相關(guān)方要求和期望一覽表(最全最新)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目監(jiān)測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施1股東1).公司健康、可持續(xù)發(fā)展；2).業(yè)績(jī)?nèi)〉贸掷m(xù)增長(zhǎng)；3).公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總經(jīng)理銷售增長(zhǎng)率每年1).開發(fā)大客戶，增加訂單量；2).現(xiàn)有客戶增加新項(xiàng)目，定期回訪，增強(qiáng)客戶關(guān)系。2政府/監(jiān)管機(jī)構(gòu)商檢局1).產(chǎn)品符合國(guó)家檢驗(yàn)檢疫管理規(guī)定；2).出口產(chǎn)品符合報(bào)關(guān)管理規(guī)定及出口國(guó)家的相關(guān)管理規(guī)定。國(guó)際、國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章物流部零質(zhì)量事故每年定期收集最新的海關(guān)類法律法規(guī)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。3安監(jiān)局1).堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度；2).定期檢查

2、，消除安全隱患。國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章人事部零安全事故每年嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系要求。4勞動(dòng)局遵守勞動(dòng)法的各項(xiàng)要求。國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章人事部零仲裁、零勞資糾紛每年定期收集最新的勞動(dòng)用工類法律法規(guī)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。5稅務(wù)局1).遵守國(guó)內(nèi)、外相關(guān)稅法、稅則；2).依法、按時(shí)履行納稅人義務(wù)。國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章財(cái)務(wù)部零欠稅每年定期收集最新的稅務(wù)類法律法規(guī)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。6質(zhì)監(jiān)局1).生產(chǎn)質(zhì)量合格的產(chǎn)品，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2).產(chǎn)品符合汽車電子行業(yè)法律法規(guī)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月定期收集最新汽車電

3、子產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。零安全事故每年序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目監(jiān)測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施7認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)按ISO9001、IATF16949、IECQ QC標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、HSPM管理體系，配合現(xiàn)場(chǎng)審核與改善。體系審核標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證要求體系部?jī)?nèi)審、外審、管理評(píng)審按計(jì)劃進(jìn)行按照年度計(jì)劃按照內(nèi)審程序及管理評(píng)審程序要求執(zhí)行。8客戶產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量穩(wěn)定，交檢合格率提高、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成客戶投訴、簽訂質(zhì)量協(xié)議?？蛻魠f(xié)議各部門客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月1).建立各過(guò)程KPI，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)；2).熟練運(yùn)用IATF16949五大核心工具。9產(chǎn)品價(jià)格

4、：產(chǎn)品性價(jià)比高?？蛻粼L談市場(chǎng)部客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每年提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，適時(shí)與客戶溝通產(chǎn)品價(jià)格。10產(chǎn)品符合汽車電子行業(yè)法律法規(guī)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如AEC-Q101等標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章、國(guó)際法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部可靠性安排及時(shí)率、零安全事故每年定期收集最新與汽車電子產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量類及可靠性試驗(yàn)類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。11準(zhǔn)時(shí)交貨。客戶訂單各部門訂單評(píng)審及時(shí)率、成品入倉(cāng)及時(shí)率每月1).合理制定生產(chǎn)計(jì)劃；2).適時(shí)準(zhǔn)備安全庫(kù)存；3).導(dǎo)入高效率的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，提高產(chǎn)能。12服務(wù)：與客戶保持良好溝通，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶反饋和訴求?？蛻粼L談客戶服務(wù)部客戶投訴批率每月1).跟單組為

5、對(duì)應(yīng)窗口，各部門協(xié)助；2).技術(shù)問(wèn)題由客戶服務(wù)部及工藝部協(xié)助解決。13產(chǎn)品有害物質(zhì)含量符合法律法規(guī)和客戶要求?？蛻艉霞s、客戶訂單各部門有害物質(zhì)(HSF)出貨檢查合格批率、客戶有害物質(zhì)方面投訴批率每月按照環(huán)境管理物質(zhì)程序執(zhí)行，設(shè)計(jì)階段選擇環(huán)保材料及制程。14產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng)，可靠性高?？蛻艉霞s各部門客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月設(shè)計(jì)選型階段選擇優(yōu)質(zhì)、可靠性高的原材料。序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目監(jiān)測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施15客戶制程及產(chǎn)品變更前及時(shí)提出請(qǐng)，獲得客戶同意后方可實(shí)施變更?？蛻艉霞s工藝部每年工程變更驗(yàn)證合格率每年按照變更程序執(zhí)行，變更前獲得客戶批準(zhǔn)。16客戶的知

6、識(shí)產(chǎn)權(quán)或客戶財(cái)產(chǎn)妥善維護(hù)保管，簽訂保密協(xié)議。客戶合約各部門客戶財(cái)產(chǎn)零損失、100%簽訂保密協(xié)議每月按照知識(shí)程序和信息安全程序執(zhí)行。17新產(chǎn)品交貨前需提供零件承認(rèn)書，并確保承認(rèn)書的正確率高?？蛻艉霞s品質(zhì)部樣本交貨合格率每月按照生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序執(zhí)行。18可隨時(shí)提供環(huán)境管理物質(zhì)相關(guān)資料和產(chǎn)品有害物質(zhì)檢測(cè)報(bào)告并及時(shí)更新?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月及時(shí)依客戶要求更新環(huán)保資料和有害物質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。19及時(shí)回復(fù)客戶要求填寫或提供的資料，如：簽署客戶協(xié)議，供應(yīng)商基本信息資料、質(zhì)量/環(huán)境調(diào)查表、工藝資料提供等?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月及時(shí)更新相關(guān)文件資料；客戶要求填寫的資料與客戶溝通回復(fù)時(shí)間，

7、在指定日期前回復(fù)客戶。20及時(shí)處理客訴，問(wèn)題有效改善。客戶合約各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月按照客戶服務(wù)程序執(zhí)行。21客戶對(duì)產(chǎn)品及包裝方面的特別要求，詳見(jiàn)客戶特別要求文件。客戶合約、客戶協(xié)議市場(chǎng)部客戶投訴批率、客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月與客戶保持良好溝通，客戶有特別要求時(shí)，及時(shí)制/修訂客戶特別要求。22客戶對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、體系、法律法規(guī)方面的特別要求，詳見(jiàn)客戶特別要求識(shí)別評(píng)審表?？蛻艉霞s、客戶協(xié)議市場(chǎng)部客戶投訴批率、客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月組織對(duì)客戶特別要求進(jìn)行評(píng)估與確定。序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目監(jiān)測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施23外部供方原材料供應(yīng)商1).穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏；2).及時(shí)

8、付款；3).交貨期長(zhǎng)的物料建議提前下單并備庫(kù)存；4).采購(gòu)及收貨人員協(xié)助配合工作。供應(yīng)商反饋信息采購(gòu)、物料、財(cái)務(wù)部門供應(yīng)商交貨品質(zhì)合格批率、準(zhǔn)時(shí)率、付款及時(shí)率每月1).按照采購(gòu)程序執(zhí)行；2).財(cái)務(wù)部按時(shí)支付貨款。24外包商提前協(xié)商樣品及交貨周期、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。外包商反饋信息采購(gòu)、物控部門外包商交貨品質(zhì)合格批率、準(zhǔn)時(shí)率每月按照外包過(guò)程程序執(zhí)行。25工程承包商保持長(zhǎng)期合作，及時(shí)付款。工程承包商反饋信息采購(gòu)、財(cái)務(wù)部門工程驗(yàn)收合格每月1).采購(gòu)部擇優(yōu)選擇長(zhǎng)期合作工程承包商；2).財(cái)務(wù)部按時(shí)支付工程款。26物流提供商穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏。物流提供商反饋信息物流部產(chǎn)品運(yùn)送及時(shí)每月物流部擇優(yōu)選擇長(zhǎng)期合

9、作物流提供商。27外租設(shè)備承包商定期保養(yǎng)、正確操作。外租設(shè)備承包商反饋信息生產(chǎn)工程部設(shè)備正常使用每月生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)及備件儲(chǔ)備，建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保生產(chǎn)過(guò)程順暢。28儀器校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)及時(shí)、正確地校準(zhǔn)檢測(cè)儀器；及時(shí)送檢，確保儀器信息的準(zhǔn)確性及校準(zhǔn)要求的正確性。校準(zhǔn)合同品質(zhì)部計(jì)量校正及時(shí)率每月按照 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備程序及校正指引執(zhí)行。29產(chǎn)品有害物質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及時(shí)送樣檢驗(yàn)，準(zhǔn)時(shí)支付檢測(cè)費(fèi)用。檢測(cè)合同體系組、會(huì)計(jì)部樣品檢測(cè)及時(shí)率每月按照環(huán)境管理物質(zhì)程序執(zhí)行。30委外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1).保持長(zhǎng)期合作，及時(shí)付款；2).提供培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)協(xié)議人事部、會(huì)計(jì)部培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率每月按照培訓(xùn)程序執(zhí)行。序號(hào)相關(guān)方

10、需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目監(jiān)測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施31員工薪資福利增加，并能提供個(gè)人能力提升的機(jī)會(huì) 。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息人事部績(jī)效考核、員工滿意度調(diào)查定期按照公司內(nèi)部運(yùn)作制度績(jī)效考核制度，對(duì)職員進(jìn)行績(jī)效考核，包括：提升、調(diào)薪等。32提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)及時(shí)率每月按照培訓(xùn)程序執(zhí)行。33良好的工作環(huán)境，和諧的工作氛圍，人身安全與健康有保障。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息所有部門5S檢查1次/月按照5S與目視化程序執(zhí)行。34定期舉辦各類娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息人事部舉辦員工生日會(huì)、各類公司年會(huì)每季度、每年人事行政部組織舉辦其他活動(dòng)項(xiàng)目，經(jīng)管理層同意后實(shí)施。35有一定有娛樂(lè)活動(dòng)。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息人事部舉辦員工生日會(huì)、公司