄喚醒客戶前先策劃好老客戶營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面，主要是針對(duì)半年內(nèi)沒(méi)有在店鋪購(gòu)買記錄的客戶：主要分以下二個(gè)階段：第一階段：記憶喚醒促銷前7天發(fā)慰問(wèn)短信：好久不見(jiàn)，甚是想念！親愛(ài)的上官婉兒，我們已經(jīng)有半年沒(méi)見(jiàn)了呢,您是忘記我了嗎？FF特別為您準(zhǔn)備了心儀的寶貝，回來(lái)看看吧第二階段：利益告知促銷前1-2天發(fā)短信告知具體的促銷信息和利益點(diǎn)第三步客戶分析對(duì)于沒(méi)有進(jìn)群的客戶但是有收到客戶生日或是其他特征信息的每日也要表格統(tǒng)計(jì)管理進(jìn)那日朗客戶旺旺賬號(hào)姓名電話生日客戶職業(yè)及喜好消費(fèi)金額國(guó)三個(gè)月購(gòu)買次數(shù)近&介月購(gòu)半年以上備注1客戶12客戶25客戶3-1客戶45客戶56客

10、戶67空白7彳客戶Bg客戶q10國(guó)戶1011等戶111：客戶1213客戶此表格主要統(tǒng)計(jì)客戶購(gòu)物習(xí)慣和喜好，購(gòu)買頻次和金額可以通過(guò)集客CRM或是EPR來(lái)統(tǒng)計(jì)會(huì)員等級(jí)分析把握客戶需求,進(jìn)行營(yíng)鋪細(xì)分會(huì)尻特點(diǎn)麻卜分析會(huì)員.H省管理成本*調(diào)整不網(wǎng)會(huì)員比例，提/轉(zhuǎn)化率會(huì)員時(shí)間分析明確廟林優(yōu)勢(shì)，會(huì)員需求調(diào)整促銷方案.銷出旺季和淡季調(diào)懵明確會(huì)員需求會(huì)員交易額分析，跟蹤會(huì)員消費(fèi)水平消非水平分布分析制定對(duì)應(yīng)的評(píng)錯(cuò)方式會(huì)員交易筆數(shù)分析挖掘出長(zhǎng)久未消通的沉睡會(huì)員進(jìn)行針對(duì)件的泮銷舉措挖掘潛在會(huì)員結(jié)合會(huì)員關(guān)系的營(yíng)銷工具通過(guò)數(shù)據(jù)分析，第一了解會(huì)員在哪個(gè)時(shí)間段購(gòu)買需求較大，哪些款式需求增多，根據(jù)時(shí)間段，合理布局產(chǎn)品推廣；第二

11、可以分析各個(gè)階段會(huì)員的消費(fèi)水平制定有階層的促銷活動(dòng)，此外還可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋出各個(gè)身份的消費(fèi)水平，為付費(fèi)推廣提供數(shù)據(jù)，第三半年內(nèi)未有店鋪購(gòu)買記錄的客戶實(shí)施喚醒促銷新店開業(yè)爆款計(jì)劃首先新店沒(méi)有客戶基礎(chǔ)，且近兩年淘寶主要扶持小而美店鋪（即有自己獨(dú)特風(fēng)格，設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，且有影響力店鋪）因此新店主要考量的是吸引人氣的力量（即爆款主要做收藏，加購(gòu)及分享率的數(shù)據(jù)）其次才是轉(zhuǎn)化因此新店主要促銷工作是讓客戶瀏覽停留時(shí)間加長(zhǎng)，增加分享流量高級(jí)自然流量基礎(chǔ)自然流量題付費(fèi)推廣嬴g活動(dòng)流量其他流量通過(guò)以上流量圖，新店我們會(huì)通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷和補(bǔ)單維持爆款數(shù)據(jù)，爆款第5-6天開直通車維持?jǐn)?shù)據(jù)，爆款群打造2-3個(gè)月后即可以報(bào)名官

12、方活動(dòng)獲得活動(dòng)流量和其他流量具體方法如下：寶貝上架設(shè)置預(yù)售日期，上架前兩天找老客戶或是喜歡時(shí)尚飾品的刷手第一天先瀏覽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量好的產(chǎn)品，有優(yōu)惠卷領(lǐng)優(yōu)惠卷；第二天再瀏覽對(duì)手產(chǎn)品然后進(jìn)自己店鋪深度瀏覽加購(gòu)要拍的產(chǎn)品；第三天進(jìn)店鋪拍下，這樣做的目的是打上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)簽。然后產(chǎn)品數(shù)據(jù)維持按以下方法，數(shù)據(jù)維持有很多種方法，只示例一種第一種678補(bǔ)單法淘寶678喀單玩法操柞新品需解:操作的收版加購(gòu)銷量是不固定的，就是保持f遞增上去.作為T新品也不能幾百這樣子焦.比較利詞也有限,就幾個(gè)幾個(gè)來(lái)就可以了！新品發(fā)布第1天：做幾個(gè)小流量，有收藏加購(gòu),舉個(gè)例子吧r比如2個(gè)加購(gòu)r這就是新品發(fā)布的第一天，你隨便找?guī)讉€(gè)人

13、來(lái)操作就可以了.新品發(fā)布第2天：做7個(gè)銷量（全部無(wú)線端攫索成交）整體轉(zhuǎn)化率5。%左右J每個(gè)關(guān)鍵詞只成交1筆）做24個(gè)加購(gòu).新品發(fā)布第？天：做10個(gè)情（全部無(wú)線端搜索成交）整體I打t率50%£6,（每個(gè)關(guān)域詞只,口筆）做2-4個(gè)加翦.20個(gè)搜索關(guān)豌字，6個(gè)其他流量（二堆碼，淘口令.收屐回訪，加購(gòu)回訪）新品發(fā)布第4天：做15個(gè)植量（全部無(wú)的搜索成交）整體轉(zhuǎn)化率50%左右，（每個(gè)關(guān)鍵詞只成交1筆）做34個(gè)加購(gòu)，30個(gè)搜索關(guān)犍字,20個(gè)其他流量（二維碼，淘口等百回訪.加購(gòu)回訪）新品發(fā)布第5天：保持產(chǎn)品銷量部位。即可做2Y個(gè)加購(gòu),其他布卜.第6、7,8三天，遞增收貨（第七天收獲量量大）操作67

14、8制單玩法提高成功率前搜：點(diǎn)擊率要高，結(jié)合淘寶產(chǎn)品權(quán)重規(guī)則，會(huì)重點(diǎn)做分享流量，即提高點(diǎn)擊，又增加寶貝權(quán)重具體做法如下：做一個(gè)海報(bào)鏈接，你來(lái)選購(gòu)，我買單！在老客戶群，各朋友圈，微博權(quán)發(fā)海報(bào)鏈接：分享到朋友圈有10個(gè)點(diǎn)贊，購(gòu)買優(yōu)惠10元20個(gè)點(diǎn)贊購(gòu)買優(yōu)惠20元，集80個(gè)贊包郵送產(chǎn)品或是連續(xù)2天海報(bào)鏈接分享到朋友圈，直接包郵送產(chǎn)品另外如介紹一位朋友購(gòu)買，收到貨確認(rèn)收貨可以獲得每款10-20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，依此類推，推薦越多傭金越高，類似招募分銷員一樣！此活動(dòng)目的，主要提高爆款的點(diǎn)擊率，收藏加購(gòu)率，從而快速提升寶貝權(quán)重。到第八天推廣第二款主推產(chǎn)品，依此一個(gè)月最多打3-4款爆款，月銷量為0的產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)救或是

15、淘汰。如此積累1一個(gè)月的老客戶后再按照以上老客戶管理方法，單獨(dú)建群（因?yàn)榫О賲R與FF客戶群體不同）維護(hù)老客戶依此再打第二月的爆款產(chǎn)品第二種其實(shí)爆款的核心就是人氣和銷量在新品前2周要成遞增模式，讓淘寶搜索引擎認(rèn)為寶貝是有潛力受歡迎的寶貝，權(quán)重就提高很快，流量爆發(fā)也很快。第一步確定要做爆款產(chǎn)品的核心詞，在模擬器中搜索核心詞，看綜合排名，找出第一頁(yè)中定價(jià)差不多的產(chǎn)品最低銷量門檻是多少，如產(chǎn)品最低是月銷量為200件第二步新品上架前4-5天搞定250單且都是關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化訂單第6-7天做評(píng)價(jià)曬圖，如果轉(zhuǎn)化不夠就補(bǔ)轉(zhuǎn)化詞轉(zhuǎn)化率維持在1.5%-4%之間比行業(yè)轉(zhuǎn)化高，比行業(yè)優(yōu)秀低就好第8天推廣下一款第三種分享法詳

16、情頁(yè)或是首頁(yè)二級(jí)頁(yè)面做一個(gè)分享活動(dòng)的頁(yè)面，類似DW的精彩時(shí)亥IJ找淘氣值1500以上的安全刷手3-4個(gè)第一天找上面說(shuō)的優(yōu)質(zhì)客戶刷3-4單讓客戶進(jìn)入已購(gòu)買的寶貝，打開寶貝詳情頁(yè)，點(diǎn)擊分享，分享到（微博，微信，qq）第二天把分享的鏈接發(fā)給15個(gè)不同的老客戶或是刷手（根據(jù)寶貝的流量調(diào)整數(shù)量）刷手淘，深度瀏覽后關(guān)掉手淘APP,再打開，其中一半搜索精準(zhǔn)流量詞下下單，一部分收藏加購(gòu)物車不下單到第二天付款第三天把分享鏈接法給30個(gè)不同的老客戶或是刷手（數(shù)量根據(jù)流量調(diào)整），然后按照以上步驟操作第4-5天根據(jù)寶貝流量適當(dāng)補(bǔ)單，維持正常轉(zhuǎn)化率做評(píng)價(jià)曬圖第6天可以做第二款，以上方法第5-6天都可以配合直通車維持轉(zhuǎn)化，如果自然轉(zhuǎn)化一直不好，分析價(jià)格因素還是視覺(jué)因素，做第二款爆款當(dāng)然以上爆款方法能成功的關(guān)鍵是產(chǎn)品基礎(chǔ)優(yōu)化有做到最好（標(biāo)題最有競(jìng)爭(zhēng)力，詳情頁(yè)主圖