員工績效管理體系的建立與推行課件

1、員工績效管理體系的建立與推行1員工績效管理體系的建立員工績效管理體系的建立與推行與推行 2008年4月26日員工績效管理體系的建立與推行2提綱如何認識績效管理？目標管理的要求與目標設(shè)定績效考核的基本步驟績效考核的原則、內(nèi)容、工具與方法績效反饋與面談績效考核結(jié)果的運用基于績效的培訓體系構(gòu)建員工績效管理體系的建立與推行3一、如何認識績效管理績效管理的目的績效管理的循環(huán)圈影響員工績效的因素員工績效管理的內(nèi)容員工績效管理體系的建立與推行4通過規(guī)范化的工作目標設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保

2、證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)績效管理體系應當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標準?？冃Ч芾淼哪康膯T工績效管理體系的建立與推行5績效管理體系的構(gòu)成n對公司的績效考核n對部門的績效考核n對員工的績效考核n對項目的績效考核員工績效管理體系的建立與推行6員工績效管理的目的員工績效管理體系的建立與推行7績效管理績效管理績效考核績效考核績效管理：績效管理：n是一個管理過程n落實公司戰(zhàn)略目標n強化公司價值導向n為員工改進績效提供指導和激勵n為報酬制度和人力資

3、源管理提供依據(jù)績效考核：績效考核：n是績效管理中的一個環(huán)節(jié)員工績效管理體系的建立與推行8績效管理的循環(huán)圈（PDCA）(1) (1) 計劃計劃 設(shè)置目標設(shè)置目標 達成一致達成一致(4) (4) 績效改進績效改進 個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃 業(yè)績改進計劃業(yè)績改進計劃(3) (3) 評估評估 年度業(yè)績評估年度業(yè)績評估 業(yè)績評估面談業(yè)績評估面談(2) (2) 績效輔導績效輔導 觀察與記錄觀察與記錄 指導與反饋指導與反饋員工績效管理體系的建立與推行9P=F（S,M,E,O）績效=F(技能,激勵,環(huán)境,機會)影響員工績效的因素員工績效管理體系的建立與推行10員工績效管理的內(nèi)容n從環(huán)節(jié)上：q計劃q過程控制q評

4、價與反饋q不足改進與提升n從內(nèi)容上：q工作業(yè)績q態(tài)度q能力員工績效管理體系的建立與推行11二、目標管理的要求與目標設(shè)定認識目標管理的實質(zhì)SMART原則設(shè)定目標的步驟與方法如何把目標變?yōu)樾袆佑媱潌T工績效管理體系的建立與推行12認識目標管理的實質(zhì)n以結(jié)果為導向n目標和過程之間的關(guān)系n發(fā)揮主動性的重要手段n目標管理與授權(quán)員工績效管理體系的建立與推行13SMART原則員工績效管理體系的建立與推行14n 示例：示例： 客戶服務秘書的任務目標客戶服務秘書的任務目標 不符合不符合SMART 符合符合SMART *提高電話接聽質(zhì)量提高電話接聽質(zhì)量 提高電話接聽質(zhì)量，于月日前按公司規(guī)定提高電話接聽質(zhì)量，于月日前

5、按公司規(guī)定 100%完善客戶檔案資料完善客戶檔案資料 *提升客戶服務滿意度提升客戶服務滿意度 本月內(nèi)確?？蛻敉对V率為零本月內(nèi)確保客戶投訴率為零 *按時完成銷售計劃按時完成銷售計劃 本月計劃完成回款本月計劃完成回款200萬，完成銷售目標萬，完成銷售目標300萬萬 在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品DW100-DW600， *向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品 確保于月日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進行一次確保于月日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進行一次 有價值的市場交流。輸出：電話交流記錄，關(guān)于有價值的市場交流。輸出：電話交流記錄，關(guān)于 DW100和和DW600的市場調(diào)

6、查反饋報告的市場調(diào)查反饋報告員工績效管理體系的建立與推行15設(shè)定目標的步驟與方法n目標分解q將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。n目標分解的形式q按時間順序分解。定出目標實施進度，以便于實施中的檢查和控制。這種分解形式構(gòu)成了目標的時間體系。q按時間關(guān)系分解。其中又包括以下兩種n按管理層次的縱向分解，即將目標逐級分解到每一個管理層次，有些目標還可以一直分解到個人；n按職能部門的橫向分解，即將目標項目分解到有關(guān)職能部門，這種分解方式構(gòu)成了目標的空間體系。員工績效管理體系的建立與推行16目標分解進

7、行目標分解時要遵循以下要求： n目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合有體現(xiàn)總體目標，并保證總體目標的實現(xiàn)。n分目標要保持與總體目標方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標的實現(xiàn)。n目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。n各分目標之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標的實現(xiàn)。n各分目標的表達也要簡明、扼要、明確，有具體的目標值和完成時限要求。 員工績效管理體系的建立與推行17由上而下的績效目標建立 總經(jīng)理總經(jīng)理部門部門車間車間企業(yè)目標企業(yè)目標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因

8、素/ /指標指標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標指標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標指標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標指標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標指標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標指標財務性指標財務性指標非財務性指標非財務性指標小組小組股東報酬最大值股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對股東的提升對股東的附加價值附加價值(如:生產(chǎn)部門與銷售部門的財務指標、市場占有率)先行完成率先行完成率(如:生產(chǎn)、營銷、成本等指標)先行指標完成率先行指標完成率(如，依計劃完成培訓任務，如期完成財務報表)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標指標關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標指標

9、關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標指標關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標指標關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標指標關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標指標關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標指標關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標指標員工績效管理體系的建立與推行18如何把目標變?yōu)樾袆佑媱漬確定需要達到的各項目標n確定各項目標的目標值n確定影響目標值實現(xiàn)的關(guān)鍵因素n確定完成關(guān)鍵因素所需采取的行動員工績效管理體系的建立與推行19目標變成行動的例子員工績效管理體系的建立與推行20關(guān)于量化點的選擇員工績效管理體系的建立與推行21三、績效考核的基本步驟考核的組織程序與基本步驟考核組織過程中的重點與難點員工績效

10、管理體系的建立與推行22考核的組織程序n建立清晰的考核程序n明確不同人員在考核中的角色與分工q各部門q人力資源部q員工n建立員工投訴與反饋機制員工績效管理體系的建立與推行23全公司范圍內(nèi)的績效考核管理步驟n設(shè)立績效目標；簽定績效合同n個人績效目標考核結(jié)果與激勵機制掛鉤n監(jiān)控績效的達成員工績效管理體系的建立與推行24制定目標制定目標跟蹤目標跟蹤目標評估與反饋評估與反饋獎勵績效表現(xiàn)獎勵績效表現(xiàn)文件存檔文件存檔流程流程工作內(nèi)容工作內(nèi)容 責任人責任人 時間時間工作流程（例）員工績效管理體系的建立與推行25跟蹤目標跟蹤目標評估與反饋評估與反饋獎勵績效表現(xiàn)獎勵績效表現(xiàn)文件存檔文件存檔工作內(nèi)容責任人完成時間

11、A1. 制定公司的工作重制定公司的工作重點點公司領(lǐng)導公司領(lǐng)導考核期開考核期開始前始前15個個工作日工作日A2. 溝通確定部門的工溝通確定部門的工作重點作重點公司領(lǐng)導和公司領(lǐng)導和大部領(lǐng)導大部領(lǐng)導考核期開考核期開始前始前13個個工作日工作日A3. 溝通確定部門內(nèi)分溝通確定部門內(nèi)分部門的工作重點，制部門的工作重點，制定分部領(lǐng)導的績效合定分部領(lǐng)導的績效合同、月度工作目標、同、月度工作目標、及能力發(fā)展計劃及能力發(fā)展計劃大部領(lǐng)導和大部領(lǐng)導和分部領(lǐng)導分部領(lǐng)導考核期前考核期前11個工作個工作日日A4. 溝通制定分部內(nèi)所溝通制定分部內(nèi)所有員工的績效合同、有員工的績效合同、月度工作目標、及能月度工作目標、及能力發(fā)

12、展計劃力發(fā)展計劃評估人、被評估人、被評估人、評評估人、評估監(jiān)督人估監(jiān)督人考核期前考核期前2個工作日個工作日工作流程（例）員工績效管理體系的建立與推行26制定目標制定目標評估與反饋評估與反饋獎勵績效表現(xiàn)獎勵績效表現(xiàn)文件存檔文件存檔工作內(nèi)容責任人完成時間B1. 評價被評估人是否評價被評估人是否達成月工作計劃達成月工作計劃評估人與評估人與被評估人被評估人考核期每考核期每月結(jié)束后月結(jié)束后3工作日工作日B2. 回顧被評估人能力回顧被評估人能力發(fā)展計劃完成情況發(fā)展計劃完成情況評估人與評估人與被評估人被評估人季度結(jié)束季度結(jié)束后后18工作工作日日工作流程（例）員工績效管理體系的建立與推行27主要工作內(nèi)容按時間

13、匯總151413121110987654321A1A2A3A4考核期開始前：考核期開始前： （工作日）（工作日）考核期結(jié)束后：考核期結(jié)束后： （工作日）（工作日）12345678910C1, D1C2-C5, D2,D3, D5, E111121314151617181920D4D6, E2E3B1B2員工績效管理體系的建立與推行28考核組織過程中的重點與難點n企業(yè)文化的影響n公司領(lǐng)導的重視與參與程度n各部門對績效管理的接受與重視程度n員工心態(tài)與認知n人力資源部人員的專業(yè)程度員工績效管理體系的建立與推行29四、績效考核的原則、內(nèi)容與方法考核的原則考核的內(nèi)容考核評價方法考核結(jié)果的分析員工績效管理

14、體系的建立與推行30考核的原則n工作結(jié)果評價的單頭原則n簡明、有效、可操作n公正、公平、公開n結(jié)果與過程兼顧員工績效管理體系的建立與推行31考核的內(nèi)容n工作業(yè)績：數(shù)量、時間、成本、質(zhì)量、滿意度等-來源：目標設(shè)定n能力：專業(yè)技術(shù)、計劃、組織、控制、激勵、溝通等-來源：不同職位的標準設(shè)定n態(tài)度：積極性、主動性、責任感、協(xié)作、遵紀等-來源：企業(yè)文化和不同職位的標準設(shè)定員工績效管理體系的建立與推行32考核評價方法n各種測評n關(guān)于360度評價員工績效管理體系的建立與推行33績效評價的兩種標準：絕對評價與相對評價員工績效管理體系的建立與推行34績效評價方法的類型圖尺度評價法（graphic rating

15、scale） 針對每一位下屬員工從每一項評價要素中找出最能符合其績效狀況的分數(shù)將每一位員工所得到的所有分值進行加總，即得到其最終的工作績效評價結(jié)果交替排序法（alternative ranking method） 是一種運用得非常普遍的工作績效評價方法。其操作方法是：（1）將需要進行評價的所有下屬人員名單列舉出來，（2）在被評價的某一特點上，哪位員工的表現(xiàn)是最好的，哪位員工的表現(xiàn)又是最差的；（3）在剩下的員工中挑出最好的和最差的比較法員工績效管理體系的建立與推行35績效評價方法的類型配對比較法（paired comparison method） 其基本做法是，將每一位員工按照所有的評價要素（“

16、工作數(shù)量”、“工作質(zhì)量”等等）與所有其他員工進行比較。強制分布法（forced distribution method） 使用這種方法，就意味著要提前確定準備按照一種什么樣的比例將被評價者分另分布到每一個工作績效等級上去。 員工績效管理體系的建立與推行36績效評價方法的類型績效評價方法的類型行為錨定等級評價法（Behaviorally Anchored Rating Scale, BARS） 通過一種等級評價表，將關(guān)于特別優(yōu)良或特別劣等績效的敘述加以等級性量化，從而將描述性關(guān)鍵事件評價法和量化等級評價法的優(yōu)點結(jié)合起來。建立行為錨定等級評價法通常要求按照以下5個步驟來進行：1、獲取關(guān)鍵事件2、建

17、立績效評價等級3、對關(guān)鍵事件重新加以分配4、對關(guān)鍵事件進行評定5、建立最終的工作績效評價體系績效評價方法的類型員工績效管理體系的建立與推行37績效評價方法的類型績效評價方法的類型行為錨定等級評價法的優(yōu)點 對工作績效的計量更為精確 工作績效評價標準更為明確 具有良好的反饋功能 各種工作績效評價要素之間有著較強的相互獨立性 具有較好的連貫性缺點： 建立量化等級需要很高的管理成本 對評價者需要進行一定的培訓 更適合對過程的主觀性評價績效評價方法的類型員工績效管理體系的建立與推行38績效評價方法的類型績效評價方法的類型目標管理法（Management By Objectives, MBO） 主要包括以

18、下兩個方面的重要內(nèi)容：（1）必須與每一位員工共同制定一套便于衡量的工作目標；（2）定期與員工討論他或她的目標完成情況。1、確定組織目標。2、確定部門目標。3、討論剖門目標。4、對預期成果的界定（確定個人目標）。5、工作績效評價。6、提供反饋?？冃гu價方法的類型員工績效管理體系的建立與推行39各種績效評價方法評析績效評價方法績效評價方法分配獎金分配獎金發(fā)展機會發(fā)展機會員工開發(fā)員工開發(fā)(提供反饋指導提供反饋指導)成成 本本最小化最小化有效性有效性(避免評價錯誤避免評價錯誤)排序法排序法行為錨定評價法行為錨定評價法目標管理評價法目標管理評價法鑒定法鑒定法一般一般好好非常好非常好不確定不確定一般一般差

19、差差差/一般一般好好差差差差好好好好差差一般一般一般一般好好一般一般一般一般非常好非常好不確定不確定等級鑒定法等級鑒定法強制分配法強制分配法好好差差差差/一般一般一般一般行為對照表行為對照表一般一般一般一般好好/一般一般好好員工績效管理體系的建立與推行40影響績效評價方法選擇的因素：工作的特征客觀性很強客觀性很強將員工的行為將員工的行為與工作標準比較與工作標準比較 （等級鑒定法）（等級鑒定法） 客觀性居中客觀性居中對員工工作結(jié)果的考察比對工作過程的考察更重要對員工工作結(jié)果的考察比對工作過程的考察更重要（目標管理評價法）目標管理評價法）客觀性很弱客觀性很弱選擇選擇非結(jié)構(gòu)化的比較方法非結(jié)構(gòu)化的比較

20、方法（鑒定法）（鑒定法）員工績效管理體系的建立與推行41關(guān)于360度測評n測評結(jié)果的有效性與樣本量的選取n對奇點的取舍n對評價標準的主觀性理解差異員工績效管理體系的建立與推行42考核結(jié)果的分析n信度分析q自我評價與他人評價之間的差異q上下級評價之間的差異q部門內(nèi)評價與外部評價的差異n效度分析q溝通性分析q趨勢性分析員工績效管理體系的建立與推行43五、績效反饋與面談績效反饋與面談的目的績效反饋與面談的準備績效反饋與面談的步驟面談中需要注意的問題制定績效改進計劃員工績效管理體系的建立與推行44績效反饋與面談的目的員工績效管理體系的建立與推行45績效反饋與面談的準備員工績效管理體系的建立與推行46步

21、驟二：步驟二：說明目的，說明目的，開始面談開始面談步驟三：步驟三：認真傾聽，認真傾聽，自我評估自我評估步驟四：步驟四：表明觀點，表明觀點，作出評估作出評估步驟五：步驟五：雙方討論雙方討論 改進計劃改進計劃步驟六：步驟六：總結(jié)要點，總結(jié)要點，結(jié)束面談結(jié)束面談績效面談的步驟員工績效管理體系的建立與推行47面談中需要注意的問題n建立彼此相互信任的關(guān)系，形成有利面談的氣氛n清楚地說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己n鼓勵被考核者講話，考核者要多傾聽，不要打岔n避免對立情緒產(chǎn)生和發(fā)生沖突n集中在績效而不在性格n集中在未來而不是追究既往n優(yōu)缺點并重，突出優(yōu)點和對未來工作的期望n以積極的方式結(jié)束面談，煥

22、發(fā)出員工的激情和壯志員工績效管理體系的建立與推行48制定績效改進計劃n切合實際n先易后難n內(nèi)容具體n明確時間n雙方認同n共同努力n重在指導員工績效管理體系的建立與推行49績效改進計劃舉例績效改進計劃舉例績效改進項目：獨孤九劍執(zhí)行人執(zhí)行時間熟悉并深入領(lǐng)會劍決令狐沖7月15日以前進一步熟悉破綻的發(fā)現(xiàn)方法令狐沖7月30日前找人切磋令狐沖、田伯光7月12日閱讀下列書籍1、獨孤九劍劍譜7月15日以前2、劍法是怎樣煉成的7月10日以前3、無招勝有招論保持劍法的先進性7月15日以前改進者：令狐沖 監(jiān)督人： 風清揚 制定時間：2008年4月 員工績效管理體系的建立與推行50思考：n影響管理人員進行績效反饋與面

23、談效果的因素有哪些？員工績效管理體系的建立與推行51六、績效考核結(jié)果的運用績效結(jié)果與用人績效考核與調(diào)薪和獎金的關(guān)系績效考核與職業(yè)生涯員工績效管理體系的建立與推行52績效結(jié)果與用人n換崗n級別調(diào)整n解除合同員工績效管理體系的建立與推行53考核結(jié)果的運用工作能力和態(tài)度工作業(yè)績淘汰合格線合格線獎勵賦以更重要的工作任務限定在一定時間內(nèi)改變自己的行為、態(tài)度通常的結(jié)果是淘汰提供培訓調(diào)換至更合適的崗位員工績效管理體系的建立與推行54績效考核與調(diào)薪和獎金的關(guān)系n薪酬體系的通常構(gòu)成n基薪的調(diào)整n績效與獎金的掛鉤員工績效管理體系的建立與推行55績效考核與職業(yè)生涯n什么是職業(yè)生涯設(shè)計n績效結(jié)果與職業(yè)生涯員工績效管理

24、體系的建立與推行56七、基于績效的培訓體系構(gòu)建培訓體系的基本內(nèi)容績效考核與培訓員工績效管理體系的建立與推行57培訓體系的基本內(nèi)容n課程體系n培訓師體系n制度體系n核心是培訓需求分析員工績效管理體系的建立與推行58新員工（文化、制度、技能）基層干部（管理技能）中層干部（領(lǐng)導能力）高級干部（戰(zhàn)略能力）公司簡介歷史基本管理理念帶隊伍管理理念領(lǐng)導技能管理趨勢外界環(huán)境公司文化制度基本管理技能個人生產(chǎn)力人力資源管理有效授權(quán)前瞻能力戰(zhàn)略能力公司禮儀團隊訓練溝通能力團隊精神財務管理信息管理國際觀規(guī)劃能力工作環(huán)境接口部門時間管理制度執(zhí)行質(zhì)量管理戰(zhàn)略執(zhí)行競爭能力崗位素質(zhì)工作技能作業(yè)管理專業(yè)技術(shù)組織管理專業(yè)技術(shù)前瞻

25、性技術(shù)基于公司戰(zhàn)略的不同級別、不同要求基于公司戰(zhàn)略的不同級別、不同要求基本培訓體系基本培訓體系員工績效管理體系的建立與推行59課程體系n課程的分類、分級n課程的設(shè)計和開發(fā)n課程維護員工績效管理體系的建立與推行60課程的分類、分級n課程的分類q從內(nèi)容分n知識培訓（產(chǎn)品、業(yè)務）n技能培訓（溝通、管理）n思維方式、觀念培訓（成功者的7個習慣）q從性質(zhì)分n入職培訓（企業(yè)文化與概況、企業(yè)政策與行為規(guī)范、人力資源政策、日常事務流程、本部門業(yè)務知識、職務說明等）n在崗培訓n轉(zhuǎn)崗培訓n職業(yè)生涯規(guī)劃n課程的分級q根據(jù)職位要求的不同和任職者的不同階段，安排不同程度和深度的培訓，如：n初級經(jīng)理人員-角色轉(zhuǎn)變n中級經(jīng)理人員-激勵與授權(quán)員工績效管理體系的建立與推行61培訓師體系（內(nèi)、外）n內(nèi)部培訓師和外部培訓師的區(qū)別q對公司的了