卡耐基演講的藝術(shù)與魅力口才

1、卡耐基演講的藝術(shù)與魅力口才?一、卓越口才的八要素1、突破自我，克服當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼心理1對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，性格實(shí)際上是由心理狀態(tài)決定的，也就是說(shuō)，如果一個(gè)成年人 能改變自己的心態(tài)，那么他就能改變自己的性格。 2上口才培訓(xùn)課的原因及希望從中獲得什么： “當(dāng)人們要我站起來(lái)講話時(shí)， 我覺(jué)得很 不自在、很害怕，這使我不能清晰思考，不能集中精力，不知道自己要說(shuō)的是什么。所以， 我想獲得自信， 能泰然自假設(shè)地當(dāng)眾站起來(lái)， 能隨心所欲地思考， 能依邏輯次序歸納自己的 思想，能在公眾場(chǎng)所或社交人士的面前侃侃而談，做到明晰且有說(shuō)服力。 3當(dāng)你注意到自己的脈搏和呼吸加快時(shí)，千萬(wàn)不要過(guò)于緊張，而要保持冷靜。因?yàn)?你的身

2、體一向?qū)ν鈦?lái)的刺激保持著警覺(jué)， 這種警覺(jué)說(shuō)明它已準(zhǔn)備采取行動(dòng)， 以應(yīng)付環(huán)境的挑 戰(zhàn)。2、培養(yǎng)自信，有針對(duì)性地進(jìn)行自我訓(xùn)練 1做好充分準(zhǔn)備，樹立成功的信心：你需要在說(shuō)話之前廣泛地搜索素材，并對(duì)你的 主題進(jìn)行深入細(xì)致的思考。如果能夠克服當(dāng)眾講話的恐懼， 對(duì)于我們做任何其他事情都會(huì)產(chǎn)生極大的、 潛移默化的 影響。那些敢于接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)的人，將發(fā)現(xiàn)自己正日漸臻完美，逐漸戰(zhàn)勝當(dāng)眾講話的恐懼， 使自己脫胎換骨，進(jìn)入更豐富、更美滿的人生。2針對(duì)自身缺乏進(jìn)行糾正性訓(xùn)練3自我暗示，相信自己能成功3、不斷學(xué)習(xí)，向說(shuō)話高手借鑒經(jīng)驗(yàn)4、不斷練習(xí)，不放過(guò)每一個(gè)鍛煉的時(shí)機(jī) 當(dāng)你開口說(shuō)話的時(shí)候， 一開始你可能連自己都不知道自

3、己想要表達(dá)什么觀點(diǎn)， 更談不上 什么文采和修飾了， 但這不是什么大事。 最重要的是你已經(jīng)成功地開口說(shuō)話了， 如果你能堅(jiān) 持下去，接下來(lái)你要關(guān)心的問(wèn)題才是這些。不管你有多么淵博的知識(shí)、 多么睿智的大腦，你 都不要期望一開始就能清晰明白地向別人表達(dá)出來(lái)。5、永不放棄，讓提升口才成為前進(jìn)的動(dòng)力6、永不抱怨，始終樹立成功的信仰7、越挫越勇，始終樹立必勝的信念二、成為說(shuō)話高手的六項(xiàng)修煉1、尊重別人，不當(dāng)面指正他人的錯(cuò)誤 即使在溫和的情況下， 也不容易改變一個(gè)人的主意。 當(dāng)你想要證明什么時(shí)， 你大可不必 聲張。你需要講究一些策略，使對(duì)方在不知不覺(jué)中接受你的觀點(diǎn)。比方 “噢，原來(lái)是這樣 的。不過(guò)我還有另外一

4、種想法，當(dāng)然，我可能不對(duì)，如果我錯(cuò)了，請(qǐng)你務(wù)必毫不客氣地指出 來(lái)。讓我們看看問(wèn)題所在。2、坦誠(chéng)錯(cuò)誤，以退為進(jìn)掌握主動(dòng)權(quán) 不要忘記了這句智慧之語(yǔ)： “用爭(zhēng)斗的方法，你永遠(yuǎn)不會(huì)得到滿足；但用讓步的方法， 你的收獲將比你期望的更多。 3、防止?fàn)幷?，反駁別人最令人反感1永遠(yuǎn)不要和他人發(fā)生正面沖突：天下只有一種方法能得到辯論的最大勝利，那就 是像避開毒蛇和地震一樣，盡量去防止辯論。4、尋找話題，鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)自己的事情 1如果你不同意他的觀點(diǎn)，你可能會(huì)想阻止他，但千萬(wàn)不要這樣做，那將是十分危險(xiǎn)的。 因?yàn)楫?dāng)他還有許多意見(jiàn)急著要發(fā)表的時(shí)候， 他絕對(duì)不會(huì)注意你的觀點(diǎn)。所以，要有耐 心，并以寬廣的胸襟去傾聽，要誠(chéng)

5、懇地鼓勵(lì)對(duì)方充分地發(fā)表他的意見(jiàn)。2交易成功的關(guān)鍵在于，如果你希望別人買你的商品，最好的方法莫過(guò)于讓他們自 己說(shuō)服自己 3法國(guó)哲學(xué)家羅司法考說(shuō)過(guò)： “如果你想結(jié)仇，你就要比你的朋友表現(xiàn)得更加出色； 但如果你想要得到朋友，那就要讓你的朋友表現(xiàn)得更出色。 4在德國(guó)有一句非常有趣的俗語(yǔ)，大意是：最大的快樂(lè)，便是從我們所羨慕的強(qiáng)者 那里發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，從而讓我們得到滿足。 5心理引導(dǎo)，始終讓對(duì)方說(shuō)出肯定答復(fù)： “一個(gè)不'的反響，是最難克服的障礙。 人只要一說(shuō)出不'以后，他的自尊心就會(huì)促使他固執(zhí)己見(jiàn)。 因此，跟人交談的時(shí)候，不 要一開始就談?wù)撘恍┠銈兛赡苡蟹制绲氖拢?你應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)你們都同意的事，

6、 并且需要不斷地 強(qiáng)調(diào)。5、重視對(duì)方，牢記對(duì)方并喊出來(lái)三、說(shuō)服對(duì)方的說(shuō)話技巧1、間接地指出別人的錯(cuò)誤當(dāng)別人指出自己的錯(cuò)誤， 尤其是直截了當(dāng)?shù)刂赋龅臅r(shí)候， 一般人似乎都接受不了。 他會(huì) 因此而產(chǎn)生一種讓人覺(jué)得不可思議的強(qiáng)大的力量， 正是這種力量迫使他拒絕你的批評(píng)或指正， 即使他知道你是為他著想。2、讓對(duì)方覺(jué)得是自己的主意 沒(méi)有人喜歡自己是被迫去買東西或被命令去做某件事。 提出建議， 再讓別人自己去想出 結(jié)論，那樣做不是更明智嗎？3、批評(píng)對(duì)方前先自我批評(píng)4、用提議的方式讓別人接受 想要說(shuō)服別人而不傷感情和引起反感， 就請(qǐng)注意你說(shuō)話的語(yǔ)氣， 改變你說(shuō)話的態(tài)度， 不 妨換一種方式來(lái)提出你的要求：建議對(duì)

7、方，而不是直接下命令。5、切勿使用指使的語(yǔ)氣說(shuō)話用建議來(lái)代替指使， 可以讓人信服； 用請(qǐng)求代替指使，可以讓人快樂(lè)地執(zhí)行；用商量來(lái) 代替指使，有人會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓；用贊美來(lái)代替指使，他們會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明你所說(shuō)的是對(duì)的。6、讓別人對(duì)你產(chǎn)生信任感 人與人之間已經(jīng)不再是單純的相互合作的關(guān)系，而是參加相互競(jìng)爭(zhēng)、相互欺詐的成分。因此，不信任感在人們的心里始終占據(jù)一席之地。最簡(jiǎn)單的方法是微笑； 同樣地， 我們勇敢地成認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤， 這也能夠使自己得到 別人的信任，因?yàn)檫@說(shuō)明了你的老實(shí)。7、掌握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)四、完善你的說(shuō)話風(fēng)格和個(gè)性1、施展你獨(dú)特的聲音魅力：你的聲音反映出你的感覺(jué)、你的心情和現(xiàn)在的狀態(tài)，是你 說(shuō)話

8、強(qiáng)有力的、必不可少的工具。2、語(yǔ)調(diào)可以讓語(yǔ)言生動(dòng)有趣3、張弛有度，說(shuō)話不拖泥帶水 1表達(dá)信息要直接2用最簡(jiǎn)潔的詞匯3明確你的中心思想4、非語(yǔ)言信息比語(yǔ)言更豐富有內(nèi)涵 面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、5、讓別人更容易接受你的觀點(diǎn)：只要你用心一點(diǎn)，把話說(shuō)得更通俗一定，那么，話費(fèi) 在這方面的精力和時(shí)間絕對(duì)是值得的。6、使語(yǔ)言變得更有說(shuō)服力 比喻、夸張、反復(fù)、反問(wèn)、比照、排比五、當(dāng)眾講話的口才藝術(shù)1、當(dāng)眾講話，你欠缺的是什么？ 只有做好充分準(zhǔn)備的演講者，才能具備完全的自信1當(dāng)眾講話，你為什么恐懼 當(dāng)眾說(shuō)話正是一個(gè)不確定的因素， 因此心里不免產(chǎn)生焦慮和恐懼。 只有通過(guò)練習(xí)、 練習(xí)、 再練習(xí)，才能把這種不確定的

9、因素變成確定因素，從而使自己感到輕松自然。2、做好充分的準(zhǔn)備將會(huì)將恐懼降至最低 1按照你腦中的思想自由地?fù)]灑 2使演講內(nèi)容通順流暢3演講前的情景模擬訓(xùn)練3、當(dāng)眾說(shuō)話其實(shí)很簡(jiǎn)單1用于自己有關(guān)的素材2充滿說(shuō)話的激情3與聽眾共鳴4、讓聽眾參與到你的說(shuō)話中 1更重要的是，說(shuō)聽眾所感興趣的：引導(dǎo)別人談?wù)撟约旱呐d趣、他們自己的事業(yè)、 他們自己的成績(jī)、他們自己的成就， 如此一來(lái)，即使你說(shuō)話少，你也會(huì)被他人認(rèn)為是一位很 好的談話對(duì)象。2唯有真誠(chéng)地贊美聽眾，你才能成功3盡快與聽眾建立起某種聯(lián)系4鼓勵(lì)聽眾積極參與并配合你 5謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度必不可少5、用你的激情點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)的氣氛1對(duì)自己的題目要有深刻的感受：演講者真確

10、實(shí)信某件事，并充滿熱情地談?wù)撍?更能讓人們相信。2要用自己的真實(shí)感受來(lái)描述 3假裝或者珍惜表現(xiàn)出內(nèi)訓(xùn)的熱情6、成功在于讓聽眾有深刻的體驗(yàn) 任何演講一般包括以下 4 個(gè)目的中的一個(gè)1說(shuō)服聽眾，以獲得響應(yīng)2說(shuō)明情況 3增強(qiáng)聽眾印象，使人信服 4聽眾帶來(lái)快樂(lè)7、完美地表達(dá)自己的思想1限定演講要點(diǎn)2有順序地展開演講3條理清晰，逐一說(shuō)明4語(yǔ)言通俗易懂8、當(dāng)眾說(shuō)話場(chǎng)合的形象打造1以積極陽(yáng)光的形象出現(xiàn)2打造獨(dú)樹一幟的個(gè)人風(fēng)格3選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)：良好的說(shuō)話態(tài)度，可以讓很簡(jiǎn)單的事情產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的 影響。4投入自己全部的感情：熱烈的情緒將有助于你摧毀一切障礙，在感情的催動(dòng)下， 你的行為舉止也將出于自然， 演

11、講也將出于自然， 因此你在臺(tái)上的表現(xiàn)也就更為自然、 更加 流暢了。5細(xì)節(jié)到位，聲音發(fā)乎自然 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、改變聲調(diào)、變化語(yǔ)速、注意適時(shí)的停頓9、一場(chǎng)演講的精彩往往在于開始 不適宜的開場(chǎng)： 抱歉、消極否認(rèn)、 刻意幽默、 高深專業(yè)詞匯、 陳詞濫調(diào)、 區(qū)分對(duì)待聽眾、 你是被迫演講的、講這個(gè)主題很艱難10、狗尾續(xù)貂將會(huì)讓人感覺(jué)遺憾 防止以下錯(cuò)誤的結(jié)尾：不作出結(jié)論、不像結(jié)論的結(jié)論、無(wú)要求的結(jié)論、重復(fù)的結(jié)論、倉(cāng) 促的結(jié)論、信心缺乏的結(jié)論、繁雜的結(jié)論、前后失衡的結(jié)論11、演講后如此答復(fù)聽眾的問(wèn)題1克服內(nèi)訓(xùn)的恐懼心理 2演講前做好周密的準(zhǔn)備工作 3主動(dòng)控制聽眾的問(wèn)題 4巧妙地解答聽眾們的問(wèn)題 5讓聽眾感受到自己受

12、到重視 6不要畏懼質(zhì)問(wèn)者的刁難六、談判的藝術(shù)1、談判要講究策略就事論事、 告訴對(duì)方自己很了解他、 坦白自己的需求、挑明對(duì)方將得到的利益、運(yùn)用迂 回策略、列出適宜的選項(xiàng)、2 司的業(yè)績(jī)、 等。32、談判前要做好細(xì)節(jié)準(zhǔn)備 1提高談判者的能力：要根據(jù)自己的目標(biāo)和對(duì)方的目標(biāo)以及雙方的共同利益，提供 最適當(dāng)?shù)膫溥x方案，達(dá)成最終的談判協(xié)議 盡可能了解對(duì)方更多的情況：如果是商業(yè)談判的話，你要了解的信息包括對(duì)方公 經(jīng)營(yíng)狀況、資金等，還包括對(duì)方談判者的一些根本信息，如相關(guān)經(jīng)歷、性格特征確立自己的目標(biāo)最好的方法是設(shè)定你的底線。實(shí)際達(dá)成的結(jié)果只會(huì)在你的底線和對(duì)方的底線之間浮動(dòng)， 因此你應(yīng)該把你的目標(biāo)確定在這兩個(gè)底線之

13、間。 4調(diào)整談判心態(tài)不卑不亢的心態(tài)才是談判者應(yīng)該有的。3、談判中應(yīng)該用禮貌用語(yǔ)：禮貌只是表達(dá)自己看法的手段，而絕不是目的。 謙虛、稱贊、感謝。切記弄虛作假、卑躬屈膝、目中無(wú)人、以自我為中心、咄咄逼人、 信息不確定。4、必要時(shí)可以妥協(xié)退讓 是否退讓、如何退讓？ 1最好不要首先讓步 2智能在次要問(wèn)題上讓步 3在損失很小的時(shí)候讓步 4每次讓步小一點(diǎn)5估計(jì)自己的讓步價(jià)值6拒絕對(duì)方讓步的要求5、把握談判的陳述技巧1談判中陳述的語(yǔ)言要點(diǎn)：坦誠(chéng)、簡(jiǎn)潔明了、使用適宜的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速、正確處理專 業(yè)術(shù)語(yǔ)2談判中的語(yǔ)言陳述技巧：緩沖語(yǔ)言、解圍語(yǔ)言我覺(jué)得我們這樣做，可能對(duì)誰(shuí)都 不利、彈性語(yǔ)言、肯定語(yǔ)言千萬(wàn)不要在談判結(jié)束

14、的時(shí)候說(shuō)一些否認(rèn)性的話6、談判中適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)1開場(chǎng)時(shí)投石問(wèn)路2獲得信息3提請(qǐng)對(duì)方注意：“我認(rèn)為你覺(jué)得是不是這樣？4傳情達(dá)意：“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣，不過(guò)我有一個(gè)問(wèn)題 5引發(fā)對(duì)方思考： “關(guān)于我的意見(jiàn)，你有什么看法呢？ 6談判結(jié)束時(shí)作結(jié)論： “現(xiàn)在是不是該到下結(jié)論的時(shí)候了？7、掌握談判中的應(yīng)答技巧 1留下充分的時(shí)間進(jìn)行思考 2對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類 3轉(zhuǎn)移話題 4模糊答復(fù) 5延遲答復(fù)時(shí)間 6適當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的錯(cuò)誤8、談判中的拒絕技巧 1援引客觀條件的限制 2先肯定后否認(rèn) 3以守為攻 4引導(dǎo)對(duì)方自我否認(rèn) 5補(bǔ)償撫慰9、談判中的說(shuō)服技巧 1滿足對(duì)方的要求 2針對(duì)對(duì)方的實(shí)力 3贏取對(duì)方的信任 4尋找共同點(diǎn) 5態(tài)度

15、要誠(chéng)懇 6不要指責(zé)對(duì)方10、打破僵局的口才技巧 1調(diào)整情緒 2換個(gè)話題：轉(zhuǎn)移的話題必須跟你的主題有關(guān)，只有這樣才能保證你隨時(shí)都能夠把 話題轉(zhuǎn)換回來(lái)。 3更換主談人 4擴(kuò)大雙方的利益 5調(diào)整自己的策略 6心理置換七、推銷的藝術(shù)1、推銷商品時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)1迎合對(duì)方的興趣：最重要的一點(diǎn)其實(shí)不是你的產(chǎn)品有多么的出色，而是對(duì)方對(duì)你 的產(chǎn)品的認(rèn)同。2請(qǐng)別人幫個(gè)忙：能夠使別人得到一種被欣賞和受尊重的感覺(jué)，從而更加愿意購(gòu)置 你的產(chǎn)品。3適當(dāng)?shù)胤裾J(rèn)你的產(chǎn)品 4防止與對(duì)方爭(zhēng)論 5恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧2、推銷中的應(yīng)變技巧 細(xì)心觀察、變換角色、順?biāo)浦邸⒒焕麨橛欣?、轉(zhuǎn)移話題3、推銷員說(shuō)服客戶的技巧用事實(shí)說(shuō)話、 滿足對(duì)方的需

16、求 只有你的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求， 顧客才有可能聽你 講下去，才有可能被說(shuō)服 、以情感人、顯得專業(yè)、消除對(duì)方的疑慮4、提問(wèn)的方式可以引起客戶興趣 針對(duì)客戶的需求、問(wèn)與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題、注意問(wèn)題的表述5、推銷技巧的應(yīng)用方法 準(zhǔn)備工作、直接跟關(guān)鍵人物通 、把握最初時(shí)間、禮貌態(tài)度、語(yǔ)言措辭、以介紹產(chǎn)品 為主、作好記錄。6、如何在第一時(shí)間里獲得客戶信任 不要假設(shè)顧客相信你、以朋友的身份說(shuō)話、直接指出缺點(diǎn)、使用精確的數(shù)字、讓你本人 值得信任、向顧客坦白你將得到的好處7、應(yīng)對(duì)不同年齡客戶的技巧 1應(yīng)對(duì)年輕顧客的方法：只要你成功地吸引他們的注意力，就一定會(huì)收到很好的效 果。2應(yīng)對(duì)中年顧客：不要在他們面前耍什

17、么手段，他們會(huì)很容易識(shí)破你的手段，然后 不動(dòng)聲色地看你表演。 因?yàn)樗麄儾恍枰愕恼f(shuō)辭就能進(jìn)行獨(dú)立而清晰的思考， 你的說(shuō)辭有時(shí) 候反而給了他們夸夸其談的不良印象，這顯然影響了那些能言善辯者的推銷效果。3應(yīng)對(duì)老年顧客的方法：老年人對(duì)我們來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是個(gè)謎。他們仿佛又回到了年輕時(shí) 期，變得容易生氣、沖動(dòng)和憤怒，因此，永遠(yuǎn)不要說(shuō)他們有錯(cuò)。他們像小孩子一樣，非常喜 歡收到贊揚(yáng)。 他們喜歡倚老賣老， 所以推銷員在向老年人推銷的時(shí)候， 要表現(xiàn)得像個(gè)老實(shí)的 小孩，這能夠?yàn)槟阙A得他們的好感，進(jìn)而突破他們的防線。8、應(yīng)對(duì)不同性格客戶的技巧 1應(yīng)對(duì)理智型顧客的方法 產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量、 價(jià)格是他決定的至關(guān)重要的因素。 一

18、般來(lái)說(shuō)， 他善于捕捉每一個(gè)細(xì) 節(jié)，并能竭盡所能地收集所有的產(chǎn)品信息， 而他的分析能力和方法那么使他能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的幾 乎所有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 而理智型的客戶做出決定通常比擬謹(jǐn)慎緩慢， 推銷員不應(yīng)該催促他， 而 應(yīng)該等待， 讓他自己得出結(jié)論。 如果他提出某個(gè)問(wèn)題要知道， 這是他深思熟慮后卻仍然 無(wú)法解決的就一定是希望推銷員能夠給予實(shí)事求是、 明確的答復(fù)， 因?yàn)樗Ｍ麖耐其N員 所作出的解釋中得到更多的信息。這時(shí)候，如果推銷員夸夸其談、 避重就輕，就肯定會(huì)失去 這位客戶。2應(yīng)對(duì)個(gè)人意志型顧客的方法他說(shuō)話的音量一般比擬高， 語(yǔ)速比擬快， 問(wèn)的問(wèn)題也很直接， 而且有比擬強(qiáng)的控制傾向。 和他談話時(shí)， 應(yīng)該圍繞他

19、的工作業(yè)績(jī)等話題進(jìn)行， 因?yàn)樗芟矚g跟別人談及他為公司做出的 奉獻(xiàn)。推銷員在交談的過(guò)程中，要做到言簡(jiǎn)意賅、切中要點(diǎn)，而且應(yīng)該直接主題。3應(yīng)對(duì)情感型顧客的方法如果你在客戶的辦公室里看到了大量的私人物品， 那么你的顧客就是情感型。 如果他拒 絕了你的產(chǎn)品，他會(huì)認(rèn)為對(duì)不起你，所以，這種顧客是一種可以再次利用的資源。4應(yīng)對(duì)隨和型顧客的方法 他待人接物及其溫和，極易相處，他會(huì)盡可能地防止與你發(fā)生沖突，因此， 他常常掩飾 自己真實(shí)的想法。 隨和型顧客是最好相處最難成交的。 他的決策較為緩慢并且他本人害怕承 擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因此推銷員應(yīng)該極具耐心地對(duì)他進(jìn)行推銷。9、處理客戶異議的應(yīng)變技巧 作為推銷員，你應(yīng)該真誠(chéng)地歡

20、迎顧客提出反對(duì)意見(jiàn)， 因?yàn)橹挥羞@樣， 你才有成功的可能。 如果對(duì)方?jīng)]有任何異議， 那么他同時(shí)也會(huì)無(wú)動(dòng)于衷， 最后也不會(huì)接受你的產(chǎn)品。 這說(shuō)明他對(duì) 你的產(chǎn)品一點(diǎn)兒興趣都沒(méi)有。1價(jià)格：價(jià)格過(guò)高是最常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)。調(diào)查說(shuō)明，有相當(dāng)一局部消費(fèi)者真正關(guān)心 的其實(shí)不是商品的價(jià)格，而是價(jià)值。2要求得到資訊的反對(duì)意見(jiàn) 有些顧客提出反對(duì)意見(jiàn)并不是因?yàn)樗麄兇_實(shí)反對(duì)，而是由于他們想要了解更多的信息。 3基于產(chǎn)品本身的反對(duì)意見(jiàn) 他們想讓這項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)和作用得到更進(jìn)一步的證明。4基于你個(gè)人的反對(duì)意見(jiàn)：告訴他們，購(gòu)置你的產(chǎn)品，收益最大的是他們。 5自我夸耀的反對(duì)意見(jiàn) 他們發(fā)表意見(jiàn)的原因是急于表現(xiàn)自己，而不是想跟你討論某個(gè)問(wèn)題。八、職場(chǎng)的溝通藝術(shù)1、與下屬溝通的口才藝術(shù) 1清晰明確地下達(dá)命令：你考慮的不應(yīng)該光是你想要表達(dá)什么，還應(yīng)該包括聽的人 接受了什么2對(duì)下屬進(jìn)行有效批評(píng) 保持平靜的態(tài)度， 不要給下屬一種正在被審判的感覺(jué)， 你