信息化項目運維服務內(nèi)容參照表

1、附件:信息化工程運維效勞內(nèi)容參照表試行名稱序 號相關內(nèi)容維護要求備注說明一、效勞器和相關主要設備效勞器設 備含操作 系統(tǒng)1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢周期：周、旬、月、季、年主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新，故 障修復3操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年補丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考 慮6設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明7設備主機維修及備

2、件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件 支持周期存儲設備 含存儲 介質(zhì)1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢周期：周、旬、月、季、年主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年補丁升級、日志檢查、定期檢查存儲 狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等4備份及存儲系統(tǒng)重部署及調(diào) 試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件 支持周期一、桌面設備個人電腦1設備主機硬

3、件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢周期：周、旬、月、季、年主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設備 等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年補丁升級、日志檢查、定期檢查設備 狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關軟件終端重部署 及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件 支持周期打印1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢周期：周、旬、月、季、年主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設備等環(huán)境

4、保養(yǎng)機、復 印機、掃 描儀、傳 真機等2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年補丁升級、日志檢查、定期檢查設備 狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為 駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關軟件終端重部署 及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件 支持周期一、網(wǎng)絡和信息平安設備網(wǎng)絡設 備1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢周期：周、旬、月、季、年主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢周期

5、：周、旬、月、季、年定期配置備份、補丁升級、日志檢查、 固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件 支持周期7主機固件軟件版本升級更新固件版本要求信息安 全設備1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢周期：周、旬、月、季、年主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年定期配置備份、補丁升級、日志檢查、 固

6、件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡平安系統(tǒng)重部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件 支持周期7主機固件軟件版本升級更新8平安策略制定和更新定期執(zhí)行周期：周、旬、月、季、年按照單位的業(yè)務保障需求提出四、網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡租賃1網(wǎng)絡外/內(nèi)部鏈路租賃性能要求，保障要求綜合布線1日常維護與更新按次或按信息點統(tǒng)計主機托管1設備主機委托管理型號及性能要求2機架空間及環(huán)境租賃空間大小、性能要求3存儲空間租賃

7、空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質(zhì)容量租賃五、機房環(huán)境布線、1設備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢周期：周、旬、月、季、年機房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)不間斷 電源、空 調(diào)、消 防、防 雷、監(jiān)控 等2機房日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年定期檢查設備狀態(tài)3設備故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為 駐場保障和突發(fā)保障4設備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主件維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件 支持周期7平安策略制定和更新定期執(zhí)行周期：周、旬、月、季、年按照單位

8、的業(yè)務保障需求提出六、音視頻設備監(jiān)控系 統(tǒng)、數(shù)字 會議系 統(tǒng)、多媒 體平臺、 呼叫中 心、大屏 幕等1設備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢周期：周、旬、月、季、年主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年定期檢查設備狀態(tài)3設備故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4設備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主件維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件 支持周期7平安策略制定和更新定期執(zhí)行周期：周、旬、月、季、年按照單

9、位的業(yè)務保障需求提出七、應用系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)、辦公自 動化系統(tǒng)等1系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年定期補丁升級、日志檢查分析、錯誤分析及統(tǒng)計2系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預警監(jiān)控具體指標內(nèi)容可作為日常管理工程考慮4系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的工程考 慮5二次開發(fā)開發(fā)相關需求，實施周期包括原系統(tǒng)根底上對功冃匕或接口 等開 發(fā)，按開發(fā)量評估6應用軟件業(yè)務定制效勞根據(jù)具體的需求，針對應用系統(tǒng)相關適 應性開展定制調(diào)整效勞， 如0A中的流 稈整理等。根據(jù)

10、具體工作量評估7系統(tǒng)性能優(yōu)化數(shù)據(jù)別離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應 性優(yōu)化、 系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評估門戶網(wǎng)站1網(wǎng)站日常維護定期巡檢周期：周、旬、月、季、年網(wǎng)站各欄目的信息內(nèi)容進行收 集、整 理、上傳的日常管理維護2故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等3網(wǎng)站運行狀態(tài)監(jiān)控及預警監(jiān)控具體指標內(nèi)容可作為日常管理工程考慮4網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的工程考慮5網(wǎng)站升級改造開發(fā)相關需求，實施周期網(wǎng)站風格及內(nèi)容改版，集成統(tǒng)門尸等6存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護數(shù)據(jù)錄 入、處理

11、、 遷移、更新 等1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入信息的數(shù)據(jù)量、格式文字、圖表、 圖像等、工作方式、時間以及錄入質(zhì) 量等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務環(huán)節(jié)，對于涉密數(shù) 據(jù)應按相關涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體 錄入工作量評估預算2數(shù)據(jù)處理、備份數(shù)據(jù)整合、別離、統(tǒng)計、備份等 數(shù)據(jù)處 理方式，處理依據(jù)和處理 后預期目標等 要求。明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務環(huán)節(jié)，對于涉密數(shù) 據(jù)應按相關涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體 錄入工作量評估預算3數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移原因，遷移內(nèi)容以及遷 移后預 期目標等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務環(huán)節(jié)，對于涉密數(shù) 據(jù)應按相關涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體 錄入工作量評估預算4其他數(shù)據(jù)處理主要指數(shù)據(jù)信息化處理，如：紙質(zhì)檔案 掃描、OCF處理等明確

12、數(shù)據(jù)所處業(yè)務環(huán)節(jié)，對于涉密數(shù) 據(jù)應按相關涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體 錄入工作量評估預算九、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護操作系 統(tǒng)、中間 件、數(shù)據(jù) 庫、平安管 理軟件等1操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新，故 障修復2中間件等工具軟件維護用戶數(shù)或CPU數(shù)擴容、版本升級, 補丁更新、故障修復用戶數(shù)或CPU數(shù)擴容、版本 升 級，補丁更新按使用數(shù)量估算； 故障 修復按工作量估算3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護補丁升級、版本升級、用戶數(shù)或CPU 數(shù)擴容、日常維護定期巡 檢周期： 周、旬、月、季、年、故障修復用戶數(shù)或CPU數(shù)擴容、版本 升 級，補丁更新按使用數(shù)量估算； 故障 修復按工作量估算。日常維 護：定期 巡檢、日常補丁升級、 日志檢查、定 期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等4平安管理軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新等用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新按 使用數(shù)量估算5產(chǎn)品軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新等用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新按 使用數(shù)量估算6其他未納入本表描述的其他軟件維護內(nèi)容十、其他內(nèi)容與效