會(huì)計(jì)外包公司業(yè)務(wù)處理存在問題及對(duì)策

1、會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)處理存在的問題及對(duì)策以X公司為例分析內(nèi) 容 摘 要 隨著外包服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展，及信息技術(shù)的強(qiáng)力地支持，會(huì)計(jì)外包這一新型管理模式也逐漸得到企業(yè)管理者地青睞，通過這一模式企業(yè)將一些非核心項(xiàng)目外包給專業(yè)的服務(wù)公司，使企業(yè)能夠有效節(jié)約資源投入到核心業(yè)務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。目前，中國(guó)是會(huì)計(jì)外包服務(wù)的主要目標(biāo)國(guó)之一，許多大型的外包服務(wù)公司都開始在中國(guó)設(shè)立服務(wù)中心，中國(guó)的會(huì)計(jì)行業(yè)市場(chǎng)將迎來(lái)新的發(fā)展局面。適應(yīng)全球化的發(fā)展，從事于會(huì)計(jì)處理工作的人員需要在一定程度上了解認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)外包及會(huì)計(jì)外包公司的會(huì)計(jì)處理模式。本文首先介紹了會(huì)計(jì)外包的基礎(chǔ)含義及在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展，與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的聯(lián)系，進(jìn)而從會(huì)計(jì)外包公司會(huì)計(jì)處

2、理的角度，以會(huì)計(jì)外包公司X公司為例進(jìn)行分析，針對(duì)會(huì)計(jì)外包公司業(yè)務(wù)處理存在的幾個(gè)問題逐一分析并提出相關(guān)的解決對(duì)策。會(huì)計(jì)外包，在合理與及時(shí)地會(huì)計(jì)核算管理下，能夠發(fā)揮其多方的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，優(yōu)化資源，在未來(lái)蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間和潛力，是會(huì)計(jì)管理模式發(fā)展的必然趨勢(shì)。關(guān)鍵詞 會(huì)計(jì)外包 業(yè)務(wù)處理 存在問題 解決對(duì)策 目錄一、會(huì)計(jì)外包現(xiàn)狀 1 （一）會(huì)計(jì)外包概述 1 （二）會(huì)計(jì)外包在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展 1 （三）會(huì)計(jì)外包與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)處理，會(huì)計(jì)信息化的聯(lián)系 2二、以X公司為例分析會(huì)計(jì)外包公司會(huì)計(jì)處理的現(xiàn)狀及問題 3 （一）X公司基本情況的介紹 3 （二）X公司進(jìn)行會(huì)計(jì)處理的現(xiàn)狀 3 1. 會(huì)計(jì)處理的基本流程框架

3、3 2. 會(huì)計(jì)處理工具的應(yīng)用 4 3. 會(huì)計(jì)處理工作指標(biāo)的介紹 5 （三）X外包會(huì)計(jì)公司業(yè)務(wù)處理存在的問題 5 1. 會(huì)計(jì)流程分拆后整體協(xié)調(diào)性差 5 2. 會(huì)計(jì)信息安全度不足 6 3. 對(duì)會(huì)計(jì)信息處理系統(tǒng)的過度依賴 7 4. 會(huì)計(jì)處理人員的專業(yè)能力不足 8 5. 會(huì)計(jì)流程操作的不斷重復(fù) 9 6. 會(huì)計(jì)問題的處理滯后緩慢 9三、針對(duì)存在問題提出相關(guān)對(duì)策 9 （一）加強(qiáng)各會(huì)計(jì)流程處理的溝通聯(lián)系 9 （二）完善會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度 10 （三）設(shè)置完善的系統(tǒng)應(yīng)急處理措施 10 （四）為會(huì)計(jì)人員提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn) 11 （五）優(yōu)化會(huì)計(jì)處理流程，取代重復(fù)性工作 11 （六）加強(qiáng)對(duì)工作結(jié)果的

4、檢驗(yàn)與監(jiān)督 12四、總結(jié)與展望 12參考文獻(xiàn) 14會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)處理存在的問題及對(duì)策以X公司為例分析 隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，世界分工的不斷深化，越來(lái)越多的人關(guān)注會(huì)計(jì)外包，許多企業(yè)需要會(huì)計(jì)服務(wù)外包帶來(lái)的專業(yè)化，低成本的服務(wù)，會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司的存在及發(fā)展是必然的，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)外包服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，會(huì)計(jì)外包服務(wù)推廣為企業(yè)帶來(lái)收益的同時(shí)也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)和問題，會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司應(yīng)采取積極措施解決為客戶提供服務(wù)時(shí)同時(shí)存在的問題，為會(huì)計(jì)外包服務(wù)的發(fā)展努力，使會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司及會(huì)計(jì)外包企業(yè)達(dá)到雙贏的局面。本文針對(duì)會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)處理存在問題及對(duì)策進(jìn)行相關(guān)分析。 一、會(huì)計(jì)外包現(xiàn)

5、狀 （一）會(huì)計(jì)外包概述會(huì)計(jì)外包是在公司企業(yè)把整個(gè)財(cái)務(wù)流程分割成若干段的基礎(chǔ)上，把其中的一段或多段會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程交付給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)（即外包服務(wù)公司）處理，從而為企業(yè)管理者節(jié)約時(shí)間精力，利用節(jié)省下的時(shí)間投放到能讓公司增值的工作上的會(huì)計(jì)戰(zhàn)略管理模式。會(huì)計(jì)外包是有效利用公司資源，企業(yè)分工整合模式下幫助企業(yè)控制減少成本的有效方式。根據(jù)會(huì)計(jì)外包的具體內(nèi)容，會(huì)計(jì)外包也可以劃分為不同的層次。第一層次是將企業(yè)簡(jiǎn)單，風(fēng)險(xiǎn)性小的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包出去，如總賬的核算，應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理，員工薪酬的核算，固定資產(chǎn)的管理等。第二層次則是企業(yè)要經(jīng)過認(rèn)真分析將可標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)流程擴(kuò)大范圍外包出去，如企業(yè)的成本的核算，業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，預(yù)算的

6、管理等。第三層次則是進(jìn)一步把對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析業(yè)務(wù)由外部公司來(lái)負(fù)責(zé)，企業(yè)投資融資所需要的財(cái)務(wù)分析支持都由外包公司提供。第四層次外包公司可參與到企業(yè)重大的會(huì)計(jì)決策的規(guī)劃與制定，甚至將企業(yè)關(guān)于會(huì)計(jì)部分的整個(gè)軟件處理模塊都交到外包公司手中，企業(yè)僅僅擁有軟件的所有權(quán)。 （二）會(huì)計(jì)外包在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展 會(huì)計(jì)外包最早是在美國(guó)開始進(jìn)行的，20世紀(jì)90年代，外包公司埃森哲與英國(guó)石油公司簽訂第一份會(huì)計(jì)外包協(xié)議開始，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)至今，國(guó)際會(huì)計(jì)外包進(jìn)入快速發(fā)展階段。許多大型企業(yè)認(rèn)可會(huì)計(jì)外包是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，并投身于當(dāng)中。美國(guó)會(huì)計(jì)外包行業(yè)的發(fā)展，對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的需求急劇上升，供需失衡情況下，

7、其會(huì)計(jì)人員的薪酬必然呈上升趨勢(shì)，在美公司會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上的成本上升，美國(guó)公司進(jìn)而考慮將會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成本較低的發(fā)展中國(guó)家。而發(fā)展中國(guó)家中，印度與中國(guó)擁有較多優(yōu)秀的底薪會(huì)計(jì)從業(yè)人員，印度比中國(guó)更先一步地意識(shí)到包括美國(guó)在內(nèi)發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)計(jì)人員的稀缺，積極地爭(zhēng)取會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)。會(huì)計(jì)外包這一業(yè)務(wù)在我國(guó)的起步晚，發(fā)展較為緩慢，但隨著會(huì)計(jì)外包市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)已意識(shí)到參與其中的重要性，專門提供會(huì)計(jì)外包服務(wù)的公司將逐步在中國(guó)發(fā)展，中國(guó)將成為印度接收會(huì)計(jì)外包業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)國(guó)，也是發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)國(guó)。 目前在中國(guó)，提供會(huì)計(jì)外包服務(wù)的主要為會(huì)計(jì)師事務(wù)所，大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所，提供的會(huì)計(jì)外包服務(wù)逐漸往非審計(jì)服務(wù)

8、發(fā)展，稅務(wù)服務(wù)，會(huì)計(jì)服務(wù)的比重逐漸增加，但審計(jì)服務(wù)仍占大比重。會(huì)計(jì)師事務(wù)所利用我國(guó)人力資源成本低的優(yōu)勢(shì)，積極參與到會(huì)計(jì)外包市場(chǎng)的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，新興的許多中小型企業(yè)在我國(guó)將會(huì)是會(huì)計(jì)外包服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象。我國(guó)政府對(duì)包括財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)外包服務(wù)在內(nèi)的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)采取大力扶持政策，政府將發(fā)展財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)外包服務(wù)的外包產(chǎn)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)政策的重點(diǎn)，會(huì)計(jì)外包服務(wù)的發(fā)展在中國(guó)有良好的政策環(huán)境。 （三）會(huì)計(jì)外包與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)處理，會(huì)計(jì)信息化的聯(lián)系傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)處理與會(huì)計(jì)信息化，在會(huì)計(jì)處理流程上差異并不顯著，都離不開對(duì)會(huì)計(jì)科目的設(shè)置，對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核，登記賬簿，成本核算，編制

9、報(bào)表等內(nèi)容，都是體現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息對(duì)一個(gè)企業(yè)管理的重要性。只是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)世界中可以瞬間完成，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給會(huì)計(jì)處理帶來(lái)的改變，拓展了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的基本假設(shè)，會(huì)計(jì)主體假設(shè)限定了會(huì)計(jì)服務(wù)的空間，典型的會(huì)計(jì)主體是一個(gè)獨(dú)立核算的企業(yè)，而在發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)多主體的網(wǎng)絡(luò)合作體，會(huì)計(jì)主體依附的空間越來(lái)越大。企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體，某些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有快速短暫性，企業(yè)的介入退出更為迅速，持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)對(duì)這類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的適應(yīng)性較差。信息化的發(fā)展加快了國(guó)際資本的流動(dòng)，幣值受匯率變動(dòng)的影響很難保持貨幣計(jì)量假設(shè)中隱含的幣值穩(wěn)定。從傳統(tǒng)會(huì)計(jì)到會(huì)計(jì)信息化，會(huì)計(jì)發(fā)展的空間在不斷地?cái)U(kuò)大，會(huì)計(jì)外包是會(huì)計(jì)信息化發(fā)展的

10、一種體現(xiàn)，會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展是會(huì)計(jì)外包存在的條件，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)建立信息共享中心，企業(yè)與外包公司在會(huì)計(jì)模塊上可以實(shí)現(xiàn)信息共享，集中管理，將會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包給會(huì)計(jì)服務(wù)外包公司，企業(yè)本身不必為信息化的基礎(chǔ)設(shè)施投入太多，而直接由外包公司處理，信息的維護(hù)問題也由外包公司代為解決，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)可以從企業(yè)內(nèi)部到外部進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，提高了企業(yè)整體的會(huì)計(jì)處理的效率，加強(qiáng)了企業(yè)的會(huì)計(jì)控制。 二、以X公司為例分析會(huì)計(jì)外包公司會(huì)計(jì)處理的現(xiàn)狀及問題 （一）X公司基本情況的介紹 X公司是一家全球性的外包服務(wù)供應(yīng)商，而在中國(guó)最大的業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)流程外包，公司通過與客戶簽訂協(xié)同管理關(guān)系協(xié)議，向客戶提供供應(yīng)鏈，財(cái)務(wù)，行政，人力資源及客戶關(guān)

11、系業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，其中會(huì)計(jì)外包為一大重要業(yè)務(wù)模塊。X公司服務(wù)的行業(yè)側(cè)重于能源，公共事業(yè)和化工行業(yè)，工程建筑行業(yè)，金融服務(wù)業(yè)和制造及零售業(yè)四大重點(diǎn)行業(yè)?？蛻舸蟛糠譃榇笮蜕鲜衅髽I(yè)，據(jù)調(diào)查世界500強(qiáng)60%為X公司的客戶。公司根據(jù)客戶獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，從傳統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)構(gòu)到增值的轉(zhuǎn)型布局，為客戶提供最大化的利潤(rùn)增值。具體到會(huì)計(jì)外包業(yè)務(wù)服務(wù)中，主要分為應(yīng)付賬款，應(yīng)收賬款，總賬三大模塊的流程外包服務(wù)。 （二）X公司進(jìn)行會(huì)計(jì)處理的現(xiàn)狀 1. 會(huì)計(jì)處理的基本流程框架X公司與客戶簽訂合作協(xié)議后，X公司需要派遣相關(guān)的專業(yè)人員（一般是一個(gè)會(huì)計(jì)處理小團(tuán)隊(duì)）到客戶公司進(jìn)行一定時(shí)間的知識(shí)移交，既記錄客戶原有的既定的會(huì)計(jì)處理

12、流程，并運(yùn)用專業(yè)人員本身的專業(yè)能力通過學(xué)習(xí)后能做出一定的總結(jié)處理，優(yōu)化轉(zhuǎn)換成外包公司的會(huì)計(jì)處理步驟，規(guī)范。而在學(xué)習(xí)的過程中針對(duì)一些外包后可能發(fā)生的問題及時(shí)向客戶提出，協(xié)商制定解決方案。當(dāng)外遣人員學(xué)習(xí)后回到公司，一方面要保持與客戶的溝通，以滿足客戶服務(wù)的需求，另一方面根據(jù)業(yè)務(wù)的需求將優(yōu)化好的會(huì)計(jì)處理步驟，方案規(guī)范轉(zhuǎn)授于公司其他相關(guān)的同事。由于會(huì)計(jì)處理不同流程的拆分，X公司將拆分后的不同內(nèi)容分派給公司不同區(qū)域的處理中心，會(huì)計(jì)流程控制中心和會(huì)計(jì)流程應(yīng)用處理中心。目前，X公司在中國(guó)主要設(shè)置的是會(huì)計(jì)流程應(yīng)用處理中心。從客戶采購(gòu)部門發(fā)出訂貨單，訂貨單即保留一份在相應(yīng)的信息系統(tǒng)中，客戶的供貨商發(fā)出貨物，一旦

13、客戶驗(yàn)收貨物后登記收貨，相關(guān)記錄也會(huì)出現(xiàn)在相關(guān)系統(tǒng)中，X公司應(yīng)用處理中心會(huì)計(jì)人員要根據(jù)相關(guān)訂貨單，收貨登記，在信息系統(tǒng)中對(duì)付款期將到的訂單進(jìn)行基礎(chǔ)處理，而控制中心的同事會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行審核，最終在系統(tǒng)中對(duì)相關(guān)訂單發(fā)出付款指令。若客戶售出貨物，當(dāng)收到訂單時(shí)，信息系統(tǒng)馬上會(huì)有單據(jù)憑證留存，當(dāng)買方收貨付款，銀行收到付款憑證，憑證也會(huì)顯示在信息系統(tǒng)中，應(yīng)用處理中心的會(huì)計(jì)處理人員即可依據(jù)憑證，在系統(tǒng)中將賬款與原來(lái)的訂單記錄進(jìn)行匹配核銷，控制中心的工作人員即可確認(rèn)收款，而一旦買方出現(xiàn)少付款或多付款，反映到系統(tǒng)中，控制中心的會(huì)計(jì)人員會(huì)直接與買方聯(lián)系了解原因，促進(jìn)賬目合理的清付。圖1例舉應(yīng)收賬款外包票據(jù)處理的流程

14、框架：圖1：創(chuàng)建差額保存到未償付項(xiàng)目下等待處理附上缺失的付款憑證提出客戶密碼箱資料報(bào)告 銀行SAP系統(tǒng)自動(dòng)核銷處理完全未加工票據(jù)錯(cuò)誤核銷恢復(fù)打印銀行客戶密碼箱資料檢索收據(jù)信息分配收據(jù)到信息平臺(tái)處理系統(tǒng)自動(dòng)核銷遺漏差額處理半加工票據(jù)處理在相應(yīng)客戶賬戶下的票據(jù)確定無(wú)法處理單據(jù)原因錯(cuò)誤核銷重新處理分配票據(jù)批次到會(huì)計(jì)處理人員檢查是否錯(cuò)誤核銷是否整筆款項(xiàng)可被分配是否需要匯款明細(xì)清償欠款是否是是否否瀏覽憑證 2. 會(huì)計(jì)處理工具的應(yīng)用 X公司進(jìn)行會(huì)計(jì)外包服務(wù)的基礎(chǔ)是一個(gè)能將企業(yè)的財(cái)務(wù)，采購(gòu)，生產(chǎn)，銷售，庫(kù)存和其他業(yè)務(wù)功能整合到一個(gè)信息管理平臺(tái)上的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）SAP。X公司與技術(shù)服務(wù)商SAP

15、, Oracle等建立了合作伙伴關(guān)系和全球聯(lián)盟。會(huì)計(jì)外包主要運(yùn)用SAP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊，具體又分為總賬模塊，應(yīng)收模塊，應(yīng)付模塊和資產(chǎn)模塊。鑒于本人在X公司主要參與的是會(huì)計(jì)外包的應(yīng)收模塊，將具體以應(yīng)收模塊為例介紹。應(yīng)收模塊重點(diǎn)在于處理銷售發(fā)票，客戶還款等相關(guān)的應(yīng)收，收入，稅金類會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。應(yīng)收模塊一般會(huì)包括應(yīng)收模塊基礎(chǔ)信息管理，客戶管理，發(fā)票管理，收款管理，月末結(jié)賬等業(yè)務(wù)。基礎(chǔ)信息模塊中會(huì)包含客戶的信息，事務(wù)處理信息，收款信息，稅收信息，銷售區(qū)域信息等。模塊中的每一部分在會(huì)計(jì)處理過程中都會(huì)不同程度的運(yùn)用到，信息模塊取代了手工紙質(zhì)的報(bào)表。X公司的會(huì)計(jì)處理人員每日都在不同的信息模塊對(duì)相應(yīng)的會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行處

16、理，為客戶提供服務(wù)。除SAP外，還必須配備相關(guān)的文件儲(chǔ)藏系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)賬目系統(tǒng)，全球性的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)以便于登陸客戶銀行網(wǎng)站獲取財(cái)務(wù)票據(jù)信息。 3. 會(huì)計(jì)處理工作指標(biāo)的介紹 X公司進(jìn)行會(huì)計(jì)外包服務(wù)受客戶所認(rèn)可的一個(gè)強(qiáng)大的保證就是明確數(shù)據(jù)化的工作指標(biāo)。自公司于客戶確立合作關(guān)系時(shí)會(huì)有相應(yīng)的操作級(jí)別協(xié)議（OLA）和服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的簽訂，對(duì)于每一個(gè)會(huì)計(jì)處理團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)會(huì)計(jì)處理人員都有一套明確具體化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。 （三）X外包會(huì)計(jì)公司業(yè)務(wù)處理存在的問題 在初步介紹X外包會(huì)計(jì)公司進(jìn)行會(huì)計(jì)處理的基本現(xiàn)狀后，盡管會(huì)計(jì)外包在一定程度上為客戶節(jié)省下一定精力時(shí)間投入到其競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)中，但在會(huì)計(jì)外包的過程中，

17、還是不可避免地存在一些普遍可見的問題： 1. 會(huì)計(jì)流程分拆后整體協(xié)調(diào)性差首先，會(huì)計(jì)外包的基礎(chǔ)就是企業(yè)會(huì)將會(huì)計(jì)流程分拆成不同的部分，并將其中的一部分交給會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司處理，在外包服務(wù)發(fā)展并未十分完善的現(xiàn)階段，會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司目前承包的多為企業(yè)總賬的核算，應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理等會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，而成本核算，編制報(bào)表，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)仍由原企業(yè)完成。外包的業(yè)務(wù)雖為比較基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)但對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作管理也具有重要的影響。外包公司的服務(wù)質(zhì)量直接影響到原企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而目前會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司存在的首要問題是服務(wù)公司基于客觀原因?qū)⒊邪臅?huì)計(jì)流程進(jìn)行再分拆處理所帶來(lái)的整體工作不協(xié)調(diào)問題?；跁?huì)計(jì)信息共享平臺(tái)，對(duì)會(huì)計(jì)信

18、息跨空間地域的處理成為可能，會(huì)計(jì)外包的興起在美國(guó)英國(guó)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司也是在這些國(guó)家首先出現(xiàn)的，而在這些國(guó)家的會(huì)計(jì)人員早已供不應(yīng)求，所以就算是會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司，為了保證承包的會(huì)計(jì)流程能夠順利完成，逐漸來(lái)到印度，中國(guó)等服務(wù)外包目標(biāo)國(guó)設(shè)置業(yè)務(wù)外包處理中心，將其業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移過來(lái)，在轉(zhuǎn)移的過程中即出現(xiàn)工作上的協(xié)調(diào)問題。當(dāng)會(huì)計(jì)流程外包給X公司后，X公司再次將流程再次分拆，一部分由控制中心負(fù)責(zé)，另一部分應(yīng)用處理中心操作，兩個(gè)工作中心分布在全球不同區(qū)域，當(dāng)客戶一筆交易發(fā)生后，需要共同協(xié)作的至少有三方以上，三方區(qū)域不同，語(yǔ)言不同，文化存在差異，整體的協(xié)作能力必然受到一定的影響。舉例分析：美國(guó)客戶

19、A公司將其應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款都交付給X公司完成，X公司起初為客戶A提供會(huì)計(jì)處理服務(wù)的中心設(shè)置在波蘭，從對(duì)票據(jù)憑證的審核，到對(duì)會(huì)計(jì)信息的處理都是由該中心人員完成，而隨著客戶經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)量的增加，X公司開始將部分會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，在中國(guó)設(shè)置了交付中心，客戶A應(yīng)收票據(jù)的處理分為三大類：PAID BY CK;PAID BY WIER及COLLECTION，目前第一類支票支付的已完全在交付中心進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，而第二類在線支付的會(huì)計(jì)處理正在進(jìn)行移交中，第三類托收支付的仍保留在波蘭進(jìn)行處理，而全部應(yīng)收票據(jù)的處理檢核工作與客戶的聯(lián)系工作仍由波蘭的工作人員負(fù)責(zé)，如此會(huì)計(jì)人員的工作職能明確但同時(shí)也顯示出波蘭

20、與中國(guó)兩大處理中心的聯(lián)系是十分緊密的，兩大中心的協(xié)調(diào)性對(duì)工作是否順利完成具重要作用，而實(shí)踐說明流程的在分拆在目前來(lái)說是存在協(xié)調(diào)性不足的問題的?？蛻鬉收到一筆支票支付的款項(xiàng)，但由于缺乏付款明細(xì)無(wú)法進(jìn)行憑證處理，中國(guó)的處理團(tuán)隊(duì)需要向波蘭的團(tuán)隊(duì)反映，然后由波蘭團(tuán)隊(duì)向客戶索取明細(xì)后通知中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，在雙向溝通過程中曾出現(xiàn)過誤解，最終仍把客戶的應(yīng)收賬款放置到錯(cuò)誤賬戶的情況。一旦入賬錯(cuò)誤，A公司本應(yīng)清償?shù)馁~目仍存在，會(huì)不斷向相應(yīng)客戶追債，而放置錯(cuò)的賬戶又存在了一筆不知名的款項(xiàng)，需要花費(fèi)大量人力去進(jìn)行確認(rèn)。A公司下一步的會(huì)計(jì)處理必然會(huì)受到影響，同時(shí)也會(huì)造成A公司與其客戶的矛盾，最終，A公司是否能夠繼續(xù)與X公司

21、合作，將其會(huì)計(jì)流程外包都成為問題。圖2顯示X公司下為A公司提供會(huì)計(jì)外包服務(wù)控制中心與交付中心的架構(gòu)： 2. 會(huì)計(jì)信息安全度不足客戶將會(huì)計(jì)流程外包給外包會(huì)計(jì)公司，會(huì)將其原本不透明的內(nèi)部會(huì)計(jì)信息帶到外包公司中，主要例如材料供應(yīng)商，客戶，及企業(yè)成本信息等透露，作為會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司，能否保證在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，保護(hù)好客戶的重要會(huì)計(jì)信息防止在過程中丟失遺漏是一個(gè)十分重要的問題，這也是會(huì)計(jì)流程外包后，給企業(yè)及外包服務(wù)公司帶來(lái)的一大風(fēng)險(xiǎn)及問題。同樣由于信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，儲(chǔ)存財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，票據(jù)憑證的方式多樣化，會(huì)計(jì)信息的共享平臺(tái)越來(lái)越開闊，會(huì)計(jì)信息的管理保存就更具挑戰(zhàn)性，細(xì)致到每一個(gè)數(shù)據(jù)輸出輸入端口，每一個(gè)會(huì)計(jì)

22、人員使用的計(jì)算機(jī)，大范圍到網(wǎng)絡(luò)世界的跨地域跨空間的輸送途徑，都有可能是數(shù)據(jù)丟失遺漏的漏洞。會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司建立相關(guān)的質(zhì)量管理體系，內(nèi)部控制制度后，控制權(quán)責(zé)是否分配合理也成為影響內(nèi)部控制效果好壞的重要因素。就X會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司為例，目前公司已制定了公司內(nèi)部的安全管理體系，將客戶的會(huì)計(jì)信息劃分安全等級(jí)進(jìn)行分級(jí)管理，并設(shè)立相關(guān)工作部門負(fù)責(zé)信息安全管理的監(jiān)督工作。但仍無(wú)法將會(huì)計(jì)信息安全度達(dá)到一個(gè)滿意的水平。例如X公司所有的會(huì)計(jì)工作流程仍無(wú)法達(dá)到完全的無(wú)紙化操作，客戶的許多付款信息，票據(jù)憑證，月結(jié)報(bào)告等都會(huì)以紙質(zhì)形式保存，部分憑證需要再將紙質(zhì)資料掃描保存到相關(guān)的信息平臺(tái)中。同時(shí)，由于會(huì)計(jì)處理需要上述的不

23、同方面的工作人員合作完成，日常會(huì)計(jì)處理的票據(jù)，賬戶信息等資料大部分以數(shù)據(jù)形式保存在信息平臺(tái)的共享區(qū)域，以方便各方工作人員調(diào)用處理。為A公司提供服務(wù)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月單是打印出來(lái)的A公司的紙質(zhì)單據(jù)憑證超過一萬(wàn)張，重要的文件會(huì)由工作人員作相關(guān)保管，但有些廢棄過期單據(jù)經(jīng)常會(huì)被直接丟棄，無(wú)意間會(huì)將A公司的一些財(cái)務(wù)信息泄露。而負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的部門經(jīng)常無(wú)法保證檢查的及時(shí)性與有效性，X公司負(fù)責(zé)安全信息管理的部門目前實(shí)行的是對(duì)全公司各地域會(huì)計(jì)處理中心進(jìn)行定期檢查，在檢查期內(nèi)的信息安全度相對(duì)提高，而檢查期過后，各部門的信息安全保護(hù)意識(shí)又隨之松懈下來(lái)。 3. 對(duì)會(huì)計(jì)處理工具的過度依賴 X公司所運(yùn)用的會(huì)計(jì)處理工具在上

24、文做出了相關(guān)的介紹，SAP系統(tǒng)，文件儲(chǔ)藏系統(tǒng)，通暢的工作網(wǎng)絡(luò)條件是X公司進(jìn)行會(huì)計(jì)外包的基礎(chǔ)條件，各類系統(tǒng)都需要專業(yè)的人才進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)保證其正常運(yùn)作，然而一旦處理工具中的任何一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問題就需要投入大量時(shí)間人力進(jìn)行維修，同時(shí)所有會(huì)計(jì)處理都會(huì)停擺，而假若網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，所有系統(tǒng)工作也會(huì)完全無(wú)法處理。舉例分析：為A公司提供服務(wù)的支付團(tuán)隊(duì)早上上班發(fā)現(xiàn)SAP系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，首先由支付中心IT工作人員檢查該中心的設(shè)置，假若不是支付中心問題，由于時(shí)間差原因，通知波蘭的控制中心要在下午三點(diǎn)后才能得到回復(fù)，并且還無(wú)法確保系統(tǒng)的恢復(fù)。意味著這一天A公司所有的交易的賬務(wù)信息都不能及時(shí)的反饋到信息系統(tǒng)中，外包的會(huì)

25、計(jì)服務(wù)無(wú)法完成目標(biāo)。圖2： 中國(guó)應(yīng)付賬款外包應(yīng)收賬款外包/托收會(huì)計(jì)外包 客戶A (控制中心)問題解決中心重整測(cè)試與評(píng)估約定會(huì)計(jì)勞務(wù)檢查產(chǎn)商關(guān)系處理 商務(wù)專員處理托收應(yīng)付賬款外包應(yīng)收賬款外包會(huì)計(jì)外包-客戶A（交付中心）發(fā)票處理檢查中心支持中心-現(xiàn)金應(yīng)用操作支持中心-現(xiàn)金應(yīng)用操作支持中心-發(fā)票管理托收檢查中心核對(duì)票據(jù) 波蘭 4. 會(huì)計(jì)處理人員的專業(yè)能力不足 會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)會(huì)計(jì)人員的需求也在不斷提高，而且對(duì)專業(yè)性高，綜合能力強(qiáng)的會(huì)計(jì)人員是緊缺的，由于會(huì)計(jì)外包剛進(jìn)入中國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)市場(chǎng)不久，專業(yè)的會(huì)計(jì)人才無(wú)法看到其前景，經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)人員更愿意留在愿意提供更好待遇的原企業(yè)服務(wù)。X公

26、司在中國(guó)的支付中心，進(jìn)行會(huì)計(jì)外包的票據(jù)處理的工作人員更多招聘的是剛走出校園的應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)屆畢業(yè)生接受新事物的可能性與可塑性相對(duì)較強(qiáng)，而畢業(yè)生畢竟缺少會(huì)計(jì)處理實(shí)操的經(jīng)驗(yàn)，致使其進(jìn)行單據(jù)處理僅僅按照其規(guī)定的固有的流程進(jìn)行，甚至完全無(wú)法理解每個(gè)處理步驟在相關(guān)會(huì)計(jì)工作上的反饋及對(duì)應(yīng)內(nèi)容。硬生生地把會(huì)計(jì)處理工作變成了工廠式的流水作業(yè)。再則，X公司也并非僅在對(duì)口專業(yè)的學(xué)生中挑選人才，會(huì)計(jì)外包基礎(chǔ)工作人員囊括了各個(gè)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，目的首先滿足其工作量需求和低成本要求，卻忽略了無(wú)限制的招聘應(yīng)屆生在工作中所可能帶來(lái)的問題。舉例分析：X公司為A公司提供外包服務(wù)的團(tuán)隊(duì)中的工作人員會(huì)計(jì)專業(yè)的人員占了不足百分之三十

27、，剩下的百分之七十有商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的，有統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)，信息技術(shù)處理專業(yè)，甚至有旅游管理專業(yè)。據(jù)了解，百分之八十的工作人員不覺得她們?cè)谶M(jìn)行相關(guān)的會(huì)計(jì)處理，她們只不過按流程為客戶處理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。在對(duì)數(shù)據(jù)的處理上完全不把數(shù)據(jù)作為賬目考慮，使整體工作的嚴(yán)謹(jǐn)性大幅降低。 5. 會(huì)計(jì)流程操作的不斷重復(fù) 傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)處理在明細(xì)賬的高度匯總上會(huì)導(dǎo)致賬目的重復(fù)儲(chǔ)蓄，而外包公司的會(huì)計(jì)處理轉(zhuǎn)為系統(tǒng)的流程處理，在發(fā)展初期也無(wú)法避免的出現(xiàn)會(huì)計(jì)流程操作的重復(fù)性，也保證其服務(wù)目標(biāo)設(shè)置了反復(fù)檢查的工作內(nèi)容，同一項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)常由不同的部門重復(fù)地進(jìn)行處理檢驗(yàn)。舉例分析：由上附的為A公司提供外包應(yīng)收賬款票據(jù)處理的流程及X公司下交付中心和控制中

28、心的構(gòu)架圖可見，在兩個(gè)中心明顯地重復(fù)地設(shè)置了具同等職能的部門，并且在控制中心下檢查測(cè)試評(píng)估的部門比例反超實(shí)際的會(huì)計(jì)處理部門，檢查測(cè)試的內(nèi)容不外乎對(duì)已處理好的會(huì)計(jì)賬目再次重新校對(duì)以保證無(wú)錯(cuò)誤出現(xiàn)。而流程圖中，也不斷地需對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤核銷的單據(jù)重新恢復(fù)重新處理。而在日常的票據(jù)處理工作中，對(duì)于票據(jù)憑證儲(chǔ)蓄系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的，也需花費(fèi)大量人力物力進(jìn)行再錄入。 6. 會(huì)計(jì)問題的處理滯后緩慢 會(huì)計(jì)外包公司一旦在處理過程中遇到問題，發(fā)現(xiàn)客戶有款項(xiàng)一直未得到清償或者有進(jìn)款但卻無(wú)法明確是因何付款等等問題，會(huì)計(jì)處理人員非客戶本公司員工，對(duì)客戶的許多交易都無(wú)法了解，只能輾轉(zhuǎn)通過郵件，電話溝通詢問。而會(huì)計(jì)處理完全通過信息平臺(tái)

29、系統(tǒng)，有時(shí)未清償款項(xiàng)就一直保存在未清償項(xiàng)下無(wú)人問津，直至客戶方面發(fā)現(xiàn)問題再一層層追溯原因，問題處理十分滯后緩慢。舉例：A公司售貨與其客戶，客戶某一子公司在付款期內(nèi)將貨款清償，因其子公司為新收購(gòu)的公司，X公司交付中心員工處理這筆賬款時(shí)無(wú)法辨識(shí)是A公司的哪一客戶的付款即將貨款放置到錯(cuò)誤的賬戶中，A公司另一方面一直向其客戶索要貨款，直至幾個(gè)月后客戶總公司強(qiáng)調(diào)其貨款早由其子公司清償，A公司一直追溯才發(fā)現(xiàn)貨款早已收到。 三、針對(duì)存在問題提出相關(guān)對(duì)策 （一）統(tǒng)一會(huì)計(jì)流程處理的區(qū)域，加強(qiáng)區(qū)域間溝通 會(huì)計(jì)流程的分拆是會(huì)計(jì)外包公司提供服務(wù)的基礎(chǔ)，分拆后帶來(lái)的區(qū)域合作不協(xié)調(diào)必須加以克服，才能達(dá)到其提高客戶公司效益

30、的目的。作為會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司，合理地規(guī)劃會(huì)計(jì)處理的區(qū)域安排是必要的，將會(huì)計(jì)處理的兩個(gè)工作中心分拆在兩個(gè)區(qū)域只能作為初期發(fā)展和過渡階段的一項(xiàng)措施，只有在不斷發(fā)展中明確兩個(gè)工作中心的職能從而進(jìn)行整合，爭(zhēng)取將客戶整個(gè)外包的流程放在同一個(gè)地理區(qū)域處理，避免在文化，知識(shí)方面的差異所帶來(lái)的負(fù)面影響。例如為A公司提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，可以將在波蘭的控制中心轉(zhuǎn)至中國(guó)，由同一個(gè)區(qū)域的工作人員全程負(fù)責(zé)，控制中心與交付中心間同事意見的傳遞也更為直接和快速?？刂浦行牡霓D(zhuǎn)移不是一件簡(jiǎn)單的事情，公司將控制中心設(shè)置在波蘭原因是波蘭的同事基于語(yǔ)言上的優(yōu)勢(shì)可以更好地理解美國(guó)客戶A公司在會(huì)計(jì)處理上的一些需求，要將中心轉(zhuǎn)移到中國(guó)，首先中

31、國(guó)地區(qū)的同事要加強(qiáng)與波蘭同事的溝通與交流，進(jìn)行一個(gè)完善的知識(shí)交接。 （二）完善會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度針對(duì)會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司存在會(huì)計(jì)信息安全度不足的問題，最強(qiáng)而有效地方法就是加強(qiáng)外包服務(wù)公司的內(nèi)部控制管理。結(jié)合外包公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與要求，建立健全其內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，客戶將其會(huì)計(jì)流程外包時(shí)更有信心與保障。內(nèi)部控制首先要做到全面控制，從業(yè)務(wù)合作協(xié)議達(dá)成到為客戶提供服務(wù)的全過程，都要做好全面的監(jiān)督，防止客戶會(huì)計(jì)信息的無(wú)意泄露。其次要加大強(qiáng)度對(duì)重要業(yè)務(wù)及高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)控制管理，劃分會(huì)計(jì)信息安全級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的事項(xiàng)進(jìn)行特殊的處理控制。第三，對(duì)控制監(jiān)督的機(jī)構(gòu)要明確權(quán)責(zé)分配，最好能達(dá)到相互制約，

32、相互監(jiān)督，同時(shí)保證工作效率的效果。第四，隨著公司承接業(yè)務(wù)的改變，控制政策要隨著變化與調(diào)整，保證最好地保護(hù)客戶會(huì)計(jì)信息。具體措施可以有：會(huì)計(jì)信息安全規(guī)范設(shè)置必須明確到每個(gè)會(huì)計(jì)處理人員的工作職責(zé)，對(duì)工作環(huán)境配備防止信息遺失泄露的相關(guān)設(shè)備。針對(duì)會(huì)計(jì)票據(jù)憑證的打印紙張，每日必須對(duì)無(wú)需再用的廢紙用碎紙機(jī)進(jìn)行粉碎，對(duì)于重要的紙質(zhì)文件應(yīng)按日期分文別類，裝訂并鎖進(jìn)儲(chǔ)物室。對(duì)整個(gè)辦公環(huán)境要設(shè)置安全門禁，每個(gè)會(huì)計(jì)處理人員憑電子卡記錄進(jìn)入辦公，對(duì)于外來(lái)人員均進(jìn)行相關(guān)的登記處理。對(duì)公司內(nèi)部所有信息資料進(jìn)行安全級(jí)別分類，除完全可共享資料外的所有信息要進(jìn)行有效的加密保護(hù)。 （三）設(shè)置完善的系統(tǒng)應(yīng)急處理措施 對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

33、的應(yīng)用是未來(lái)會(huì)計(jì)工作的大趨勢(shì)，為了更好發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，提高會(huì)計(jì)工作的工作效率，會(huì)計(jì)外包公司應(yīng)同時(shí)意識(shí)到信息系統(tǒng)故障所可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，除了及時(shí)尋求專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修外，設(shè)置應(yīng)急處理工作中心確保服務(wù)工作的及時(shí)有效完成是必要的。舉例分析：為A公司服務(wù)的團(tuán)隊(duì)為避免系統(tǒng)故障導(dǎo)致當(dāng)日賬款無(wú)法及時(shí)核銷，除了交付中心正常的辦公地點(diǎn)，設(shè)置了應(yīng)急工作地點(diǎn)在A公司在交付中心周邊的生產(chǎn)工廠，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)處理的故障時(shí)，會(huì)直接安排工作人員到工廠的臨時(shí)工作地點(diǎn)，運(yùn)用A公司的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)完成本應(yīng)在外包公司完成的會(huì)計(jì)工作。 （四）為會(huì)計(jì)人員提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn) 由于對(duì)熟悉會(huì)計(jì)系統(tǒng)

34、的專業(yè)會(huì)計(jì)人員的需求的增加，會(huì)計(jì)外包公司難以招聘到滿足其需求的專業(yè)人員，又同時(shí)要考慮到成本和利益因素，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)會(huì)計(jì)公司會(huì)有一定的好處，但是會(huì)計(jì)公司必須意識(shí)到非專業(yè)人員在工作中所存在的不足，在可能條件下提供機(jī)會(huì)提升公司職員的各方面能力。首先，作為會(huì)計(jì)外包公司，對(duì)專業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握是必然的，對(duì)于非會(huì)計(jì)專業(yè)的職員，公司提供基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工在工作之余自我充實(shí)，通過各類學(xué)習(xí)途徑努力掌握會(huì)計(jì)信息化管理的知識(shí)。其次，公司面對(duì)的是全球的客戶，語(yǔ)言技能也將成為未來(lái)會(huì)計(jì)人員的一項(xiàng)要求，能夠熟練處理全球普遍通用的財(cái)務(wù)票據(jù)，能順暢地與不同地域的客戶或同事進(jìn)行很好地溝通與交流。最后，工作人員甚至要掌握一

35、定的信息技術(shù)方面的知識(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)的一些普通基礎(chǔ)的問題能夠自行進(jìn)行解決處理。X公司在目前準(zhǔn)備了專項(xiàng)的培訓(xùn)資金支持員工參加有利于提升工作技能的相關(guān)培訓(xùn)，每個(gè)員工每?jī)赡昱嘤?xùn)費(fèi)報(bào)銷最高可達(dá)6000元。X公司也為全球員工提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站，讓員工可以在公司的相關(guān)領(lǐng)域與有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)員工交流意見，相互學(xué)習(xí)。X公司在公司總部投資建立了一所專門為員工提升自我的員工大學(xué)，每個(gè)工作中心的優(yōu)秀員工都可獲得到該大學(xué)全日制進(jìn)修的機(jī)會(huì)。 （五）優(yōu)化會(huì)計(jì)處理流程，取代重復(fù)性工作 針對(duì)會(huì)計(jì)信息平臺(tái)上的信息重復(fù)操作處理，首先可能是會(huì)計(jì)處理人員分工不明確的原因，會(huì)計(jì)職能的交叉必然導(dǎo)致工作上的重復(fù)操作。再則初步審核票據(jù)憑證的

36、人員專業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致后期工作頻繁出現(xiàn)問題，需再次投入大量人力進(jìn)行復(fù)核檢查。最后不可避免地存在技術(shù)性上的流程重復(fù)。針對(duì)各層次問題，明確分工，對(duì)同一職能的工作部門不要重復(fù)設(shè)置，如圖2與圖3的比較，對(duì)存在控制中心，支付中心重復(fù)職能的部門進(jìn)行合理重置和取締，將各個(gè)中心的職責(zé)明確化。提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)能力在上文已提及，初步處理的工作人員工作質(zhì)量的提高將為后期復(fù)檢的同事減少一定的工作量，減少在檢核上花費(fèi)的時(shí)間和精力。而針對(duì)一些不可避免的技術(shù)流程重復(fù)，如輸入發(fā)票號(hào)碼，日期等操作，可尋求信息技術(shù)專業(yè)人員編寫相關(guān)程序采用系統(tǒng)自動(dòng)輸入處理，取代人工輸入的重復(fù)工作。 （六）對(duì)工作結(jié)果實(shí)施有效的自我檢驗(yàn)與監(jiān)督運(yùn)用六

37、西格瑪?shù)墓芾韺W(xué)內(nèi)容，核心要追求零缺陷的生產(chǎn)及服務(wù)，防范責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，注重服務(wù)質(zhì)量，檢驗(yàn)和監(jiān)督是一項(xiàng)有效的措施，然而好的服務(wù)并不意味著不斷重復(fù)地檢查和測(cè)試，過度的投入在復(fù)核環(huán)節(jié)會(huì)使整體的工作效率下降。檢驗(yàn)和監(jiān)督必須是要有效和及時(shí)的，要將重點(diǎn)放在出現(xiàn)問題的根本原因上，從根源解決存在的問題并及時(shí)解決，而不是等到對(duì)最終結(jié)果的檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題再重新追溯問題的出現(xiàn)的原因。例如A公司的應(yīng)收賬款錄入時(shí)放置了錯(cuò)誤的賬戶，要一直等到客戶A公司在催賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題再追溯回原因，過程緩慢且最終將問題的負(fù)面影響擴(kuò)大化，假如X公司會(huì)計(jì)人員在初次進(jìn)行票據(jù)處理后，有及時(shí)合理的檢驗(yàn)流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，就可以避免后期所出現(xiàn)的問題。要努力在外包公司內(nèi)部形成良好的有效檢核機(jī)制，如圖3所示，由控制中心專職進(jìn)行檢核處理，一旦發(fā)現(xiàn)問題可雙向進(jìn)行及時(shí)合理地處理。圖3：復(fù)核部門問題處理會(huì)計(jì)外包 客戶A