旅游企業(yè)文化建設(shè)課件

1、旅游企業(yè)文化建設(shè)第四章第四章 旅游企業(yè)文化建設(shè)旅游企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化的認知與特點企業(yè)文化的認知與特點 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化產(chǎn)生的原因企業(yè)文化產(chǎn)生的原因 第四節(jié)第四節(jié) 旅游企業(yè)文化建設(shè)的對策旅游企業(yè)文化建設(shè)的對策 旅游企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵一、文化的概念 文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動社會發(fā)展的作用。當然，對“文化”一詞的探討還在不斷深化，在此基礎(chǔ)上演繹出文化學(xué)，是對人類社會的各種文化現(xiàn)象進行系統(tǒng)研究的科學(xué)。 旅游企業(yè)文化建設(shè)二、企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背

2、景下的企業(yè)，在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步生成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德準則、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等等。旅游企業(yè)文化建設(shè)第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化的認知與特點企業(yè)文化的認知與特點 一、企業(yè)文化的“認知五層次”圖1 企業(yè)文化認知金字塔 ：旅游企業(yè)文化建設(shè)（一）混亂階段 企業(yè)文化建設(shè)往往是“雷聲大、雨點小”，長此以往，企業(yè)文化往往成為“形式主義、虛而不實”的代名詞。（二）片面階段 具體表現(xiàn)在： 1、文化沒有個性 2、缺乏核心理念 3、企業(yè)文化不一致 旅游企業(yè)文化建設(shè)（三）系統(tǒng)階段 系統(tǒng)建設(shè):從企業(yè)文化的四個層次進行全面塑造，并且具有統(tǒng)一性

3、。這四個層次是：理念、制度、行為和物質(zhì)。 （四）實踐階段 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實踐，也就是把理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略等各項行為上。構(gòu)建企業(yè)的理念體系并不是難事，困難的是如何把這樣的思想融入企業(yè)的日常管理和員工的日常行為。 旅游企業(yè)文化建設(shè)（五）省悟階段 企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”，企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價值觀、使命、精神、經(jīng)營理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想。文化管理是一門藝術(shù)，需要管理者從哲學(xué)的角度，回答企業(yè)文化是什么、為什么要建設(shè)企業(yè)文化、如何建設(shè)企業(yè)文化這些基本問題，如果能參透這些問

4、題，那一定能夠進入“省悟”的階段。 旅游企業(yè)文化建設(shè)二、企業(yè)文化的特點 客觀性、個異性、民族性、穩(wěn)定性三、企業(yè)文化的作用有助于提高企業(yè)的核心競爭能力有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平有助于提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)有助于為企業(yè)的改革創(chuàng)造良好的文化環(huán)境旅游企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化產(chǎn)生的原因企業(yè)文化產(chǎn)生的原因一、外部環(huán)境對企業(yè)文化的影響（一）民族文化的作用企業(yè)文化作為社會文化的重要組成部分，帶有社會歷史發(fā)展的印記，是民族歷史文化在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中凝聚和濃縮。 1、提供文化母體2、文化基因的內(nèi)在傳遞3、企業(yè)家影響企業(yè)文化形成旅游企業(yè)文化建設(shè)（二）行業(yè)文化影響企業(yè)文化的形成 一定意義

5、上可說，企業(yè)文化就是企業(yè)對行業(yè)規(guī)范的重筑和再造。行業(yè)文化對企業(yè)文化的影響具體表現(xiàn)為： 1、定向作用。 2、制約作用。 旅游企業(yè)文化建設(shè)（三）地域文化對企業(yè)文化形成的影響 地域文化其實是民族文化地域外異性的顯現(xiàn)，它與民族文化一樣構(gòu)成了企業(yè)文化發(fā)生的大背景。企業(yè)文化在形成過程中必然吸收、轉(zhuǎn)化他們的成分，但地域文化還有它獨特的作用方式，具體表現(xiàn)如下： 1、地域文化增加了企業(yè)文化的親和力和認同度。2、地域文化造就了企業(yè)文化的地域個性。旅游企業(yè)文化建設(shè)（四）時代文化對企業(yè)文化的影響企業(yè)文化具有鮮明的時代性，它必須在分析繼承本民族、本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，反映時代要求，體現(xiàn)時代精神。1、時代文

6、化具有強大的輻射力和驅(qū)動力，必將對企業(yè)文化產(chǎn)生輻射和驅(qū)動。 2、時代文化具有鮮明的時尚性和趨向性，使企業(yè)文化具有一定的時尚色彩和特定的趨向。 3、時代文化的不和諧音符也會對企業(yè)文化的形成產(chǎn)生感染。 4、流行的管理思想對企業(yè)文化的形成也有.不可忽視的作用。 旅游企業(yè)文化建設(shè)二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)文化形成的作用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括物質(zhì)環(huán)境、制度、人物以及可能誘發(fā)亞文化的其它因素。與之相應(yīng)的會形成企業(yè)文化的三個層面物質(zhì)層、制度層和精神層。（一）企業(yè)文化的人格化 企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)領(lǐng)袖與企業(yè)英雄人物是企業(yè)文化的催生者、創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的人格化象征。旅游企業(yè)文化建設(shè)（二）企業(yè)文化的前奏曲制度1、制度與

7、文化如果說，企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)英雄人物的思想、理念是企業(yè)文化的“活水源頭”，那么制度就是河床，保證了“活水源頭”規(guī)范有序地流動，最終形成企業(yè)文化之河。 旅游企業(yè)文化建設(shè)2、制度文化的形成機制制度文化主要通過三種途徑形成：第一，通過培育企業(yè)精神，為制度文化的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 第二，通過傳媒、輿論及各種溝通渠道，使制度形成一種文化氛圍。 第三，員工之間、普通員工與管理人員及員工與產(chǎn)品的多重互動形成制度文化環(huán)境。 旅游企業(yè)文化建設(shè)（三）企業(yè)亞文化的發(fā)生所謂企業(yè)主文化，就是企業(yè)在一定時期內(nèi)所形成的主體的占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化。它構(gòu)成了企業(yè)文化主流，是企業(yè)文化流的主脈。 所謂企業(yè)亞文化，即是企業(yè)在一

8、定時期里形成的非文體的非主流的不占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化，包括企業(yè)的亞群文化。 企業(yè)亞群文化又可以分為制度性群體文化與非制度性群體文化。 旅游企業(yè)文化建設(shè)第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的對策企業(yè)文化建設(shè)的對策優(yōu)秀的企業(yè)文化注重的是內(nèi)容、是實踐，而不單是些文化的形式，要發(fā)揮企業(yè)文化的激勵作用必須大力加強企業(yè)文化建設(shè)。 一、塑造企業(yè)文化個性首先，要考慮行業(yè)特點。 其次，要考慮企業(yè)文化成員及其構(gòu)成。 再次，要考慮企業(yè)的外部環(huán)境?？傊诵膬r值觀的提煉并非主觀有意決定，只有在認真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上，才能確定既體現(xiàn)企業(yè)特征，又為全體企業(yè)員工和社會所接受的價值觀。 旅游企業(yè)文化建設(shè)二、培養(yǎng)團隊精神，強調(diào)

9、協(xié)作協(xié)作與團隊精神是與現(xiàn)代經(jīng)濟相適應(yīng)的企業(yè)文化所共同具備的重要內(nèi)容。 三、開展以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理1、從招聘階段就開始企業(yè)價值觀念的導(dǎo)向。 2、對招聘來的新的企業(yè)員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)，即定向(入廠、入社)教育。 3、在人力資源使用過程中培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神。 旅游企業(yè)文化建設(shè)四、在企業(yè)文化中要體現(xiàn)對人力資本的重視五、采用多種媒介形式實現(xiàn)企業(yè)文化激勵1、良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)對企業(yè)員工潛移默化的作用，這要求企業(yè)管理者外樹良好的企業(yè)形象，內(nèi)創(chuàng)優(yōu)美的生產(chǎn)工作環(huán)境等。 2、企業(yè)開展象征性的企業(yè)歡慶儀式、禮儀、紀念等活動。3、宣傳企業(yè)特有的語言、口號、標語、傳聞軼事、“神話”故事。 4、企業(yè)人力資源管理者要樹立本企業(yè)的英雄人物、傳奇人物。 旅游企業(yè)文化建設(shè)六、注重員工意識的培養(yǎng)，迎接網(wǎng)時代挑戰(zhàn) 在企業(yè)的文化建設(shè)中要注意培養(yǎng)員工的以下意識：創(chuàng)新意識 、效益意識 、競爭