花店必備制度和基本要求

1、花店必備制度和基本要求店長的工作職責1 . 了解花店的經(jīng)營方針，依據(jù)花店的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2 .遵守花店各項規(guī)定，執(zhí)行經(jīng)理指示，完成經(jīng)理下達任務(wù)。3 .負責管理花店的日常工作，及時反映員工思想動態(tài)，4 .負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。5 .負責花店內(nèi)貨品補齊，商品陳列。6 .協(xié)助花店經(jīng)理處理與改善經(jīng)營運作問題。7 . 了解周圍花店銷售情況，登記并向經(jīng)理提供每天店內(nèi)客流量資料。8 .激發(fā)員工工作熱情，調(diào)節(jié)花店購物氣氛。9、管理好每日的客戶檔案。10、營業(yè)前10.1 開啟電器及照明設(shè)備。10.2 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。10.3 召開晨會：前日營業(yè)情況的分析；10.4 檢查營業(yè)員儀

2、容儀表，整理工服，佩帶工牌。10.5 整理陳列新到的花材，準備清點備用金。10.6 核對當天的配送訂單。11.1 督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況11.2 經(jīng)花店經(jīng)理批準對當天的鮮花售價做出調(diào)整，統(tǒng)一商品價格11.3 督導(dǎo)店員備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。11.4 及時更換、調(diào)整櫥陳列花品。11.5 注意形跡可疑人員，防止商品丟失和意外事故的發(fā)生。11.6及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。11.7 控制花店的電器及音箱設(shè)備15、營業(yè)后15.1 核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。15.2 核對營業(yè)并妥善保存。15.3 留好明日備用金；15.4 檢討日員工工作表15.5 督導(dǎo)檢查水電設(shè)備、火源是否關(guān)

3、閉。督導(dǎo)檢查花店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。15.6每天留心當?shù)貧庀箢A(yù)報15.7 注意新聞和時尚的熱點，隨時調(diào)整店內(nèi)設(shè)計和對顧客的供貨需求15.8 注意每天記錄店長日記，進行工作總結(jié)點評當日員工工作表現(xiàn)16、參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選17、培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧，并對店員進行傳幫帶培訓(xùn)。18、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工19、根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退建議。20、對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。21、對店內(nèi)的突發(fā)事件進行現(xiàn)場處理。22、對花店進貨、配貨提出意見和建議。23、對有質(zhì)量問題的的貨品處理提出意見和建議24

4、、對店內(nèi)的貨品調(diào)配提出意見和建議。25、收集市場信息，做好銷售分析?；ǖ陠T工管理手冊一、員工考勤制度1、工作時間：每周工作天，員工每日正常工作時間為小時。其中：上午：8: 3012: 00 ,下午:13: 3017: 30為工作時間12: 0013: 30為午餐休息。2、簽到、簽退所有員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡或簽到、簽退, 不得代替他人打卡或簽到、簽退，。3、遲到、早退、曠工3.1 遲到或早退10分鐘以內(nèi)者，為一般遲到或早退每次扣發(fā)薪金10元。3.2 遲到10分鐘以上1小時以內(nèi)者，為嚴重遲到或早退 每次扣發(fā) 薪金20元。超過1小時以上者，則按曠工處理。4、假日規(guī)定4.1 病

5、假a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。 b、員工因 患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出 具的康復(fù)證明，由公司給予工作安排。4.2 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知店長或經(jīng)理人批準， 其余請假均應(yīng)由自己當面或電話請假并經(jīng)批準，方可離開工作崗位， 否則按曠工論處。事假、病假期間不計發(fā)工資。4.3 婚假：帶薪休假天4.4 喪假；帶薪休假天4.5 法定假日員工原則享受國家法定休假，但要服從花店的具體安排：可以串休，也可以實行補償不休。二、品德行為規(guī)范1、花店倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要

6、求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和花店規(guī)章制度；2、員工的一切職務(wù)行為，必須以花店利益為重，對社會負責。不做 有損花店形象或名譽的事；3、花店提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重, 相互協(xié)作；4、員工未經(jīng)花店法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動；4.1 談判、簽約；4.2 以花店名義提供證明、擔保；5、花店禁止下列情形兼職；5.1、 用花店的工作時間或資源從事兼職工作；5.2、 業(yè)余兼職于花店的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；5.3、 因業(yè)余兼職影響本職工作或有損花店形像；6、工作時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、 睡覺、干私活、看與工作無關(guān)的書籍報刊；7、禁止在店

7、內(nèi)內(nèi)吸煙，隨時保持辦店內(nèi)整潔。8、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX花店”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告；9、禁止在工作期間串崗聊天，工作區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩；10、禁止亂用店內(nèi)電話，工作時間盡量避免私人電話。如確實需要， 應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。三、形象儀表規(guī)范1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯 扣。1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。1.3 上班時必須穿工作服。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝

8、東西, 并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖 鞋，不穿短褲。2 儀容自然、大方、端莊2.1 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2.2 男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不 留胡須。2.3 女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不 能當眾化妝。2.4 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。2.5 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3.3 避免在

9、他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。3.4 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。3.5 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手 交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。3.6 走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。四、語言表達規(guī)范 1、會話，親切、誠懇、謙虛1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。1.2 提倡講普通話。1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。1.4 不要隨意打斷別人的話。1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。1.6 適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。1.7 盡量少用

10、生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。1.8 重要事件要具體確定。2、文明用語2.1 嚴禁說臟話、忌語。2.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。五、售前準備規(guī)范1、每日提前15分鐘開 門上班，開門之后及時檢查花店管轄區(qū)內(nèi)硬 件設(shè)備是否正常運行，及時清掃管轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。2、檢查所有商品是否充足，花色品種是否齊全，標價是否清晰準確，陳列是否整齊美觀，3、熟練掌握所管轄區(qū)域的花卉商品用途、價格、擺放位置，做好包 裝商品的準備工作。4、花卉陳列4.1 將氣味濃郁的花卉擺放在花店入口處，以濃郁的鮮花氣味迎接顧 客到來，刺激其購買欲望。4.2

11、陳列中要有意識地突出家居飾品仿真花的實用價值和優(yōu)點。4.3 花色相配不宜過多，否則容易產(chǎn)生眼花繚亂之弊，一般以 1 3 種花色相配為宜。4.4 多色相配應(yīng)有主次。如果禮儀用花要求喜慶氣氛濃烈，選用多色 花材搭配時，一定要有主次之分，確定一主色調(diào)，切忌各色平均使用。4.5 除特殊需要外，一般花色搭配不宜用對比強烈的顏色相配。如紅、 黃、藍三腺色，各自的明度、純度都很最高，相配在一起，雖很鮮艷、 明亮、但容易刺眼，應(yīng)當在它們之間穿插一些復(fù)色的花材或綠葉，以 起緩沖作用。4.6 不同花色相鄰之間應(yīng)互有穿與呼應(yīng)，以免顯得孤立和生硬?；ㄉ?搭配最重要的一點是以色彩相和為佳，和則生動、神氣。具體搭配應(yīng) 根

12、據(jù)插花的使用目的、環(huán)境的要求以及花材容器條件酌情組合。5、花卉養(yǎng)護5.1 避免損傷花莖、表皮或刺，除非必要不要去除花莖上的刺。5.2 剪切花腳要使用鋒利的剪刀，降低不必要的損傷。5.3 不要折斷或使花腳劈開。5.4 不要用金屬線捆綁切花，避免造成損傷5.5 花卉脫水時，應(yīng)將其放在保鮮劑中，陰涼避光的房間，最好不要 去除包裝5.6 要經(jīng)常剪除萎焉的花，否則易感染灰霉病5.7 不要將鮮花放在干燥，太陽直射或暖氣的旁邊，也要遠離水果和 香煙六、售中流程規(guī)范1 .開始營業(yè)后，導(dǎo)購人員主動站在門前，面帶微笑使用敬語，主動 向客人問候，熱情規(guī)范自然的引導(dǎo)并示意客人進入花店。2 .售貨人員始終堅持站立、微笑

13、、敬語服務(wù)。客人到來，主動問好。3 .適時了解客人需求， 詢問客人購買意向，耐心細致的解答客人提 出的問題。4 .當客人挑選商品時，主動上前幫助拿取展示花卉商品，輕拿輕放， 百拿不厭，動作平穩(wěn)有序。5 .當客人挑選或會商品時，準確、規(guī)范地介紹花卉特點、質(zhì)地、價 格、注重語言藝術(shù)，堅持實事求是。6 .客人購買花卉時，務(wù)必介紹連帶商品，并將商品展示給客人挑選， 需要演示時，要主動幫助客人演示，檢驗花卉商品質(zhì)地，告知客人詳 細使用方法 及注意事項，當好客人的參謀。7 .客人選購好的商品，務(wù)必提供牢固美觀的禮品包裝。8 .當客人結(jié)算時，先于客人核對商品的數(shù)量、金額，取得客人確認， 客人交付現(xiàn)金時，當面

14、點清，唱收唱付。七、售后服務(wù)規(guī)范1、道別，顧客離開時，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。規(guī)范用語： “謝謝光臨！ ”“歡迎再次光臨！”2、回答顧客關(guān)于商品維護保養(yǎng)等方面的電話或來店咨詢；3、推薦維護保養(yǎng)用品；問題商品的投訴接收與處理。4、熱情接待顧客投訴：店員須以同樣熱情、真誠的態(tài)度接待前來投 訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。5、傾聽：仔細并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機 會，并點頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神 情。6、道歉：因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須 向顧客道歉。規(guī)范用語：“非常報歉，我們給您造成了這些不必要的 麻煩7、處理

15、：在處理投訴時必須兼顧顧客和花店雙方的利益，酌情進行靈活處理。8、退換商品：能退還的商品須快速給顧客調(diào)換商品，處理完后，須再次向顧客道歉。9、無法退換商品：必須將不能退換的理由清晰地向顧客進行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。10、有爭議而無法解決的投訴，店員無法自我解決顧客的投訴時，應(yīng)立即與店長進行溝通，請店長幫助解決爭端。八、營業(yè)結(jié)束規(guī)范1、顧客未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。2、員工在離店以前，在店長的帶領(lǐng)下必須做到“三清三關(guān)”，即：清 煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)水源、關(guān)火源。3、對當日營業(yè)情況作總結(jié)，將當日銷售額進行核對。若有不符，應(yīng)立即與店長進行溝通，共同查清原因，確

16、定無誤后，方可下班。九、安全工作規(guī)范1、店中水、電、取暖等設(shè)備正常工作時，不可亂動，以免造成傷身事故和物品損壞；2、店中水、電、取暖等設(shè)備不能正常工作時，也不可擅自修理，應(yīng)立即報告店長或經(jīng)理；3、不許擅自私用店內(nèi)電源；4、發(fā)現(xiàn)店內(nèi)高置物品不穩(wěn)固時，應(yīng)立即報告店長或經(jīng)理處置，以免 砸傷人員。十、保密義務(wù)規(guī)定1、員工有義務(wù)保守花店的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文 件；2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供花店密級文件以及其他未經(jīng) 公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等。十一、員工處罰規(guī)定1、一般遲到或早退每一次扣發(fā)工資 10元；嚴重遲到或早退每次扣發(fā) 工資20元；2、平時無故曠工每天扣發(fā)當天工資

17、的 2倍，其中的一半工資，用于 臨時雇工頂崗；3、周六周日無故曠工扣發(fā)當天工資的 3倍，其中的2倍工資，用于 臨時雇工頂崗；4、員工無故在元旦（1月1日）、春節(jié)（陰歷正月初一）、情人節(jié)（2 月14日）女孩節(jié)（3月3日）、婦女節(jié)（3月8日）、清明節(jié)（4月5日）、 男孩節(jié)（5月5日）、護士節(jié)（5月12日）、母親節(jié)（5月的第二個星 期日）、父親節(jié)（6月的第三個星期日）、中秋節(jié)（陰歷八月十五）、中 教師節(jié)（9月10日）、國慶節(jié)（10月1日）、圣誕節(jié)（12月25日）曠工（法定假除外），扣發(fā)當天工資的3倍，其中的2倍工資，用于臨時 雇工頂崗；5、事假、病假期間，不發(fā)工資，每年周六周日請事假、病假和上述 節(jié)

18、日期間請事假、病假，累計達到10天，扣發(fā)員工忠于職守獎獎金 二分之一；累計達到20天扣發(fā)員工忠于職守獎獎金全部；6、員工違反員工行為規(guī)范，每次每條扣發(fā)當日工資 30元；7、員工違反員工形象規(guī)范，每次每條扣發(fā)當日工資 20元；8、員工違反員工語言規(guī)范，每次每條扣發(fā)當日工資 10元；9、員工違反售前準備規(guī)范，每次每條扣發(fā)當日工資 10元；10、員工違反花卉銷售規(guī)范，每次每條扣發(fā)當日工資20元；11、員工違反保密規(guī)定，每次每條扣發(fā)一個半月工資；12、員工違反安全工作規(guī)范每次每條扣發(fā)當日工資 20元；13、員工在勞務(wù)合同有效期內(nèi)強行辭職， 花店有權(quán)向其收在崗取培訓(xùn)費、師傅幫帶教導(dǎo)費元；14、員工過失損

19、壞花店貴重物品的照價賠償；15、員工故意損壞花店比較貴重物品的除照價賠償外，還要扣發(fā)當月 工資;16、員工盜竊花店財物的，除如數(shù)退賠外，還要扣發(fā)當月工資。十二、員工獎勵激勵規(guī)定1、評為優(yōu)秀員工。全年累計受到花店各種處罰不超過 5次者（遲到 早退處罰除外），可被評為年度優(yōu)秀員工。2、評為店長候選人。連續(xù)3年被評為優(yōu)秀員工，可被評為店長候選 人。3、升為店長。連續(xù)3年被評為店長候選人有機會時可升為本店或分 店店長。4、花店設(shè)忠于職守員工獎，每年獎金1000元。連續(xù)5年被評為優(yōu)秀 員工，滿第5年可領(lǐng)取5000元忠于職守員工獎。十三、員工辭職管理規(guī)定1、花店員工因故辭職時，普通員工應(yīng)提前三十天向花店總

20、經(jīng)理提交 辭職申請表，店長和花藝師應(yīng)提前六十天向花店總經(jīng)理提交辭職申請表；2、經(jīng)批準后方可交清工作，辦理相關(guān)手續(xù)，清算薪金，離職走人。十四、員工辭退管理規(guī)定具有下列情況之一者，花店有權(quán)按照相關(guān)法律規(guī)定辭退員工：1 .試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不 能保質(zhì)完成工作任務(wù)的；2 .嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度半年累計受到花店各種處罰超過10次者（遲到早退、事假病假處罰除外）；3 .嚴重失職、營私舞弊或有其他嚴重不良行為，對花店利益或聲譽 造成損害的；4 .對公司的嚴重的欺騙行為的；5 .因觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑的；6 .患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫(yī)

21、療期滿后，經(jīng)醫(yī)療 部門證實身體不適、不能勝任本職工作的；7 .工人能力明顯不適應(yīng)本職工作需求， 經(jīng)崗位適應(yīng)性幫帶后考核仍 不合格者。8、員工故意損壞花店比較貴重物品的；9、員工盜竊花店財物的10、被辭退員工交清工作后，辦理相關(guān)手續(xù)，清算薪金，離職走人。開花店如何陳列商品現(xiàn)實中，有很多要開鮮花店或家居飾品仿真花店的朋友，通常會對一個問題非常疑惑，那就是如何布置店面才更好，更會吸引消費者，其 實解決這個問題是有一定的規(guī)律的。根據(jù)營銷專家們研究，有40%勺人利用陳列品來指導(dǎo)自己的購買 決策。這也就是說外在刺激對消費者的購買行為有一定的影響，其中商品陳列在銷售過程中起著重要的作用。1、按照顧客的行走路

22、線擺放家居飾品仿真花盡管逛花店的人形形色色，但他們逛花店時的行走路線大體是一 致的。國外學(xué)者的研究結(jié)果表明：顧客逛商店的行走路線一般沿順時 針方向行走，即從右向左看。因此在拜訪商品時，一定要適應(yīng)顧客的 行走路線和習(xí)慣，比如，將暢銷或者是花店想要重點推銷的商品擺放 在逆時針方向的入口處，以刺激、吸引和方便顧客購買；把挑選性商 品或是一些顧客容易忽略的小商品，擺放在距逆時針入口遠一點的地 方，以便提醒顧客，讓顧客體會到花店的體貼與真誠，并確保花店入 口的通暢。2、提高家居飾品仿真花的能見度顧客進店后一般都會無意思的環(huán)視一下店內(nèi)，對店內(nèi)的貨架排 列，商品擺放以及營業(yè)環(huán)境得出一個“第一印象”，然后才會

23、走進自己感興趣的家居飾品仿真花旁邊。國外不少成功的花店店主在談到自 己的成功經(jīng)驗時，均提到了第一印象的重要性。德瑞克 .福斯是加拿大泰迪花店的的老板，他在多倫多有3家花店。福斯很重視顧客對花店的第一印象。他經(jīng)常強調(diào)：“要讓顧客從一開始就感到我們可以滿 足他們的要求”。家居飾品仿真花擺放的高度，應(yīng)與顧客環(huán)視高度相適應(yīng)，并按照 不同的視角、視線和距離，確定家居飾品仿真花擺放的位置，盡量提 高能見度。營業(yè)場所面積不大的中小型花店，應(yīng)對家居飾品仿真花作 馬蹄形陳列；營業(yè)面積大、經(jīng)營商品多的大型花店，應(yīng)把花店劃分為 若干個矩形區(qū)，各區(qū)再把貨架作為馬蹄形排列，使顧客站在花店門口， 就能通過通道把各區(qū)的家居

24、飾品仿真花盡收眼底。另外，家居飾品仿真花擺放應(yīng)盡量利用花店空間與墻壁壁面，不宜占用太多的地面面積，這樣可以使花店的通道得到充分的保留， 滿 足顧客從容欣賞與選購的愿望。如果家居飾品仿真花擺放不注意這 點，顧客稍多時就會影響購買活動，引起顧客的對抗性情緒。3、展示商品的實用價值和優(yōu)點在家居飾品仿真花擺放中，要有意識地突出家居飾品仿真花的實 用價值和優(yōu)點，這是刺激顧客購買欲望的心理方法之一。一般情況下， 花店應(yīng)把應(yīng)時、應(yīng)季、應(yīng)急的家居飾品仿真花擺放在顯眼位置，使顧 客一目了然，促成迅速購買。花店的各種家居飾品仿真花都有其優(yōu)點，如有的款式新穎、造型 美觀，有的氣味芳香、色澤鮮艷等，因此在擺放家居飾品

25、仿真花時， 要設(shè)法充分展示各種家居飾品仿真花的個性特點。例如，式樣新穎的家居飾品仿真花，要擺放在顧客視覺最容易感受的位置， 即擺放在入 口處或是比顧客眼睛稍低一點的位置；其他的一些附屬商品，如花材、 花器、花肥、應(yīng)擺放在特殊的貨柜內(nèi)，并使用特殊燈光照明，這樣不 僅突出家居飾品仿真花精致、貴重的特點，而且也有利于美化購物環(huán) 境、吸引顧客注意力。4、注意色彩搭配在家居飾品仿真花的擺放上，也要注意色彩搭配，雖說任何一種 家居飾品仿真花都有它獨特的魅力，但作為商品出現(xiàn)在花店里的家居 飾品仿真花，與自然界生長著的家居飾品仿真花有所不同，因為花一旦出現(xiàn)在花店里，就要融入一定的人文色彩，需要人為的加工，不像

26、 大自然里的家居飾品仿真花那樣強調(diào)“天然去雕飾”的自然美，將不同色彩的花擺放在一起展示給客人時，一定要注意色彩搭配和諧。例 如，深紫色的勿忘我和紅色的玫瑰花就不適合擺放在一起，因為兩種顏色的鮮花擺放在一起，會讓人對兩種花都失去興趣?；ǖ赀€可以擺放一些宣傳品，如色彩鮮艷的氣球或海報，這樣會 給顧客造成很強的視覺沖擊力，激發(fā)他們購買的欲望。另外，那些制 作精美的小型宣傳品，擺放的位置非常重要，當新的顧客走進店中時， 通常情況下，他們都有一個熟悉環(huán)境的過程，這些東西如果擺放在店 門口，多半會被心情尚未平穩(wěn)的顧客所忽略。 店員可以模仿顧客進店 時的情形，找到顧客容易停下來、放松下來的位置，在這個位置擺

27、放 宣傳品，這樣的宣傳效果才能達到最佳。你還可以考慮將宣傳品擺放 在收銀臺旁邊，當顧客付款或填寫訂單時，他們就可以隨手拿起這些 材料來閱讀了?；ǖ甑幕ㄉ钆浞浅Ｖ匾?，也較難處理。因為花色最引人注目， 最具感染力。所以插花作品中，花色搭配的好壞，常常成為作品成功 與否的關(guān)鍵，也是作者藝術(shù)造諧高低的體現(xiàn)。 花色搭配涉及到許多有 關(guān)色彩學(xué)方面的基本知識，如能了解與掌握，便能很好地領(lǐng)會花色搭 配的要點。（1）首先應(yīng)當懂得色彩的性質(zhì)和特點。A.色相的種類。原色：指能混合成其他色彩的顏色，有紅、黃、藍三原色。間色：用三原色中的任意兩色混合而成的顏色， 如橙色由紅色與黃色 混合而成；綠色由黃色和藍色混合而成

28、；紫色由紅色和藍色混合而成。 復(fù)色：指由兩間色混合而成的顏色，具有緩沖調(diào)和作用，如橙綠色由 橙色與綠色混合而成；紫綠色由紫色與綠色混合而成；橙紫色由橙色 與紫色混合而成。補色：一原色同另外兩原色的間色之間為互補色， 每對互補色都為一 明一暗、一冷一熱的對比色。如經(jīng)和綠、黃和紫、藍和橙。每一色相都有不同的明度（明暗、深淺變化）和不同的純度（飽和度） 一般原色的明度和純度最高，間色次之，復(fù)色最低。明度、純度愈高, 則顏色愈明亮、鮮艷，反之則愈灰暗。8 .色彩的感覺。不同色彩給人以不同的反映和感受，如色彩的冷暖、遠近和輕重等，這是人們長期生活實踐的結(jié)果。人閃對色彩的感覺分為三類：冷色系：白、紫、藍色

29、容易使人聯(lián)想到水、冰和雪，從而產(chǎn)生冷涼之暖色系：紅、橙、黃色容易使人聯(lián)想到太陽與火、從而產(chǎn)生溫暖、熱 烈之意。溫和色系：介于冷暖色系之間的顏色，如綠、灰、金、銀、黑等色， 它們常起緩沖調(diào)和作用。(2)花色搭配的要點?；ㄉ钆鋵嵸|(zhì)上是處理不同花色之間的協(xié)調(diào)與對比、 多樣與統(tǒng)一的關(guān) 系問題，因此首先應(yīng)當遵照上述兩條法則的要求進行搭配。在這個問題上，應(yīng)特別強調(diào)必須引起注意的是：A.每件作品中，花色相配不宜過多，否則容易產(chǎn)生眼花繚亂之弊， 一般以1 3種花色相配為宜。B.多色相配應(yīng)有主次。如果禮儀用花要求喜慶氣氛濃烈，選用多色 花材搭配時，一定要有主次之分，確定一主色調(diào)，切忌各色平均使用。 C.除特殊需要外，一般花色搭配不宜用對比強烈的顏色相配。如紅、 黃、藍三腺色，各自的明度、純度都很最高，相配在一起，雖很鮮艷、 明亮、但容易刺眼，