江蘇郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試

1、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷（A）一、填空題（第1題第25題，每題1分，滿分25分。）1、郵政職業(yè)道德的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、_”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。2、郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、_、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。3、郵政合同訂立的程序具有_和承諾兩個(gè)階段。4、_、郵袋和郵政夾鉗是郵政法規(guī)定的郵政專用品。5、郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成，代表_的一種專用代號(hào)，也是該投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。6、函件按性質(zhì)分類，可分為_(kāi)、明信片、印刷品、盲人讀物四類。7、郵件資費(fèi)主要分為基本資費(fèi)和_。8、英文France,是指國(guó)家_,該國(guó)首都為巴黎。9、一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和_兩部

2、分組成，二者協(xié)同工作，缺一不可。10、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、_和身體素質(zhì)。11、贊美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：_、間接的、含蓄的贊美和預(yù)先贊美。12、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動(dòng)誠(chéng)懇_。13、各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)該遵照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行，這體現(xiàn)了_在先的原則。14、_是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。15、我們把尋求交易時(shí)表現(xiàn)積極的一方稱為_(kāi)；不積極的一方稱為目標(biāo)公眾。16、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的_。保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意。17、郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“_”

3、的觀念。18、人們把_、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。19、收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途徑，一般情況有兩種：_和實(shí)地收集法。20、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體_的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。21、根據(jù)“4Ps”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和_。22、郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括_、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷和上門攬收。23、消費(fèi)者在收入水平、文化程序、職業(yè)范圍、性別、年齡、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好和情感意志等方面存在不同的差異，表現(xiàn)了消費(fèi)者需求的_性。2

4、4、尋找客戶的思路包括：1、_；2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)；3、從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找推銷對(duì)象。25、寫作的準(zhǔn)備階段主要包括_、確定基本觀點(diǎn)、選擇文體類別等。二、單項(xiàng)選擇（第26題第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。）26、郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程可分為四個(gè)基本環(huán)節(jié)，（ ）是郵件生產(chǎn)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。A、收寄 B、投遞 C、運(yùn)輸 D、運(yùn)輸27、中華人民共和國(guó)郵政法于（ ）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、198928、用戶有權(quán)選擇用郵的種類和方式，郵政企業(yè)不得非法干涉，是指用戶的（ ）權(quán)利義務(wù)。A、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán) B、

5、查詢權(quán)和求償權(quán) C、遵守禁寄險(xiǎn)寄物品的規(guī)定 D、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定。29、郵政編碼的前三位，代表（ ）。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市） B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局30、（ ）業(yè)務(wù)是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物31、（ ）業(yè)務(wù)是郵政的最基本業(yè)務(wù)，也是賦予郵政部門的根本任務(wù)。A、函件 B、包裹 C、匯兌 D、郵資票品32、澳大利亞的英文名稱是（ ）。A、England B、Italy C、America D、Australia33、鉆勁和韌勁是營(yíng)銷人員所必備的一種精神，經(jīng)不起挫折必然是以失敗而告終，是指郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員必須要有

6、良好的（ ）。A、身體素質(zhì) B、承受力 C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、思想素質(zhì)34、（ ）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠(chéng)待人、熱情助人 D、女士?jī)?yōu)先35、運(yùn)用語(yǔ)言、眼神、動(dòng)作、行為等向?qū)Ψ桨凳咀约嘿澷p的心情，屬于（ ）。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁36、求人解決問(wèn)題，最好在別人精神愉快的空閑時(shí)間，當(dāng)別人專心致志地工作，或情緒不好時(shí)，求人是不妥的，是指在求助時(shí)，要（ ）。A、注意禮貌 B、注意態(tài)度 C、注意時(shí)機(jī) D、注意方式37、有關(guān)握手的藝術(shù)描述錯(cuò)誤的是（ ）。A、握手的時(shí)間不宜

7、太長(zhǎng)，一般持續(xù)時(shí)間為13秒 B、握手時(shí)應(yīng)該注視對(duì)方 C、交叉握手，更體現(xiàn)熱情 D、在正常情況下，不要坐著與人握手。38、對(duì)消費(fèi)者而言，選擇產(chǎn)品的指導(dǎo)觀念是（ ）。A、需要 B、需求 C、欲望 D、效用39、（ ）是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念，企業(yè)會(huì)致力于追求更高的生產(chǎn)效率和更廣的分銷范圍。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念40、郵政營(yíng)銷觀念與一般市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以（ ）為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶41、（ ）是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)后的資料，進(jìn)行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問(wèn)法 C、觀察法

8、D、實(shí)驗(yàn)法42、對(duì)郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（ ）。A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力43、（ ）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達(dá)到最少的促銷費(fèi)用開(kāi)支取得最好的營(yíng)銷效果。A、郵政營(yíng)銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營(yíng)業(yè)推廣策略44、（ ）通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的客戶，具有針對(duì)性強(qiáng)、保密性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告45、消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低檔次、需求強(qiáng)弱等

9、外因和內(nèi)因的影響，通常表現(xiàn)出具有一定的（ ）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性46、（ ）是一種以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的客戶消費(fèi)心理。A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理47、通過(guò)合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶作為自己的推銷對(duì)象，屬于尋找客戶方法中的（ ）。A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競(jìng)爭(zhēng)替代法48、為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場(chǎng)合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見(jiàn)客戶前準(zhǔn)備的（ ）。A、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 B、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議

10、書(shū)三者關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是（ ）。A、協(xié)議書(shū)涉及的內(nèi)容、項(xiàng)目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)D、合同具有法律效力，協(xié)議書(shū)與契約一般不受法律約束50、標(biāo)的是經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（ ）。A、數(shù)量 B、對(duì)象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任三、多項(xiàng)選擇題（第51題第70題，選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，滿分20分。）51、郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有（ ）兩大性質(zhì)。A、服務(wù)性 B、效益優(yōu)先

11、C、公用性 D、壟斷性52、一般情況下，郵件的收寄有（ ）幾種方式。A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動(dòng)服務(wù)收寄53、以下，（ ）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù) C、郵件的驗(yàn)視權(quán) D、無(wú)著郵件和無(wú)著匯款的處理權(quán)54、下列（ ）情形，郵政通信企業(yè)可不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的C、除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一月未查詢又未提出賠償要求的55、關(guān)于全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)的描述正確的有（ ）。A、以

12、北京為中心 B、是我國(guó)郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次C、由全國(guó)干線郵路連接一、二級(jí)中心局 D、組織管理由國(guó)家郵政局負(fù)責(zé)56、函件按運(yùn)遞方式分類，可分為（ ）。A、水陸路函件 B、航空函件 C、本埠函件 D、外埠函件57、下列（ ）物品，屬于集郵用品。A、郵資封 B、集郵冊(cè) C、放大鏡 D、鑷子58、各類郵件禁止寄遞的物品有（ ）。A、妨害公共衛(wèi)生的物品 B、容易腐爛的物品 C、卷煙、煙絲 D、反動(dòng)報(bào)刊59、計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)有（ ）A、運(yùn)行速度快 B、計(jì)算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動(dòng)運(yùn)行，支持人機(jī)交互。60、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（ ）。A、自信心 B、承受力 C、樂(lè)觀向上 D、

13、標(biāo)新立異61、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員要正確處理好人際關(guān)系，以下（ ）這些行為是有益的。A、始終面帶微笑 B、投其所好，滿足客戶的全部需要 C、虛心聽(tīng)取 D、遵守時(shí)間62、儀容規(guī)范的內(nèi)容，包括（ ）。A、清潔 B、穿西裝 C、美容 D、用香水63、社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮（ ）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費(fèi)者需求的滿足 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益 D、公共利益64、（ ）觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)本身。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念65、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（ ）。A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場(chǎng)營(yíng)銷員憑空創(chuàng)造的。B、

14、人的需要有限，但欲望卻很多。C、對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且愿意購(gòu)買。D、市場(chǎng)營(yíng)銷思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。66、人們把（ ）作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場(chǎng)信息 B、市場(chǎng)細(xì)分 C、市場(chǎng)調(diào)研 D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)67、（ ）屬于詢問(wèn)調(diào)查法。A、面談?wù){(diào)查法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、電話詢問(wèn)法 D、郵件調(diào)查法68、郵政細(xì)分的作用有（ ）A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力69、營(yíng)業(yè)推廣的方式包括（ ）。P146A、贈(zèng)送使用 B、

15、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員應(yīng)做到（ ）。P171A、和諧的洽談 B、用心聆聽(tīng) C、延長(zhǎng)見(jiàn)面時(shí)間 D、巧妙發(fā)問(wèn)四、判斷題（第71題第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）71、（ ）郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程具有一致性。72、（ ）郵政通信企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)不得擅自停辦國(guó)務(wù)院郵政主管部門和地區(qū)郵政管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的必須辦理的郵政通信業(yè)務(wù)。73、（ ）郵件損失賠償責(zé)任采取的是法定限額賠償。74、（ ）電子郵件不屬于訂立合同的書(shū)面形式。75、（ ）我國(guó)郵政通信網(wǎng)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制，實(shí)行三級(jí)管

16、理。76、（ ）我國(guó)郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。77、（ ）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書(shū)寫，不能用紅色書(shū)寫。78、（ ）蜜蜂、蠶種、水蛭作為特種物品，可以通融收寄。79、（ ）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營(yíng)銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。80、（ ）郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員參加各種活動(dòng)，無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。81、（ ）為不相識(shí)的人進(jìn)行介紹時(shí)，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。82、（ ）交易時(shí)，買賣雙方必然有一方為市場(chǎng)營(yíng)銷者，另一方為目標(biāo)公眾。83、（ ）社會(huì)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是：通過(guò)滿足

17、顧客需要，增進(jìn)社會(huì)利益，幫助企業(yè)取得利潤(rùn)。84、（ ）郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。85、（ ）市場(chǎng)信息可作為郵政通信企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。86、（ ）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。87、（ ）郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策。88、（ ）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥(niǎo)”的作用。89、（ ）營(yíng)業(yè)推廣是為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購(gòu)買行為的各項(xiàng)促銷措施。90、（ ）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)及穩(wěn)定消費(fèi)的作用。91、（ ）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。92、（ ）一般客戶對(duì)郵政服務(wù)情況有較好或較差印象后，總希望當(dāng)即進(jìn)行評(píng)價(jià)。93、（ ）自尊心理