術(shù)前患者與手術(shù)護士的溝通需求情況分析

1、術(shù)前患者與手術(shù)護士的溝通需求情況分析                  作者：潘慕文，郭垂蕓，許桂華，洪文嬌【關(guān)鍵詞】  手術(shù)護士；溝通；需求摘要 目的：了解術(shù)前患者對手術(shù)室護士的溝通需求。方法：對398例患者進行問卷調(diào)查，將調(diào)查自問卷發(fā)放給患者，統(tǒng)一指導(dǎo)用語，由患者自行填寫，然后當場收回。結(jié)果：398份問卷中，有395份認為術(shù)前患者與手術(shù)室護士之間有良好的溝通對患者的術(shù)前、術(shù)中有很大幫助，能減輕患者對手術(shù)緊張、恐懼的心理；有

2、3份認為無影響。結(jié)論：良好的溝通能消除患者顧慮，使手術(shù)順利完成。關(guān)鍵詞 手術(shù)護士；溝通；需求Investigate the Analysis of Before Operation Patient and Surgory Nurse Communication PemandAbstract：Objective To explore the patients before surgical operation to operating room nurses communication demand.Methods 398 patients with questionnaire wer

3、e surveyed.Use unified instruction terminology，F(xiàn)ills in voluntarily by the patient，then take back questionnaireson the spot.Results 395 cases thought the patient before operation with the operating room nurse has the good communication to in patient has the very big help before and during operation,

4、Can reduce the patients frightened psychology and nervous to the surgery;3 cases thought does not have the influence.Conclusion The good communication can eliminate the patient to worry,Causes the surgery smoothly to complete.Key words：Surgery nurse；Communication；Demand隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護士的工作內(nèi)容

5、及范疇不單純是疾病和病癥的護理，而是轉(zhuǎn)向從整體人的角度出發(fā)，使護理的內(nèi)容涵蓋人的生理、心理、社會、精神、環(huán)境等方面的健康需求。為了解術(shù)前患者期望與手術(shù)護士溝通的心理需求，我院對398例手術(shù)住院患者進行問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下。1對象和方法1.1對象隨機選擇我院2005年10月至2005年11月的住院患者398例，男197例，女201例；年齡11歲88歲，平均年齡43.5歲，其中18歲25例，18歲以上161例，50歲以上103例，65歲98歲109例，文化程度：大專以上130例，中專及高中190例，小學(xué)以下78例；職業(yè)：干部98例，工人118例，農(nóng)民146例，學(xué)生36例。1.2方法采用自

6、行設(shè)計的調(diào)查問卷,內(nèi)容共9項,其中6項采用“是”或“否”回答，其他3項為被調(diào)查者提供多項選擇。工作人員將調(diào)查問卷發(fā)放給患者，統(tǒng)一指導(dǎo)用語，由患者自行填寫，當場收回，共發(fā)放問卷398份，收回398份，問卷全部有效。2結(jié)果見表1，表2。表1398例手術(shù)患者與手術(shù)室護士溝通需求的情況（略）表2398例手術(shù)患者對手術(shù)室護士溝通時態(tài)度、語言、形象的要求因素（略）         從以上兩個表格可見，99.2%患者術(shù)前希望與手術(shù)室護士交談，95.2%患者認為手術(shù)室護士的語言和形象都可直接影響到患者的情緒；90%的患者認為術(shù)前向

7、手術(shù)護士了解簡單的手術(shù)步驟，能促進手術(shù)的順利開展；95%患者想聽手術(shù)室護士列舉成功的病例，以解除心中的憂慮和恐懼；97.7%患者希望術(shù)中見到術(shù)前訪視的那位手術(shù)室護士,以堅定依托感、安全感和信任感；95.7%患者認為術(shù)中與護士交談,能分散注意力。對手術(shù)室護士的要求94.2%患者希望護士態(tài)度和藹;88.2%患者希望護士語言溫柔;86.7%患者希望護士儀表端莊。在配合手術(shù)方面94.2%患者希望護士熟悉手術(shù)步驟并提供術(shù)中相關(guān)配合知識。不同的文化層次、性別、年齡的患者對手術(shù)室護士的溝通需求各有不同，但絕大多數(shù)希望手術(shù)室護士能以和藹、親切的態(tài)度與患者進行良好的交流。3討論人性化的溝通是取得患者信任和合作的

8、關(guān)鍵護理工作有一大部分是通過溝通來實現(xiàn)的，良好的溝通可以使患者對護理人員的服務(wù)能正確理解，增加對護士的信任感，拉近護患之間的距離，建立其相互信任、相互尊重、相互理解、相互支持、平等、合作的關(guān)系。一句溫暖的話語，可以讓患者感受到春天般的溫暖，一個關(guān)愛的眼神，一個溫柔的動作，有時甚至可以起到藥物所無法替代的作用。心靈上的溝通是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。手術(shù)常會使患者產(chǎn)生緊張、恐懼和疑慮，手術(shù)前護士應(yīng)對患者進行訪視，認真傾聽患者的訴說，了解掌握患者的心理現(xiàn)狀，耐心回答患者提出的問題，向患者介紹有關(guān)手術(shù)的情況，對術(shù)后需要用的鼻飼管、引流管、導(dǎo)尿管等也要向患者解釋清楚，減輕患者的

9、緊張、恐懼感、讓患者做好思想準備。與患者交談時，目光要經(jīng)常注視對方，態(tài)度和藹、親切。根據(jù)患者不同的文化層次，不同的性別、年齡和病情，采用不同的措辭進行心理安慰和開導(dǎo)。對文化程度較高的患者，應(yīng)采用準確的醫(yī)學(xué)術(shù)語與之溝通；對文化程度較低的患者，應(yīng)盡量耐心講解；對小孩，護士要給予母親般的愛撫呵護；對老人，要用尊稱，讓患者感到被尊重；遇到病情復(fù)雜，手術(shù)難度大，手術(shù)需持續(xù)的時間較長的患者，給予更多的關(guān)懷和鼓勵。術(shù)中堅守患者身旁，患者清醒時，應(yīng)以語言交流為主，要不斷與其交談，了解患者情況，分散其注意力，如術(shù)中患者出現(xiàn)痛苦、緊張表現(xiàn)時，可用手撫摸患者肩膀或輕按頭部，讓其感受到親切。在不影響手術(shù)的情況下，還應(yīng)常在患者頭側(cè)詢問其感受，以和藹親切的語言使患者始終處于輕松的心理狀態(tài)接受手術(shù)，盡量避免因心理因素對手術(shù)中血壓、心率造成的波動