江蘇郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試

1、郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷（A）一、填空題（第1題第25題，每題1分，滿分25分。）1、郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、_”，是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。2、郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、_、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。3、郵政合同訂立的程序具有_和承諾兩個階段。4、_、郵袋和郵政夾鉗是郵政法規(guī)定的郵政專用品。5、郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成，代表_的一種專用代號，也是該投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。6、函件按性質(zhì)分類，可分為_、明信片、印刷品、盲人讀物四類。7、郵件資費主要分為基本資費和_。8、英文France,是指國家_,該國首都為巴黎。9、一個完整的計算機系統(tǒng)由硬件和_兩部

2、分組成，二者協(xié)同工作，缺一不可。10、郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、_和身體素質(zhì)。11、贊美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：_、間接的、含蓄的贊美和預(yù)先贊美。12、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動誠懇_。13、各種場合的握手都應(yīng)該遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進行，這體現(xiàn)了_在先的原則。14、_是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。15、我們把尋求交易時表現(xiàn)積極的一方稱為_；不積極的一方稱為目標(biāo)公眾。16、市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的_。保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意。17、郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實施“_”

3、的觀念。18、人們把_、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。19、收集郵政市場信息的方法和途徑，一般情況有兩種：_和實地收集法。20、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場細分為幾個以需求和欲望大體_的客戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。21、根據(jù)“4Ps”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和_。22、郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括_、特殊場合人員營銷和上門攬收。23、消費者在收入水平、文化程序、職業(yè)范圍、性別、年齡、生活習(xí)慣、興趣愛好和情感意志等方面存在不同的差異，表現(xiàn)了消費者需求的_性。2

4、4、尋找客戶的思路包括：1、_；2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)；3、從市場調(diào)查走訪中尋找推銷對象。25、寫作的準(zhǔn)備階段主要包括_、確定基本觀點、選擇文體類別等。二、單項選擇（第26題第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）26、郵件生產(chǎn)傳遞過程可分為四個基本環(huán)節(jié)，（ ）是郵件生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)。A、收寄 B、投遞 C、運輸 D、運輸27、中華人民共和國郵政法于（ ）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、198928、用戶有權(quán)選擇用郵的種類和方式，郵政企業(yè)不得非法干涉，是指用戶的（ ）權(quán)利義務(wù)。A、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán) B、

5、查詢權(quán)和求償權(quán) C、遵守禁寄險寄物品的規(guī)定 D、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定。29、郵政編碼的前三位，代表（ ）。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市） B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局30、（ ）業(yè)務(wù)是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物31、（ ）業(yè)務(wù)是郵政的最基本業(yè)務(wù)，也是賦予郵政部門的根本任務(wù)。A、函件 B、包裹 C、匯兌 D、郵資票品32、澳大利亞的英文名稱是（ ）。A、England B、Italy C、America D、Australia33、鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神，經(jīng)不起挫折必然是以失敗而告終，是指郵政業(yè)務(wù)營銷員必須要有

6、良好的（ ）。A、身體素質(zhì) B、承受力 C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、思想素質(zhì)34、（ ）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先35、運用語言、眼神、動作、行為等向?qū)Ψ桨凳咀约嘿澷p的心情，屬于（ ）。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁36、求人解決問題，最好在別人精神愉快的空閑時間，當(dāng)別人專心致志地工作，或情緒不好時，求人是不妥的，是指在求助時，要（ ）。A、注意禮貌 B、注意態(tài)度 C、注意時機 D、注意方式37、有關(guān)握手的藝術(shù)描述錯誤的是（ ）。A、握手的時間不宜

7、太長，一般持續(xù)時間為13秒 B、握手時應(yīng)該注視對方 C、交叉握手，更體現(xiàn)熱情 D、在正常情況下，不要坐著與人握手。38、對消費者而言，選擇產(chǎn)品的指導(dǎo)觀念是（ ）。A、需要 B、需求 C、欲望 D、效用39、（ ）是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念，企業(yè)會致力于追求更高的生產(chǎn)效率和更廣的分銷范圍。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（ ）為營銷活動的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶41、（ ）是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、觀察法

8、D、實驗法42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（ ）。A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力43、（ ）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業(yè)推廣策略44、（ ）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優(yōu)點。A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告45、消費者的消費需求受產(chǎn)品高低檔次、需求強弱等

9、外因和內(nèi)因的影響，通常表現(xiàn)出具有一定的（ ）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性46、（ ）是一種以注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和實際需要為主要特征的客戶消費心理。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（ ）。A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競爭替代法48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準(zhǔn)備的（ ）。A、業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 B、營銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議

10、書三者關(guān)系的描述錯誤的是（ ）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束50、標(biāo)的是經(jīng)濟合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（ ）。A、數(shù)量 B、對象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任三、多項選擇題（第51題第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）51、郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)，具有（ ）兩大性質(zhì)。A、服務(wù)性 B、效益優(yōu)先

11、C、公用性 D、壟斷性52、一般情況下，郵件的收寄有（ ）幾種方式。A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務(wù)收寄53、以下，（ ）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費者要求的義務(wù) C、郵件的驗視權(quán) D、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)54、下列（ ）情形，郵政通信企業(yè)可不負責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的C、除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一月未查詢又未提出賠償要求的55、關(guān)于全國干線郵政通信網(wǎng)的描述正確的有（ ）。A、以

12、北京為中心 B、是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次C、由全國干線郵路連接一、二級中心局 D、組織管理由國家郵政局負責(zé)56、函件按運遞方式分類，可分為（ ）。A、水陸路函件 B、航空函件 C、本埠函件 D、外埠函件57、下列（ ）物品，屬于集郵用品。A、郵資封 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子58、各類郵件禁止寄遞的物品有（ ）。A、妨害公共衛(wèi)生的物品 B、容易腐爛的物品 C、卷煙、煙絲 D、反動報刊59、計算機的特點有（ ）A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。60、郵政業(yè)務(wù)營銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（ ）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、

13、標(biāo)新立異61、郵政業(yè)務(wù)營銷員要正確處理好人際關(guān)系，以下（ ）這些行為是有益的。A、始終面帶微笑 B、投其所好，滿足客戶的全部需要 C、虛心聽取 D、遵守時間62、儀容規(guī)范的內(nèi)容，包括（ ）。A、清潔 B、穿西裝 C、美容 D、用香水63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮（ ）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益64、（ ）觀念的出發(fā)點是企業(yè)本身。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念65、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（ ）。A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場營銷員憑空創(chuàng)造的。B、

14、人的需要有限，但欲望卻很多。C、對特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求和欲望。66、人們把（ ）作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場信息 B、市場細分 C、市場調(diào)研 D、市場預(yù)測67、（ ）屬于詢問調(diào)查法。A、面談?wù){(diào)查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法68、郵政細分的作用有（ ）A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力69、營業(yè)推廣的方式包括（ ）。P146A、贈送使用 B、

15、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營銷員應(yīng)做到（ ）。P171A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問四、判斷題（第71題第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）71、（ ）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性。72、（ ）郵政通信企業(yè)及其分支機構(gòu)不得擅自停辦國務(wù)院郵政主管部門和地區(qū)郵政管理機構(gòu)規(guī)定的必須辦理的郵政通信業(yè)務(wù)。73、（ ）郵件損失賠償責(zé)任采取的是法定限額賠償。74、（ ）電子郵件不屬于訂立合同的書面形式。75、（ ）我國郵政通信網(wǎng)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)的管理體制，實行三級管

16、理。76、（ ）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。77、（ ）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。78、（ ）蜜蜂、蠶種、水蛭作為特種物品，可以通融收寄。79、（ ）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。80、（ ）郵政業(yè)務(wù)營銷員參加各種活動，無論是公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時守約的好習(xí)慣。81、（ ）為不相識的人進行介紹時，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。82、（ ）交易時，買賣雙方必然有一方為市場營銷者，另一方為目標(biāo)公眾。83、（ ）社會營銷觀念的營銷目標(biāo)是：通過滿足

17、顧客需要，增進社會利益，幫助企業(yè)取得利潤。84、（ ）郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。85、（ ）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。86、（ ）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。87、（ ）郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念，實現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策。88、（ ）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。89、（ ）營業(yè)推廣是為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。90、（ ）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費、指導(dǎo)消費、促進消費及穩(wěn)定消費的作用。91、（ ）消費者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。92、（ ）一般客戶對郵政服務(wù)情況有較好或較差印象后，總希望當(dāng)即進行評價。93、（ ）自尊心理