酒店辦公室文員年終工作總結(jié)

1、酒店辦公室文員年終工作總結(jié)酒店辦公室文員年終工作總結(jié)1 一、例行工作 1、仔細(xì)做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作； 2、做好文具的購買方案和消耗總結(jié)工作； 3、做好每月的考勤工作； 4、做好長途電話的管理工作； 5、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化； 6、幫助做好聘請工作； 7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。 這其間，由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。 二、臨時支配的工作 1、組織每個月的團(tuán)隊活動 先后組織到暨南高校打球、天河公司游

2、泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。 2、辦好公司的內(nèi)刊 從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿主動性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。 3、公司網(wǎng)站的建設(shè) 由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作臨時告一段落。 三、幫助其他部

3、門工作 1、銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格； 2、幫助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片； 3、幫助市場部進(jìn)行國資宣揚(yáng)資料的排版、整理； 4、參加公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作。 總的來看，20xx年年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_頭并不規(guī)范；長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象；沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊；網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人力量的提升不夠在管理部的遺憾，惋惜由于崗位的調(diào)換已無機(jī)會彌補(bǔ)。 調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新

4、的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部把握更多的技術(shù)學(xué)問，不斷提升自我。 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)2 今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細(xì)的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應(yīng)當(dāng)是可以的，在這一年自己也是有了不小的進(jìn)步的，但我也知道自己還是有著許多的不足的。新一年的工作即將開頭，我想我應(yīng)當(dāng)要為今年的工作做一個總結(jié)并且為明年的工作做一個方案，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。 一、工作詳細(xì)狀況 作為我們酒店辦公室

5、的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡潔的，但是想要做好想要不出錯也不是一件簡單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學(xué)到了許多的學(xué)問。 現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時代，許多的東西用數(shù)據(jù)來紀(jì)錄是特別的簡潔明白的，把文件都用電腦保存起來也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一個分類的處理的，不僅根據(jù)文件的類型進(jìn)行分類，也根據(jù)文件的時間進(jìn)行分類，這樣之后再查找起來的時候就會很便利了。所以我覺得自己的工作其實(shí)是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學(xué)到一些東西。 這一年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是很不錯的，在上

6、班的時候我始終都是在仔細(xì)的工作的，就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作力量的，所以上班的時間是肯定要利用好的，可以去學(xué)習(xí)一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡潔。在工作中我也是比較的仔細(xì)的，所以也沒有出現(xiàn)過不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e誤。 二、工作方案 自己有的時候還是會有一些馬虎的，在工作的時候也沒有方案性，不會合理的去支配好自己的時間，這樣雖然對我的工作影響并不是特殊的大，但假如不去轉(zhuǎn)變自己的話是確定不會有進(jìn)步的，不管工作幾年我的工作力量也只能是現(xiàn)在這個樣子的了。所以之后的工作方案是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去

7、改善，讓自己能夠有更好的工作力量。我信任在明年的這個時候我是肯定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優(yōu)秀。 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)3 在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近一年的時間里，我對辦公室文員的工作有了重新的熟悉，擔(dān)當(dāng)文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向.人、由理論學(xué)問向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。 在這近一年的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。 一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作 我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意

8、識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況，以求統(tǒng)一熟悉，步調(diào)全都，排解干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出主動性。仔細(xì)接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題準(zhǔn)時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù) 二、強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng) 為做好文員工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象。一是注意加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作

9、，特殊要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)。在這近一年的工作中，剛開頭由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)力量。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進(jìn)步。 三、強(qiáng)化大

10、局意識，拓展工作思路 1、仔細(xì)辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平挺直影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。 2、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細(xì)接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待方案，留意接待詳情，力爭讓每位顧客滿足。 3、抓住時機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，假如是這樣進(jìn)展，將不利于工作的開展，更不利于員工主動性的調(diào)動和力量的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、溝通。因此，和大家相處得也很開心。 近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一

11、些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠；服務(wù)上還不到位；和有閱歷的同事相比還有肯定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。 1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才能。 2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育

12、自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。 3、發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮勉進(jìn)取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳動式進(jìn)展的需要。 近一年的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將連續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名優(yōu)秀辦公室文員而努

13、力奮斗。 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)4 XXXX年是xx大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)作下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。 辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地熟悉到，辦公室是總經(jīng)理挺直領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、看法的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、會議紀(jì)要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項職能都

14、是為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)服務(wù)。 一、勤于工作，努力抓好各項工作的落實(shí) 1、做好文字處理、會議文檔工作 （1）幫助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項會議會前預(yù)備，做到準(zhǔn)時、有效，并對文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并對會議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。 （2）仔細(xì)做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作。 （3）對酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作，準(zhǔn)時報請領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。 2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度 （1）完善部門工作程序。20xx年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高，不斷在實(shí)踐和詳細(xì)操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實(shí)可行的工作程序。 （2）建立會議

15、制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度、行政值班經(jīng)理制度、財務(wù)分析會議制度、銷售分析會議制度、選購例會制度、工程修理協(xié)調(diào)會制度，同時對每次會議的召集人、內(nèi)容、會議記錄進(jìn)行了規(guī)定。 3、做好車輛保障工作 在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和平安責(zé)任制，針對酒店車輛緊急的狀況，制定車輛用法管理規(guī)定，合理調(diào)整用車秩序，做到車輛用法有序，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機(jī)嫻熟把握車輛技術(shù)性能，有故障準(zhǔn)時排解，使車輛始終處于良好狀態(tài)。 二、存在的問題和今后努力方向 存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提

16、高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全。 同時，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強(qiáng)。 2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力，盼望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。 3、員工業(yè)余文體活動基本沒有，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。 4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的溝通活動。 5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)連續(xù)學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人

17、管人，這樣對整個酒店管理才有利。 6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)，也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒有好的服務(wù)，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積積起來的。 7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有主動的影響。 對比標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)閱歷，還有許多工作有待改進(jìn)，我想只要正確對待，努力改進(jìn)，工作就會做的更好，力量也會逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富、改善自己，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，仔細(xì)干好每一項工作，以己之長服務(wù)酒店，以己之能回報酒店。 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)5 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有x年時間，從剛開頭對前臺一去

18、所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到肯定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記

19、、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面 每個員工都要挺直的面

20、對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率

21、。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤 保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)6 對酒店積累的文件進(jìn)行了處理并因此獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，