大學(xué)生對申通快遞公司滿意度問卷調(diào)查培訓(xùn)講學(xué)

1、大學(xué)生對申通快遞公司滿意度問卷調(diào)查課程名稱：廣告調(diào)查姓名：班級：分?jǐn)?shù)：親愛的同學(xué)：您好，我是 09 級廣告班的同學(xué)，為了了解大家對申通快遞公司的滿意度，特進行這次問卷調(diào)查， 請您提供寶貴意見， 我們對您的回答將予以保密， 我們期 待能收到您填寫完整的問卷，謝謝您的合作，并祝您學(xué)習(xí)愉快！ 填表說明 ：請在每一個問題后選擇適合你自己情況的答案序號， 或在“ ”處填上恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。1. 您的性別（ ）A. 男 B. 女2. 您是以下的（ ）A. 大一學(xué)生B. 大二學(xué)生C. 大三學(xué)生D. 大四學(xué)生E. 教職工3. 您聽過申通快遞公司嗎？（ ）A 聽過B.沒聽過4. 您知道學(xué)校周邊快遞的具體位置嗎？（ ）

2、A 知道B.不知道5. 您每學(xué)期使用快遞的次數(shù)（ ）A 沒有B.1-3次C.4-10 次 D.11 次以上6. 您使用快遞的原因（ ）A 生活需要 B. 網(wǎng)上購物 C. 業(yè)務(wù)需要 D. 其他7. 您所投遞的快件大多屬于（ ）A. 信函類 B. 文件類 C. 包裹類8. 您喜歡選擇哪一類快遞公司？A 中國郵政B 國內(nèi)快遞公司（如：申通，圓通，順風(fēng)等）C 國際快遞公司（如：DHL FedEx,UPS等）9. 您選擇上述公司的原因（ ）【可多選】A 價格實惠B 服務(wù)態(tài)度好C 寄送速度快D 寄送程序比較方便E 有附加業(yè)務(wù)10. 你所希望快遞的通知方式是（ ）A. 電話 B. 短信 C. 電子郵件 D.

3、 其他11. 您對快遞的最基本要求是（ ）A. 服務(wù)態(tài)度好，收取物品時間及時準(zhǔn)確。B 價格優(yōu)惠。C 物品不被損壞，弄壞。12. 價格是否會影響到你選擇快遞的不同（ ）A 是 B. 否13. 快遞企業(yè)應(yīng)該有規(guī)范的人員著裝，車輛以及營業(yè)廳布局是否重要（ ）A 重要B.不重要14. 您希望快遞送貨上宿舍嗎（ ）A 希望B.不希望15. 為了確?？爝f能不誤的送達(dá)到您手中，您愿意按要求恢復(fù)您的學(xué)號和宿舍號 嗎？（ ）A. 愿意B.不愿意16. 有種快遞方式是貨到才付快遞費的，您愿意按要求回復(fù)嗎（ ）A. 愿意B.不愿意17. 如果快遞送貨上門，您喜歡我們什么時候送過來（ ）A. 中午十二點到一點B. 下

4、午五點到八點C. 晚上九點后18. 您在上課的時候，曾經(jīng)有過快遞公司打電話給你嗎（ ） A 沒有 B. 很少 C. 經(jīng)常19. 當(dāng)你對第一次選擇的快遞公司不滿意時，你會怎樣（ ）A. 希望會有所改善，繼續(xù)選擇B. 換別的快遞試試看怎樣C. 以后再也不用這間公司20. 您從什么渠道知道申通快遞的服務(wù)（ ）A. 網(wǎng)上賣家推薦 B. 同學(xué)或朋友推薦C. 廣告 D. 其他21. 面對私營快遞工資的連續(xù)幾次漲價，您覺得在杭州市內(nèi) 1 公斤的快遞費可以接受的價格是多少（ ）A.7 元-9 元 B.9元-11 元 C.11 元 -12 元22. 您認(rèn)為申通快遞的收費是否合理（ ）A. 很合理B.較合理 C.

5、一般 D.不合理E. 非常不合理23. 在辦理快遞業(yè)務(wù)時，您對申通快遞公司的工作效率是否滿意（）A. 很滿意B.滿意 C.一般 D.不滿意E. 非常不滿意24. 您對申通快遞的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是（ ）A. 很準(zhǔn)確，能及時了解包裹所到的地點B. 一般，可有可無并無多大作用C. 一點作用都沒有D. 沒有使用過，不知道25. 一般申通快遞員會提前多久通知您提貨（ ）【可多選】A. 不提前，讓你接到通知馬上去取B. 提前半個小時C. 提前 1-3 個小時D. 提前半天E 其他26. 您期望的提貨方式是（ ）A. 送貨上門B 無法送貨上門的，制定某個最近的標(biāo)志性地點C 可選擇的幾個取貨點D 固定一

6、個取貨點F 可由代為門衛(wèi)簽收G. 自提H. 其他 （請注明）27. 申通寄送的物品能否準(zhǔn)時送達(dá)（ ）A. 都能準(zhǔn)時B. 大多數(shù)準(zhǔn)時，有時不能C .大多數(shù)不準(zhǔn)時，有時準(zhǔn)時、D. 都不準(zhǔn)時28. 對于寄送或者受到的物品包裝，您是否感到滿意（ ）A. 滿意（寄送方：包裝的相當(dāng)不錯；接收方：包裝完好無損）B. 一般（寄送方：包裝還可以接受；接收方：包裝稍微殘舊，破損）C .較不滿意（寄送方：用破損包裝包裹； 接收方： 包裝差強人意， 但物品完好）D. 非常不滿意（寄送方：完全不給予包裝；接收方：包裝嚴(yán)重破壞，而且物品 有破損）29. 如果出現(xiàn)失誤，您對申通事后處理的結(jié)果是否滿意（ ）A 很滿意B. 滿

7、意C. 一般D. 不滿意E. 很不滿意F. 沒遇到過，不知道30. 您對申通快遞的整體感覺評價是（ ）A. 很滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 很不滿意31. 您認(rèn)為申通快遞區(qū)別于其他快遞公司的最大特點是（ ）A. 價格低廉、B 品牌聲譽好C. 安全快捷D. 服務(wù)網(wǎng)點密布E. 優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度F. 其他 （請注明）【可多選】32. 您認(rèn)為現(xiàn)在申通快遞公司最需要改善哪方面的服務(wù)（A. 降低收費標(biāo)準(zhǔn)C. 簡化投遞程序E. 其他 （B. 提高送達(dá)速度D. 提高服務(wù)態(tài)度 請注明）注：以下問題請在上作答，謝謝合作，辛苦啦 33. 您使用快遞最擔(dān)心的是什么問題34. 您認(rèn)為使用快遞還應(yīng)該有哪些保障35您認(rèn)為使用快遞有哪些好處36. 能否告知您的家鄉(xiāng)，在您家鄉(xiāng)時您是否聽說過申通快遞？37. 請問您選擇申通快遞或