酒店服務(wù)員年終總結(jié)（通用6篇）_1

1、酒店服務(wù)員年終總結(jié)（通用6篇）酒店服務(wù)員年終總結(jié)1 20xx年即將結(jié)束。感謝酒店領(lǐng)導和同事的關(guān)心、關(guān)懷和鼓舞，我克服了各種困難，精彩地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導和同事的確定。全年全職上班，不請假，遲到早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高，沒有客人投訴；能夠敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，有禮貌，注意工作?，F(xiàn)在我來匯報一下我20xx年的主要工作和明年的方案，請領(lǐng)導和同事指正。 一、今年的主要工作 1、看法端正，敬業(yè)。通過這一年的熬煉，我漸漸克服了急躁敷衍的缺點，養(yǎng)成了耐煩細致周到的工作作風。這一年來，客人對我的埋怨少了，表揚多了，同事關(guān)系也融洽了。爭吵少了，冷嘲熱諷少了，取而代之的是相互鼓舞關(guān)懷的話。讓我對工

2、作更有信念。對于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然成天都在打掃衛(wèi)生，但總是以太高、不惹眼、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生，留下死角。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候，每個地方都要當心翼翼地照看好每一個污漬、灰塵和頭發(fā)。假如從高處夠不到，就把凳子放下來和同事一起抬。 2、虛心學習，不懂就問。這一年，我專心參與了酒店組織的各種培訓活動，仔細學習了服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的時候詢問了經(jīng)理等老同事，回家后認真琢磨和練習，在日常生活中常常用法禮貌用語，擺脫原有的庸俗習俗，養(yǎng)成良好的習慣。就這樣，不知不覺中，我的服務(wù)水平提高了，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評，受到

3、了領(lǐng)導和同事的表揚。 3、聽從支配，努力工作。平常要敬重領(lǐng)導，不要就事論事，對領(lǐng)導支配的事情不打折扣，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務(wù)，還參與了前臺人員參差不齊狀況下的前臺接待工作。剛開頭由于不了解接待工作，沒有信念，可怕困難。后來在酒店領(lǐng)導的關(guān)懷和關(guān)心下，克服了自己的困難，努力學習，多方詢問，不斷實踐，讓我有了一個好的想法，做好了前臺。期間被評為當月優(yōu)秀員工。 二、明年的工作方案 在接下來的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱忱也提高了，工作信念也大大增加了，對以后的工作布滿了信念。總的來說，這一年，我能夠履行自己的職責，遵守單位的規(guī)章制度，讓領(lǐng)導放心，讓客人滿

4、足。但是也需要訂正一些不好的地方，比如在小事上斤斤計較，和同事爭辯，工作中的惰性，工作中的缺乏熱忱，懶散。在新的一年里，我將堅決克服這些不良的工作作風，乘著去年的東風，嚴格約束自己，仔細學習和討論工作服務(wù)中的技巧，提高自己的服務(wù)水平，從小事做起，起點高，要求高，滿意每一位客人，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來一個舒適、祥和、溫馨的家。 三、對酒店的建議和看法 此時此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時代，告密者生存了下來。然而，酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠。井里的青蛙永久只能了解整個世界。只有走出去，才能熟悉外面的世界。我們期盼酒店組織更多員工走出去，學習行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，從而提高酒店自身的競爭

5、力。同時，我們也期盼酒店領(lǐng)導更加關(guān)注員工的日常生活，更加為員工著想。組織更多的文化體育活動，不僅可以讓員工熬煉身體，還可以豐富業(yè)余時間。每一天，每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中，為酒店的富強做出自己的貢獻。 酒店服務(wù)員年終總結(jié)2 在酒店工作的每一個員工都要挺直面對客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部分。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此，在工作中，我仔細負責地做好每一項工作，并主動向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以增加自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上取得進一步的進步，更好地為客人供應

6、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜從天降。 有句話說的很好！淘汰不是由于你不稱職，而是由于你在乎自己的工作。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好。誠然，每個人都不滿意于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能勝利，有的卻一天不如一天，最終的結(jié)果就是被淘汰。很簡潔，就是他們對工作的看法不同。 在與客人溝通的過程中，我們應當留意禮儀和禮貌。與客人交談時低頭注視是不禮貌的。我們應當定期與客人保持目完接觸。傾聽客人的看法，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點頭表示對客人的敬重。在客人面前微笑，尤其是客人批判我們的時候，肯定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼猓覀兊男δ樢矔皽缁稹?，許多問題也就迎刃而解了。只要

7、我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認為只有注意詳情，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。 酒店就像一個大家庭，工作中難免會發(fā)生一些不開心的事情。所以在日常工作生活中，我總是留意自己的言行，主動與同事打交道，敬重別人，贏得對自己的敬重。家和一切都是富強的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步。 在這幾天里，我成長了許多，學到了許多，但我也深刻的熟悉到和體會到了不足。 1、服務(wù)缺乏敏捷性和主動性，不敢大膽去做，怕出錯。 2、遇到突發(fā)大事時，他們?nèi)狈α己玫男睦硭仞B(yǎng)，無法冷靜處理事情。 新的一年即將開頭。在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我會腳踏實地，仔細做事。主動協(xié)作領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導完成各

8、項任務(wù)，努力提高自身綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，訂正那些不足，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的進展，為酒店的富強貢獻自己微薄的力氣。 酒店服務(wù)員年終總結(jié)3 我以前覺得服務(wù)員是個很簡潔的工作。但是經(jīng)過自己的.努力，我發(fā)覺我錯了！錯的極其嚴峻！這是我在工作中遇到許多無法解決的苦惱時才意識到的。經(jīng)過實際的體驗，我熟悉到了自己的不足?，F(xiàn)在實習三個月，我變了許多。我現(xiàn)在的身份如下： 一、個人身份 經(jīng)過三個月的訓練、學習和努力，我在各方面都取得了不同的進步。 思想方面：轉(zhuǎn)變了過去個人對自己是同學的認知，在工作中嚴格以一個員工的標準要求自己。而且他們在不斷的完善自己，追求進步，學習更多的東西去了解。在思想上與酒店的

9、理念保持全都，提高自己的服務(wù)意識，增加團隊意識，熟悉到自己是整個酒店集團的一部分。 工作：經(jīng)過三個月的訓練和練習，已經(jīng)熟識了自己的基礎(chǔ)工作。但是在服務(wù)和質(zhì)量上，還是很難達到前輩的水準。在工作中，我意識到作為一個服務(wù)員，我不應當只滿意于完成自己的工作。我們的責任是為客戶帶來卓越的服務(wù)體驗。假如只滿意酒店的要求，我們永久不會進步。只有上進，學習，利用好從實戰(zhàn)中學到的閱歷和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取決于客戶的打算。所以在后來的工作中，我盡量讓前輩們體會一些技巧，融入自己的力量。 生活：在我的生活中，我在酒店的人際關(guān)系還不錯，熟悉許多知心伴侶。在被伴侶照看的同時，我也在努力關(guān)心大家

10、。同時，我也學會了如何在外面照看自己，這樣我才能適應這里的生活。 二、缺點 我最大的問題是我不能嫻熟地用法我所學的技能。前人雖然教了許多有用的技能，但是用不好，反而會起反作用。在我過去的工作中，由于我沒有認真思索，我犯了許多問題。我還是需要多練習，才能在工作中嫻熟的做好本職工作。 實習結(jié)束了，但是我信任以后還有更多的事情等著我。我也有許多東西需要學習和理解，我會連續(xù)為我以后的工作加油！ 酒店服務(wù)員年終總結(jié)4 一年快過半了?；仡櫧衲晟习肽甑墓ぷ鳎鋵嵰哺惺艿搅司频陿I(yè)的蕭條，但同時疫情過后的復蘇也讓我明白，要做好服務(wù)，更好的服務(wù)客戶。即使外部環(huán)境不好，酒店的客戶也會連續(xù)。良好的信譽和良好的服務(wù)可以

11、吸引更多的客戶。雖然我只是個服務(wù)員，但我也想做。 新年伊始，我們其實信念滿滿，信任酒店今年的生意會好一些，但是到了2月份，生意真的急轉(zhuǎn)直下。將近兩個月，根本沒有客源。過年沒回家，住酒店，但也讓我感受到了這幾天的苦痛，但我沒有放棄。我信任疫情會過去，生意會好起來。然而在這幾天里，我也利用這段時間充分學習，學習更多的服務(wù)學問，反思自己，改進自己在服務(wù)中做得不夠的地方。我們相互爭論，共同成長。經(jīng)過這幾天的學習，還是有改變的。我也感覺服務(wù)員雖然是基層崗位，但是學習很仔細。其實要學的技巧和東西許多，一個優(yōu)秀的服務(wù)員真的會給酒店帶來許多回頭客。 疫情緩解后，酒店也開頭漸漸迎客。同時，由于我們更好的服務(wù)，我

12、們的聲譽也得到提高。雖然客流沒那么多，但是長住客人增加了。而且服務(wù)的提升也讓客人更情愿把我們酒店介紹給伴侶，我們的客流量也增加了，我也做好自己的服務(wù)，讓客人滿足。在工作中，我也覺得自己的服務(wù)有所提高，比以前更好了。我確信我之前的學習和轉(zhuǎn)變沒有白費。我也很驕傲。雖然我的崗位是基礎(chǔ)，但我前進的心不在底層。反而覺得做好本職工作，不斷努力，以后就有機會升職了，但是優(yōu)秀的同事許多，要不斷努力。 半年過去了，我們酒店的生意越來越好。我也信任我們酒店下半年的客流會比前幾年更好，這也需要我連續(xù)做好服務(wù)，同時不斷優(yōu)化升級，讓自己變得更好。 酒店服務(wù)員年終總結(jié)5 一路歡歌笑語，一路風雨走了20年，迎來了布滿盼望的

13、20年?；叵肫饋砹司频甑娜齻€月，新奇感和喜悅并存，情感和感謝并存。三個月，雖然時間不多，但收獲對我來說是豐碩的。在這里的每一天，每一次經(jīng)受，每一個遇到的人，這個過程的含金量都不亞于我的十幾。因此，感謝李先生給我這次難得的學習機會和悉心指導，感謝王先生的悉心照看，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的協(xié)作和生活中的關(guān)懷。詳細工作總結(jié)如下： 一、工作方面 在這幾天里，我了解了酒店的方針、布局和建設(shè)、部門劃分、工作安排、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能，是連接領(lǐng)導和員工的重要部門。我很榮幸成為這個小團體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴格性和先進性。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的平安部

14、門都是必要的。作為服務(wù)業(yè)，質(zhì)檢是最重要的。無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)進展。我從一開頭就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛，這對我來說是一種進步，一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣揚的窗口。出版報紙不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達力量。在評估過程中，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的關(guān)心，我整理了兩份評估材料。 深感自己語言力量和規(guī)律思維的不足。一線服務(wù)是最有回報的地方。雖然我很努力，也很緊急，但是我學會了如何整理房間，如何開夜床，如何擺放才能美麗。我了解了專家的喜好，并準時反饋信息，以便更好地服務(wù)。12月8日，評估工作結(jié)束，恰巧東部三省高校

15、生供需見面會在哈爾濱召開，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了預備，但是樓層服務(wù)員真的很忙。看到他們遺忘吃飯睡覺加班我很感動。雖然我是同學，但我也是酒店員工，所以我沒有參與聘請會。我說這些不是說我有多宏大。但我被這樣一個團結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實的群體所感動。奉獻是無私的，所以暖和和.是酷熱的，所以閃爍。這就是企業(yè)的財寶和成長資本！ 二、學習體驗 作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所國際飯店有其獨特的優(yōu)勢，從管理體制到進展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素養(yǎng)也在高校的特定氛圍中得到了熏陶。領(lǐng)導可以從長計議，在個人考慮員工利益的同時，開拓外部市場，有識大體、顧全大局的觀念。雖然這是一個新的企業(yè)，但也是

16、一個布滿活力和制造力的企業(yè)。每天， 但是，事物的進展是有兩面性的。作為一個新企業(yè)，在市場競爭的沖擊下，會表現(xiàn)出弱勢的一面，也會出現(xiàn)沖突。只要我們找到解決問題的方法，我們就會通過上一段樓梯。競爭也是企業(yè)進展的最大動力。關(guān)鍵是把握競爭回避競爭的技巧，增加創(chuàng)新意識，打破傳統(tǒng)觀念、管理理念和管理創(chuàng)新，逐步從以市場為導向向以人為本的管理機制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。 多少意氣風發(fā)，多少雄心壯志，多少年少輕狂，多少歌聲笑語，都在昨天的日記中結(jié)束，但來年以今日為起點，新的目標，新的挑戰(zhàn)，所以要有新的提升。新的一年，要連續(xù)努力，勤報告，勤學習，勤總結(jié)。最終，祝我們酒店一馬當先，晴空萬里，祝各位經(jīng)理。

17、酒店服務(wù)員年終總結(jié)6 一年來,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的主動支持和大力關(guān)心下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿完成工作任務(wù),得到來賓和同事們的好評和領(lǐng)導的確定?？偨Y(jié)起來收獲許多。 1、加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入用法，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。 2、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。 為更好的

18、幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參加各項服務(wù)工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。 3、合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。 樓層服務(wù)員換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員

19、都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人。 4、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題準時處理，有疑難問題應準時上報領(lǐng)導。 做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個詳情進行跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個詳情都做具體記錄并準時上報給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也準時將