商場收銀員崗位培訓(xùn)

1、收 銀 員 崗 位 培 訓(xùn) 收銀員工作內(nèi)容收銀員工作內(nèi)容 收銀工作的特點收銀工作的特點 POSPOS系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成 收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程 收銀員作業(yè)守那么收銀員作業(yè)守那么 收銀員職業(yè)道德標準收銀員職業(yè)道德標準 收銀員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé) 收銀員儀表禮儀標準收銀員儀表禮儀標準 收銀員語言禮儀標準收銀員語言禮儀標準 收銀結(jié)算過程收銀結(jié)算過程( (超市超市) ) 手工點鈔工序手工點鈔工序 點鈔機的功能點鈔機的功能 100100元券人民幣元券人民幣( (第五套第五套) )的票面特征及防偽特征的票面特征及防偽特征 5050元券人民幣元券人民幣( (第五套第五套) )的票面特征及防偽特征的票面

2、特征及防偽特征 人工鑒別偽造人民幣的方法人工鑒別偽造人民幣的方法 人工鑒別變造人民幣的方法人工鑒別變造人民幣的方法 機器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒C器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒?條碼掃描的操作技巧條碼掃描的操作技巧 商品裝袋的操作技巧商品裝袋的操作技巧 POS POS機的根本結(jié)構(gòu)及外部設(shè)備機的根本結(jié)構(gòu)及外部設(shè)備 POSPOS機的鍵盤機的鍵盤 安裝熱敏打印紙安裝熱敏打印紙 POSPOS機的操作機的操作 2020元券人民幣元券人民幣( (第五套第五套) )的票面特征及防偽特征的票面特征及防偽特征 1010元券人民幣元券人民幣( (第五套第五套) )的票面特征及防偽特征的票面特征及防偽特征 收銀準備工作收銀準備

3、工作 收銀業(yè)務(wù)流程收銀業(yè)務(wù)流程 收款、找零方法收款、找零方法 儲值卡、會員卡方式操作過程儲值卡、會員卡方式操作過程 商品價格差異處理方法商品價格差異處理方法 營業(yè)期間兌零的處理方法營業(yè)期間兌零的處理方法 清點、核對、上繳錢款處理清點、核對、上繳錢款處理 收款、找零過失處理方法收款、找零過失處理方法 收銀員工作內(nèi)容收銀員工作內(nèi)容 1. 1.收銀設(shè)備的日常管理與調(diào)試。收銀設(shè)備的日常管理與調(diào)試。 2. 2.提供客人消費后的直接結(jié)賬、收款、兌換貨幣效勞；提供客人消費后的直接結(jié)賬、收款、兌換貨幣效勞； 3. 3.負責(zé)現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算用的憑證、單據(jù)、印章的保管與平安保障；負責(zé)現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算用的憑證、單據(jù)、印

4、章的保管與平安保障； 4. 4.零用金及辦公用品的領(lǐng)取與管理。零用金及辦公用品的領(lǐng)取與管理。 5. 5.負責(zé)現(xiàn)金、支票等營業(yè)資金的收取與上繳。負責(zé)現(xiàn)金、支票等營業(yè)資金的收取與上繳。 6. 6.收款憑證和各種表單的裝訂與上繳。收款憑證和各種表單的裝訂與上繳。收銀工作的特點收銀工作的特點 1. 1.專業(yè)性。收銀工作有著專門的操作技術(shù)和工作要求，是一項專業(yè)性很強的工作。專業(yè)性。收銀工作有著專門的操作技術(shù)和工作要求，是一項專業(yè)性很強的工作。 2. 2.責(zé)任性。收銀臺每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟利益，又關(guān)系責(zé)任性。收銀臺每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟利益，又

5、關(guān)系到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。 3. 3.熟練性。由于商場、超市的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時間，收銀員必須操作熟練性。由于商場、超市的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。熟練，提高工作效率。 4. 4.效勞性。收銀工作是一項效勞性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟效益。收銀效勞性。收銀工作是一項效勞性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟效益。收銀員應(yīng)樹立效勞觀念，增強效勞意識。員應(yīng)樹立效勞觀念，增強效勞意識。 5. 5.標準性。收銀工作的各個環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進行

6、，執(zhí)行一定的工作標準，才能保證標準性。收銀工作的各個環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進行，執(zhí)行一定的工作標準，才能保證收銀工作的效勞質(zhì)量。收銀工作的效勞質(zhì)量。POSPOS系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成 POS POS系統(tǒng)系統(tǒng)( (即即Point of Sales)Point of Sales)，是專門用于商業(yè)企業(yè)前臺銷售與后臺管理的計算機應(yīng)用軟件，是專門用于商業(yè)企業(yè)前臺銷售與后臺管理的計算機應(yīng)用軟件，是用來對商業(yè)企業(yè)的前臺銷售信息進行實時跟蹤處理，以及對后臺采購訂貨與庫存盤點等信息進是用來對商業(yè)企業(yè)的前臺銷售信息進行實時跟蹤處理，以及對后臺采購訂貨與庫存盤點等信息進行實時管理的計算機工作程序。行實時管理的計算機工作程

7、序。POSPOS系統(tǒng)系統(tǒng)前臺前臺POSPOS銷售系統(tǒng)銷售系統(tǒng)后臺后臺MISMIS系統(tǒng)系統(tǒng) 通過自動讀取設(shè)備通過自動讀取設(shè)備( (主要是條碼掃描器主要是條碼掃描器) )，在銷售商品時直，在銷售商品時直接讀取商品的銷售信息接讀取商品的銷售信息( (如商品名稱、規(guī)格、單價、銷售數(shù)量、如商品名稱、規(guī)格、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售商店等銷售時間、銷售商店等) )，從而實現(xiàn)前臺銷售業(yè)務(wù)的自動化。，從而實現(xiàn)前臺銷售業(yè)務(wù)的自動化。 簡稱簡稱MISMIS系統(tǒng)。它負責(zé)整個企業(yè)購、銷、調(diào)、存系統(tǒng)的管理系統(tǒng)。它負責(zé)整個企業(yè)購、銷、調(diào)、存系統(tǒng)的管理以及財務(wù)管理、考勤管理等。以及財務(wù)管理、考勤管理等。 兩者缺一不可。

8、前臺收銀系統(tǒng)要能正常運轉(zhuǎn)，還要兩者缺一不可。前臺收銀系統(tǒng)要能正常運轉(zhuǎn)，還要靠后臺管理系統(tǒng)建立、提供有關(guān)前臺銷售所需的基礎(chǔ)檔靠后臺管理系統(tǒng)建立、提供有關(guān)前臺銷售所需的基礎(chǔ)檔案信息。案信息。收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程 收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程流程流程營業(yè)前的作業(yè)營業(yè)前的作業(yè)營業(yè)中的作業(yè)營業(yè)中的作業(yè)營業(yè)后的作業(yè)營業(yè)后的作業(yè)內(nèi)容內(nèi)容查鎖查鎖 招呼客戶招呼客戶 整理作廢票據(jù)整理作廢票據(jù)清潔整理收銀作臺及其周圍環(huán)境清潔整理收銀作臺及其周圍環(huán)境 為顧客作結(jié)賬服務(wù)為顧客作結(jié)賬服務(wù) 結(jié)算營業(yè)總額結(jié)算營業(yè)總額 整理、補充必備的物品整理、補充必備的物品 為顧客做商品入袋服務(wù)為顧客做商品入袋服務(wù) 整理收銀臺及周

9、圍環(huán)境整理收銀臺及周圍環(huán)境 補充收銀臺前頭柜的商品補充收銀臺前頭柜的商品 特殊收銀作業(yè)處理特殊收銀作業(yè)處理 關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套 集備放在收銀機的定額零用金集備放在收銀機的定額零用金 無顧客結(jié)賬時無顧客結(jié)賬時 擦拭購物車、籃，并放于指定位置擦拭購物車、籃，并放于指定位置 檢驗收銀機檢驗收銀機 收銀臺的抽查作業(yè)收銀臺的抽查作業(yè) 協(xié)助現(xiàn)場人員做善后處理工作協(xié)助現(xiàn)場人員做善后處理工作 檢查儀容檢查儀容顧客作廢發(fā)票的處理顧客作廢發(fā)票的處理 協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員 回答顧客詢問回答顧客詢問 收銀員交班結(jié)算作業(yè)收銀員交班結(jié)算作業(yè) 單日營業(yè)總額結(jié)算作

10、業(yè)單日營業(yè)總額結(jié)算作業(yè) 收銀員作業(yè)守那么收銀員作業(yè)守那么 (1) (1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。象。 (2) (2)收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準后，方可離開收銀臺，以收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 (3) (3)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利收銀員不

11、可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以圖私立，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的用收銀職務(wù)的方便，以圖私立，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷竊。偷竊。 (4) (4)收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。因為收銀臺上隨時放有顧客收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。因為收銀臺上隨時放有顧客退貨的商品或臨時決定不購置的商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以退貨的商品或臨時決定不購置的商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會。免他人誤會。 (5) (5)收銀員不可任意翻開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點

12、現(xiàn)金，因隨意翻開收銀時機引人注目造收銀員不可任意翻開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意翻開收銀時機引人注目造成可能的不平安因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。成可能的不平安因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。 (6) (6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，防止顧客可能不結(jié)賬就將商品帶出。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，防止顧客可能不結(jié)賬就將商品帶出。 (7) (7)收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和防止不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。以防止和防止不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生

13、。 (8) (8)收銀員要熟悉商品的位置、變價商品和特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問收銀員要熟悉商品的位置、變價商品和特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時做出解答。時隨時做出解答。 (9) (9)不準在崗上會客，與熟人閑聊。不準在崗上會客，與熟人閑聊。 (10) (10)收銀機定期檢修。收銀機定期檢修。收銀員職業(yè)道德標準收銀員職業(yè)道德標準 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)熱愛企業(yè)熱愛企業(yè)顧全大局顧全大局尊重顧客尊重顧客熱情效勞熱情效勞公平交易公平交易誠信無欺誠信無欺公私清楚公私清楚奉公守法奉公守法勤于學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí)提高技能提高技能收銀員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé) (1) (1)

14、落實本店的收銀工作方案；按時參加本店例會。落實本店的收銀工作方案；按時參加本店例會。 (2) (2)切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實；嚴格遵守切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實；嚴格遵守“收銀作業(yè)標準。收銀作業(yè)標準。 (3) (3)保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機、計算器等的清潔保養(yǎng)工作。保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機、計算器等的清潔保養(yǎng)工作。 (4) (4)做好交接班和班前準備工作做好交接班和班前準備工作( (包括足夠的備用金找零包括足夠的備用金找零) )。 (5) (5)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。 (6) (6)

15、任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有主管或經(jīng)理簽署，否那么不得減免。任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有主管或經(jīng)理簽署，否那么不得減免。 (7) (7)迅速、準確地收銀、結(jié)賬，不出過失，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。迅速、準確地收銀、結(jié)賬，不出過失，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。 (8) (8)遇有不能解決的問題，包括長、短款應(yīng)立即上報。遇有不能解決的問題，包括長、短款應(yīng)立即上報。 (9) (9)準確判斷銀行卡的真?zhèn)?，遇可疑的人和卡及時與銀行核實或向銀行反映，按銀行答復(fù)處理。準確判斷銀行卡的真?zhèn)?，遇可疑的人和卡及時與銀行核實或向銀行反映，按銀行答復(fù)處理。 (10) (10)準確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯收假幣，責(zé)任自負。準確判斷錢幣的真

16、偽，錯收假幣，責(zé)任自負。 (11) (11)使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算效勞。使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算效勞。 (12) (12)負責(zé)當班期間的款臺平安。負責(zé)當班期間的款臺平安。 (13) (13)每班營業(yè)結(jié)束，準確無誤地編制每班營業(yè)結(jié)束，準確無誤地編制“收銀員收入明細表，賬款平衡方能下班。收銀員收入明細表，賬款平衡方能下班。 (14) (14)嚴格財務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確，嚴禁套匯等違紀現(xiàn)象發(fā)生。嚴格財務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確，嚴禁套匯等違紀現(xiàn)象發(fā)生。 (15) (15)現(xiàn)金收入、票據(jù)等經(jīng)領(lǐng)班或主管復(fù)核后

17、，封入繳款袋，上繳有關(guān)財務(wù)人員?，F(xiàn)金收入、票據(jù)等經(jīng)領(lǐng)班或主管復(fù)核后，封入繳款袋，上繳有關(guān)財務(wù)人員。 (16) (16)每日結(jié)束收款后，上交收款專用章。每日結(jié)束收款后，上交收款專用章。 (17) (17)遇突發(fā)事件及時請示領(lǐng)班主管。遇突發(fā)事件及時請示領(lǐng)班主管。 (18) (18)按期參加盤點。按期參加盤點。 (19) (19)進行平安檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。進行平安檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。 (20) (20)完成收銀領(lǐng)班交辦的其他事項。完成收銀領(lǐng)班交辦的其他事項。收銀員儀表禮儀標準收銀員儀表禮儀標準 容貌容貌 男性收銀員一般無需化裝，容貌應(yīng)當講究端莊、整潔、健康向上。要注意講究個

18、人衛(wèi)男性收銀員一般無需化裝，容貌應(yīng)當講究端莊、整潔、健康向上。要注意講究個人衛(wèi)生，要勤理發(fā)、洗手、勤剪指甲，抽煙的男士要注意保持口腔衛(wèi)生，防止煙味太重；頭發(fā)生，要勤理發(fā)、洗手、勤剪指甲，抽煙的男士要注意保持口腔衛(wèi)生，防止煙味太重；頭發(fā)不宜過長，發(fā)角不可過長，發(fā)型以線條簡潔、流暢、自然為好，不留胡須；上班前不喝酒、不宜過長，發(fā)角不可過長，發(fā)型以線條簡潔、流暢、自然為好，不留胡須；上班前不喝酒、不吃生蔥、生蒜等待強烈刺激氣味的食物。不吃生蔥、生蒜等待強烈刺激氣味的食物。 女性收銀員要注重自己的容貌，化裝上應(yīng)表達出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗女性收銀員要注重自己的容貌，化裝上應(yīng)表達出現(xiàn)代女性應(yīng)有

19、的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。 服飾服飾 男性收銀員禁止穿花哨的、帶花紋的服裝。襯衫顏色應(yīng)較淡，和制服搭配合理，襯衫男性收銀員禁止穿花哨的、帶花紋的服裝。襯衫顏色應(yīng)較淡，和制服搭配合理，襯衫束扎到褲子里，領(lǐng)口和袖口要保

20、持干凈；領(lǐng)帶顏色適合，要用領(lǐng)帶夾別??；鞋子要選擇黑束扎到褲子里，領(lǐng)口和袖口要保持干凈；領(lǐng)帶顏色適合，要用領(lǐng)帶夾別??；鞋子要選擇黑色或深棕色的皮鞋，襪子顏色跟鞋子顏色和諧，以黑色最為普遍。色或深棕色的皮鞋，襪子顏色跟鞋子顏色和諧，以黑色最為普遍。 女性收銀員禁止穿不適合體型的衣服；禁止過于暴露的衣服；內(nèi)衣的領(lǐng)子和毛衣都不女性收銀員禁止穿不適合體型的衣服；禁止過于暴露的衣服；內(nèi)衣的領(lǐng)子和毛衣都不要露出來；襯衣要束扎在裙子或褲子里；禁止穿過尖的高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運動鞋、要露出來；襯衣要束扎在裙子或褲子里；禁止穿過尖的高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運動鞋、涼鞋；應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，

21、襪口不要露在褲子或裙子外。涼鞋；應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不要露在褲子或裙子外。收銀員語言禮儀標準收銀員語言禮儀標準收銀員語言禮儀的要求收銀員語言禮儀的要求收銀員效勞常用語收銀員效勞常用語 講究語言的禮貌、標準講究語言的禮貌、標準 講究語調(diào)的親切、柔和講究語調(diào)的親切、柔和 早上好早上好! !您好您好! !小姐你好小姐你好! !先生你好先生你好! !歡迎光臨歡迎光臨! !招呼用語招呼用語 對不起，辦理這種結(jié)算業(yè)務(wù)請您在旁邊款臺排隊。對不起，辦理這種結(jié)算業(yè)務(wù)請您在旁邊款臺排隊。很抱歉，這種信用卡我們目前無法受理。很抱歉，這種信用卡我們目前無法受理。對不起，您購買的商品不參加打

22、折活動。對不起，您購買的商品不參加打折活動。對不起，您拿的這件商品沒有標簽，請您再換一件。對不起，您拿的這件商品沒有標簽，請您再換一件。答復(fù)詢問用語答復(fù)詢問用語收銀結(jié)算過程收銀結(jié)算過程( (超市超市) )收銀結(jié)算過程收銀結(jié)算過程步驟步驟收銀標準用語收銀標準用語配合之動作配合之動作1.1.歡迎顧客歡迎顧客歡迎光臨歡迎光臨面帶微笑，與顧客目光接觸面帶微笑，與顧客目光接觸等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置在收銀案臺上等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置在收銀案臺上將收銀機的活動銀幕面向顧客將收銀機的活動銀幕面向顧客( (如使用如使用POSPOS機機) )2.2.商品登錄商品登錄逐項報出商品

23、價款逐項報出商品價款左手拿取商品，并找到其條形碼，如沒有就找出其代碼左手拿取商品，并找到其條形碼，如沒有就找出其代碼右手持條碼閱讀器，掃描商品的條形碼，如無條形碼，則輸入其代碼，以便正確地登錄在收銀機右手持條碼閱讀器，掃描商品的條形碼，如無條形碼，則輸入其代碼，以便正確地登錄在收銀機內(nèi)內(nèi)登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆檢查購物車底部是否還留有尚未結(jié)賬與尚未掃描登錄的商品檢查購物車底部是否還留有尚未結(jié)賬與尚未掃描登錄的商品3.3.結(jié)算商品總金額，并結(jié)算商品總金額，并告知顧客告知顧客總共總共XXXX元元將空的購物籃從收銀臺上拿開疊放在

24、一旁將空的購物籃從收銀臺上拿開疊放在一旁若無他人協(xié)助裝袋工作，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時若無他人協(xié)助裝袋工作，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時，應(yīng)立即停止手旁的工作，應(yīng)立即停止手旁的工作4.4.收取顧客支付的款項收取顧客支付的款項唱票：收您唱票：收您XXXX元元確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔將顧客的金錢以磁鐵壓在收銀機的磁盤上將顧客的金錢以磁鐵壓在收銀機的磁盤上若顧客未付款，可禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度若顧客未付款，可禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度5.5.找錢與顧客找

25、錢與顧客唱票：找您唱票：找您XXXX元元找出正確零錢找出正確零錢將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客待顧客沒有疑問時，關(guān)上收銀機的抽屜待顧客沒有疑問時，關(guān)上收銀機的抽屜6.6.商品入袋商品入袋根據(jù)入袋原則，將商品依次放入購物袋中根據(jù)入袋原則，將商品依次放入購物袋中7.7.送客送客謝謝！再見謝謝！再見一手提著包袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后才可將手放開一手提著包袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后才可將手放開確定顧客沒有遺忘包裝袋確定顧客沒有遺忘包裝袋面帶笑容，目送顧客離開面帶笑容，目送顧客離開

26、手工點鈔工序手工點鈔工序拆拆 把把點點 數(shù)數(shù)扎扎 把把蓋蓋 章章 即將待點鈔票按不同點鈔方法的要求拿在手中，然后脫去扎即將待點鈔票按不同點鈔方法的要求拿在手中，然后脫去扎鈔紙條或?qū)⒓垪l勾斷，為點數(shù)做好準備。鈔紙條或?qū)⒓垪l勾斷，為點數(shù)做好準備。 即左手持鈔，右手點鈔，眼睛緊盯捻動得鈔票，同時腦中計即左手持鈔，右手點鈔，眼睛緊盯捻動得鈔票，同時腦中計數(shù)。手、眼、腦三位一體，協(xié)調(diào)配合，將鈔票清點準確。數(shù)。手、眼、腦三位一體，協(xié)調(diào)配合，將鈔票清點準確。 即將整點準確的一百張鈔票蹾齊，用紙條捆扎牢固。即將整點準確的一百張鈔票蹾齊，用紙條捆扎牢固。 即在捆扎鈔票的紙條上加蓋點鈔人員的名章，以明確責(zé)任。即在

27、捆扎鈔票的紙條上加蓋點鈔人員的名章，以明確責(zé)任。 點鈔機的功能點鈔機的功能 啟動鍵：當停機需再運行或使用手動鍵時，按動此鍵。啟動鍵：當停機需再運行或使用手動鍵時，按動此鍵。 清零鍵：當需要去除當前計數(shù)值，即回到清零鍵：當需要去除當前計數(shù)值，即回到“0“0重新計數(shù)時，按動此鍵。重新計數(shù)時，按動此鍵。 光檢鍵光檢鍵( (或光檢指示燈或光檢指示燈) )：按動此鍵：按動此鍵( (或光檢指示燈亮或光檢指示燈亮) )，可以清點任何不同面值無紫光反映的，可以清點任何不同面值無紫光反映的鈔票。一般情況下，開啟機器時紫光鑒偽也同時具備，無須設(shè)置。鈔票。一般情況下，開啟機器時紫光鑒偽也同時具備，無須設(shè)置。 磁檢鍵

28、磁檢鍵( (或磁檢指示燈或磁檢指示燈) )：按動此鍵：按動此鍵( (或磁檢指示燈亮或磁檢指示燈亮) )，能混點不同面值有磁性反響的鈔票。，能混點不同面值有磁性反響的鈔票。 數(shù)碼鍵數(shù)碼鍵( (或數(shù)碼指示燈或數(shù)碼指示燈) )：按動此鍵：按動此鍵( (或數(shù)碼指示燈亮或數(shù)碼指示燈亮) )，第四套人民幣和第五套人民幣不能混，第四套人民幣和第五套人民幣不能混點，第四套人民幣點，第四套人民幣100100元和元和5050元可以混點，第五套人民幣元可以混點，第五套人民幣5050元、元、2020元、元、1010元、元、5 5元可以混點。元可以混點。 累加鍵：累加功能可連續(xù)累計清點數(shù)的總值，直至數(shù)值顯示累加鍵：累加

29、功能可連續(xù)累計清點數(shù)的總值，直至數(shù)值顯示“9999“9999張后，即回到張后，即回到“0“0重重新計數(shù)。新計數(shù)。 預(yù)置鍵：按動此鍵，預(yù)置顯示窗將會依次顯示為預(yù)置鍵：按動此鍵，預(yù)置顯示窗將會依次顯示為1010、2020、2525、5050、100100、空白等字樣，再按動、空白等字樣，再按動“或或“鍵設(shè)置你理想的數(shù)字，設(shè)置完畢就可以進行鍵設(shè)置你理想的數(shù)字，設(shè)置完畢就可以進行票面的清點，要取消預(yù)置數(shù)直接按動此鍵。票面的清點，要取消預(yù)置數(shù)直接按動此鍵。100100元券人民幣元券人民幣( (第五套第五套) )的票面特征及防偽特征的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為紅色。票幅長票面主色調(diào)為紅色。票幅長15

30、5MM155MM，寬，寬77MM77MM。票面正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為。票面正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民中國人民銀行行名、阿拉伯數(shù)字為銀行行名、阿拉伯數(shù)字為“100“100、面額、面額“壹佰元和橢圓形花卉圖案。票面左上角為中華人民壹佰元和橢圓形花卉圖案。票面左上角為中華人民共和國共和國“國徽圖案，票面右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。國徽圖案，票面右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。 5050元券人民幣元券人民幣( (第五套第五套) )的票面特征及防偽特征的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為綠色，票幅長票面主色調(diào)為綠色，票幅長150mm150mm、寬、寬70m

31、m70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為。正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民銀行中國人民銀行行名、阿拉伯數(shù)字行名、阿拉伯數(shù)字“50“50、面額、面額“伍拾圓字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，伍拾圓字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。 2020元券人民幣元券人民幣( (第五套第五套) )的票面特征及防偽特征的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為棕色，票幅長票面主色調(diào)為棕色，票幅長145mm145mm，寬，寬70mm70mm，正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為，正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)

32、為“中國人民銀行中國人民銀行行名，阿拉伯數(shù)字行名，阿拉伯數(shù)字“20“20，面額，面額“貳拾圓和花卉圖案，票面左上方為中華人民共和國貳拾圓和花卉圖案，票面左上方為中華人民共和國“國徽圖國徽圖案，左下方印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。案，左下方印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。 1 1、固定花卉水印均位于票面正面、固定花卉水印均位于票面正面左側(cè)空白處，迎光透視，可以看到立左側(cè)空白處，迎光透視，可以看到立體感很強的水印。體感很強的水印。2020元、元、1010元紙幣的元紙幣的固定水印分別為荷花、月季花圖案。固定水印分別為荷花、月季花圖案。2 2、手工雕刻頭像正面主景均為毛、手工雕刻頭像正面

33、主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強，易藝，形象逼真、傳神，凹凸感強，易于識別。于識別。3 3、隱形面額數(shù)字正面右上方均有一、隱形面額數(shù)字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉(zhuǎn)行的位置，面對光源作平面旋轉(zhuǎn)4545度度或或9090度角，分別可看到面額數(shù)字度角，分別可看到面額數(shù)字“20“20、“10“10字樣。字樣。4 4、膠印縮微文字正面或反面膠印圖、膠印縮微文字正面或反面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，案中，多處均印有縮微文字，2020元的元的縮微文字為縮微文

34、字為“RMB20“RMB20；1010元的為元的為“RMB10“RMB10。5 5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像。像。“中國人民銀行行名、面額數(shù)中國人民銀行行名、面額數(shù)字、團型花卉、盲文面額標記和反面字、團型花卉、盲文面額標記和反面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。手指觸摸有明顯凹凸感。6 6、雙色橫號碼冠字號碼均采用兩、雙色橫號碼冠字號碼均采用兩位冠字，八位號碼。位冠字，八位號碼。2020元、元、1010元票元票面正面均采用雙色橫號碼印刷，左面正面均采用雙色橫號碼印刷，左側(cè)局部均為紅色，右側(cè)局部均為黑側(cè)局部均

35、為紅色，右側(cè)局部均為黑色。色。7 7、紅、藍彩色纖維在票面正反面、紅、藍彩色纖維在票面正反面均可以看到紙張中有不規(guī)那么分布均可以看到紙張中有不規(guī)那么分布的紅色和藍色纖維。的紅色和藍色纖維。8 8、平安線在票面正面中偏左，均、平安線在票面正面中偏左，均有一條平安線。有一條平安線。2020元券平安線迎光元券平安線迎光觀察，有一條明暗相間的平安線；觀察，有一條明暗相間的平安線；1010元券平安線為開窗式，即平安線元券平安線為開窗式，即平安線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗局部可以看到由縮微字符上，開窗局部可以看到由縮微字符“￥1010組成的全息圖案。組成的全息圖案

36、。9 9、陰陽互補對印圖案、陰陽互補對印圖案1010元票面正元票面正面左下角和反面右下角均有一圓形面左下角和反面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正局部圖案，迎光透視，可以看到正反面圖案合并組成一個完整的古錢反面圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。幣圖案。1010、白水印、白水印1010元票面正面在雙色元票面正面在雙色橫號碼下方，迎光透視，可以看到橫號碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強的水印圖案透光性很強的水印圖案“10“10字樣。字樣。1010元券人民幣元券人民幣( (第五套第五套) )的票面特征及防偽特征的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為藍黑色，票幅長票面主色調(diào)為藍黑色，票幅長1

37、40mm140mm、寬、寬70mm70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為。正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民銀行中國人民銀行行名、阿拉伯數(shù)字行名、阿拉伯數(shù)字“10“10、面額、面額“拾圓字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，拾圓字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，左下角印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。左下角印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。 1 1、固定花卉水印均位于票面正、固定花卉水印均位于票面正面左側(cè)空白處，迎光透視，可以看面左側(cè)空白處，迎光透視，可以看到立體感很強的水印。到立體感很強的水印。2020元、元、1010元元紙幣的固定水印分別為荷花、月季紙幣

38、的固定水印分別為荷花、月季花圖案?；▓D案。2 2、手工雕刻頭像正面主景均為、手工雕刻頭像正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強，易于識別。強，易于識別。3 3、隱形面額數(shù)字正面右上方均有、隱形面額數(shù)字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋近平行的位置，面對光源作平面旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)4545度或度或9090度角，分別可看到面額度角，分別可看到面額數(shù)字數(shù)字“20“20、“10“10字樣。字樣。4 4、膠印縮微文字正面或反面膠印、膠印縮微文字正面或反

39、面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，圖案中，多處均印有縮微文字，2020元的縮微文字為元的縮微文字為“RMB20“RMB20；1010元的元的為為“RMB10“RMB10。5 5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像。頭像?！爸袊嗣胥y行行名、面中國人民銀行行名、面額數(shù)字、團型花卉、盲文面額標記額數(shù)字、團型花卉、盲文面額標記和反面主景圖案等均采用雕刻凹版和反面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。6 6、雙色橫號碼冠字號碼均采用兩、雙色橫號碼冠字號碼均采用兩位冠字，八位號碼。位冠字，八位號碼。2020元、元、1010元票面元票面

40、正面均采用雙色橫號碼印刷，左側(cè)局正面均采用雙色橫號碼印刷，左側(cè)局部均為紅色，右側(cè)局部均為黑色。部均為紅色，右側(cè)局部均為黑色。7 7、紅、藍彩色纖維在票面正反面、紅、藍彩色纖維在票面正反面均可以看到紙張中有不規(guī)那么分布的均可以看到紙張中有不規(guī)那么分布的紅色和藍色纖維。紅色和藍色纖維。8 8、平安線在票面正面中偏左，均、平安線在票面正面中偏左，均有一條平安線。有一條平安線。2020元券平安線迎光觀元券平安線迎光觀察，有一條明暗相間的平安線；察，有一條明暗相間的平安線；1010元元券平安線為開窗式，即平安線局部埋券平安線為開窗式，即平安線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗入紙張中，局部裸露在紙面

41、上，開窗局部可以看到由縮微字符局部可以看到由縮微字符“￥1010組組成的全息圖案。成的全息圖案。9 9、陰陽互補對印圖案、陰陽互補對印圖案1010元票面正元票面正面左下角和反面右下角均有一圓形局面左下角和反面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正反面部圖案，迎光透視，可以看到正反面圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。1010、白水印、白水印1010元票面正面在雙色橫元票面正面在雙色橫號碼下方，迎光透視，可以看到透光號碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強的水印圖案性很強的水印圖案“10“10字樣。字樣。人工鑒別偽造人民幣的方法人工鑒別偽造人民幣的方法 (1

42、) (1)看票面的顏色、花紋、線條、圖案。真幣顏色鮮明，花紋線條粗細均勻，圖案清晰，層次分明?？雌泵娴念伾?、花紋、線條、圖案。真幣顏色鮮明，花紋線條粗細均勻，圖案清晰，層次分明。 (2)(2)看水印，水印是最安全、最可靠的大眾防偽特征之一。真幣水印嵌于紙張內(nèi)部，層次豐富，透過光看水印，水印是最安全、最可靠的大眾防偽特征之一。真幣水印嵌于紙張內(nèi)部，層次豐富，透過光線觀察時，圖形清晰可見，人像生動逼真，立體感很強；而假幣水印層次較差，圖像模糊不清，沒立體感。線觀察時，圖形清晰可見，人像生動逼真，立體感很強；而假幣水印層次較差，圖像模糊不清，沒立體感。 (3)(3)看安全線。真人民幣安全線嵌于紙張內(nèi)

43、部，紙與線融為一體?？窗踩€。真人民幣安全線嵌于紙張內(nèi)部，紙與線融為一體。 (4)(4)看特殊防偽標記。如人民幣冠號的磁性特征，真人民幣用專用設(shè)備測試冠號，會顯現(xiàn)磁性特征；假看特殊防偽標記。如人民幣冠號的磁性特征，真人民幣用專用設(shè)備測試冠號，會顯現(xiàn)磁性特征；假幣則無磁性特征。幣則無磁性特征。 看看 (1) (1)摸紙張手感。真人民幣用手模時，紙張手感挺括；假幣紙張手感綿軟。摸紙張手感。真人民幣用手模時，紙張手感挺括；假幣紙張手感綿軟。 (2)(2)摸凹印圖文。真幣背面主景、摸凹印圖文。真幣背面主景、“中國人民銀行中國人民銀行”行名、面額數(shù)字、盲文面額標記及漢語拼音行名等，行名、面額數(shù)字、盲文面

44、額標記及漢語拼音行名等，均采用雕刻凹版印刷，凹印圖文具有突出于票面的浮雕感，用手指觸摸時有明顯的凸凹感；而假幣多采用均采用雕刻凹版印刷，凹印圖文具有突出于票面的浮雕感，用手指觸摸時有明顯的凸凹感；而假幣多采用全膠印全膠印( (四色網(wǎng)點四色網(wǎng)點) )方式印刷，票面圖文平滑，無浮雕感，以手指觸摸時沒有凸凹感。方式印刷，票面圖文平滑，無浮雕感，以手指觸摸時沒有凸凹感。摸摸 鈔票紙都是專用紙，堅韌結(jié)實，挺括度好，耐折耐磨，拿起紙幣一端，輕彈或抖動，能發(fā)出清脆的聲鈔票紙都是專用紙，堅韌結(jié)實，挺括度好，耐折耐磨，拿起紙幣一端，輕彈或抖動，能發(fā)出清脆的聲音；由于假幣是普通紙印刷，抖動聲混濁不清。音；由于假幣

45、是普通紙印刷，抖動聲混濁不清。聽聽 用真幣和可疑票幣局部、圖案、花紋對比，仔細觀察，還可以從紙質(zhì)、墨色、印刷技術(shù)方面進行對比。用真幣和可疑票幣局部、圖案、花紋對比，仔細觀察，還可以從紙質(zhì)、墨色、印刷技術(shù)方面進行對比。比比 用尺衡量鈔票規(guī)格尺寸。用尺衡量鈔票規(guī)格尺寸。比比 人工鑒別變造人民幣的方法人工鑒別變造人民幣的方法 (1)(1)仔細觀察票面斷裂處是否是被刀割、手斯等手段有意破壞扯斷的；仔細觀察票面斷裂處是否是被刀割、手斯等手段有意破壞扯斷的； (2)(2)仔細觀察票面被割斷后的花紋、線條是否是照原樣銜接的；仔細觀察票面被割斷后的花紋、線條是否是照原樣銜接的； (3)(3)發(fā)現(xiàn)紙條粘補的地方

46、，應(yīng)將紙條揭開，仔細觀察斷裂處是否有短缺；如果整發(fā)現(xiàn)紙條粘補的地方，應(yīng)將紙條揭開，仔細觀察斷裂處是否有短缺；如果整個票面全部是被紙粘貼的。應(yīng)將其撕開，看是否有一半的票面全部被揭去；個票面全部是被紙粘貼的。應(yīng)將其撕開，看是否有一半的票面全部被揭去； (4)(4)如果發(fā)現(xiàn)可疑票幣是兩個半張粘在一起的，應(yīng)仔細看兩個半張是否屬于同一如果發(fā)現(xiàn)可疑票幣是兩個半張粘在一起的，應(yīng)仔細看兩個半張是否屬于同一張鈔票。如不屬于同一張鈔票，則可疑票幣屬于變造假幣。張鈔票。如不屬于同一張鈔票，則可疑票幣屬于變造假幣。看看 機器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒C器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒?使用驗鈔機或點鈔機檢測人民幣真?zhèn)沃饕峭ㄟ^看的方

47、法進行檢測。使用驗鈔機或點鈔機檢測人民幣真?zhèn)沃饕峭ㄟ^看的方法進行檢測。 (1) (1)為避免誤判，首先將待驗鈔整平，并將下列紙幣剔除：污染嚴重的紙幣、用膠布或為避免誤判，首先將待驗鈔整平，并將下列紙幣剔除：污染嚴重的紙幣、用膠布或不干膠紙粘合的紙幣。不干膠紙粘合的紙幣。 (2)(2)紫光檢驗紫光檢驗 根據(jù)待鑒別的鈔票的版本選擇相應(yīng)的鑒別功能。驗鈔機每次根據(jù)待鑒別的鈔票的版本選擇相應(yīng)的鑒別功能。驗鈔機每次開機都自動進入鑒別新版狀態(tài)。驗鈔時，將待檢的人民幣正面朝開機都自動進入鑒別新版狀態(tài)。驗鈔時，將待檢的人民幣正面朝上，進行紫光檢驗。上，進行紫光檢驗。 (3)(3)磁性油墨檢驗磁性油墨檢驗 首先

48、按下首先按下“磁性磁性”按紐，其相對應(yīng)的指示燈亮，將鈔票上附按紐，其相對應(yīng)的指示燈亮，將鈔票上附有磁性油墨的地方用手指壓著在本機的磁頭上左右摩擦。有磁性油墨的地方用手指壓著在本機的磁頭上左右摩擦。操作方法操作方法條碼掃描的操作技巧條碼掃描的操作技巧 (1) (1)收銀員在未接待顧客時應(yīng)面向正前方標準站立，顧客攜帶商品前來付款時收銀員在未接待顧客時應(yīng)面向正前方標準站立，顧客攜帶商品前來付款時應(yīng)使用禮貌用語并向顧客微笑致意，同時身體半側(cè)轉(zhuǎn)，承接顧客所購商品。應(yīng)使用禮貌用語并向顧客微笑致意，同時身體半側(cè)轉(zhuǎn)，承接顧客所購商品。 (2) (2)收銀員在掃碼時應(yīng)將商品從拎籃內(nèi)取出，不得直接在拎籃內(nèi)掃碼。直

49、接裝收銀員在掃碼時應(yīng)將商品從拎籃內(nèi)取出，不得直接在拎籃內(nèi)掃碼。直接裝在推車內(nèi)商品應(yīng)先取出并有序置放在操作臺前端在推車內(nèi)商品應(yīng)先取出并有序置放在操作臺前端( (可請顧客取出可請顧客取出) )，然后再逐一掃碼。，然后再逐一掃碼。 (3) (3)收銀員拿取拎籃或推車內(nèi)商品時，應(yīng)先將易碎商品及分量較重商品取出掃收銀員拿取拎籃或推車內(nèi)商品時，應(yīng)先將易碎商品及分量較重商品取出掃碼裝袋，然后將拎籃側(cè)翻，對其余商品掃碼操作。碼裝袋，然后將拎籃側(cè)翻，對其余商品掃碼操作。 (4) (4)收銀員對商品進行掃碼前應(yīng)先看顧客選購的所有商品，對裝袋數(shù)量、大小收銀員對商品進行掃碼前應(yīng)先看顧客選購的所有商品，對裝袋數(shù)量、大小

50、作大致判斷，按類別對商品進行次序掃碼。作大致判斷，按類別對商品進行次序掃碼。 (5) (5)商品在經(jīng)過固定式條碼閱讀器有效閱讀范圍前略作停頓，完成掃碼，收銀商品在經(jīng)過固定式條碼閱讀器有效閱讀范圍前略作停頓，完成掃碼，收銀員勿大幅晃動，以免多讀。員勿大幅晃動，以免多讀。 (6) (6)讀碼時收銀員應(yīng)聽閱讀器所發(fā)出的嘀鳴，聲音異常應(yīng)看屏幕顯示的讀碼狀讀碼時收銀員應(yīng)聽閱讀器所發(fā)出的嘀鳴，聲音異常應(yīng)看屏幕顯示的讀碼狀況，每完成況，每完成2-32-3個商品掃碼后，收銀員應(yīng)略看屏幕上的商品名稱、價格、數(shù)量是否個商品掃碼后，收銀員應(yīng)略看屏幕上的商品名稱、價格、數(shù)量是否正確，有疑問應(yīng)進一步查看，禁止不看屏幕連

51、續(xù)掃碼。正確，有疑問應(yīng)進一步查看，禁止不看屏幕連續(xù)掃碼。 (7) (7)收銀員對同種商品數(shù)量較少可以逐一掃碼，不得對同一商品連掃代替逐一掃碼。商品數(shù)量較多收銀員對同種商品數(shù)量較少可以逐一掃碼，不得對同一商品連掃代替逐一掃碼。商品數(shù)量較多(4(4只只( (含含) )以上以上) )，收銀員應(yīng)鍵入數(shù)量并核對實物數(shù)量是否一致。對包裝相近的商品辨明清楚，收銀員應(yīng)防止將不同商品誤，收銀員應(yīng)鍵入數(shù)量并核對實物數(shù)量是否一致。對包裝相近的商品辨明清楚，收銀員應(yīng)防止將不同商品誤作同一商品以數(shù)量鍵鍵入。對包裝在一起的搭送贈品，收銀員應(yīng)防止將贈品條形碼誤作商品條形碼掃入。作同一商品以數(shù)量鍵鍵入。對包裝在一起的搭送贈品

52、，收銀員應(yīng)防止將贈品條形碼誤作商品條形碼掃入。 (8) (8)顧客購置原封整箱商品的，收銀員應(yīng)找到紙箱上內(nèi)裝商品數(shù)量說明，以數(shù)量鍵鍵入并對相應(yīng)單品掃碼。顧客購置原封整箱商品的，收銀員應(yīng)找到紙箱上內(nèi)裝商品數(shù)量說明，以數(shù)量鍵鍵入并對相應(yīng)單品掃碼。注意保證鍵入數(shù)量的正確與單品取樣正確，對數(shù)量或者對應(yīng)單品不能完全確定應(yīng)開箱清點觀察。注意保證鍵入數(shù)量的正確與單品取樣正確，對數(shù)量或者對應(yīng)單品不能完全確定應(yīng)開箱清點觀察。 (9) (9)顧客購置整箱商品，假設(shè)包裝或封條已拆開或有拆開痕跡，收銀員應(yīng)開箱查看商品清點數(shù)量。對不透明顧客購置整箱商品，假設(shè)包裝或封條已拆開或有拆開痕跡，收銀員應(yīng)開箱查看商品清點數(shù)量。對

53、不透明外包裝并有可疑現(xiàn)象的，收銀員可以翻開包裝查看。外包裝并有可疑現(xiàn)象的，收銀員可以翻開包裝查看。 (10) (10)經(jīng)掃碼的商品應(yīng)置放操作臺后端，與未掃碼的商品保持經(jīng)掃碼的商品應(yīng)置放操作臺后端，與未掃碼的商品保持30CM30CM以上距離。以上距離。商品裝袋的操作技巧商品裝袋的操作技巧 (1) (1)易碎或輕泡的商品易碎或輕泡的商品( (如方便面、膨化食品等如方便面、膨化食品等) )能分開裝最好，不能分開的那么放在購物袋的最上方。能分開裝最好，不能分開的那么放在購物袋的最上方。 (2) (2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩側(cè)，瓶裝或罐裝的商品放在購物袋的底部或側(cè)部，起到正方形或長方形的商品

54、裝入包裝袋的兩側(cè)，瓶裝或罐裝的商品放在購物袋的底部或側(cè)部，起到支撐的作用。支撐的作用。 (3) (3)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等容易流出汁液的商品，應(yīng)先用包裝袋單獨裝好后冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等容易流出汁液的商品，應(yīng)先用包裝袋單獨裝好后再放入大的購物袋中。再放入大的購物袋中。 (4) (4)重的商品放底部，輕的商品放上面。重的商品放底部，輕的商品放上面。 (5) (5)裝入袋中商品的總體積不能超出購物袋袋口，以防止顧客提拿時不方便，如果一個袋中裝不下裝入袋中商品的總體積不能超出購物袋袋口，以防止顧客提拿時不方便，如果一個袋中裝不下或有可能超重，最好分開裝或多套一個

55、購物袋。或有可能超重，最好分開裝或多套一個購物袋。 (6) (6)對包裝袋裝不下的體積過大的商品，應(yīng)用繩子或膠帶捆好，以方便顧客提拿。對包裝袋裝不下的體積過大的商品，應(yīng)用繩子或膠帶捆好，以方便顧客提拿。 (7) (7)對于促銷活動中的贈品要確認已放入購物袋中。對于促銷活動中的贈品要確認已放入購物袋中。 (8) (8)賣場里的促銷海報可以放入袋中。賣場里的促銷海報可以放入袋中。操作技巧操作技巧 商品裝袋后應(yīng)到達易提、穩(wěn)定、承重適宜。商品裝袋后應(yīng)到達易提、穩(wěn)定、承重適宜。 商品分類原那么：商品分類原那么： (1) (1)生鮮類食品生鮮類食品( (包含冷凍食品包含冷凍食品) )應(yīng)與干貨食品分開。應(yīng)與

56、干貨食品分開。 (2) (2)生鮮食品中的熟食、面包類即食商品應(yīng)與其他生鮮食品分開。生鮮食品中的熟食、面包類即食商品應(yīng)與其他生鮮食品分開。 (3) (3)生鮮生食品中，海鮮類應(yīng)與其他生食品分開，防止串味。生鮮生食品中，海鮮類應(yīng)與其他生食品分開，防止串味。 (4) (4)水果應(yīng)與未處理的生鮮蔬菜分開裝袋。水果應(yīng)與未處理的生鮮蔬菜分開裝袋。 (5) (5)化學(xué)用劑類化學(xué)用劑類( (如洗發(fā)水、香皂、肥皂、洗衣粉、各類清潔劑、殺蟲劑等如洗發(fā)水、香皂、肥皂、洗衣粉、各類清潔劑、殺蟲劑等) )不與食品、百貨類混裝。不與食品、百貨類混裝。 (6) (6)服裝、內(nèi)衣等貼身紡織品一般不與食品類商品混裝，防止污染

57、。服裝、內(nèi)衣等貼身紡織品一般不與食品類商品混裝，防止污染。 (7) (7)其他比較專業(yè)的、特殊的商品一般不混裝，如機油、油漆等。其他比較專業(yè)的、特殊的商品一般不混裝，如機油、油漆等。 POSPOS機的鍵盤機的鍵盤下頁下頁關(guān)機關(guān)機確定確定繼續(xù)繼續(xù)錄入錄入刪除刪除購物購物卡卡轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬支票支票信用信用卡卡數(shù)量數(shù)量商品商品盤點盤點清除清除上頁上頁ESC儲蓄儲蓄卡卡優(yōu)惠優(yōu)惠券券其他其他單項單項取消取消交易交易取消取消789網(wǎng)檢網(wǎng)檢贈送贈送掛單掛單提單提單單項單項折扣折扣交易交易折扣折扣456打印打印退貨退貨/-收入收入支出支出單項單項優(yōu)惠優(yōu)惠交易交易優(yōu)惠優(yōu)惠123合合計計菜單菜單會員會員卡卡會員卡查詢會

58、員卡查詢流水流水查詢查詢開錢開錢箱箱0.POSPOS機鍵盤的按鍵功能機鍵盤的按鍵功能 鍵名鍵名功能功能類型類型【0 0】【9 9】、【. .】 數(shù)字鍵，供數(shù)字錄入使用數(shù)字鍵，供數(shù)字錄入使用固固定定義義鍵鍵【確定確定】 操作結(jié)束確認操作結(jié)束確認【刪除刪除】 擦除光標前的一個字符，并將光標回移一個位置擦除光標前的一個字符，并將光標回移一個位置【】【】【】【】【】【】【】 光標移動鍵，用來變換當前字段光標移動鍵，用來變換當前字段【清除清除】 清除當前商品的所有信息，包括優(yōu)惠，數(shù)量，是否贈送，以及輸入框中的所有字符清除當前商品的所有信息，包括優(yōu)惠，數(shù)量，是否贈送，以及輸入框中的所有字符功功能能鍵鍵【合

59、計合計】 計算一筆交易的合計應(yīng)付金額，此鍵按過后，就表示一筆交易輸入結(jié)束了，即不能再用移動鍵回去修計算一筆交易的合計應(yīng)付金額，此鍵按過后，就表示一筆交易輸入結(jié)束了，即不能再用移動鍵回去修改單品數(shù)據(jù)。因此，在合計前，一定要保證單據(jù)輸入正確改單品數(shù)據(jù)。因此，在合計前，一定要保證單據(jù)輸入正確【上頁上頁】【】【下頁下頁】交易時：為各個營業(yè)員頁面的切換交易時：為各個營業(yè)員頁面的切換前臺盤點時：用于頁面滾動前臺盤點時：用于頁面滾動 【數(shù)量數(shù)量】 輸入商品的數(shù)量，再按此鍵，銷售單據(jù)中的數(shù)量自動被修改。輸入商品的數(shù)量，再按此鍵，銷售單據(jù)中的數(shù)量自動被修改?！巨D(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)賬支票】、【信用卡信用卡】、【儲值卡儲值卡

60、】、【優(yōu)惠券優(yōu)惠券】、【購物卡購物卡】、【其他其他】 結(jié)賬方式鍵，每種結(jié)賬方式都會有相應(yīng)的功能，默認的結(jié)賬方式為現(xiàn)金結(jié)賬方式鍵，每種結(jié)賬方式都會有相應(yīng)的功能，默認的結(jié)賬方式為現(xiàn)金( (人民幣人民幣) )，如果要選擇其他的，如果要選擇其他的方式，首先要按相應(yīng)按鍵，然后輸入金額方式，首先要按相應(yīng)按鍵，然后輸入金額【單項取消單項取消】 交易時取消已經(jīng)錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形碼，將取消該單品交易時取消已經(jīng)錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形碼，將取消該單品【交易取消交易取消】 清除當前所有交易數(shù)據(jù)，并使機器狀態(tài)恢復(fù)為初始狀態(tài)清除當前所有交易數(shù)據(jù)，并使機器