




已閱讀5頁,還剩53頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
游客期望游客期望隱性期望隱性期望顯性期望顯性期望明確的明確的模糊的模糊的安全、公平、效率、舒適、安全、公平、效率、舒適、專業(yè)、合法、受理、理解專業(yè)、合法、受理、理解期望 要求 滿足對(duì)你期望過高并不是我的錯(cuò), 讓我失望卻是你的錯(cuò)!1、主題公園容易容易產(chǎn)生投訴的本質(zhì)原因 *園是干什么的? *是歷史遺跡嗎?主題公園的賣點(diǎn)與游客的期望點(diǎn)的決定因素在于人,具有不確定因素大,模糊性高,需求型復(fù)雜的特點(diǎn)。顯性投訴:向工作人員,主管部門、媒體等提出投訴 隱性投訴:不滿和抱怨,用腳說話 危險(xiǎn)的機(jī)會(huì)投訴對(duì)景區(qū)而言都是一次或大或小的危機(jī)景區(qū)形象景區(qū)形象與投訴處理效果曲線積極處理原有水平消極處理可以接受的結(jié)果
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 【橙汁濃縮汁加工生產(chǎn)工藝的設(shè)計(jì)計(jì)算案例4000字】
- 班主任德育工作心得體會(huì)
- XXX智能指揮中心建設(shè)方案機(jī)房
- matlab中format-short的用法文檔
- 汽修廠前臺(tái)接車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作制度
- 安全閥校驗(yàn)工作總結(jié)10篇
- 江西上饒圖書館招聘試題帶答案分析2024年
- 河北承德圖書館招聘試題帶答案分析2024年
- 車間經(jīng)理考試試題及答案
- 2024-2025學(xué)年度“安全生產(chǎn)事故隱患排查”知識(shí)競(jìng)賽預(yù)測(cè)復(fù)習(xí)及完整答案詳解
- 2025年廣西中考語文試題卷(含答案)
- 江蘇省南通市2024-2025學(xué)年高二下學(xué)期6月期末質(zhì)量監(jiān)測(cè)政治試題(含答案)
- 2025年南京市中考數(shù)學(xué)真題試卷
- 2024年深圳市中考?xì)v史試卷真題(含答案解析)
- 四川省地質(zhì)災(zāi)害治理工程常用資料表格
- 管道工字鋼支護(hù)施工方案
- CA6140車床杠桿工藝設(shè)計(jì)說明書完全版
- T_CHES 17-2018 水井報(bào)廢與處理技術(shù)導(dǎo)則
- 酒店住宿賬單模板
- 餐飲服務(wù)員必備六大技能課程
- 開展打擊生豬私屠濫宰和市場(chǎng)“白板肉”整治專項(xiàng)行動(dòng)方案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論