信用卡催收實習周記

1、.1這是實習的第一個星期，在這一星期中主要是以入職培訓和適應工作環(huán)境。入職培訓的前兩天是了解公司，了解公司的由來，公司過去是怎么開展的以及未來幾年公司該怎么開展。在這之中主要是講了公司的規(guī)章制度，在公司應該怎樣怎樣，怎樣能更快的適應工作環(huán)境，怎樣能拿到更高的提成，怎樣不會被違反公司的規(guī)章制度。后面幾天是介紹工作要用到的軟件及軟件的使用，還有就是怎樣去打，再打中不被別人向銀行投訴，怎樣講述，講得有道理，讓信用卡透支的人信服，讓信用卡透支的人信服你是銀行委托的第三方，讓信用卡透支的人無任何條件的來歸還這一筆錢。如果在與持卡人聯系的時候發(fā)生了矛盾應該怎么去處理，如何消除矛盾讓信用卡透支的人來歸還這筆

2、賬。在與持卡人周旋的時候要讓自己成為引導的一方而不是被持卡人引導的一方，要利用法律使持卡人意識到自己拖欠銀行錢的行為是錯誤的，你所拖欠的錢是否構成了詐騙，如果構成了詐騙，需要對自己的行為負法律責任。讓持卡人知道拖欠銀行錢會給自己以及自己的子女帶來哪些限制，在做這些事情的時候是多么的被動，很多事情都沒有方法去完成，只有還清拖欠銀行的錢才不會有這些麻煩事。這些差不多就是實習第一周中所要知道的及要學會的事情。2通過一周的環(huán)境適應階段，我也能跟得上工作節(jié)奏了。但是畢竟我還是剛進公司，所以有些工作內容和流程還不是很清楚，所以一開場總要做做這個做做那個，但是實習剛開場應該都是這樣，是必須經歷的。雖然剛開場

3、這些工作比擬繁雜，但是也能學到很多，也學會了怎么去處理一些突發(fā)事件。工作過程中的探索和學習后，知道了一些很小的事情也是不簡單的，事情是不分大小的，都需要我們去積極認真負責的做好每一件事。做好分內事，也要勤學勤做，總會有意想不到的收獲。實習剛開場，我還不能獨立一個人在崗位做事，所以我與很多不懂的到處問，問怎么打，該注意什么的等等。我們的崗位有時候很忙有時候很輕松，輕松的時候可以一起聊聊天休息休息。盡管忙的時候特別累，一天下來可能腰會酸的直不起來，腳疼的不行，但是至少是充實的。也讓我明白了無論做什么都是不容易的，也更能體會辛苦工作的父母，每一分錢都是不容易的，所以以后我會更加體諒父母，也會更加努力

4、工作。3、時間一天一天的過去，一轉眼來到公司實習也幾周了，盡管不是所有的工作都能做的得心應手，但是我已經可以獨立在崗位上完成我的分內工作了。經過這段時間的實習工作，也能慢慢的跟同事打成一片了，認識的人也越來越多了。同事們都很熱情，我有什么不懂的她們都會教我，在他們的幫助下我能更好的做好工作了。這幾天跟同事一學習打配合，同事時時刻刻提醒要要注意自己語氣態(tài)度，還說了很多事例告訴我品質的重要性，因為如果引起的品質投訴公司是要罰錢的，然后主管還要平攤一般，就算自己不發(fā)錢，心里也過意不去，為了不影響公司品質售，我必須做到減少投訴事故的發(fā)生，但是我們依舊要堅守崗位做好我們的工作職責。況且公司也是有要求的，

5、我們不能隨便對待質量問題，所以我們的態(tài)度是非常重要的，不可或缺的。經過這周，我清楚地知道了作為一個業(yè)務部的專業(yè)一定要仔細再仔細，要細心地對待每一件產品。對于這行，也更需要我們更加負責的對待工作。以后一定要更細心更有責任心。4又是一天清晨，繁瑣的工作日復一日的重復著，但是每天的心情不盡一樣。想起之前在寢室晃晃蕩蕩無所事事，或者整天打游戲，覺得過得有點無聊有點慢。但是在公司工作之后就不一樣了，我們都是高業(yè)績吃飯的，沒業(yè)績，根本沒有時間去思考其他的東西。每天都保持著緊X的工作狀態(tài)。這周主要是練習網搜，搜索持卡人的信息，了解持卡人的經濟情況，進步一到達快速匯款，于是不知不覺的就又過去這么久了。也許以后

6、我不會從事這行業(yè)，這個崗位，但這次的經歷是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新事物，一點一點的吸收進去。初次踏入社會總會就很深的感受，正所謂：社會是最好的大學。盡管每天都這么累，但是我還是能夠繼續(xù)堅持下去。每天都要加班，感覺每天的睡眠時間都不夠，有時候也會忙到覺得自己整個人都要累垮了，但是還是過來了。也覺得自己以前大學時期只會玩游戲太浪費時間了，卻什么也沒有得到?，F在工作每天都是很充實的，沒有時間去感慨什么?？粗I導和自己的差距，下定決心要好好努力，只要努力才能得到自己想要的，才能夠越來越好。5學習總是永無止境的，正所謂學到老活到老。領導幾乎每都會開會，尤其是這一周，是公司品質

7、周，幾乎每天都是在會議中度過的，公司給我們培訓，叫我們演講，學會說話，有時候還能夸我們最近都進步了，做事不再那么拘謹了，怕這怕那了，工作效率也提高了很多，聽到這些話覺得很開心。我覺得這是對我工作的一個肯定。讓我做事的激情也增加了很多。我一定要更努力工作，這樣才能不辜負大家的期望。這份工作讓我懂得了很多，也知道了很多，大學文憑其實只是一塊敲門磚，進入工作單位之后，大家也都是從來開場，都是一樣的起跑線，沒有人會手把手教你。很多事情只要你想學，你想做，那就沒有什么學不會的，做不到的。所以我們一定要多培養(yǎng)主動學習能力和創(chuàng)新能力，必須提高自己的綜合素質，要學會適應社會的、時代的需要。帶我的前輩都是成熟的

8、人們，我雖然也還沒畢業(yè)，沒有他們的經歷，但是我覺得在一起工作還是要用同樣的態(tài)度去對待工作，我嚴格要求自己去做好每一件事情，盡管有時候會慢一點，但是我會堅持做好無論困不困難。要相信沒有什么事是不可能的，只要肯嘗試肯堅持，一定會做成功的。6其實在這工作也一個多月了，跟同事之間都很熟悉了。一開場都不太敢跟他們相處，但是久了就會發(fā)現，其實他們都很好，所以如果他們有什么事找我?guī)椭叶紩停斎皇且夷芰圍之內的。從進公司到現在，也受到了他們很多幫助，感覺相處久了大家就像是一個大家庭，互幫互助，忙的時候互相幫助，空閑的時候一起嘮嘮家常開開玩笑，感覺還是很棒的。特別是跟那些出社會已久的哥哥姐姐們，可以知道

9、很多關于社會的生長之道啊，也知道了很多與別人的相處之道，學到的東西也是很廣的，畢竟各種年齡段的人都有，所以學到的東西也是多種多樣的。這個月開場跟同事交流工作經歷，怎么樣能夠快速回錢，怎樣才能減少投訴。雖然第一個月我的業(yè)績幾乎為零，感覺很不是滋味，但是我覺得只要自己努力了，就懊悔。自己收獲的不僅僅是金錢，還有很多。感覺在繁忙的工作中有很好的同事一起溝通，一起學習，一起解決工作上的問題，瞬間覺得工作也不是那么乏味了，而是有了不一樣的樂趣。更多的是能學會怎么快速適應的公司環(huán)境，融入企業(yè)的團體，也能更好的與同事溝通，然后更好的完成公司的工作任務。這些都不是信手拈來的，都是需要一步一步的認知到學會，也讓

10、自己能更清楚的認清自己的能力，相信自己以后能成為社會有用的一員。7時間過得真快，已經工作將近一個半月了。想想當初分配工作的時候還在想我學的是電子商務，跟做這個專員沒什么關系根，我要做的應該不是這類型的工作啊。但是現在覺得很慶幸也很感謝有這么一個學習的時機，能夠更好的提高自己、鍛煉自己。人生往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道會是什么樣子，是真的有很難，還是并非自己想象的那樣呢。所以不管怎么樣，及時是完全陌生的事情，也要勇敢去嘗試，努力去做好。因為沒有經歷，所以就需要付出比別人多的努力，做更多的準備工作，也不要害怕失敗，只要用心去做就好了。等到熟練了，那成功與回報都是水到渠成的事情了。很慶

11、幸這半個月我業(yè)績在同事跟主管的幫助下有了自己在公司的第一份回錢，心理特別快樂。但是這星期出現了投訴問題，我們公司受到了客戶投訴，然后各位領導就很頻繁的審視，好調查時哪里出的問題，讓我們有一絲絲的緊X，覺得以后一定要更加仔細細致，不要再有這種客戶投訴的現象出現了。工作是一種經歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味，課本上學得都是最根本的知識，不管現實情況怎么樣變化，抓住了最根本的就可以以不變應萬變。 8 一個月的時間過得很快，每天這樣起床上班下班忙忙碌碌?，F在已經開場步入正軌了，正式的介紹了所有的該做的和需要做的工作內容了，慢慢發(fā)現工作的工作其實很忙也有點累。因為每天上班都是都是對著電腦，最近又

12、比擬忙，單多的時候一刻都停不下來，所以腰一天下來也就酸痛的不行。催收是一項精細的檢驗過程,“細節(jié)決定成敗，在匯款的過程中我本著嚴謹的工作態(tài)度對待每一個客戶。目前我已掌握了催收的各種方法及步驟。寫報表填寫數據時我本著“求真務實的原那么對每一個客戶的數據進展記錄、總結以及反響，做到無誤報，謊報。我認為在工作時仍然要不斷學習，要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一X白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是

13、另一種學習方式。9這個星期的工作簡單多了，可是更忙一些了，由于公司擴X人手不夠，從每一個部門挑選優(yōu)秀的員工去競選主管副主管，每天重復一樣的工作一樣的手勢，打著，每天同一句話：喂您好，腦子里還充滿這這句話呢，有時候都覺得自己像是一個機械，。在公司里的人相處的不算太壞，因為在上班時候不能有太多的交談，下班后又急急忙忙的分開了，覺得有點失敗。正因為這個星期重復著一樣的動作但是還是輕松讓我覺得我現在的工作崗位好幸福，要珍惜，即使它是枯燥無味的。態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作

14、效率，并從中總結工作經歷。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中防止類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。10工作的生活已漸漸適應甚至可以說是習慣了，知道工作不同于在學校，不能把在學校的壞習慣帶到公司來，也不能無故的缺勤，每天都按時上下班，有時候覺得這樣的生活好乏味，甚至覺得干完這個月就不干了，可是靜下心來仔細想想，在別人手底下工作不都是這樣么"剛開場就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢

15、竟又沒有工作經歷，現在有時機了就要從各方面鍛煉自己，不然，以后干什么都會干不好的，這樣轉換思想之后人似乎輕松了，也不會胡思亂想了。這個月中的工作，遇到了一個很奇葩的又賴的客戶，每次都容許還錢然后約好時間了，結果呢，卻什么都沒有還。很氣很無奈。崗位的日常工作比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀葦M枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改良工作方法，提高工作效率，減少工作時間。在以后的工作中自己要努力提升的地方還很多，需要不斷地學習和鍛煉，從最根底的工作做起，一點一滴學起，這樣才更能夠從細節(jié)中發(fā)現自己的缺點和缺乏，也能盡快改正。相信只要勤勤懇懇，付出的多，收獲自會也多。無論工作還是生活，只有踏踏實實用心去對待每件事

16、情，才能把事做得盡善盡美。11.在這里實習有兩個月了，在這個月里工作好忙，感覺自己都好似瘦了，不過我在兩個月的實習當中采用勤看、勤問、勤學等方式，了解公司的具體業(yè)務知識，擴X自己的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底。其實質量檢驗員的工作主要都是一些細活，很考驗人的注意力。踏上社會，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖，一個冷淡沒有人情味的工作氣氛，大家都毫無眷戀之情，相反一句生病時的慰問，生日時的祝福都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，效率高。要想真正的在一個辦公室好好的工作，就必須把自己融入辦公室中

17、，與同事們和-諧相處。很慶幸這個月我達標了，成為了我們組最快達標的。干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業(yè)品質。這種崗位責任是一名實習生走向成功的必經之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產一線進展腳踏實地的工作，這樣，才能磨練和增強實習生的崗位責任感，這是現代社會對高校畢業(yè)生的根本要求。12這周我主要負責整理客戶資料和對拖欠貸款的客戶進展催收。聽老員工說，這個月的業(yè)務量只有上個月的一半。確實，客戶資料需要整理的并不多。不過每一份檔案里所需的資料還是不少的，收入證明等，特別的外來人口，還需要1年的社保和稅單才可以辦理貸款，否那么只能全額買房。如今在二套房1.2倍利率的情況下，二套

18、房的購置相比照擬少了。在房地產市場不是很紅火的情況下，我們銀行負責的新里程花園倒還是不錯，或許是中小套房比擬多，所處位置也頗佳吧。當我開場給有不良記錄的客戶打后，我才深刻體會銀行的無奈。有的客戶只拖欠半個月的，有的只拖欠了幾十元，這也許是因為國家調整貸款利息的原因，一般還比擬容易聯系上。但是有的釘子戶，不是停機就是打不通，要不就是錯誤的，這些拖欠用戶的行為，對于銀行資產有一定的風險，行長還專門對房貸部開會批評了這事。我想沒過前幾年的次貸危機也就是這種情況的井噴造成的吧，所以在對貸款客戶情況審核時，真的需要慎重、認真，而不是一味的拉客戶。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學到了更多的東西，比方我不

19、會像在學校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒;比方我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛開場都不懂的對公業(yè)務操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。實習，確實讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間。13這周我呆在公司學習比擬多，看著中國銀行、XX科技農村商業(yè)銀行等工作內容。中國銀行勝在她們非常規(guī)X，不像我們，她們全部黑色西裝，公關禮儀非常到位。以前就聽聞了中國銀行的規(guī)X，果然如此，這點我們真的應該好好學習。而XX科技農村商業(yè)銀行，這家以前由信用社重組上市的地方性銀行確實財大氣粗，他們的政策確實和很好，而我們作為四大國有銀行，政策上必須

20、受中央控制，自由度少了。不過建行在四大中葉很有優(yōu)勢，比方建行提前還款不收違約金，不限還款次數、金額，還款金額只要是一萬的整數倍即可。這些人性化的方案比起中國銀行又是優(yōu)勢了。同時在這周我感觸最深的就是，現在每行每業(yè)都需要銷售的能力，在向客戶介紹時，其實就是一種銷售技巧，大方得體、清楚明白、有條不紊的推銷貸款的手續(xù)，政策。確實，中國的銀行業(yè)慢慢在向效勞類開展，這是中國金融界的進步!14經過前兩三個月的實習后，我來到了很慶幸公司給了我這個時機我當上我們組副主管。每天工作很多，還有管理組里的一些事情，開會，壓力很大，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于是因為工作太繁瑣一時間沒有反響過來，需要一定適應期，而這個位置更是是考驗你的記憶能力還有繁瑣的工作，每天對著電腦錄入不同的信息，還有填寫一系列的憑證和審核各種資料，我的頭一個有兩個大，因此學習起來更加的困難。就拿最簡單的做表來說吧，由于我輸入數字的速度比擬慢，而且還經常輸錯，每次有表格要做我都需要花費比他們多一倍的時間完成。不過經過一周的操作后我數字輸入的速度有了明顯的提高。很快樂主管還有同事不厭其煩地對我進展