關于平衡記分卡在體育院校教學質量監(jiān)控績效管理中的應用

1、關于平衡記分卡在體育院校教學質量監(jiān)控績效管理中的應用作者：殷蘇華王宏時間：2010-4-29 15:02:00 論文摘要：平衡記分卡從財務、客戶、內部流程、學習與成長4個角度對組織的績效進行考核，強調了績效考核的戰(zhàn)略性、全面性、平衡性和發(fā)展性。借用此思想，體育院校應用平衡計分卡可以將教學質量監(jiān)控績效考評分成以下5個層面即財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習和成長、長效機制。5個層面之間以長效機制層面為核心，相互間形成因果關系和驅動關系。論文關鍵詞：平衡記分卡；教學質量監(jiān)控；績效管理；長效機書1平衡計分卡理論概述平衡計分卡(Balanced Scored Card)是哈佛大學兩位教授一Robert S

2、Kaplan和David PNorton發(fā)明的，它不僅是一種先進的績效管理系統(tǒng)，同時還是一種戰(zhàn)略管理工具。平衡計分卡系統(tǒng)有著一般傳統(tǒng)財務評估方法無法比擬的優(yōu)點，它從4個不同的角度來測評一個公司的績效指標，除傳統(tǒng)的財務類指標外，還提出了3個其他類別的若干指標來彌補財務類指標的不足，這3個類別分別為顧客滿意、內部業(yè)務流程及學習與成長。體育院校作為一種非營利性組織，所追求的是社會公共利益，但其生產(chǎn)性、組織性、競爭性與企業(yè)無異。所以體育院校在許多方面又有別于其他非營利性組織，國外非營利性組織應用平衡計分卡已見成效，但在我國還不多見，本文試著探討平衡計分卡在體育院校中應用。2平衡記分卡在體育院校教學質量

3、監(jiān)控績效管理中的應用平衡計分卡從財務、客戶、內部流程、學習與成長這4個企業(yè)通用的視角，提供了一種考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法。21以構建教學質量監(jiān)控長效機制為中心和導向隨著我國加入世界貿易組織，教育領域的對外開放也將大大加快，高等學校面臨的競爭形勢異常嚴峻。一方面，高等學校要應對國際競爭，國外高等教育發(fā)展的歷史悠久，有著比較先進的教育理念和成熟的經(jīng)驗，在促進我國高等教育發(fā)展的同時，也必然會對我國高等教育產(chǎn)生一定的沖擊，其影響是深遠的。另一方面，隨著高等學校辦學自主權的進一步擴大，體育院校必須面向市場，自主辦學，自我約束，自我發(fā)展，體育院校之間的競爭也日趨激烈。國家對高等學校的管理主要是宏觀上的管理，

4、通過高等教育指導進行規(guī)范和政策調控，引導高等學校深化教育教學改革，加強教學管理，提高教學質量。質量是體育院校之本，提高教學質量只有通過體育院校對自身教學工作不斷檢查、評估、反思和改進才能實現(xiàn)，不重視質量就會在競爭中處于被動地位，甚至被淘汰。而提高教學質量不是一朝一夕的，必須緊抓質量不放松，堅持不懈。22以財務為約束指標對體育院校而言，財務層面的目標并不是學校追求的最終目的。我國的公立體育院校具有公益性的特點，其部分資金來源于政府支持，隨著教育體制改革的深化，政府資金投入的比例會逐漸減少，教育經(jīng)費的來源會有相當大的比例為學費收入、社會支持等。是否有充足的資金來源，是否能從各種渠道尤其是政府手中獲

5、得足夠的科研經(jīng)費，是否能得到政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位的科研項目經(jīng)費以及個人的捐資助學資金，這些都是體育院校發(fā)展面臨的嚴峻問題。所以如何提高資金的使用效益，如何以一種高效的方式提供服務，如何用高質量的服務來完成任務是財務層面的重要內容。23提高客戶的滿意度對體育院校而言，其服務對象不同于企業(yè)，主要由學生、用人單位、捐贈者和社會組成。因而其在服務對象層面的目標主要是滿足學生、用人單位以及社會的需要。對于學生來說，希望從學校獲得知識并培養(yǎng)自己多方面的能力；用人單位期望學校培養(yǎng)出適合單位需要的具有理論基礎并能將所學用于實際工作的人才；面對越來越少的捐贈資源，體育院校應該更加重視資金提供者的滿意度和實現(xiàn)

6、捐贈者的捐贈目的；對于整個社會而言，體育院校應該致力于培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識和開拓意識，能夠促進社會進步的、為國家建設和發(fā)展做出貢獻的合格人才。對于地方院校，學校的發(fā)展和當?shù)亟?jīng)濟與文化的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系，所以在獲得本地政府資金的大力支持的同時，學校也應該想方設法為地方的經(jīng)濟與文化發(fā)展做出貢獻。24提升內部流程層面的影響體育院校的整體運作主要有教學科研、行政教輔、后勤保障等方面的內容。教學科研是體育院校行為的主體內容，行政教輔、后勤保障是順利完成教學、科研目標的重要保證。教學科研方面的流程設計是在明確學校發(fā)展目標的基礎上進行的。教學流程的設計應根據(jù)社會發(fā)展狀況、體育院校自身的條件來制定，即自主制訂教學計劃、選編教材，然后組織教師學習、備課、授課，定期反饋教學意見，學期末對學生進行考試驗收、教學評估?？蒲蟹矫娴牧鞒淘O計主要著眼點是鼓勵師生關注社會發(fā)展的熱點問題，利用所學的理論探索實際問題，加強優(yōu)秀科研成果的評定、獎勵，定期組織科研方面的研討和培訓。行政教輔方面的流程設計主要是為了改變科層體制下學校管理機構臃腫、人浮于事、效率低下的情況，使其成為體育院校教學、科研的有力保障。這方面的工作主要有：規(guī)章制度是否健全，內部控制制度是否有效，工作效率是否高效。對于后勤保障方面，主要是側重于后勤服務職能是