酒店辦公室文員年終工作總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、酒店辦公室文員年終工作總結(jié)酒店辦公室文員年終工作總結(jié)1 一、例行工作 1、仔細(xì)做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作; 2、做好文具的購買方案和消耗總結(jié)工作; 3、做好每月的考勤工作; 4、做好長途電話的管理工作; 5、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化; 6、幫助做好聘請工作; 7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。 這其間,由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。 二、臨時支配的工作 1、組織每個月的團(tuán)隊活動 先后組織到暨南高校打球、天河公司游

2、泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的溝通,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工。 2、辦好公司的內(nèi)刊 從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿主動性,除了自身緣由之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。 3、公司網(wǎng)站的建設(shè) 由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷,所以存在許多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃,此項工作臨時告一段落。 三、幫助其他部

3、門工作 1、銷售部成立后,曾參加銷售部的銷售例會,整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格; 2、幫助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片; 3、幫助市場部進(jìn)行國資宣揚(yáng)資料的排版、整理; 4、參加公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作。 總的來看,20xx年年的工作是盡職的,但也有不少的遺憾??记诘墓芾硪婚_頭并不規(guī)范;長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象;沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊;網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好;工作的確不夠飽和,時有不知該干什么的感覺;個人力量的提升不夠在管理部的遺憾,惋惜由于崗位的調(diào)換已無機(jī)會彌補(bǔ)。 調(diào)到開發(fā)部,這是上級對我工作的確定,對我個人而言是新

4、的開頭,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,盼望我能在開發(fā)部把握更多的技術(shù)學(xué)問,不斷提升自我。 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)2 今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是比較的不錯的,至少在上班的每一天里我都是有很仔細(xì)的在工作的,并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應(yīng)當(dāng)是可以的,在這一年自己也是有了不小的進(jìn)步的,但我也知道自己還是有著許多的不足的。新一年的工作即將開頭,我想我應(yīng)當(dāng)要為今年的工作做一個總結(jié)并且為明年的工作做一個方案,這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。 一、工作詳細(xì)狀況 作為我們酒店辦公室

5、的文員,我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件,都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡潔的,但是想要做好想要不出錯也不是一件簡單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的,也在這其中學(xué)到了許多的學(xué)問。 現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時代,許多的東西用數(shù)據(jù)來紀(jì)錄是特別的簡潔明白的,把文件都用電腦保存起來也是很便利去查找的,我是把全部的文件都做了一個分類的處理的,不僅根據(jù)文件的類型進(jìn)行分類,也根據(jù)文件的時間進(jìn)行分類,這樣之后再查找起來的時候就會很便利了。所以我覺得自己的工作其實(shí)是做得還蠻不錯的,在工作中也有自己的思想,自己也能夠去學(xué)到一些東西。 這一年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是很不錯的,在上

6、班的時候我始終都是在仔細(xì)的工作的,就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做,不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作力量的,所以上班的時間是肯定要利用好的,可以去學(xué)習(xí)一些新的東西,讓自己的工作變得更加的簡潔。在工作中我也是比較的仔細(xì)的,所以也沒有出現(xiàn)過不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e誤。 二、工作方案 自己有的時候還是會有一些馬虎的,在工作的時候也沒有方案性,不會合理的去支配好自己的時間,這樣雖然對我的工作影響并不是特殊的大,但假如不去轉(zhuǎn)變自己的話是確定不會有進(jìn)步的,不管工作幾年我的工作力量也只能是現(xiàn)在這個樣子的了。所以之后的工作方案是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去

7、改善,讓自己能夠有更好的工作力量。我信任在明年的這個時候我是肯定會有更多的收獲的,自己也會變得更加的優(yōu)秀。 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)3 在我原有的印象中,文員的工作是一項繁重枯燥的工作,因此,末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近一年的時間里,我對辦公室文員的工作有了重新的熟悉,擔(dān)當(dāng)文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣,但它帶給我更多的是由學(xué)校人向.人、由理論學(xué)問向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。 在這近一年的時間里,我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。 一、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作 我堅持從小事做起,從大事著眼,努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意

8、識,全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,當(dāng)好參謀和助手。二是搞好協(xié)作,為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中,我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況,以求統(tǒng)一熟悉,步調(diào)全都,排解干擾,共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀,變部門行為為酒店整體行為,并形成合力,以提高整體的工作水平。三是見事做事,為顧客服務(wù)突出主動性。仔細(xì)接待上門來訪的顧客,對顧客反映的問題準(zhǔn)時登記并盡力解決,努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù) 二、強(qiáng)化形象,提高自身素養(yǎng) 為做好文員工作,我堅持嚴(yán)格要求自己,注意以身作則,講奉獻(xiàn),以誠待人,樹一流形象。一是注意加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作

9、,特殊要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確熟悉自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)。在這近一年的工作中,剛開頭由于對業(yè)務(wù)不熟,所以有時加班加點(diǎn)到很晚,尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候,更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)力量。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和熬煉,自己在文字功夫上取得肯定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余,我大量閱讀辦公室的報刊雜志,細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的進(jìn)步。 三、強(qiáng)化大

10、局意識,拓展工作思路 1、仔細(xì)辦文。公文是傳達(dá)政令的載體,公文的質(zhì)量和水平挺直影響政策的傳遞是否暢通,因此,我堅持發(fā)文前,多次校對,以確保無誤。 2、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,我都仔細(xì)接待,并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待方案,留意接待詳情,力爭讓每位顧客滿足。 3、抓住時機(jī),增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,把同事之間的關(guān)系看得也很淡,其實(shí)不然,假如是這樣進(jìn)展,將不利于工作的開展,更不利于員工主動性的調(diào)動和力量的培育。所以,我總是以誠相待,利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、溝通。因此,和大家相處得也很開心。 近一年的工作雖然取得了一些收獲,但也存在一

11、些不足,主要表現(xiàn)在:工作中的角色意識還不夠;服務(wù)上還不到位;和有閱歷的同事相比還有肯定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,但是我信任在今后的工作中,我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷,克服不足,努力把工作做得更好。 1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),要不怕吃苦,勇挑重?fù)?dān),主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨煉意志,增長才能。 2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,不斷積累,在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息,廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)看法,提高學(xué)習(xí)效率,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育

12、自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量、從而逐步達(dá)到“張口能講,提筆能寫,下手能干”的境界。 3、發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),不斷追求,奮勉進(jìn)取,以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳動式進(jìn)展的需要。 近一年的工作經(jīng)受雖然很短,但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧,它不只是一項工作,更是一門藝術(shù)。因此,在以后的工作中,我將連續(xù)學(xué)習(xí)與提高,為自己早日成為一名優(yōu)秀辦公室文員而努

13、力奮斗。 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)4 XXXX年是xx大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營的其次年,是我就任行政辦公室副主任的第一年,在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)作下,一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難,不斷自我加壓,不斷接受挑戰(zhàn),盡全力完成了本職工作。 辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地熟悉到,辦公室是總經(jīng)理挺直領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶,既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,是領(lǐng)導(dǎo)意志、看法的體現(xiàn),也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、會議紀(jì)要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等,各項職能都

14、是為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)服務(wù)。 一、勤于工作,努力抓好各項工作的落實(shí) 1、做好文字處理、會議文檔工作 (1)幫助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作,做好各項會議會前預(yù)備,做到準(zhǔn)時、有效,并對文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉,并對會議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。 (2)仔細(xì)做好酒店的文字工作,信息上報和檔案管理等工作。 (3)對酒店收到的各類文件,做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作,準(zhǔn)時報請領(lǐng)導(dǎo)閱示,并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。 2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度 (1)完善部門工作程序。20xx年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高,不斷在實(shí)踐和詳細(xì)操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序,制定了切實(shí)可行的工作程序。 (2)建立會議

15、制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度、行政值班經(jīng)理制度、財務(wù)分析會議制度、銷售分析會議制度、選購例會制度、工程修理協(xié)調(diào)會制度,同時對每次會議的召集人、內(nèi)容、會議記錄進(jìn)行了規(guī)定。 3、做好車輛保障工作 在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和平安責(zé)任制,針對酒店車輛緊急的狀況,制定車輛用法管理規(guī)定,合理調(diào)整用車秩序,做到車輛用法有序,并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,培訓(xùn)司機(jī)嫻熟把握車輛技術(shù)性能,有故障準(zhǔn)時排解,使車輛始終處于良好狀態(tài)。 二、存在的問題和今后努力方向 存在的問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,辦公室工作對我而言是一個新的崗位,很多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提

16、高;其次,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三,自己在一些事情的處理上,思路不夠開闊,眼界不遠(yuǎn),考慮不夠周全。 同時,還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善,導(dǎo)致對食堂管理約束力部強(qiáng)。 2、用工荒問題,每月都感覺人手不足,調(diào)度比較吃力,盼望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。 3、員工業(yè)余文體活動基本沒有,導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。 4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作不夠,溝通太少,在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的溝通活動。 5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)連續(xù)學(xué)習(xí),分清職權(quán)大小,不要遇到問題都相互推,最合理的管理方式就是制度人,不是人

17、管人,這樣對整個酒店管理才有利。 6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù),也是相當(dāng)嚴(yán)峻,沒有好的服務(wù),就沒有好的利潤,錢是靠大家共同拼搏積積起來的。 7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索,壞人做在前頭,對以后的管理工作會有主動的影響。 對比標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)閱歷,還有許多工作有待改進(jìn),我想只要正確對待,努力改進(jìn),工作就會做的更好,力量也會逐步提高。在新的一年里,我將更加努力工作,自覺學(xué)習(xí),不斷豐富、改善自己,秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想,以實(shí)實(shí)在在干事,干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),仔細(xì)干好每一項工作,以己之長服務(wù)酒店,以己之能回報酒店。 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)5 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有x年時間,從剛開頭對前臺一去

18、所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到肯定的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永久不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記

19、、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷,快速成長。在這半年我主要做到以下工作: 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面 每個員工都要挺直的面

20、對客人,員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況,主動地推動散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率

21、。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤 保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳,令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,懇求關(guān)心。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時客人往往被你的熱忱關(guān)心感化,從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧! 酒店辦公室文員年終工作總結(jié)6 對酒店積累的文件進(jìn)行了處理并因此獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,

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