校園網(wǎng)故障排查以及解決方法-文檔資料

1、1校園網(wǎng)故障排查以及解決方法校園網(wǎng)故障排查以及解決方法計算機與網(wǎng)絡(luò)中心 2詳細步驟詳細步驟1. 看本地連接，本地連接是基本的基本2. 先自己認證一次，因為認證過程的提示可以迅速的找到故障的原因，比如提示“MAC綁定錯誤”“接入服務器端口綁定錯誤”“IP類型不符合”等。3詳細步驟詳細步驟l先看認證軟件的設(shè)置，比如認證軟件的認證模式?jīng)]有選擇“使用ruijie私有組播地址發(fā)送認證請求”。4. 再看IP地址是否填錯，靜態(tài)IP的樓棟（北一、北二、7棟是動態(tài)的IP)經(jīng)常出現(xiàn)。動態(tài)IP的樓棟不用填I(lǐng)P，如果他填了IP，認證時會提示”IP類型不正確”。4詳細步驟詳細步驟5. 使用ping命令,先ping網(wǎng)關(guān)看

2、網(wǎng)關(guān)能不能ping通(網(wǎng)管一定要熟記自己掌管樓棟的IP段、網(wǎng)關(guān)、掩碼和學校DNS）。網(wǎng)關(guān)不通，則是PC到樓棟交換機不通，可能出現(xiàn)的原因是：交換機過熱、交換機跳線接觸不好、網(wǎng)線接觸不好、網(wǎng)線有問題、ip填錯。5一些常見的故障處理一些常見的故障處理網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障認證不成功認證成功,但上不了影視城問題6一一.網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障問題網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障問題1. 連接時提示“初始化網(wǎng)卡信息失敗”或一直是 “初始化”。 處理方法:本地連接問題?？赡苁蔷W(wǎng)線接觸不好,宿舍端口沒開，沒有選擇正確的 網(wǎng)卡(一般出現(xiàn)在筆記本電腦)，網(wǎng)卡不能用（重新安裝驅(qū)動）， 本地連接沒啟用。2.無法打開認證軟件 處理方法:可能是同學直接把

3、別人電腦上的銳捷的安裝好后的文件夾直接拉過來的,或者銳捷已經(jīng)損壞。因此幫他重新拷貝個壓縮包安裝即可。7二二.認證不成功認證不成功1. 認證提示“用戶名不存在或密碼錯誤”。 解決方法：顧名思義。若他真記不起密碼，可以登陸網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)查看后告訴他。2. 整個宿舍認證失敗 解決方法：解決順序：1.可能是交換機過熱（重啟）2.連接端口和交換機的網(wǎng)線不行（要判斷這個可能，可以試著把其中一條網(wǎng)線插到端口試試）3.宿舍端口沒開。8二二.認證不成功認證不成功3. 認證時提示“IP地址綁定錯誤”。 解決方法：顧名思義。就是IP地址填錯了，叫他拿出IP來核對下，或者自己上網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)去查詢。4.認證時提示“MAC

4、綁定錯誤”。 解決方法：MAC即物理地址，可能是換了電腦（網(wǎng)卡）或者是報校園網(wǎng)時填錯，可以登陸網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)修改。9二二.認證不成功認證不成功5. 認證時提示“接入服務器端口綁定錯誤”。 解決方法：一般是整個宿舍的出現(xiàn)?？赡苁窃跇菞澖粨Q機那里給他們宿舍換了端口?？梢缘顷懢W(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，找到他們的資料，點“修改”再點“更新認證數(shù)據(jù)”。6. 認證時提示“IP類型錯誤” 。 解決方法：一般出現(xiàn)在動態(tài)IP樓棟，原因是他們填上了IP，因此把IP去 掉即可10二二.認證不成功認證不成功7. 安裝視頻驅(qū)動后上不了 解決方法:先卸掉銳捷,然后安裝視頻驅(qū)動,最后才裝銳捷。l認證成功后幾秒鐘又失敗了 解決方法：（1）

5、校園網(wǎng)到期了，得去續(xù)費 （2）網(wǎng)線接觸不好，換條網(wǎng)線試試 9. 網(wǎng)卡MAC與操作系統(tǒng)MAC不一致 解決方法:主要是因為改了網(wǎng)卡的物理地址所致,改回來即可. 11二二.認證不成功認證不成功 10.認證不成功，無提示。（最難最常見） 解決方法：（1）按照故障排查步驟一步一步來 （2）殺毒。 （3）雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標，把屬性里面的身份驗證標 簽下“啟用802.1X身份認證”前的勾去掉 （4）還不行的話，問下其他人是否可以上網(wǎng)，因為問題也可能出現(xiàn)在樓棟交換機當?shù)簦?909當?shù)簦ㄖ饕潜眳^(qū)和西區(qū)），學校服務器問題。12三三.認證成功認證成功,但上不了網(wǎng)但上不了網(wǎng)l認證成功后不久,銳捷自動彈出,并提示“目前

6、系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突,軟件 不能正常運行CODE2” 解決方法：開啟了多個本地連接，常見的是開啟多了1394或者無線網(wǎng)絡(luò)。因此只要禁用他們，只剩下個本地連接就可以了。曾經(jīng)遇到過多出一個本地連接，但禁用不掉。可以這樣解決：從別的機子的C:WINDOWSsystem32CatRoot2F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE下面的CATDB文件從別的機器上拷貝一個替換就好了。13三三.認證成功認證成功,但上不了網(wǎng)但上不了網(wǎng)2. “目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運行CODE4” 解決方法:關(guān)閉或卸載代理服務器以及一切可能成為代理服務 器

7、的軟件.3. 可以認證，但上不了網(wǎng)，也收不到包 解決方法: (1)網(wǎng)關(guān)填錯了 (2)主要是動態(tài)IP樓棟.原因是在認證軟件的DHCP設(shè)置那里,沒有選擇”認證后獲取”,所以在認證成功后,沒法獲得合法的IP.14三三.認證成功認證成功,但上不了網(wǎng)但上不了網(wǎng)4. 可以認證，能上Q，但是上不了網(wǎng)。 解決方法：（1）DNS填錯了，仔細查看DNS。學校的DNS固定是 202.192.72.33或者59.42.177.226。 （2）可能是IE設(shè)置了代理服務器，把代理服務器的勾去掉就行了。 （3）IE中毒或損壞,在上2個不能解決的情況下,方法是使用超級兔子,全面修復IE。15三三.認證成功認證成功,但上不了網(wǎng)

8、但上不了網(wǎng) 5.認證成功，但不久就失敗了（沒規(guī)律），同時伴有網(wǎng)速很慢。 解決方法：殺毒。開啟ARP防火墻（推薦360的，不能使用瑞星的防火墻）6.不上網(wǎng)沒事，但認證成功上網(wǎng)后不久，就卡機或死機 解決方法：（1）ARP病毒。解決方法同上 （2）換條網(wǎng)線。16四四.影視天地問題影視天地問題1. 明明安裝了播放器，卻提示沒有安裝。 解決方法： 應該是activex控件被攔截。鼠標移動空間上面，點允許運行后再安裝。2. 點擊“進入影視天地”卻沒有反應 解決方法：同上17四四.影視天地問題影視天地問題3. 看電影的時候，無論看什么，都是播放上次播過的影片，只能手動清楚臨時文件才行。 解決方法：在IE的internet選項-高級-仿冒網(wǎng)站篩選器那里選擇 關(guān)閉自動網(wǎng)站檢查。4.看不了電影，顯示“無法打開文件”之類的。 解決方法：可能是被防火墻禁掉了，