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文檔簡介
1、企業(yè)人員培訓是企業(yè)長遠發(fā)展的動力企業(yè)人員培訓是企業(yè)長遠發(fā)展的動力 在知識經濟時代,社會給人們提供的職業(yè)選擇機會也越來越多,企業(yè) 在發(fā)展過程中,人逐步成為最活躍、最稀缺的資源。而企業(yè)要在激烈 的市場競爭中脫穎而出的惟一途徑就是充分開發(fā)、科學管理企業(yè)的人 力資源。美國知名管理學者托馬斯?彼得斯曾說:“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人,管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”。而企業(yè) 人力資源開發(fā)的最重要方式是企業(yè)員工的培訓。要重視培訓、重視員工的全面素質的提升和企業(yè)文化的認同, 通過培訓可以使人力資源的 價值得到提升,從而提升企業(yè)的核心競爭力,最終實現企業(yè)與員工“雙贏”。認識到了培訓的重要性,并不等于就能
2、做好培訓工作,因 為培訓工作的完成需依賴于培訓體系。 有好的培訓方案,不一定有好 的培訓效果,但要有好的培訓效果,則必須要有好的培訓體系。旺旺集團案例旺旺集團發(fā)源于臺灣,是一家擁有 40多年歷史的多元化跨國企業(yè)集 團.她從一個只有幾百人的企業(yè)經過 40多年的奮斗發(fā)展成了今天近 兩萬人的企業(yè)。自1992年來到大陸,旺旺帶來了一系列健康營養(yǎng)的 食品,并形成了以產品研發(fā)、生產、銷售以及物流管理于一體的規(guī)范 運作體系,投資總額達8.7億美金,被世界權威金融雜志 ForbesGlobal推選為2002年全球營業(yè)額5億美金以下最佳前列的企 業(yè)。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程當中,企業(yè)建立、健全了一整套科學、合
3、理、高效的管理制度,形成了產品研發(fā)及生產、品質管理、銷售經營、 財務管理、物流管理、以及人力資源管理等規(guī)范運作體系。隨著時代、 社會的進步,該企業(yè)為保持競爭力,建立以人力資源為核心的管理體 系,特別在人員培養(yǎng)方面建立了一套完整的體系。旺旺集團認為員工 成才要經過幾個階段:材、才、財。新員工進入企業(yè)就像待雕琢的一 塊材料,需通過培訓、篩選出優(yōu)秀的、有潛質的人進行培育。通過三 至五年部分人逐漸成為企業(yè)的中堅力量, 這些員工就成了企業(yè)的人才, 能對企業(yè)有所貢獻。再通過進一步的篩選和培養(yǎng),少數人會逐步進入 企業(yè)決策層,這時人就成了企業(yè)的財富,將給企業(yè)帶來極大的回報。 企業(yè)良好的運作表明,該廠在人員造就
4、和開發(fā)方面的投入, 取得了理 想的回報。本文從旺旺企業(yè)培訓體系的案例入手, 分析研究如何建立 最適合旺旺集團的有效的培訓體系。一、培訓的定義與意義 美國知名管理學者托馬斯?彼得斯曾說:“企 業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人,管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工 作”人一旦進入企業(yè)工作,最希望的就是自我增值,培訓成了給予員工最大的福利。通過培訓,企業(yè)和個人都可提升生產力。旺旺集團 員工培訓在發(fā)展中通過科學的方法和各種新工具的引進,逐漸完善成一套體系。通過培訓的實施,讓員工在知識、技能、態(tài)度等方面得到 提升。提高員工的整體素質,快速適應新的工作環(huán)境和新的工作崗位, 使員工獲得除收入以外的其它滿足。培訓的定義
5、:何為培訓,至目前并沒有一個統(tǒng)一的定義,下面定義是 旺旺集團的一個解說:培訓指的是員工通過學習,使其在知識、技能、 能力、態(tài)度上不斷提高,最大限度地使員工的職能與現任或預期的職 務相匹配,進而提高員工現在和將來的工作績效。 讓員工在工作時能 知其所以然。該企業(yè)培訓的意義主要表現在以下幾個方面:1.通過員工培訓為企業(yè)發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展的資源。 2.通過培訓滿足員工 對企業(yè)的要求。3.企業(yè)一項重要的人力資本投資。4.通過培訓挖掘 企業(yè)本身資源。旺旺集團的干部基本都從基層經過培訓逐步提升,與外聘干部比較, 對企業(yè)的文化認同感高,穩(wěn)定性好。通過培訓,使企業(yè)資源獲得最大 的開發(fā),為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保證
6、。二、培訓組織架構 旺旺集團通過系統(tǒng)的培訓,決策層旨在建立一個 學習性的組織。為真正搞好培訓教育工作,該企業(yè)首先從組織構架上 予以重視,規(guī)劃了培訓主導部門,使培訓部門的地位得到相應的認可。 人力資源教育訓練組織架構圖培訓規(guī)劃課程管理總廠培訓部部門培訓組培訓規(guī)劃課程管理 教育訓練處訓練規(guī)劃分析講師/干訓班培訓從上圖可以看出,為保證培訓實施,企業(yè)從上至下都有相應的培訓組 織機構,承擔相應的培訓規(guī)劃和實施,建立了三級培訓體系。并對企 業(yè)高層和理級以上干部訓練與員工培訓在培訓組織架構予以了區(qū)別, 由相應部門來實施和承擔。三、培訓需要評估 企業(yè)進行培訓是需要投入資源的,要做到有的放 矢,則必須了解員工和
7、企業(yè)的基本需求,使培訓工作與企業(yè)目標同步。 培訓部門通過對培訓人員的知識、 技能等進行系統(tǒng)的分析,確定培訓 目標,設計培訓計劃。所以培訓需求評估是進行培訓的基礎,是培訓 活動的首要環(huán)節(jié)。旺旺集團在確定培訓需求一般有以下途徑:(一)工作任務和技能分析 多用在新員工進入企業(yè)、人員晉升、引入 新產品以及人員工作職責發(fā)生變化等時機,主要通過對工作說明書進 行分析來確定培訓目標。工作分析N審查匯總教育訓練需求調查表 教育訓練需求調查表 參照工作職掌填寫教育訓練體系評核表 N Y填寫工作職掌審查審 查YY N教育訓練計劃編列匯總執(zhí)行教育訓練需求分析流程圖(二)反饋一般企業(yè)會對新員工進行考核以及對全體人員進
8、行年中與年終考核,通過績效評價與評估,對績效較差或可以繼續(xù)提高的項 目進行確認,這樣就可以很明確的明白培訓需求對象與內容。 也可以 很快達到提高員工與企業(yè)績效的目的。 使處于高溫、高壓狀態(tài)的物料 迅速進入常壓狀態(tài),物料中的水分因壓力驟降而瞬間蒸發(fā), 導致物料 組織結構突然膨松成為海綿狀的過程。 通過對培訓需求的分析,所得 到的信息將直接指導培訓部門制定培訓內容, 明確了企業(yè)“為什么要 培訓”、“什么時候培訓”和“要培訓什么”。四、培訓的組織與實施 培訓的實施通過兩方面來構建:有形培訓和 無形培訓。有形培訓的培訓是指有固定的時間、地點和講師的培訓, 我們通常講的培訓就是這種有形的培訓。 無形的培
9、訓則是指主管、骨 干員工在平時工作中對下屬、一般員工的指導、培養(yǎng),受領導風格影 響較多。這種指導、培養(yǎng)的形式多樣,可以是開會,也可以是一對一 的當面交流,甚至可以是批評勸導。五、有形培訓體系的建立 有形培訓對于企業(yè)來說總體分為兩大類: 內訓和外訓。(一)內訓 內訓是培訓體系中最重要的組成部分,是培訓的基石和可 再生力量,內訓將企業(yè)文化、企業(yè)精神溶入課程中,讓學員都能感受 到對企業(yè)的忠誠、奉獻的重要性,體會到拼搏、創(chuàng)新精神。在企業(yè)中 起著非常重要的作用。1. 新員工訓練:旺旺集團認為進入企業(yè)的新員工,對企業(yè)一無所知,相當于一張白紙。 如果讓他們倉促上陣,不僅人員無所適從,感覺到無助或不被重視,
10、還可能會導致企業(yè)蒙受更大的質量、 安全損失。這些所產生的后果及 費用遠遠超過了有組織,有計劃進行培訓產生的費用。因此,新員工 進入企業(yè)時都會接受一周的入職訓練,由各部門有計劃地向新員工講 解各方面知識。具體包括:A. 介紹企業(yè)基本情況,了解企業(yè)的文化、管規(guī)、企業(yè)的組織架構。 向他們宣講企業(yè)的經營理念、經營指標、規(guī)章制度,說明企業(yè)提倡什 么,反對什么,作為一名合格的員工應該具備什么樣的思想、情操和 作風,講解企業(yè)禮儀禮節(jié)。通過培訓,使新員工的行為規(guī)范、態(tài)度、 價值觀和信念符合企業(yè)的要求,熟悉、了解并很快適應新環(huán)境。B. 介紹即將進入工作的部門的一些相關情況,如部門架構,工作崗 位,崗位職責,職位
11、說明書的了解,清楚工作的績效考核辦法,讓員 工明白該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。 在這一階段,課程主要是與工作 緊密相關的技術類培訓,如實際操作技能,管理能力等。C. 讓其對工作的班組、團隊深入認識,對其工作內容進行培訓,如 生產基本工藝、質量管理體系、良好衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范、設備安全操作等 相關知識技能的專業(yè)培訓。D. 正式進入崗位,通過工作交接實際操作來了解,熟練其工作崗位。 經過考核,正式勝任本職工作。這樣,培訓結束后,新員工就有足夠的技能和理念去參與生產和配合 企業(yè)的日常管理。如果是招入儲備干部,還會指定相關管理人員進行 一對一指導,通過三至六個月的觀察和考核,再讓其進入角色。2. 干部晉升訓練
12、:旺旺集團的干部晉升基本都要接受為期半個月的訓練,課程開始前, 各單位選拔最優(yōu)秀的人員參加,主要采用理論學習與體能訓練相結合 的教學方法。60%寸間用于體能訓練上,40%0于課堂上理論學習,每 天訓練時間早上六點至晚上十一點。組織實施部門會對學員進行分組, 組成團隊相互協助。A. 體能訓練:由企業(yè)經過專業(yè)軍訓的保安人員擔任教官,實施軍事 化管理,如要求在規(guī)定時間內完成所有指令與動作、野外拉練,站軍 姿等,若一人違規(guī),整個團隊都會受相應處罰,訓練學員的意志力、 毅力、凝聚力,讓學員對時間管理、執(zhí)行力等的認識都會有深刻體會。B. 理論學習:由外聘講師與內部高層領導授課相結合。向學員講解 生產管理技
13、巧、我能領導、財務報表分析、企業(yè)發(fā)展趨勢等方面內容, 課后采取考核和小組討論相結合的方式, 增強學員的理解,還會篩選 小組代表進行演講,接受老師的講解和批評,盡管有時批評很尖銳, 但學員的綜合能力卻得到了提升,另講師還會列舉一些生產中的實際 案例,要求學員進行分析,解決,增加實際判斷能力。訓練是一個很艱苦的培訓過程,長時間的高壓力競爭,會讓人感到喘 不過氣來,但少有抱怨。大部分學員都會留下深刻的烙印。誠如學員 所說“建立血和汗的革命情感”。培訓合格的學員,能力和勇氣都會 增強,回工作崗位后會獲得同事的認可。3讀書會與中層人員訓練:中層干部是企業(yè)管理的基礎,其工作理念將直接影響工作執(zhí)行的好壞,
14、在旺旺集團中對中層干部培訓也是最多的, 旺旺集團中層培訓的一個 基本組成部分是讀書會。該企業(yè)每半月會組織中層干部進行讀書心得 分享。由企業(yè)總經理倡導。由企業(yè)的主管級領導進行授課,要求講師 自選主題,進行清楚的演示。學員則在聽課過程中學會傾聽和詢問的 技巧,通過課程中面對面交流,講師和學員互動,雙方在溝通和心得 上都會有較大收獲,然后針對結果,由企業(yè)高層予以指導和評價,使 結果和企業(yè)實際需求相結合。4. 全員培訓:旺旺集團針對全員訓練則在生產淡季展開,為期兩個月。以部門為單 位進行組織。全員參與,培訓內容由部門自行擬定,可以在體育,藝 術,科技等多方面開展。如籃球,臺球比賽,舞蹈訓練,計算機知識
15、 講座。財務基礎知識,設備管理等多方面,做到培訓資源共享,也有 效提升團隊凝聚力。5. 內訓講師的選擇:師者傳道、授業(yè)、解惑也。傳道就是傳播企業(yè)精神,開導員工的心靈。 授業(yè)就是講解知識、傳授技能。企業(yè)培訓師將自己擁有的知識和技能 通過專業(yè)的技巧轉化為標準化的課程傳授給企業(yè)需要的員工。 解惑就 是解答疑難。所以企業(yè)的內部培訓師的挑選是一項系統(tǒng)的工作。在旺旺集團中,內訓講師指服務于企業(yè)并取得內部講師之資格, 擔任 總廠級教育訓練之講師者。各級主管具有培育下屬的責任,課級(含) 以上主管具有與其本職工作相關課程之講師資格。培訓人者先培訓,企業(yè)內部講師具有知識傳承和技能分享的作用, 企 業(yè)將優(yōu)先使講師
16、獲得各種外部培訓與學習機會。(二)夕卜訓 企業(yè)“外訓”其實就是“內訓”的延伸,其主要特點是將 場地外移和借助外部資源,使得培訓的針對性更強、參與力度更大、 效果更明顯。在外訓中企業(yè)以唐納克帕屈格四階層評估模型為運作模 式,期望達成預期目標。社會在發(fā)展,知識也在不斷更新。通過引進外部培訓和人員委外培訓, 對于企業(yè)的提升將更加明顯,因為外訓對于企業(yè)規(guī)劃初始到課程進行、 一直到課程的結案,將以當前工作必需或提升績效為核心理念。對于提升員工個人技能的外部培訓,如電工員操作、化驗員、企業(yè)禮 儀、一些專項培訓等等培訓,企業(yè)會給予員工工作時間和資金上支持。六、無形培訓體系的建立 作為生產工廠,無形培訓對提高
17、績效的作 用更大,影響更深,成本也更低(幾乎沒有什么成本)。要想培訓工 作產生實效,無形培訓就不能忽視,必須仔細加以規(guī)劃,因為無形培 訓不是自動就能作好的。該企業(yè)十分注重企業(yè)文化的傳承, 要求員工要有團隊協作精神,做事 用心,積極主動,動手能力要強。該廠員工來自五湖四海,進入企業(yè) 后,企業(yè)相當重視每位員工對企業(yè)認同度的培養(yǎng)。 企業(yè)把旺旺集團認 定為一個大家庭,加入這個集團后每個人都變?yōu)榧彝ブ械囊粏T, 所以 這是個難得的“緣”份,要求員工要“自信”,同時“合心合 力” “大團結”。每一個加盟集團的員工對企業(yè)經營指標都耳熟能詳, 因為這已經是大家的工作動力。同時,每月出刊的集團內部刊物旺 旺月刊記
18、錄了集團走過的每一步,反映了員工的工作和生活,作為 集團內部工作交流和經驗分享的平臺,凝聚了集團的向心力。在工廠內,更是要求干部身教重于言教,如:員工每天準時做晨操, 強調動作的一致性;干部現場進行工作安排和指導,點評人員工作狀 態(tài)和優(yōu)缺點,達到及時指導、全員受益;每天員工進入車間時整隊排 成兩列,相互問早安,干部更要向每位員工問好,營造、提升企業(yè)的 文明禮貌氛圍;企業(yè)部門主管和基層干部與員工一起分析員工的能力、 為人處事的態(tài)度、與人溝通的方法和技巧;進行溝通,傳達企業(yè)最新 動態(tài)和指令,讓員工對企業(yè)經營狀況、工作環(huán)境有所了解,這些對企 業(yè)企業(yè)文化的形成也起到較好的推動作用。七、培訓的特性 企業(yè)
19、培訓也是一種教育,但又有與我們通常的教育 有所區(qū)別,教育在于幫助我們整個人生成長,而培訓往往只限于取得 和發(fā)展能力以適應企業(yè)的需求,因而有自己的標準與特性,通過旺旺 集團體系執(zhí)行情況可看出,該企業(yè)培訓有以下特性:(一)全員性 在企業(yè)中,有不同層次,不同崗位的員工,培訓內容、 方式等都不一樣。管理者不僅有責任要說明學習應符合戰(zhàn)略目標, 要 收獲成果,更有責任來指導評估和加強被管理人員的學習。 隨著企業(yè) 規(guī)模越來越大,但企業(yè)的組織會變得越來越精簡, 組織逐步向扁平化 發(fā)展,對人的要求越來越高,旺旺集團通過全員性的職工培訓極大地 提高組織員工的整體素質水平,在培訓中,不同的員工有不同的培訓 內容。如
20、新員工側重于企業(yè)價值觀、行為規(guī)范、基本技能等方面培訓, 管理人員側重于管理知識、人際關系、決策能力等方面的培訓。通過 針對人員進行培訓,有效地推動了組織的發(fā)展。(二)持續(xù)性 企業(yè)進行人員培訓,其根本點在于提高員工工作能力,為員工創(chuàng)造機會,幫助他們盡快成長,以適應企業(yè)發(fā)展需要。社會在 發(fā)展,知識在發(fā)展,學校正規(guī)教育所獲得的一點知識遠不能滿足社會 的挑戰(zhàn),必需實行終身教育,不斷補充新知識、新技術、新經營理論。 旺旺集團每半月組織中層干部進行讀書心得分享,以部門為單位進行組織為期兩個月的全員訓練等,持續(xù)的內訓,使企業(yè)的經營理念等都 得到了很好的貫徹,統(tǒng)一員工的行動方向,也改善了員工的知識結構、 能力
21、結構,持續(xù)的培訓使企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有了堅實的基礎。(三)多樣性 企業(yè)培訓也是一種教育。從一般員工到高層領導者,他 們在各自的教育程度、技術水平、能力要求等方面呈現出多樣性,導 致企業(yè)培訓層次多樣性。企業(yè)人員培訓因人員不一,培訓的類型和內 容也呈現出多樣性,如新員工上崗培訓、職業(yè)技能培訓、技術培訓、 道德培訓等,培訓的內容包括生產培訓、管理培訓、經營培訓等組織 內部的各個環(huán)節(jié)。培訓的方式的多樣性,企業(yè)培訓的范圍已從企業(yè)擴 展到整個社會,形成學校、企業(yè)、社會的三位一體的龐大的完整的職 工培訓網,如:有企業(yè)組織的培訓、社會組織的技術培訓、學校為企 業(yè)開辦的各類培訓班。(四)計劃性 一個良好的培訓計劃能
22、使企業(yè)領導意識到培訓的重要,提高培訓部門在組織中的地位,旺旺集團每年由人力資源部門組織, 各部門都會提報年度培訓計劃,建立具體的,可執(zhí)行的培訓目標。明 確培訓時間、參加人員、培訓內容、培訓講師等。通過計劃的擬定, 確定企業(yè)應投入的資源,如輔助設施、培訓地點、投入經費預算。組 織把員工培訓已納入組織的發(fā)展計劃之內,有計劃、有組織的進行員工培訓教育工作。使培訓能步驟的開展。八、培訓效果分析 企業(yè)開展培訓的主要目的,在于培養(yǎng)人才而非其 它,是實現人才培養(yǎng)的手段和形式。然而有些企業(yè)的培訓部門卻往往 認為:組織了多少培訓課程、實施了多少人次的培訓,完成了多少人 均培訓課時等等做了培訓,就是為企業(yè)培養(yǎng)了人
23、才,最終真成了“為了培訓而培訓”,失去了人才培養(yǎng)的本質意義。衡量培訓效果的 根本標準,在于為企業(yè)培育了多少人才,包括對員工短期技能知識的 彌補提升、支持企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)。 最終向為企業(yè)的發(fā) 展目標靠攏。1. 推動管理變革。培訓有利于改變工作態(tài)度,每個企業(yè)都會有自己 的文化、行為準則,員工只有接受了培訓才能有效的展開工作。在實 施的整個過程中,培訓作為一種管理手段,起到了很好的宣傳變革、 實施技巧等方面的作用,使員工行為與企業(yè)同化,增強認同感。2. 促進跨部門溝通。企業(yè)內部的溝通是有成本的,培訓有利于信息 的傳遞,財務、倉儲、生產、品保部門每年組織員工到基層學習,了 解現場的實際情況
24、,將跨部門工作中的不理解和不了解在現場體會, 將自身所在部門的工作制度、流程及其它有關本部門的基本知識向其 它關聯部門的員工進行宣傳培訓,讓關聯部門理解自己所在部門的工 作,為部門間溝通奠定基本的基礎。通過培訓,減少了相互間的摩擦 和矛盾,降低管理成本,形成合作的氛圍,有利于提高企業(yè)競爭力。3. 締造學習氣氛,引導創(chuàng)建學習型組織。建立學習型組織是所有培 訓人員的最終極目標。該企業(yè)擁有創(chuàng)建學習型組織的一個必備前提,就是組織中擁有學習的氛圍。學習氛圍的營造過程中,企業(yè)人力資源 部門組織的比如“讀書會”“分享會”等學習活動,不斷向學員推薦 好書、好課,鼓勵學員不斷學習,將不斷學習的精神感染企業(yè)員工,
25、 成為企業(yè)學習的標兵。其次將理念和價值觀與學員進行溝通和交流, 帶動企業(yè)的其它員工也積極參與這些學習活動,有利于員工和企業(yè)知 識結構的調整,調動積極性。再者隨著企業(yè)在生產中更廣泛的引入先 進的技術和設備,員工的知識必須得到不斷的補充和更新,通過培訓 才能彌補發(fā)展留下的缺口,這樣保障了員工和企業(yè)知識的更新。4. 體系建立不完善點。雖然旺旺集團的培訓體系在實施中取得良好效 果,但仍有部分需要完善、總結。職業(yè)規(guī)劃與培訓:一個人進入企業(yè),就開始了自己的職業(yè)生涯;個人 的發(fā)展同組織發(fā)展如何一致,企業(yè)如何有針對性的開展員工培訓開發(fā) 計劃,都直接影響員工的工作激情。培訓工作在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)管理 中有重要地位,培訓工作本身就是職業(yè)管理的重要組成部分, 對職業(yè) 發(fā)展和職業(yè)計劃的實施具有重要作用。 在旺旺集團培訓體系中,較少
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