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文檔簡介
1、2022年收單商戶沙龍方案為維護我行pos機收單商戶,拓寬業(yè)務(wù)渠道、實現(xiàn)交叉營銷,提升_銀行品牌影響力,宜春分行營業(yè)部計劃于_年_月_日開展小型pos機沙龍活動?,F(xiàn)將相關(guān)工作安排如下:一、活動時間_年_月_日晚7點(本周五)二、活動地址:分行三樓小會議室三:邀約對象我行非核心收單商戶、可臨界提升的收單商戶。四。邀約人數(shù)要求保證到場人數(shù)_人,客戶經(jīng)理每人邀約到場人數(shù)_人。五:活動推薦產(chǎn)品本次活動主推品包括。興e付、安愉定期、核心客戶提升,立享白金卡。六:活動分工活動當(dāng)天客戶經(jīng)理必須到場,主講人王雨希,嚴(yán)琛負(fù)責(zé)現(xiàn)場簽到、宣傳單發(fā)放及現(xiàn)場拍照,閔文帥負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備、客戶引導(dǎo),聶雄偉負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備、客戶引
2、導(dǎo)及禮品發(fā)放。七:活動營銷目標(biāo):本次活動計劃新增移動支付_戶,安愉定期_萬,立享白金卡_張,新增核心商戶_戶。1八。活動結(jié)束后由主講人總結(jié)活動情況,形成活動后評價發(fā)送至支行行長。第二篇。商戶收單業(yè)務(wù)管理高級崗工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定商戶收單業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃。2.負(fù)責(zé)制定和完善商戶收單業(yè)務(wù)的管理辦法、業(yè)務(wù)規(guī)定、操作規(guī)程。3.負(fù)責(zé)對商戶收單業(yè)務(wù)開展針對性的產(chǎn)品研發(fā)、推廣和優(yōu)化。第三篇:商戶銀行聯(lián)合收單合作協(xié)議(三方)-收單業(yè)務(wù)合作協(xié)議甲方:_銀行_分行(以下簡稱甲方)乙方:_富友支付服務(wù)有限公司(以下簡稱乙方)丙方:_粵之寶汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱丙方)為更好的開展收單合作業(yè)務(wù),甲乙丙三
3、方經(jīng)協(xié)商后就在徐州地區(qū)銀行卡收單業(yè)務(wù)達(dá)成協(xié)議,協(xié)議內(nèi)容如下:第一條合作內(nèi)容1、甲、乙丙三方在徐州地區(qū)聯(lián)合進行銀行卡收單市場開發(fā)。乙方作為收單機構(gòu),授權(quán)丙方(授權(quán)書作為附件錄入本協(xié)議,具有同等的法律效力)負(fù)責(zé)具體的專業(yè)化收單業(yè)務(wù);甲方作為銀行方,負(fù)責(zé)商戶的拓展并向丙方進行推薦。三方保證對商戶信息進行保密,不得向第四方泄露。2、為便于后期營銷操作,自合同簽訂之日起,所有新商戶均可采用乙方收單模式進行。3、三方約定,在本協(xié)議合作范圍內(nèi)的特約商戶由丙方負(fù)責(zé)全部pos終端投入。4、本協(xié)議合作范圍內(nèi)甲方推薦的特約商戶結(jié)算賬戶必須開立在甲方下屬網(wǎng)點;乙方不得自行或授權(quán)其他機構(gòu)收取甲方推薦的特約商戶。第二條甲
4、方權(quán)利和義務(wù)1/61、甲方負(fù)責(zé)依照乙方的要求向丙方推薦商戶,并協(xié)助商戶向丙方提交相關(guān)申請材料。2、甲方在拓展特約商戶時,應(yīng)保持雙方合作地區(qū)的銀行卡交易手續(xù)費的相對穩(wěn)定,不得以故意壓低銀行卡交易手續(xù)費的方式進行惡意競爭。3、在必要時,甲方有義務(wù)協(xié)助乙方和有關(guān)管理機構(gòu)調(diào)查客戶身份及經(jīng)營情況。4、甲方在推廣活動中,不得利用不正當(dāng)競爭手段、惡意等不符合國家法律、法規(guī)和政策的手段發(fā)展客戶。5、甲方有權(quán)對乙方、丙方的服務(wù)情況進行合理的監(jiān)督、建議。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方作為特約商戶的簽約方有權(quán)對甲方推薦的特約商戶進行審核,并自行決定是否與該商戶簽訂商戶協(xié)議書。2、乙方負(fù)責(zé)制定收單業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)規(guī)范并授
5、權(quán)丙方提供專業(yè)收單業(yè)務(wù)服務(wù);為甲方提供相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及咨詢。3、乙方負(fù)責(zé)特約商戶的簽約、pos_鑰管理、下載、程序灌裝、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、商戶檔案、商戶年檢、資金清算、差錯處理等專業(yè)化收單業(yè)務(wù)。4、對于甲方推薦的商戶,乙方在對涉嫌風(fēng)險交易商戶進行撤機、暫停清算等風(fēng)險控制措施前,或在對連續(xù)三個月無交易或連續(xù)六個月低交易的商戶、或因甲方業(yè)務(wù)原因需要保留的低質(zhì)及無交易商戶進行撤機、暫停起算等措施前,應(yīng)將有關(guān)情況及2/6時通報甲方,并與甲方進行協(xié)商妥善處理。5、如商戶信息發(fā)生變化,乙方應(yīng)及時將相關(guān)信息通知甲方。第四條丙方的權(quán)利和義務(wù)1、丙方作為乙方的授權(quán)方,在乙方授權(quán)規(guī)范內(nèi)進行相關(guān)收單服務(wù)。2、丙方負(fù)責(zé)本協(xié)議合
6、作范圍內(nèi)的pos終端投入。3、丙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向特約商戶收取pos機具押金。4、丙方應(yīng)設(shè)立專人專崗受理甲方推薦商戶的收單業(yè)務(wù),對符合特約商戶簽約條件的,原則上乙方、丙方收到商戶入_料_個工作日內(nèi)完成對商戶的簽約入網(wǎng)。第五條風(fēng)險承擔(dān)1、乙方作為收單業(yè)務(wù)主體,需要承擔(dān)商戶資金的清算、支付系統(tǒng)的風(fēng)險防范和安全管理責(zé)任。由于乙方管理存在過錯或乙方提供的pos軟硬件造成甲方、丙方實際損失的,甲方、丙方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2、乙方承擔(dān)因過錯對商戶賬戶信息與交易數(shù)據(jù)等管理不善,導(dǎo)致賬戶信息與交易數(shù)據(jù)被篡改、泄露和破壞等造成的直接算是。3、特約商戶由于道德風(fēng)險或違反銀行卡規(guī)范、法律等原因而造
7、成乙方收單并形成損失的,甲方、丙方應(yīng)積極配合乙方,并3/6做好該商戶收單損失的后續(xù)追索工作。4、甲方推薦的特約商戶信息,未通過乙方審核,但確因甲方業(yè)務(wù)需要(必須由甲方出具業(yè)務(wù)需求函)而簽約發(fā)展的商戶,由此產(chǎn)生的收單風(fēng)險由甲方承擔(dān)。第六條違約責(zé)任及協(xié)議的變更、終止1、乙方、丙方未按照約定為甲方發(fā)展的入網(wǎng)商戶提供pos終端及相關(guān)收單服務(wù)。2、若因不可抗拒因素(如戰(zhàn)爭、_、地震、天災(zāi)與國家出臺的法律法規(guī)相違背等)造成本合同中的條款無法履行,合同自動解除,三方均無須承擔(dān)違約責(zé)任。3、與保密、賠償損失等相關(guān)的條款不因本協(xié)議的解除、終止、變更而失效。4、甲乙丙三方任何一方發(fā)生上述違約行為,另外兩方要求違約
8、方及時糾正,否則,另兩方可終止協(xié)議并要求違約方支付由此造成的全部損失的賠償。第七條保密條款1、甲乙丙三方(包括經(jīng)營管理人員和雇傭人員)應(yīng)對雙方的合作內(nèi)容、從其他兩方知悉的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、客戶信息、交易信息及其他一切合作信息負(fù)永久保密義務(wù);不得將前述信息、數(shù)據(jù)、資料使用于本協(xié)議內(nèi)容以外其他任何用途。第八條協(xié)議期限本協(xié)議自甲乙丙三方有權(quán)簽字人簽字并加蓋單位公章或合同專用4/6章之日起生效,有效期兩年,自_年_月_日至_年_月_日止。協(xié)議屆滿三方若無異議,則本協(xié)議自動順延一年,協(xié)議期內(nèi)任何一方如需變更或終止須提前_個月書面通知另兩方,經(jīng)三方協(xié)商一致可變更或終止協(xié)議。第九條對于_年_月_日前甲方推薦的
9、特約商戶也適用于本協(xié)議。第九條其他1、本合同未盡事宜,三方可另簽補充協(xié)議。在履行本合同時發(fā)生的爭議,應(yīng)協(xié)商解決;如協(xié)商不成,三方同意向甲方所在地的法院進行訴訟。2、本合同一式陸份,甲乙丙三方各執(zhí)貳份,具有同等法律效力。甲方:_新沂_村鎮(zhèn)銀行股份有限公司注冊地址:負(fù)責(zé)人:簽字(蓋章):日期:年月日5/6乙方:_富友支付服務(wù)有限公司注冊地址:負(fù)責(zé)人:簽字(蓋章):日期:年月日丙方:_電子設(shè)備有限公司注冊地址:負(fù)責(zé)人:簽字(蓋章):日期:年月日6/6第四篇:_平安銀行移動互聯(lián)網(wǎng)收單業(yè)務(wù)特約商戶調(diào)查報告平安銀行移動互聯(lián)網(wǎng)收單業(yè)務(wù)特約商戶調(diào)查報告一、特約商戶的基本情況1、成立時間:(參照營業(yè)執(zhí)照上的成立
10、日期,同時注明經(jīng)營期限以及營業(yè)執(zhí)照的有效期限)2、網(wǎng)站上線時間:(簽約網(wǎng)站的正式投產(chǎn)上線時間)3、法定代表人:(參照營業(yè)執(zhí)照上的法定代表人名稱,如是境外人士請注明國籍)4、注冊資本:(寫清金額、幣種和實際到位的金額;若未全額到位,寫明法定的最后到位日和剩余部分預(yù)計何時到位)5、其他情況(至少包含:辦公面積、_體系、員工數(shù)量、管理層溝通情況等)二、特約商戶經(jīng)營情況1、主營業(yè)務(wù)描述:要求:分析特約商戶主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式,業(yè)務(wù)規(guī)模(至少包含:會員數(shù)、月交易額等信息)2、已接入的支付方式:三、工商登記信息查詢通過紅盾網(wǎng)等渠道查詢商戶的工商注冊信息并截圖四、相關(guān)附件客戶經(jīng)理現(xiàn)場走訪照片、企
11、業(yè)所獲榮譽照片、辦公場所照片、機房照片、拜訪人員名片等客戶經(jīng)理簽名:分行產(chǎn)品經(jīng)理簽名:年月日第五篇:_銀行卡特約商戶收單外包服務(wù)合作協(xié)議_銀行卡特約商戶收單外包服務(wù)合作協(xié)議甲方:(以下簡稱甲方)地址:聯(lián)系人:乙方:(以下簡稱乙方)地址:聯(lián)系人:為加快_銀行卡受理市場建設(shè),改善受理環(huán)境,本著優(yōu)勢互補、合作共贏的原則,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,決定由甲方委托乙方為其收單的特約商戶提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)。依照_合同法相關(guān)法律和中國銀聯(lián)業(yè)管委、市發(fā)委發(fā)布的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章、銀聯(lián)卡收單外包服務(wù)機構(gòu)管理辦法(試行)、收單機構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則、收單機構(gòu)特約商戶服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、特約商戶受理銀行卡培訓(xùn)規(guī)則等規(guī)定,
12、達(dá)成如下委托代理服務(wù)協(xié)議:一、雙方合作共同遵守的原則有利于受理市場的健康、規(guī)范發(fā)展,有利于銀行卡產(chǎn)業(yè)整體利益提升,有利于建立持續(xù)發(fā)展的良好市場秩序,有利于雙方業(yè)務(wù)健康、快速、和諧發(fā)展,互相尊重,互惠互利,合作共贏。二、委托代理服務(wù)內(nèi)容1為不斷擴大甲方在全?。ㄇ鄭u除外,下同)銀行卡產(chǎn)業(yè)的市場份額,甲方與乙方就銀行卡收單業(yè)務(wù)開展相關(guān)合作。甲方委托乙方開展商戶拓展與服務(wù)、終端布放與維護等業(yè)務(wù),主要包括但不限于:1、乙方按照監(jiān)管部門、中國銀聯(lián)相關(guān)規(guī)章的規(guī)定以及甲方的要求篩選發(fā)展新的銀聯(lián)卡特約商戶入網(wǎng),提高甲方市場份額。2、乙方協(xié)助甲方商戶進行簽約、收銀員受理銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)、商戶日?;卦L、風(fēng)險調(diào)查、商戶
13、檔案管理等商戶日常管理和商戶風(fēng)險控制。3、乙方按照本協(xié)議的規(guī)定布放銀行卡受理終端,負(fù)責(zé)終端機具的_及調(diào)試、終端日常保養(yǎng)維修,耗材更換以及應(yīng)用程序更新、參數(shù)調(diào)整等服務(wù)。三、雙方權(quán)利義務(wù)(一)甲方權(quán)利義務(wù)1、有權(quán)對乙方的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況及實際風(fēng)險控制和責(zé)任承擔(dān)能力進行_和評估,并每半年一次對乙方和委托給乙方的外包業(yè)務(wù)進行風(fēng)險評估和檢測。2、有權(quán)根據(jù)自身風(fēng)險管理需要對乙方的規(guī)章制度建設(shè)、業(yè)務(wù)運作、終端及系統(tǒng)安全、賬戶信息及交易數(shù)據(jù)安全等方面進行監(jiān)督和檢查。并對發(fā)現(xiàn)的問題提出的整改意見和要求。3、有權(quán)制定特約商戶的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、審核乙方發(fā)展入網(wǎng)的商戶資質(zhì)和相關(guān)入網(wǎng)材料,甲方有權(quán)禁止乙方發(fā)展的不符合甲方要
14、求的商戶入網(wǎng)。4、有權(quán)對乙方的外包服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,對因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失和影響的,甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。25、有權(quán)要求乙方提供合作業(yè)務(wù)的相關(guān)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù),有權(quán)隨時調(diào)閱合作商戶的入網(wǎng)材料、培訓(xùn)記錄、巡檢回訪記錄、調(diào)查報告等商戶檔案。6、委托乙方開展工作,甲方應(yīng)協(xié)調(diào)本方相關(guān)管理部門、分支機構(gòu)與乙方之間的合作關(guān)系。7、負(fù)責(zé)銀行卡特約商戶的資金清算,包括。與商戶對賬、商戶資金的劃撥、負(fù)責(zé)根據(jù)銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范對錯賬進行賬務(wù)調(diào)整。8、向乙方提供業(yè)務(wù)支持和技術(shù)指導(dǎo),如甲方產(chǎn)權(quán)機具程序下裝培訓(xùn)、mis-pos設(shè)備軟件操作培訓(xùn)等,以便于乙方更好的為商戶提供專業(yè)化服務(wù)。9、根據(jù)協(xié)議約定和有關(guān)規(guī)
15、定向乙方支付費用。10、對乙方提出的有利于銀聯(lián)卡受理市場發(fā)展的合理化建議應(yīng)予以采納,向乙方提供相關(guān)信息,共同建設(shè)銀聯(lián)卡受理市場。(二)乙方權(quán)利義務(wù)1、遵守甲方有關(guān)外包服務(wù)方面的業(yè)務(wù)規(guī)范、風(fēng)險控制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全、應(yīng)急預(yù)案等一系列規(guī)章制度的要求。2、積極配合甲方根據(jù)自身風(fēng)險管理需要進行的監(jiān)督、檢查和評估。對甲方提出的意見建議和整改要求,要積極采納、認(rèn)真整改,不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。3、根據(jù)甲方的發(fā)展需要,為甲方特約商戶提供受理終端機具,包括pos設(shè)備、mispos設(shè)備、lanpos設(shè)備等,其中由甲方拓展的特約商戶布放甲方提供收單設(shè)備;乙方提供設(shè)備的,須經(jīng)甲方同意。乙方負(fù)責(zé)為甲方特約
16、商戶_的mis-pos設(shè)備、lan-pos設(shè)備不再向甲方收取軟件、技術(shù)支持費用。對乙方自行發(fā)展的特約商戶,由乙方布放符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的商戶受理pos終端。34、乙方應(yīng)按照“一柜一機”的原則布放終端,嚴(yán)禁以“一柜多機”的方式增加終端套取機具投資補償收入。乙方不得擅自將甲方投資的機具變更為自己投資的機具。5、乙方應(yīng)按照甲方的委托,在為特約商戶正式提供收單服務(wù)前,應(yīng)當(dāng)對其收銀員及相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn),培訓(xùn)至少每半年_開展一次,留存培訓(xùn)記錄,并于培訓(xùn)結(jié)束后_個工作日內(nèi)移交真實、完整的培訓(xùn)記錄(見附件1:特約商戶銀行卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)書)。6、乙方應(yīng)按照甲方的委托,建立特約商戶檢查制度,落實檢查責(zé)任。
17、對于網(wǎng)絡(luò)特約商戶,應(yīng)當(dāng)采取有效的檢查措施和技術(shù)手段對其經(jīng)營內(nèi)容和交易情況進行檢查。對于實體特約商戶,應(yīng)當(dāng)至少每半年開展一次現(xiàn)場檢查?,F(xiàn)場檢查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容:機具及線路是否正常(現(xiàn)場檢查人員須持本人銀行卡現(xiàn)場消費_元并打印保存刷卡憑條)、受理終端是否合規(guī)使用、特約商戶經(jīng)營是否有重大變更、收銀員對受理終端和銀行卡安全知識是否足夠了解等內(nèi)容,并于現(xiàn)場檢查結(jié)束后_個工作日內(nèi),移交真實、完整的現(xiàn)場檢查記錄,并蓋章確認(rèn)(見附件2:銀聯(lián)特約商戶回訪表)。7、根據(jù)專業(yè)化服務(wù)過程中發(fā)生的具體情況,適時向甲方提出合理化建議,有權(quán)要求甲方對乙方各項服務(wù)的開展提供技術(shù)支持及其他需要甲方協(xié)助解決的要求。8
18、、因乙方服務(wù)不到位引起的客戶投訴或糾紛,由甲方先行負(fù)責(zé)處理并由乙方在收到甲方通知后日承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,然后根據(jù)實際損失情況,對于乙方賠償金額多退少補。9、根據(jù)甲方的委托,負(fù)責(zé)甲方風(fēng)險商戶的調(diào)查工作,出具調(diào)查結(jié)果報告書,及時報送甲方。并定期向甲方提供合作商戶資料信息、業(yè)務(wù)統(tǒng)計4數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)風(fēng)險分析等材料。10、乙方應(yīng)保證甲方商戶和持卡人相關(guān)信息安全,不得存儲銀行卡_、有效期、卡片驗證碼等交易驗證信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由于乙方原因?qū)е录追缴虘艋虺挚ㄈ诵畔⑿孤┑?,甲方有?quán)中止該合作協(xié)議,并追究法律等相關(guān)責(zé)任。11、乙方不得將甲方委托的收單外包服務(wù)業(yè)務(wù)向其他機構(gòu)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包(不含外包服務(wù)機構(gòu)總部向子公司轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包
19、業(yè)務(wù)的情形,但在此情況下乙方應(yīng)先行向甲方提供書面通知);在與甲方合作期滿后不得將甲方商戶二次營銷給其他金融機構(gòu)。12、乙方不得以大商戶名義接入甲方并下掛多個二級商戶。13、積極配合甲方開展增值服務(wù)業(yè)務(wù),提供增值業(yè)務(wù)的代理業(yè)務(wù)。14、配合甲方做好商戶對賬、差錯處理等賬務(wù)處理工作。15、配合甲方做好商戶與持卡人的刷卡消費和投訴處理工作。16、配合甲方開展銀行卡品牌營銷宣傳活動和大型商戶的刷卡營銷活動等。17、協(xié)助甲方共同維護受理市場秩序,遵守受理市場規(guī)范,促進受理市場健康發(fā)展。四、日常管理維護1、商戶拓展乙方不得發(fā)展以下商戶入網(wǎng):(1)非法設(shè)立的;(2)從事非法經(jīng)營活動的;(3)商戶或商戶法定代表
20、人、負(fù)責(zé)人已被列入有關(guān)不良信息共享系5統(tǒng)的。拓展特約商戶,應(yīng)實行_制,通過證照審核、財務(wù)分析、系統(tǒng)核查、實地調(diào)查等措施,了解特約商戶的經(jīng)營背景、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、財務(wù)和資信狀況等,確保特約商戶是依法設(shè)立、內(nèi)部管理規(guī)范、經(jīng)營狀況良好的商戶。乙方還應(yīng)實地拍攝經(jīng)營場所照片,清晰顯示商戶門店、收銀場所、對外經(jīng)營名稱及店內(nèi)商品和服務(wù)內(nèi)容概貌。2、商戶簽約應(yīng)使用符合銀聯(lián)要求的、規(guī)范的特約商戶入網(wǎng)協(xié)議,真實、完整、正確的填寫商戶入網(wǎng)調(diào)查表。正確設(shè)臵商戶類別碼,對同時銷售多種商品和服務(wù)的商戶,應(yīng)區(qū)分經(jīng)營業(yè)務(wù)的類別分別設(shè)臵商戶類別碼。對經(jīng)營業(yè)務(wù)類別相互不獨立、無法嚴(yán)格區(qū)分的商戶,應(yīng)參照工商營業(yè)執(zhí)照上注明的業(yè)務(wù)
21、范圍并按照其主營業(yè)務(wù)設(shè)臵商戶類別碼。乙方不得協(xié)助商戶偽造入網(wǎng)材料騙取低價結(jié)算手續(xù)費,確保特約商戶申請材料的真實性、完整性。甲方在審批乙方發(fā)展商戶的過程中,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方有與不良商戶_,以虛假資料注冊商戶信息以及惡意套取銀行資金等違法違規(guī)情節(jié),甲方有權(quán)中止該合作協(xié)議,并追究相關(guān)責(zé)任。3、商戶培訓(xùn)工作乙方應(yīng)將商戶培訓(xùn)作為商戶收單業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性工作,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,加強商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險培訓(xùn),并建立規(guī)范的培訓(xùn)檔案。對特約商戶至少每半年開展一次培訓(xùn),并根據(jù)銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則變化、銀行卡受理市場風(fēng)險防范需要以及特約商戶內(nèi)部人員變動等情況及時進行再培訓(xùn)。商戶培訓(xùn)內(nèi)容包括:(1)正確識別銀行卡、辨認(rèn)及處理偽卡的基本
22、方法;6(2)銀行卡受理的操作流程、操作說明;(3)各種異常交易可能的原因、解決辦法;(4)機具基本使用方法和常見故障的排除方法;(5)銀行卡賬戶及交易信息泄露防范要求;(6)交易明細(xì)對賬數(shù)據(jù)獲取方法、對賬和要求;(7)相關(guān)賬務(wù)處理流程、差錯處理方法和要求;(8)退貨交易操作流程、處理期;(9)交易憑證保管、查閱及使用方法;(10)銀行卡風(fēng)險防范知識;(11)其他與銀行卡受理業(yè)務(wù)相關(guān)事項。4、商戶關(guān)系維護(1)乙方應(yīng)定期回訪商戶,征詢商戶意見與建議?;卦L可采取現(xiàn)場回訪或電話回訪的方式。重點商戶和高風(fēng)險類別商戶至少每三個月進行一次現(xiàn)場回訪;其它類別商戶至少每兩個月進行一次電話回訪,半年進行一次現(xiàn)
23、場回訪;對新簽約商戶,應(yīng)在第一筆交易起連續(xù)三個月內(nèi),每月至少進行一次回訪。商戶回訪記錄應(yīng)歸檔保存至少年;(2)對特約商戶的現(xiàn)場回訪內(nèi)容至少應(yīng)包括。受理終端是否合規(guī)使用、是否有側(cè)錄設(shè)備、是否被違規(guī)移機,特約商戶經(jīng)營是否有重大變更,風(fēng)險防范措施是否到位,收銀員對受理終端和銀行卡安全知識是否足夠了解。對普通消費類特約商戶應(yīng)查看簽購單、銷售憑證等單據(jù),并現(xiàn)場測試受理終端,留存打印憑條,確認(rèn)交易背景的真實性及交易行為和終端使用的合規(guī)性;(3)雙方可根據(jù)商戶的收單交易金額、收單業(yè)務(wù)收入、收銀員的服7務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、防范欺詐交易能力、處理持卡人投訴等情況,定期評選優(yōu)秀商戶及工作人員。4、檔案管理乙方應(yīng)加強
24、商戶日常管理,建立規(guī)范的商戶檔案管理制度,商戶檔案應(yīng)包括但不限于商戶申請材料、資質(zhì)審核材料、商戶培訓(xùn)記錄、風(fēng)險調(diào)查報告、商戶信息變化、商戶回訪記錄、受理終端情況、商戶退出等文件資料,以便于甲方及時調(diào)閱。商戶檔案應(yīng)至少保管年。5、商戶日常事務(wù)處理乙方應(yīng)做好商戶日常服務(wù)管理工作,包括但不限于:(1)根據(jù)商戶需要提供銀行卡受理標(biāo)識,對缺漏或破損的受理標(biāo)識進行補貼;(2)檢查受理機具及通訊線路,補充受理終端的打印紙及其他業(yè)務(wù)用品,確保商戶正常受理銀行卡交易,受理機具不能滿足正常使用要求的,及時予以維修或更換;(3)設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心,開通全省統(tǒng)一的800免費客戶服務(wù)熱線,保證_天_小時負(fù)責(zé)處理涉及
25、商戶的咨詢、報修與投訴,并記錄備案。接受特約商戶的維修請求后,正常情況下城區(qū)商戶(含縣級城市)應(yīng)在_小時內(nèi)完成維修;對不能按時到達(dá)現(xiàn)場的,應(yīng)提前和商戶約定上門服務(wù)時間,最長不超過_個工作日。6、終端使用管理乙方應(yīng)加強商戶受理終端日常使用管理工作,包括但不限于:(1)建立終端機具臺賬,對機具申請、使用、更換、維護、撤銷等各環(huán)節(jié)進行記錄,詳細(xì)列明機具品牌、型號、序列號、商戶編號及商戶終端號等關(guān)鍵信息;(2)定期對商戶的終端機具進行保養(yǎng)維護,檢查監(jiān)督機具使用范圍8是否與簽約時一致,嚴(yán)防商戶未通知甲方即自行將機具移機使用或出租、出賣、轉(zhuǎn)給第三方使用;(3)對特約商戶報修終端的,維護人員原則上應(yīng)于_小時
26、內(nèi)到商戶處排除故障。對經(jīng)維修后仍不能使用的,由機具的產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)提供替換機具并由乙方負(fù)責(zé)_。乙方應(yīng)對機具報修和故障排除記錄進行登記;(4)加強移動pos管理工作,除航空、交通罰款、上門收費、移動售貨、物流配送等確有使用移動pos需求的行業(yè)商戶,其他類型商戶原則上不得_移動pos,嚴(yán)禁商戶超出經(jīng)營范圍、跨地區(qū)使用移動pos;(5)乙方要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定設(shè)臵終端功能,嚴(yán)禁未經(jīng)甲方批準(zhǔn)擅自為特約商戶開通聯(lián)機退貨、受理信_卡交易等功能;(6)加強商戶終端管理,防止商戶利用受理終端從事偽卡盜刷、欺詐、_、竊取持卡人賬戶及交易信息等犯罪活動。雙方投放的機具設(shè)備應(yīng)符合中國銀聯(lián)統(tǒng)一的收單業(yè)務(wù)受理終端產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);
27、(7)甲乙雙方要定期核對收單機具數(shù)量,因乙方責(zé)任造成的商戶機具丟失,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;(8)商戶因違規(guī)行為或其他原因需撤回終端機具的,乙方負(fù)責(zé)收回并交回機具產(chǎn)權(quán)方。7、終端程序管理乙方應(yīng)依據(jù)甲方委托按照有關(guān)規(guī)定進行參數(shù)設(shè)臵、程序灌裝,確保不同的終端使用不同的主密鑰并定期更換,實現(xiàn)“一機一密”。商戶pos和mis終端受理程序必須為中國銀聯(lián)認(rèn)證通過的標(biāo)準(zhǔn)版本,不得在受理機具中私自加裝不符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的程序。乙方應(yīng)要求終端管理人員和收銀員等相關(guān)人員嚴(yán)格按照規(guī)定設(shè)臵和保管_。8、終端押金甲方產(chǎn)權(quán)的終端機具,委托乙方布放、維護并保管特約商戶交納的機9具押金的,如因乙方責(zé)任造成機具丟失的,乙方除退還甲方機
28、具押金外還應(yīng)進行相應(yīng)賠償;如非乙方責(zé)任造成機具丟失的,乙方應(yīng)將機具押金退還甲方。9、信息安全乙方應(yīng)確保商戶受理終端及其相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)只能存儲用于交易清分、差錯處理所必需的最基本的賬戶信息及交易信息,不得以任何形式存儲銀行卡磁道信息、卡片驗證碼及個人標(biāo)識代碼、有效期等敏感賬戶信息。乙方應(yīng)建立信息安全監(jiān)督及檢查機制,定期對存儲或處理交易信息的設(shè)備和介質(zhì)進行檢查。10、商戶清理建立商戶退出機制,對以下幾類商戶及時進行清理,收回各種機具及業(yè)務(wù)受理用品等,并對商戶清理情況進行登記歸檔:(1)被信_卡_或甲方認(rèn)定為高風(fēng)險商戶,通知強制解約的;(2)商戶一個月內(nèi)的欺詐交易占比超過銀行卡_規(guī)定的;(3)商戶出現(xiàn)虛
29、假申請、側(cè)錄、_、洗單、虛假交易、惡意倒閉等欺詐行為的;(4)商戶或法定代表人已因違法違規(guī)被有權(quán)機關(guān)立案或介入調(diào)查并影響商戶正常經(jīng)營的;(5)商戶泄漏銀行卡賬戶及交易信息的;(6)商戶未經(jīng)甲方許可將機具設(shè)備轉(zhuǎn)讓、出借或挪作他用的,將移動pos機具違規(guī)帶至異地使用的;(7)商戶因經(jīng)營不善,已破產(chǎn)或停業(yè)的;(8)商戶連續(xù)三個月以上(含三個月)無刷卡交易發(fā)生;(9)其他甲方認(rèn)為應(yīng)立即終止的情況。11、信息通報10乙方應(yīng)按照甲方的要求定期或不定期提供委托業(yè)務(wù)開展情況報告和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等。乙方還應(yīng)及時向甲方報送商戶風(fēng)險監(jiān)控情況、商戶信息變更情況等。對發(fā)卡機構(gòu)、中國銀聯(lián)等單位提出的商戶風(fēng)險協(xié)查要求,應(yīng)
30、積極配合,共同防范風(fēng)險。12、監(jiān)督檢查甲方每年定期或不定期地對乙方拓展的特約商戶按照甲方標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督、檢查和評估。五、風(fēng)險責(zé)任1、甲方作為收單責(zé)任主體享有相應(yīng)的收單權(quán)利,承擔(dān)相應(yīng)的收單責(zé)任;不得因委托乙方從事業(yè)務(wù)服務(wù)而對銀聯(lián)卡跨行業(yè)務(wù)申請任何免責(zé)或延緩承擔(dān)責(zé)任。2、乙方作為收單外包服務(wù)機構(gòu),必須符合銀聯(lián)卡收單外包服務(wù)機構(gòu)管理辦法規(guī)定,具有健全的_機構(gòu)、內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制措施,必須執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)通用的相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。由于乙方的過失造成甲方損失,由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、甲方作為收單責(zé)任主體在發(fā)生退單、調(diào)單風(fēng)險時,分不同情況進行處理:若為乙方獨立發(fā)展的商戶,乙方應(yīng)承擔(dān)資金風(fēng)險,甲方協(xié)助
31、乙方追查;若為甲乙雙方共同發(fā)展的商戶,乙方應(yīng)先行承擔(dān)資金風(fēng)險,甲乙雙方共同追查,最后視雙方責(zé)任確定各自承擔(dān)的風(fēng)險;若為甲方獨立發(fā)展的商戶,甲方應(yīng)先行承擔(dān)資金風(fēng)險,乙方協(xié)助甲方追查,最后視雙方履約責(zé)任確定各自承擔(dān)的風(fēng)險。乙方在甲方開立保證金賬戶,并存入_萬元保證金。當(dāng)發(fā)生本條前款所述應(yīng)由乙方承擔(dān)或先行承擔(dān)資金風(fēng)險的情形時,甲方按照銀聯(lián)業(yè)11務(wù)相關(guān)規(guī)則墊款后,可直接從上述保證金賬戶中扣劃相關(guān)款項用于償還墊款,保證金賬戶資金不足的,乙方應(yīng)在接到甲方通知后個工作日補足,逾期未補足的,甲方有權(quán)暫停乙方相關(guān)業(yè)務(wù),并向乙方追償。4、在乙方宣布破產(chǎn)時,應(yīng)保證甲方的優(yōu)先債權(quán)人地位。六、其他約定1、乙方承諾遵守銀
32、聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)章和市場規(guī)則。合作協(xié)議不得與銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)章和市場規(guī)則相沖突;承諾因違反銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)管理辦法(試行)及銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)章和市場規(guī)則受到懲罰或帶來經(jīng)濟損失時,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、乙方承諾按照銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)章和市場規(guī)則及收單機構(gòu)要求運作委托業(yè)務(wù),按照收單機構(gòu)的要求進行交易路由設(shè)臵。3、乙方承諾收單機構(gòu)和中國銀聯(lián)有權(quán)對乙方的規(guī)章制度建設(shè)、業(yè)務(wù)運作、賬戶信息及交易數(shù)據(jù)安全等進行檢查。4、乙方承諾滿足收單機構(gòu)及中國銀聯(lián)信息安全與保密方面的要求。5、乙方承認(rèn)中國銀聯(lián)是“銀聯(lián)”商標(biāo)的唯一擁有者。6、收單機構(gòu)終止與中國銀聯(lián)合作,其委托專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)開展的銀聯(lián)卡收單業(yè)務(wù)服務(wù)自動終止。合作終止后,乙
33、方有義務(wù)協(xié)助收單機構(gòu)做好后續(xù)工作。7、乙方承諾承擔(dān)合同范圍內(nèi)安全運營的法律責(zé)任,有義務(wù)和責(zé)任保證其網(wǎng)絡(luò)安全性符合銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則和信息安全管理的要求,遵守中國銀聯(lián)關(guān)于專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)日常運營和聯(lián)動應(yīng)急的要求,積極配合中國銀聯(lián)的相關(guān)檢查。128、乙方承諾除獲得中國銀聯(lián)書面授權(quán)的范圍以外,不以任何形式明示或暗示代表中國銀聯(lián)或與中國銀聯(lián)有直接關(guān)聯(lián)性。如果違反該條款給中國銀聯(lián)造成損失或不利影響的,中國銀聯(lián)有權(quán)要求乙方立即糾正錯誤,并承擔(dān)賠償責(zé)任。9、中國銀聯(lián)發(fā)現(xiàn)乙方在直聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在重大風(fēng)險隱患、給中國銀聯(lián)造成重大損失,或者給中國銀聯(lián)的聲譽造成重大不利影響時,乙方承諾賠償中國銀聯(lián)的損失。七、服務(wù)費用收單業(yè)務(wù)外包服務(wù)費,按照中國人民銀行、中國銀聯(lián)_分公司的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對于該服務(wù)費的支付方式等內(nèi)容由甲乙雙方另行協(xié)商。如今后國家有關(guān)主管部門,出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;如今后在甲方系統(tǒng)或_地區(qū)同業(yè)的銀行卡專業(yè)化服務(wù)合作中的簽約水平變化時,雙方可根據(jù)實際
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