改善醫(yī)療服務具體措施doc資料

1、學習資料改善醫(yī)療服務24 條具體措施一、改善門診服務1 、規(guī)范窗口服務。掛號、取藥等候時間一般不超過15 分鐘。2、改革服務流程。優(yōu)化門診“一站式 ”服務和導醫(yī)服務。3、推進預約診療。4、方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，。5、實行專家門診“全日制 ”。6、安排好節(jié)假日服務。7、改善服務設施和環(huán)境。完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)。門診實行分科候診。8、強化患者身份識別。二、改善急救醫(yī)療服務9、強化院前急救服務。接到呼救信息后，無特殊情況下，農村30 分鐘內、城市（含縣城區(qū) ）10-15分鐘內救護車趕到現場規(guī)范開展救治、轉運。10、強化院內急診服務。對急危重病人搶救在先，繳費在后，

2、及時實施救治。今年，全省二、三級醫(yī)院都要組建24 小時生命救援隊。三、改善住院服務11、實施優(yōu)質護理服務。以合理配置護士人力、實行責任護士制度、 規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心，全面實施優(yōu)質護理服務示范工程活動。12、改善住院保障條件。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。13、 落實出院患者電話隨訪制度。三級醫(yī)院出院患者一周內電話隨訪率要達到100%。四、加強醫(yī)德醫(yī)風行風建設14、實施“三合理 ”規(guī)范。通過實施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費用。15、實行檢查檢驗結果互認。16、公開服務信息。醫(yī)療機構所有收費和服務項目應全部公開，采取電子信息平臺、

3、一日清單等有效措施方便群眾查閱。17、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通。 手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。18、拒收紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報的處理，加大查處力度。19、規(guī)范投訴管理。二級以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機構，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”。五、改革服務模式20、開展志愿者醫(yī)院服務。全省二、三級醫(yī)院都要按規(guī)范盡快組建醫(yī)院志愿者服務隊。21、 重視健康教育和康復服務。全省一級以上醫(yī)療機構根據職能分工，定期開展專題健康講座。22、實行專家基層坐診制度。23、試點基層首診和雙向轉診。24、 開展遠程醫(yī)療服務。充分利用互聯網技術和網絡技