房地產(chǎn)集中簽約作業(yè)流程

1、購房合同書的簽署流程注：本流程適用集中簽約，平日由置業(yè)顧問簽訂銷售合同 ，簽約收銀員審核。1、組織架構圖:現(xiàn)場主管保潔客服組置業(yè)顧問組安保組2、作業(yè)流程圖集中簽約作業(yè)流程置業(yè)顧問組收銀組文件收發(fā)組簽約組復印客戶資料收取客戶資料（身 + 份證明、收入證 明、認購書等）通知客戶分批前來簽約，同時通知客戶簽約所需資料二八是 .收費通知單信息正確確定客戶房價有定金等收據(jù)不是收回收據(jù)按取收百相關票據(jù)交客戶修正收費通知單次性或分期付款扣 除收據(jù)數(shù)額，加雜 費數(shù)收款一式三聯(lián)，一聯(lián)銷售存檔，一聯(lián)收銀收款后轉(zhuǎn)會計，一聯(lián)存入客戶檔案一式三聯(lián)，一聯(lián)銷售存檔，一聯(lián)收銀收款后轉(zhuǎn)會計，一聯(lián)存入客戶檔案折扣申請單權責主管簽

2、核收費通知單客尸到達按應收首期款、一次性或分期付款數(shù)，加雜費數(shù)收款開發(fā)票、雜費收據(jù)收費通知單上簽字找出事先填寫完畢 的合同，給置業(yè)顧 問帶至簽約區(qū)3、各主要崗位及職能組的職責：3.1 置業(yè)顧問：負責在簽約前通知已經(jīng)簽署認購書的客戶分批次前來簽約。通知及落實客戶攜帶必要的簽約及按揭所需材料，在客戶抵達前確認好客戶的折扣及最終房價。在客戶抵達后，負責接待及引導客戶。負責計算及填寫“收款通知單”、在接到接待組調(diào)度的指令后，引導客戶進入簽約區(qū)。3.2 收銀：審核最終房價及各期付款金額。收取首付款，收回簽署認購書時的定金收據(jù)。開具發(fā)票及雜費收據(jù)。并在“收費通在單”上簽字，將通知單一聯(lián)轉(zhuǎn)交置業(yè)顧問。3.3

3、 文件收發(fā)組：保管合同，復印客戶身份資料等文件，把事先準備好的合同找出交簽約組簽訂合同。負責收回簽訂的合同及客戶資料。3.4 簽約：3.4.1 審核客戶收據(jù)、認購書是否齊全，收回認購書。3.4.2 根據(jù)收費通知單，同時與“折扣申請單 （特別折扣）”核實后，收回收費通知單和折扣申請單（如有） ，填寫合同書，根據(jù)核準之價格信息與客戶資料，本組兩人互相核對。3.4.3 請客戶核對合同信息，組織客戶簽名。3.4.4 請客戶在合同信息確認單上簽認。3.4.5 引導客戶離開。3.4.6 將簽好的合同書連同“收款通知單”和“折扣申請單”、客戶資料，裝袋、標識房號、客戶姓名，移交文件收發(fā)組。3.5 審核：3.

4、5.1 法務專員、本組主管根據(jù)需要現(xiàn)場抽查已簽訂完畢的部份合同。3.5.2 合同簽核完畢后，財務管理專員追索審核簽訂完畢的合同。3.6 罰則：法務專員及財務管理專員審核簽訂完畢的合同，每發(fā)現(xiàn)一份錯誤，將對合同簽訂的責任人處以50 元罰款。4、 流程、分區(qū)及職責分配：4.1 簽署合約之前的準備工作：4.1.1 置業(yè)顧問在簽約前至少一天，填寫并審批完成“折扣申請單”（所需物料為折扣申請單， 格式見附件）， 確認好客戶簽約抵達時間，并向客戶通知抵達時間及所需攜帶的物料。4.1.2 置業(yè)顧問在簽約前至少一天，按房號填寫好“付款通知書”中的基本信息（包含房號、單元、樓層、面積、標準價格、標準總價、其他費

5、用）。4.2 客戶接待區(qū)：客戶抵達置業(yè)顧問接待置業(yè)顧問檢查客戶所攜帶的合同簽署資料是否完備（一次性付款為身份證、定金收據(jù)，如采用按揭的需檢查戶口本、結婚證、資信證明、銀行明細、收入證明和定金收據(jù)）引導客戶等待置業(yè)顧問確認“付款通知書”4.3 簽約區(qū)：簽約區(qū)負責人通知接待區(qū)負責人，可以進入簽約區(qū)的客戶數(shù)量簽約區(qū)負責人通知置業(yè)顧問引導客戶進入收銀區(qū)置業(yè)顧問將“付款通知書”和“折扣申請單”交收銀審核-收銀審核核對客戶信息及“付款通知書”上-收款-收銀及開具發(fā)票及雜費收據(jù) 在“付款通知單上”簽安 “折扣申請單”及“付款通知單”分聯(lián) 收銀將發(fā)票及收據(jù)客戶聯(lián)交客戶并- 置業(yè)顧問引導客戶至文件收發(fā)組復印資料

6、料、領取合同 置業(yè)顧問引導客戶到簽約組，并將“收款通知書”、 “折扣申請單”、合同交簽約組后離開簽約組按照“付款通知書內(nèi)容”填寫合同書 本組兩人互相核對 與客戶確認身份房價信息 請客戶在合同上簽字 請客戶簽 “合同信息確認單”簽約崗通知客戶離開簽約崗將合同一式五份，連同“付款通知書”及“折扣申請單” ，定期交還文件收發(fā)組。5、特殊情況的處理流程：5.1 客戶對房屋折扣有疑問：置業(yè)顧問做解釋-解釋超過15 分鐘的交由接待區(qū)負責人接待區(qū)總調(diào)協(xié)調(diào)5 分鐘 超過 5 分鐘的，接待區(qū)負責人將客戶引導至突發(fā)事件處理小組突發(fā)事件處理小組處理完成（原則：不聯(lián)系營銷負責人，并除非接到營銷負責人的通知，不給額外折

7、扣），并重新填寫折扣申請單（如需要）將客戶連同折扣申請單交回接待區(qū)負責人。5.2 客戶對購房合同條款有疑問：簽約組做解釋，解釋超過15 分鐘的，交由簽約組負責人簽約組負責人解釋5分鐘未果的交由特殊事件處理小組特殊事件處理組解釋并處理完成（方法：禮貌、不讓步） 交由簽約組負責人5.3 出現(xiàn)影響工作進程的突發(fā)事件：各組負責人應當時刻監(jiān)控責任范圍內(nèi)的客戶流量及流程速度，出現(xiàn)影響進程的突發(fā)事件， 應當出面予以解決，判斷不能快速解決的，應當將該客戶引導出工作區(qū)，交由突發(fā)事件處理小組處理。突發(fā)事件處理小組處理完成后，應當向移交的負責人匯報，視情況引導客戶進入相關流程。5.4 客戶簽字之后的流程，由財務及營銷部自行組織，本流程略去。6、物料、物料準備責任、物料分配及標準格式：本流程所需物料由營銷部負責組織。7、 開盤前的其他準備工作及分工：營銷負責人可查檢7.1 培訓： 各組負責人應當在簽約前負責對各崗位人員進行培訓到位， 培訓結果。7.2 演練、流程修改及個工作組數(shù)量、各崗位人數(shù)的確定：7.2.1 標準時間及工作組數(shù)量、各崗位人數(shù)確定：營銷負