安徽欣意電纜績(jī)效管理體系認(rèn)知培訓(xùn)20130429

1、安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 人力資源部人力資源部 2013-4-242013-4-24中層管理系列培訓(xùn)一安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 績(jī)效的含義是非常豐富的，在不同的情況下，績(jī)效有它不同的含義： 1、績(jī)效=完成了工作任務(wù) 2、績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程 3、績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）什么是績(jī)效什么是績(jī)效?安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 1.幾個(gè)值得思考的問(wèn)

2、題幾個(gè)值得思考的問(wèn)題 公司員工是否干好干壞，干多干少，干或不干都差別不大？ 公司員工是否曾經(jīng)抱怨上級(jí)沒(méi)有給他一個(gè)公正的評(píng)價(jià)而影響了他的發(fā)展？ 員工的領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有真正意識(shí)到員工激勵(lì)的重要性？措施是否得力？是否行之有效？ 公司員工還有哪些潛力沒(méi)有被挖掘出來(lái)？公司有什么措施？ 公司員工還有哪些方面的欠缺，急需培訓(xùn)和指導(dǎo)？ 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 2.績(jī)效管理定義、意義及作用績(jī)效管理定義、意義及作用 績(jī)效管理就是對(duì)員工的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程。員工角度：績(jī)效管理就是經(jīng)過(guò)考評(píng)并被組織認(rèn)可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果。組織角度：績(jī)效管理就是工作任務(wù)在數(shù)量、

3、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門(mén)和員工個(gè)人都有十分重要意義 公司整體績(jī)效公司整體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)測(cè)量結(jié)果提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)雇用合適的員工讓員工明確崗位的具體要求提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)員工鼓勵(lì)員工自主管理分析處理個(gè)體績(jī)效中的問(wèn)題提供績(jī)效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3.績(jī)效管理的七個(gè)方面作用平衡綜合平衡綜合與簡(jiǎn)化與簡(jiǎn)化平衡短期與平衡短期與長(zhǎng)

4、期重點(diǎn)長(zhǎng)期重點(diǎn)運(yùn)行價(jià)值運(yùn)行價(jià)值基礎(chǔ)戰(zhàn)略基礎(chǔ)戰(zhàn)略建立一致的建立一致的責(zé)任結(jié)構(gòu)責(zé)任結(jié)構(gòu)創(chuàng)造信息創(chuàng)造信息透明度透明度關(guān)注真正關(guān)注真正重要的重要的強(qiáng)化績(jī)效強(qiáng)化績(jī)效驅(qū)動(dòng)行為驅(qū)動(dòng)行為安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 組織規(guī)模與績(jī)效考核程度組織規(guī)模與績(jī)效考核程度 120人：可以不做正式的績(jī)效管理 2080人：需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的績(jī)效管理 80人以上：必需進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的績(jī)效管理 4.績(jī)效管理推行的時(shí)機(jī)是否到了？安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 績(jī)效管理實(shí)行流程圖 1.成立績(jī)效管理專(zhuān)案組織成立

5、績(jī)效管理專(zhuān)案組織 2.分解個(gè)體目標(biāo)分解個(gè)體目標(biāo) 3.制定績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃 4.制定績(jī)效考核辦法制定績(jī)效考核辦法 7.考核辦法正式實(shí)行考核辦法正式實(shí)行 6.試行績(jī)效考核試行績(jī)效考核5.使被考核人接受考核辦法使被考核人接受考核辦法安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 1.成立績(jī)效管理專(zhuān)案組織 按照既定目標(biāo)，成立績(jī)效考核小組，并選定績(jī)效管理負(fù)責(zé)人。由績(jī)效負(fù)責(zé)人籌備成立績(jī)效管理小組，選拔績(jī)效專(zhuān)員，分配各成員職責(zé)。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 2. 分解個(gè)體目標(biāo) 績(jī)效考評(píng)小組成立后，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門(mén)目標(biāo)，然

6、后分解到各部門(mén)主管和責(zé)任人。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3. 制訂績(jī)效計(jì)劃 按照既定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂年度績(jī)效計(jì)劃。對(duì)為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)創(chuàng)造條件，提供資源。包括人員編制、補(bǔ)充調(diào)整、設(shè)備更新、研發(fā)費(fèi)用、銷(xiāo)售或市場(chǎng)預(yù)算等。并形成書(shū)面的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃圖。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 4. 制定績(jī)效考核辦法 成立階段企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)成熟階段企業(yè)1.直接排序法2.強(qiáng)制分配法3.關(guān)鍵事件法1.目標(biāo)管理 2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.360考核2.平衡計(jì)分卡安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 5. 使被考核人接受考核辦法

7、 績(jī)效考核宣傳方式會(huì)議傳達(dá) 培訓(xùn)培訓(xùn) 面談面談 績(jī)效制度績(jī)效制度公告欄宣傳 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 6. 試行績(jī)效考核 政策宣傳期和試行期被認(rèn)為是導(dǎo)入期。在導(dǎo)入期，績(jī)效考核辦法和被考核人處在磨合階段。因此，為完善制度的目的，在試行期內(nèi)對(duì)低成績(jī)的，免于批評(píng)和處罰。有獎(jiǎng)勵(lì)的則全部發(fā)放。試行期一般為3個(gè)考核周期。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 7.考核辦法正式實(shí)行 經(jīng)過(guò)試行期的考驗(yàn)與修訂，可正式實(shí)行。實(shí)行后仍可對(duì)不合理之處進(jìn)行修訂。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有

8、限公司 人力資源部人力資源部 一、目標(biāo)管理（一、目標(biāo)管理（MBO）二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）管理）管理三、平衡計(jì)分卡（三、平衡計(jì)分卡（BSC）安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 一、目標(biāo)管理1.什么是目標(biāo)什么是目標(biāo)管理？管理？安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 2.目標(biāo)管理的前提目標(biāo)管理的前提這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標(biāo)最好有個(gè)人收益的成份目標(biāo)最好有個(gè)人收益的成份 個(gè)個(gè) 人人 收收 益益 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí) 技能訓(xùn)

9、練技能訓(xùn)練 克服困難克服困難 改正錯(cuò)誤改正錯(cuò)誤 自我提高自我提高安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3.目標(biāo)的制定目標(biāo)的制定安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 4.目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標(biāo)準(zhǔn)備目標(biāo)準(zhǔn)備 取得企業(yè)基本資料，包括企業(yè)基礎(chǔ)、生命周期、員工取得企業(yè)基本資料，包括企業(yè)基礎(chǔ)、生命周期、員工狀況等，了解企業(yè)目前遭遇的問(wèn)題，確認(rèn)企業(yè)改善的狀況等，了解企業(yè)目前遭遇的問(wèn)題，確認(rèn)企業(yè)改善的需求與期望，明確用目標(biāo)管理解決問(wèn)題的可能性和適需求與期望，明確用目標(biāo)管理解決問(wèn)題的可能性和適

10、用性，需要的成本及可獲得的收益。用性，需要的成本及可獲得的收益。 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置 公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)分解執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)內(nèi)部因素：內(nèi)部因素：當(dāng)前情況當(dāng)前情況資源條件資源條件人員素質(zhì)人員素質(zhì)管理水平管理水平外部因素：外部因素：社會(huì)因素社會(huì)因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)條件技術(shù)條件自然因素自然因素安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施 監(jiān)督和控制監(jiān)督和控制充分參與充分參與 輸出輸出總目標(biāo)總目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果結(jié)果溝通反饋：實(shí)施過(guò)程溝通反饋：實(shí)施過(guò)程溝通反饋：最終結(jié)果溝通反饋：

11、最終結(jié)果輸入輸入安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度是對(duì)目標(biāo)值的定量測(cè)算與定性評(píng)價(jià)，目的是使管目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度是對(duì)目標(biāo)值的定量測(cè)算與定性評(píng)價(jià)，目的是使管理者和執(zhí)行者找出目標(biāo)管理中存在的問(wèn)題，是目標(biāo)設(shè)置問(wèn)題？是執(zhí)理者和執(zhí)行者找出目標(biāo)管理中存在的問(wèn)題，是目標(biāo)設(shè)置問(wèn)題？是執(zhí)行過(guò)程問(wèn)題？或是實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)超出預(yù)定目標(biāo)，尋找原因，有助行過(guò)程問(wèn)題？或是實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)超出預(yù)定目標(biāo)，尋找原因，有助于管理者做出合理決策。于管理者做出合理決策。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標(biāo)反饋目標(biāo)反饋 目標(biāo)管理法要求充分的溝通，從上級(jí)到下

12、級(jí)明確自己的目標(biāo)責(zé)目標(biāo)管理法要求充分的溝通，從上級(jí)到下級(jí)明確自己的目標(biāo)責(zé)任，并明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)度及存在的問(wèn)題，才能及時(shí)調(diào)整和修任，并明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)度及存在的問(wèn)題，才能及時(shí)調(diào)整和修正，明確自身工作狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)，對(duì)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成和進(jìn)度進(jìn)行正，明確自身工作狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)，對(duì)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成和進(jìn)度進(jìn)行計(jì)劃和安排，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備。計(jì)劃和安排，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIKPI）管理）管理1.什么是關(guān)鍵什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？績(jī)效指標(biāo)？決定與衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際效決定與衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際效果的

13、指標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的指標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針；果的監(jiān)測(cè)指針；它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)。性的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 2.2.KPIKPI的理論基礎(chǔ)的理論基礎(chǔ) KPIKPI方法符合一個(gè)重要的管理原理方法符合一個(gè)重要的管理原理“二八法則二八法則”。在一個(gè)。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，處處存在著企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，處處存在著“20/80”20/80”規(guī)律，如規(guī)律，如20%20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%80%

14、的價(jià)值；對(duì)于個(gè)人，的價(jià)值；對(duì)于個(gè)人，80%80%的工的工作任務(wù)由作任務(wù)由20%20%的關(guān)鍵行為完成。的關(guān)鍵行為完成。 因此，企業(yè)必須因此，企業(yè)必須抓住抓住20%20%的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵活動(dòng)，的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵活動(dòng)，對(duì)此進(jìn)對(duì)此進(jìn)行分析和衡量，才能抓住績(jī)效評(píng)價(jià)的重心。行分析和衡量，才能抓住績(jī)效評(píng)價(jià)的重心。KPIKPI指標(biāo)必須指標(biāo)必須是企業(yè)業(yè)績(jī)和價(jià)值增長(zhǎng)最關(guān)鍵的部分。是企業(yè)業(yè)績(jī)和價(jià)值增長(zhǎng)最關(guān)鍵的部分。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3.KPI的基本內(nèi)涵的基本內(nèi)涵 （1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用增值作用的績(jī)效指標(biāo)。的

15、績(jī)效指標(biāo)。 （2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映的是最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映的是最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 （3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化可量化的或的或可行為化可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。的標(biāo)準(zhǔn)體系。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 假設(shè)前提假設(shè)前提 假定人們會(huì)采取一切必要的行假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。 假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)假定人們不清楚應(yīng)采取什

16、么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)。假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)。 考核的目的考核的目的 以以戰(zhàn)略戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。以以控制控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，也是為更有效地控來(lái)源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。制個(gè)人的行為服務(wù)。指標(biāo)的產(chǎn)生指標(biāo)的產(chǎn)生 在組織內(nèi)部在組織內(nèi)部自上而下自上而下對(duì)戰(zhàn)略目對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。 通常是通常是自下而上自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的。目標(biāo)產(chǎn)生的。

17、 指標(biāo)的來(lái)源指標(biāo)的來(lái)源 來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要。的需要。來(lái)源于特定的程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)來(lái)源于特定的程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正。效的修正。 指標(biāo)的構(gòu)成及指標(biāo)的構(gòu)成及作用作用 通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，既關(guān)注短期效益，又兼顧長(zhǎng)期既關(guān)注短期效益，又兼顧長(zhǎng)期發(fā)展；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)發(fā)展；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（果（“what”），也傳遞了產(chǎn)），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程（生結(jié)果的過(guò)程（“how”）。）。 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)（重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)（“what”），且）

18、，且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)效存指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。鉤。 收入分配體系收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系與戰(zhàn)略的關(guān)系 與與KPI指標(biāo)的值、權(quán)重相搭配，指標(biāo)的值、權(quán)重相搭配，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人績(jī)效的好壞密切相關(guān)。績(jī)效的好壞密切相關(guān)。 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 4.KPI體系的設(shè)計(jì)思路安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 5.5.KPIKPI指標(biāo)確定步

19、驟指標(biāo)確定步驟 (1) (1) 確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域（確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域（KPIKPI維度維度） 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，尋找使企業(yè)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，尋找使企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或或保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力所必須關(guān)注的所必須關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域，即要明確企業(yè)要獲得優(yōu)秀的業(yè)，即要明確企業(yè)要獲得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)所需要的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?？?jī)所需要的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 (2) (2) 確定關(guān)鍵成功要素（確定關(guān)鍵成功要素（KPI要素）要素）關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域還需要由部門(mén)行為及個(gè)人行為活動(dòng)來(lái)完成，首先需要明關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域還需要由部門(mén)行為及個(gè)人行為活動(dòng)來(lái)完成，首先

20、需要明確這些問(wèn)題：確這些問(wèn)題：安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 (3) (3) 確定確定KPI指標(biāo)指標(biāo)要素進(jìn)一步細(xì)化，經(jīng)過(guò)甄選，確定要素進(jìn)一步細(xì)化，經(jīng)過(guò)甄選，確定KPI指標(biāo)，它能夠反映關(guān)鍵活動(dòng)要指標(biāo)，它能夠反映關(guān)鍵活動(dòng)要素實(shí)施的程度和力度。指標(biāo)的確定有三個(gè)要求：素實(shí)施的程度和力度。指標(biāo)的確定有三個(gè)要求： 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 6.KPI的使用前提KPI使用員工有明確員工有明確的職責(zé)的職責(zé)管理者存在管理者存在客觀評(píng)價(jià)下客觀評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效屬工作績(jī)效的動(dòng)機(jī)的動(dòng)機(jī)企業(yè)存在明企業(yè)存在明確的價(jià)值取確的價(jià)值取向和目標(biāo)向和目標(biāo)企業(yè)愿意企

21、業(yè)愿意支付一定支付一定的考核成的考核成本本企業(yè)現(xiàn)有的薪企業(yè)現(xiàn)有的薪酬水平或者職酬水平或者職業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)于被業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)于被考核者來(lái)說(shuō)是考核者來(lái)說(shuō)是有吸引力的有吸引力的安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 三、平衡計(jì)分卡（三、平衡計(jì)分卡（BSC）1.什么是平衡什么是平衡計(jì)分卡？計(jì)分卡？平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人

22、力資源部 2.平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)“平衡平衡”安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3.3.平衡計(jì)分卡的基本思想平衡計(jì)分卡的基本思想平衡計(jì)分卡方法突破了將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為唯一衡量業(yè)績(jī)的工具，主要平衡計(jì)分卡方法突破了將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為唯一衡量業(yè)績(jī)的工具，主要從四個(gè)不同的視角考察戰(zhàn)略目標(biāo)：從四個(gè)不同的視角考察戰(zhàn)略目標(biāo)：內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？們應(yīng)有所長(zhǎng)？財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？東們展示什么？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們要實(shí)現(xiàn)設(shè)想

23、，我們將如何保持改變和將如何保持改變和提高的能力？提高的能力？客戶(hù)客戶(hù)要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向想，我們應(yīng)該向客戶(hù)展示什么？客戶(hù)展示什么？戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？們應(yīng)有所長(zhǎng)？財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？東們展示什么？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和將如何保持改變和提高的能力？提高的能力？客戶(hù)客戶(hù)要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向想，我們應(yīng)該向客戶(hù)展示什么？客戶(hù)展示什么？戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略

24、與設(shè)想安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 平衡計(jì)分卡各層面因果關(guān)系圖平衡計(jì)分卡各層面因果關(guān)系圖 資本報(bào)酬率、銷(xiāo)售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資本報(bào)酬率、銷(xiāo)售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面顧客面顧客面 顧客忠誠(chéng)度顧客忠誠(chéng)度品牌價(jià)值品牌價(jià)值內(nèi)部?jī)?nèi)部/ /企業(yè)程序企業(yè)程序?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資本、信息資本、組織資本人力資本、信息資本、組織資本程序程序品質(zhì)品質(zhì)程序程序周期周期安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 4.平衡計(jì)分卡組成部分學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)例如：例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入、內(nèi)新業(yè)務(wù)服務(wù)收入、內(nèi)部員工滿(mǎn)意度、部門(mén)部員工滿(mǎn)意度、部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)

25、意度協(xié)作滿(mǎn)意度公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)例如：例如：投資回報(bào)率、股投資回報(bào)率、股東價(jià)值、單位成東價(jià)值、單位成本、利潤(rùn)本、利潤(rùn)客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)例如：例如：客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額、客戶(hù)保持率、份額、客戶(hù)保持率、客戶(hù)增長(zhǎng)率客戶(hù)增長(zhǎng)率內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)例如：例如：安全事故率安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率、工程項(xiàng)目完成周期率、工程項(xiàng)目質(zhì)量、返工率工程項(xiàng)目質(zhì)量、返工率安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 5.5.平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵注意點(diǎn)平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵注意點(diǎn) 制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地

26、圖使一個(gè)公司的高級(jí)管理層能夠清晰地勾勒出對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)想中的因果關(guān)系。 企業(yè)戰(zhàn)略制定要考慮以下的因素：安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 1.績(jī)效考核中的角色分工圖示人力資源部：人力資源部：設(shè)計(jì)人組織協(xié)調(diào)人內(nèi)部專(zhuān)家系統(tǒng)維護(hù)與監(jiān)督人考核結(jié)果的運(yùn)用人公司高管：公司高管：目標(biāo)設(shè)定人主導(dǎo)人決策人部門(mén)負(fù)責(zé)人：部門(mén)負(fù)責(zé)人：目標(biāo)設(shè)定人信息反饋人考核執(zhí)行人建議人公司員工：公司員工：參與人被考核人安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部

27、2.績(jī)效管理的責(zé)任分工績(jī)效管理的責(zé)任分工 主體 角色 主要職責(zé)高管部門(mén)負(fù)責(zé)人員工人力資源部財(cái)務(wù)部績(jī)效管理重大事項(xiàng)的決策者績(jī)效管理的具體執(zhí)行者績(jī)效管理的具體落實(shí)者績(jī)效管理的組織者考核數(shù)據(jù)的提供者 1.組織建立公司績(jī)效管理體系 2.審批公司績(jī)效管理辦法 和各部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效指標(biāo) 3.對(duì)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行定期回顧和調(diào)整 4.對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理者的績(jī)效申訴進(jìn)行裁決 5.審批公司中層管理干部以上人員的獎(jiǎng)金分配辦法1.與部門(mén)下屬協(xié)商一致制定并簽定績(jī)效指標(biāo) 2.協(xié)調(diào)和解決部門(mén)下屬在考核中出現(xiàn)的問(wèn)題3.向人力資源部反饋對(duì)公司績(jī)效管理體系的意見(jiàn)4.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)和公司人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事建議或

28、決策1.充分理解和人事績(jī)效管理體系2.與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通確定績(jī)效計(jì)劃簽訂績(jī)效指標(biāo) 3.以良好的心態(tài)與直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效溝通4.努力提升自身能力，爭(zhēng)取更好的績(jī)效1.改進(jìn)完善公司的績(jī)效管理體系2.提供績(jī)效管理培訓(xùn)，明確績(jī)效管理流程3.為各部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理者確定能力考核中的各類(lèi)評(píng)價(jià)者4.負(fù)責(zé)員工績(jī)效投訴的受理和調(diào)查 1.負(fù)責(zé)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的分析 2.負(fù)責(zé)提供相關(guān)績(jī)效指標(biāo)實(shí)際完成情況的數(shù)據(jù)安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 1. 成立績(jī)效管理專(zhuān)案組織成立績(jī)效管理專(zhuān)案組織績(jī)效管理專(zhuān)案組織構(gòu)成績(jī)效管理專(zhuān)案組織構(gòu)成 績(jī)效管理專(zhuān)案組織成員績(jī)效管理專(zhuān)案組織成員 績(jī)效管理專(zhuān)案組織職責(zé)績(jī)效管理專(zhuān)案組織職責(zé)績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效管理