入職引導(dǎo)人體系

1、1部門 文件名做好做好“入職引導(dǎo)人入職引導(dǎo)人集團(tuán)人力資源部職能專業(yè)中心入職引導(dǎo)人做好了會(huì)帶來哪些好處？入職引導(dǎo)人做好了會(huì)帶來哪些好處？對(duì)員工對(duì)員工對(duì)自己對(duì)自己對(duì)公司對(duì)公司是個(gè)自我提高的過程是個(gè)自我提高的過程提高自己的教練技能在教練的過程中深化已有知識(shí)增進(jìn)與新員工的關(guān)系擴(kuò)大自己的影響力局部減輕自己的工作負(fù)擔(dān)可能學(xué)到新角度、新觀點(diǎn)輔導(dǎo)別人嘗試去做與人討論看與聽聽看示范閱讀幫助新人融入和成長(zhǎng)，過程中體會(huì)到成就感幫助新人融入和成長(zhǎng)，過程中體會(huì)到成就感幫助新員工更快的掌握新知識(shí)、新技能；幫助新員工找準(zhǔn)自己能力的用武之地幫助新員工快速認(rèn)清部門和公司的文化、價(jià)值觀幫助新員工更快獲得引導(dǎo)人和上級(jí)的認(rèn)可順利通過

2、試用期達(dá)成高績(jī)效獲得更多資源獲得培訓(xùn)、晉升的時(shí)機(jī)為公司為公司/ /組織做出奉獻(xiàn)組織做出奉獻(xiàn)降低本錢儲(chǔ)藏人才能更好的傳承企業(yè)文化提高人員的成長(zhǎng)速度，防止出現(xiàn)人員斷層擴(kuò)大公司名聲，提升公司形象目錄目錄收獲、建議與行動(dòng)學(xué)習(xí)方案收獲、建議與行動(dòng)學(xué)習(xí)方案什么是入職引導(dǎo)人什么是入職引導(dǎo)人入職引導(dǎo)過程中常見誤區(qū)入職引導(dǎo)過程中常見誤區(qū)龍湖入職引導(dǎo)全周期詳解龍湖入職引導(dǎo)全周期詳解入職引導(dǎo)人角色不等同于入職引導(dǎo)人角色不等同于“上級(jí)經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理入職引導(dǎo)人入職引導(dǎo)人通過培養(yǎng)和開展，通過培養(yǎng)和開展，解決解決“績(jī)效問題績(jī)效問題上級(jí)經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理直接解決直接解決“融入問題，融入問題，在過程中關(guān)注開展在過程中關(guān)注開展當(dāng)然，實(shí)踐

3、中我們經(jīng)?？吹蕉鄠€(gè)當(dāng)然，實(shí)踐中我們經(jīng)?？吹蕉鄠€(gè)“角色重合在一個(gè)角色重合在一個(gè)“人身上！人身上！正面積極 +負(fù)面消極 -感受1 1興奮期興奮期2 2震驚期震驚期3 3調(diào)整期調(diào)整期4 4穩(wěn)定期穩(wěn)定期通過入職引導(dǎo)人幫助員工通過入職引導(dǎo)人幫助員工:震驚期震驚期“緩沖減震，調(diào)整期緩沖減震，調(diào)整期“快速通過，穩(wěn)定期快速通過，穩(wěn)定期“積極進(jìn)入積極進(jìn)入新員工入職心態(tài)新員工入職心態(tài)管理變革、加速融入管理變革、加速融入變革動(dòng)力變革動(dòng)力= =對(duì)現(xiàn)狀的不滿對(duì)現(xiàn)狀的不滿+ +美好未來的向往美好未來的向往- -文化態(tài)度方面？文化態(tài)度方面？工作業(yè)務(wù)方面？工作業(yè)務(wù)方面？其他方面？其他方面？各類人員的阻力相同么？各類人員的阻力

4、相同么？變革阻力變革阻力龍湖入職引導(dǎo)人的角色主要為：龍湖入職引導(dǎo)人的角色主要為：教練：教練：提供工作技術(shù)，工作流程指導(dǎo)。幫助被引導(dǎo)人熟悉工作，提高工作結(jié)果質(zhì)量參謀：為新員工提供工作環(huán)境，公司參謀：為新員工提供工作環(huán)境，公司文化，公司制度等方面的建議，引導(dǎo)文化，公司制度等方面的建議，引導(dǎo)新員工逐步養(yǎng)成龍湖的思維和行為習(xí)新員工逐步養(yǎng)成龍湖的思維和行為習(xí)慣慣偶像：偶像：通過日常行為展示龍湖文化，把優(yōu)秀員工應(yīng)具有的價(jià)值觀，行為表現(xiàn)通過言傳身教傳遞給新員工目錄目錄收獲、建議與行動(dòng)學(xué)習(xí)方案收獲、建議與行動(dòng)學(xué)習(xí)方案什么是入職引導(dǎo)人什么是入職引導(dǎo)人入職引導(dǎo)過程中常見誤區(qū)入職引導(dǎo)過程中常見誤區(qū)龍湖入職引導(dǎo)全周期

5、詳解龍湖入職引導(dǎo)全周期詳解龍湖入職引導(dǎo)制度的起源與開展龍湖入職引導(dǎo)制度的起源與開展 始于始于20042004年年 起源：緣于對(duì)仕官生群體的關(guān)注和開展，延伸至全體新員工起源：緣于對(duì)仕官生群體的關(guān)注和開展，延伸至全體新員工 組織：人力資源部協(xié)同上級(jí)經(jīng)理指定新員工的入職引導(dǎo)人，周組織：人力資源部協(xié)同上級(jí)經(jīng)理指定新員工的入職引導(dǎo)人，周期一般三個(gè)月期一般三個(gè)月 效果：在幫助新員工快速融入、管理人儲(chǔ)藏等方面起到重要作效果：在幫助新員工快速融入、管理人儲(chǔ)藏等方面起到重要作用；已經(jīng)成為被大家普遍認(rèn)同、不斷傳承的做法用；已經(jīng)成為被大家普遍認(rèn)同、不斷傳承的做法目前龍湖的入職引導(dǎo)體系目前龍湖的入職引導(dǎo)體系+有意愿有

6、意愿+有能力有能力的入職引導(dǎo)人的入職引導(dǎo)人=優(yōu)秀的專業(yè)技能，優(yōu)異的業(yè)績(jī)很好的個(gè)人成熟度，和團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力好理解、認(rèn)可并在日常工作中能夠很好的表達(dá)龍湖的行為價(jià)值觀心態(tài)正向，陽光以有經(jīng)驗(yàn)的級(jí)和級(jí)員工為主在年內(nèi)較穩(wěn)定愿意投入時(shí)間和精力幫助新人逐步成長(zhǎng)幫助明確入職引導(dǎo)人的角色定位、主要職責(zé)和工作流程進(jìn)一步完善輔導(dǎo)、溝通、評(píng)估等技能的培訓(xùn)對(duì)入職引導(dǎo)人的表現(xiàn)進(jìn)行關(guān)注、評(píng)價(jià)與認(rèn)可合理選擇合理選擇培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持評(píng)價(jià)鼓勵(lì)評(píng)價(jià)鼓勵(lì)+對(duì)入職引導(dǎo)人對(duì)入職引導(dǎo)人龍湖的入職引導(dǎo)路徑圖：四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)龍湖的入職引導(dǎo)路徑圖：四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段完成完成?入職方案書入職方案書?至少入職前一天至少入職前一天設(shè)定方

7、向和路徑設(shè)定方向和路徑歡送新員工歡送新員工+入職方案溝通入職方案溝通+公司公司/崗位根本情況介紹崗位根本情況介紹入職入職2天內(nèi)天內(nèi)指明方向、激發(fā)意愿指明方向、激發(fā)意愿試用期評(píng)試用期評(píng)估與反響估與反響持續(xù)溝通持續(xù)關(guān)注檢查工作結(jié)果，建立檢查工作結(jié)果，建立工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)不少于每月不少于每月1次次修正認(rèn)知、解決問題修正認(rèn)知、解決問題對(duì)照對(duì)照?入職方案入職方案?評(píng)估，評(píng)估，給予明確意見給予明確意見試用期結(jié)束前一周試用期結(jié)束前一周總結(jié)回憶、指導(dǎo)開展總結(jié)回憶、指導(dǎo)開展入職啟動(dòng)入職啟動(dòng)過程指導(dǎo)過程指導(dǎo)一、準(zhǔn)備階段一、準(zhǔn)備階段制作制作? ?入職方案書入職方案書? ?入職方案書模板入職方案書模板人員信息人員信息

8、入職須知入職須知入職事務(wù)入職事務(wù)具體安排入職引導(dǎo)人主具體安排入職引導(dǎo)人主要負(fù)責(zé)要負(fù)責(zé)入職方案書模板入職方案書模板一、準(zhǔn)備階段一、準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備準(zhǔn)備? ?入職方案書入職方案書? ?時(shí)間？時(shí)間？?jī)?nèi)容？?jī)?nèi)容？哪些信息？哪些信息？向誰收集？向誰收集？如何分配？如何分配？任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？如何支持？如何支持？不同的發(fā)展目不同的發(fā)展目標(biāo)的影響標(biāo)的影響? ?提前思考和準(zhǔn)備很有必要！提前思考和準(zhǔn)備很有必要！一、準(zhǔn)備階段一、準(zhǔn)備階段新員工任務(wù)分配經(jīng)驗(yàn)談新員工任務(wù)分配經(jīng)驗(yàn)談1.1.考慮校招生和社招新員工分配不同類型的任務(wù)輔助型、工程考慮校招生和社招新員工分配不同類型的任務(wù)輔助型、工程型型2.2.把握好工作量大小，

9、不要讓新員工承擔(dān)過少或過量的工作把握好工作量大小，不要讓新員工承擔(dān)過少或過量的工作3.3.為不同級(jí)別、開展目標(biāo)的員工設(shè)定不同的工作標(biāo)準(zhǔn)為不同級(jí)別、開展目標(biāo)的員工設(shè)定不同的工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.向新員工工作的相關(guān)人員明確其角色、樹立影響向新員工工作的相關(guān)人員明確其角色、樹立影響5.5.允許錯(cuò)誤，要設(shè)定應(yīng)變措施以防不慎允許錯(cuò)誤，要設(shè)定應(yīng)變措施以防不慎6.6.可以做小事，但要盡量可以做小事，但要盡量“小而全小而全，切忌只是做一個(gè)小環(huán)節(jié)。，切忌只是做一個(gè)小環(huán)節(jié)。入職方案入職方案1節(jié)選節(jié)選入職方案入職方案2節(jié)選節(jié)選一、準(zhǔn)備階段一、準(zhǔn)備階段對(duì)新員工分配任務(wù)可能的誤區(qū)對(duì)新員工分配任務(wù)可能的誤區(qū) 沉浸在自己喜愛做的

10、工作中，不舍得分派給他人去做，沉浸在自己喜愛做的工作中，不舍得分派給他人去做，“我善于做這項(xiàng)工作，順手做了吧我善于做這項(xiàng)工作，順手做了吧 對(duì)員工的能力缺乏信心，對(duì)員工的能力缺乏信心，“我自己干會(huì)干得更好我自己干會(huì)干得更好 “鞭打快牛鞭打快牛 任務(wù)背景和目標(biāo)布置不清晰、不明確，任務(wù)背景和目標(biāo)布置不清晰、不明確， “你就自己看你就自己看著干吧著干吧 沒方法接受下屬犯錯(cuò)誤或容忍與自己想法不同的解決沒方法接受下屬犯錯(cuò)誤或容忍與自己想法不同的解決方案，方案，“你就按照我告訴你的那樣做你就按照我告訴你的那樣做 缺乏經(jīng)驗(yàn)，放權(quán)過度，最后對(duì)工作效果造成影響缺乏經(jīng)驗(yàn)，放權(quán)過度，最后對(duì)工作效果造成影響一、準(zhǔn)備階段

11、一、準(zhǔn)備階段任務(wù)分配的思考框架任務(wù)分配的思考框架 S：具體的任務(wù)：具體的任務(wù) M：明確的標(biāo)準(zhǔn)：明確的標(biāo)準(zhǔn) A：有可能完成任務(wù)：有可能完成任務(wù)工作量、難度工作量、難度 R：有相關(guān)性的任務(wù)：有相關(guān)性的任務(wù) T：明確的完成時(shí)間：明確的完成時(shí)間明確的任務(wù)明確的任務(wù)適合的人適合的人 意愿意愿 能力、經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)能力、經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì) 時(shí)間時(shí)間近期近期開展開展定位定位風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)預(yù)估估資資源源支支持持目標(biāo)設(shè)定小竅門目標(biāo)設(shè)定小竅門使用精確的，描述性語言使用精確的，描述性語言“3“3天內(nèi)答復(fù)客戶的問題天內(nèi)答復(fù)客戶的問題“第一季度第一季度20%20%時(shí)間用于測(cè)試設(shè)計(jì)時(shí)間用于測(cè)試設(shè)計(jì)使用積極的動(dòng)詞使用積極的動(dòng)詞“增加增加“

12、取得取得保證說明明確保證說明明確“每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)“減少減少10%10%的預(yù)算的預(yù)算防止使用寬泛的形容詞防止使用寬泛的形容詞/ /副詞副詞“對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)“加深對(duì)加深對(duì)XXXXXX軟件的了解軟件的了解您有沒有遇到您有沒有遇到“無法量化的無法量化的任務(wù)？任務(wù)？百花齊放：百花齊放：“三個(gè)三三個(gè)三的思考架構(gòu)設(shè)定入職方案的思考架構(gòu)設(shè)定入職方案新員工入職計(jì)劃新員工入職計(jì)劃之之“三個(gè)三三個(gè)三”三個(gè)任三個(gè)任務(wù)務(wù)三個(gè)三個(gè)目標(biāo)目標(biāo)時(shí)間時(shí)間三個(gè)月三個(gè)月工程部采用工程部采用“三個(gè)三三個(gè)三為新員工設(shè)定入職方案為新員工設(shè)定

13、入職方案時(shí)間：前時(shí)間：前3 3個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi)任務(wù)任務(wù)1 1：了解對(duì)總包的管理：了解對(duì)總包的管理針對(duì)這一個(gè)任務(wù)，又能夠細(xì)分為三個(gè)場(chǎng)景，例如，國(guó)企的針對(duì)這一個(gè)任務(wù)，又能夠細(xì)分為三個(gè)場(chǎng)景，例如，國(guó)企的/ /民企的民企的/ /掛靠的，掛靠的，可以在一開始和他明確下來這三個(gè)場(chǎng)景可以在一開始和他明確下來這三個(gè)場(chǎng)景3 3個(gè)目標(biāo)：個(gè)目標(biāo)：在認(rèn)知層面，了解公司對(duì)各類總包管理的主要做法、異同在認(rèn)知層面，了解公司對(duì)各類總包管理的主要做法、異同在思考層面，分析我們目前在管理各類總包方面有哪些問題、難點(diǎn)在思考層面，分析我們目前在管理各類總包方面有哪些問題、難點(diǎn)在行動(dòng)層面，拿出一些管理總包的行動(dòng)方案并獨(dú)立推行，可以先是小而

14、全在行動(dòng)層面，拿出一些管理總包的行動(dòng)方案并獨(dú)立推行，可以先是小而全的任務(wù)模塊的任務(wù)模塊練習(xí)練習(xí)準(zhǔn)備準(zhǔn)備? ?入職方案書入職方案書? ?任務(wù)：按照給定的模板，任選一份新員工簡(jiǎn)歷，小組集體制定入職方案書。進(jìn)行匯報(bào)并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。準(zhǔn)備時(shí)間：20分鐘匯報(bào)時(shí)間：每組10分鐘內(nèi)容要求：入職人根本情況介紹主要思路入職方案內(nèi)容預(yù)期困難與措施點(diǎn)評(píng)時(shí)間：每組5分鐘二、入職啟動(dòng)二、入職啟動(dòng)歡送新員工歡送新員工說說你是如何做的？說說你是如何做的？向工作相關(guān)的同事介紹新員工向工作相關(guān)的同事介紹新員工介紹相關(guān)的老員工及崗位介紹相關(guān)的老員工及崗位參觀辦公室結(jié)構(gòu)參觀辦公室結(jié)構(gòu)創(chuàng)造熱情、親切的氣氛創(chuàng)造熱情、親切的氣氛詢問他的生活情

15、況和需求詢問他的生活情況和需求甚至可以提前一天甚至可以提前一天 表示歡送表示歡送二、入職啟動(dòng)二、入職啟動(dòng)入職交流一般涵蓋哪些內(nèi)容？入職交流一般涵蓋哪些內(nèi)容？一、變革中的一、變革中的心態(tài)理解心態(tài)理解二、二、“未知目標(biāo)未知目標(biāo)龍湖龍湖的概況的概況三、更好地了三、更好地了解、融入龍湖解、融入龍湖的路徑的路徑二、入職啟動(dòng)二、入職啟動(dòng)入職交流一般涵蓋哪些內(nèi)容？入職交流一般涵蓋哪些內(nèi)容？心態(tài)與定位心態(tài)與定位提醒其工作轉(zhuǎn)換或者新入職場(chǎng)的心態(tài)、意識(shí)的轉(zhuǎn)變，并表示理解提醒其工作轉(zhuǎn)換或者新入職場(chǎng)的心態(tài)、意識(shí)的轉(zhuǎn)變，并表示理解介紹入職引導(dǎo)人能夠?yàn)樗峁┑闹С?、引?dǎo)周期等介紹入職引導(dǎo)人能夠?yàn)樗峁┑闹С?、引?dǎo)周期等建

16、立信任建立信任初識(shí)龍湖初識(shí)龍湖視需要介紹龍湖的根本情況開展歷程、文化價(jià)值觀、工作習(xí)慣、組織架構(gòu)視需要介紹龍湖的根本情況開展歷程、文化價(jià)值觀、工作習(xí)慣、組織架構(gòu)等等介紹龍湖相應(yīng)職能領(lǐng)域的根本政策、工作標(biāo)準(zhǔn)和方法介紹龍湖相應(yīng)職能領(lǐng)域的根本政策、工作標(biāo)準(zhǔn)和方法可能視員工需求，溝通介紹房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)情況可能視員工需求，溝通介紹房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)情況介紹任務(wù)并激發(fā)意愿介紹任務(wù)并激發(fā)意愿告知為他設(shè)定工作方案的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)告知為他設(shè)定工作方案的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)前前2周的任務(wù)應(yīng)盡量具體詳細(xì)周的任務(wù)應(yīng)盡量具體詳細(xì)告知他可能會(huì)遇到的困難，以及可以獲取支持的資源和途徑告知他可能會(huì)遇到的困難，以及可以獲取支持

17、的資源和途徑二、入職啟動(dòng)二、入職啟動(dòng)入職交流經(jīng)驗(yàn)談入職交流經(jīng)驗(yàn)談1.1.使他使他“主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通2.2.強(qiáng)化信心強(qiáng)化信心3.3.辭舊迎新辭舊迎新4.4.實(shí)踐檢驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)5.5.捕捉意愿信號(hào)捕捉意愿信號(hào)6.6.打好根底打好根底從意愿和能力兩個(gè)維度診斷龍湖新員工特點(diǎn)從意愿和能力兩個(gè)維度診斷龍湖新員工特點(diǎn)龍湖新員工一般處于：龍湖新員工一般處于：弱弱 強(qiáng)強(qiáng)工作能力工作能力工工作作意意愿愿D1D1工作能力弱工作能力弱至平平，工至平平，工作意愿低作意愿低D4D4D2D2D3D3工作能力中等至工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不強(qiáng)，工作意愿不定定工作能力強(qiáng)，工作能力強(qiáng)，工作意愿高工作意愿高工作能力弱，工作能力弱，

18、工作意愿高工作意愿高高高低低從融入階段上從融入階段上從人員分類上從人員分類上每種領(lǐng)導(dǎo)方式占主流的領(lǐng)導(dǎo)者都有其特質(zhì)和可能的弱點(diǎn)每種領(lǐng)導(dǎo)方式占主流的領(lǐng)導(dǎo)者都有其特質(zhì)和可能的弱點(diǎn)特質(zhì)特質(zhì)可能產(chǎn)生的問題可能產(chǎn)生的問題S1S1指令式指令式(低關(guān)系&高工作) 喜歡工作分析和高效率的任務(wù)完成 善于制定清晰的目標(biāo)并獲取資源 認(rèn)為個(gè)性以及感覺是不相關(guān)的 過于重視工作并忽視感受會(huì)打擊士氣以及降低員工的自信心及熱情S2S2教練式教練式(高關(guān)系&高工作） 對(duì)于工作以及人員很感興趣 有熱切的、真誠(chéng)的興趣幫助他人 既重視效率也重視和諧 需要大量的時(shí)間和精力 領(lǐng)導(dǎo)要小心不要讓下屬過度參與 提供的輔導(dǎo)沒有考慮

19、下屬需求、接受能力S3S3參與式參與式(高關(guān)系&低工作) 對(duì)人員本能的關(guān)注 喜歡幫助下屬認(rèn)識(shí)到并發(fā)揮才干 傾向于溫和的人際交往方式 濫用會(huì)導(dǎo)致組織資源、人力資源的浪費(fèi) 過度的強(qiáng)調(diào)會(huì)造成結(jié)果不重要的印象S4S4授權(quán)式授權(quán)式(低關(guān)系&低工作) 專注大圖，喜歡監(jiān)控政策的實(shí)施 對(duì)下屬的日常活動(dòng)和問題不感興趣 專注未來的可能性以及可選用的方案 忘記真正做到一件事的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和難度 對(duì)績(jī)效下降及士氣低落的信號(hào)不關(guān)注、不采取行動(dòng)情境領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力總結(jié)情境領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力總結(jié)診斷：評(píng)估開展階段上的需要診斷：評(píng)估開展階段上的需要注意新員工從高意愿至低意愿、低能力到中等能力的轉(zhuǎn)變注意新員工從高意愿

20、至低意愿、低能力到中等能力的轉(zhuǎn)變點(diǎn)點(diǎn)彈性：使用不同的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)彈性：使用不同的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)建立伙伴關(guān)系：雙方就領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)取得共識(shí)建立伙伴關(guān)系：雙方就領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)取得共識(shí)游戲：蒙著眼睛的新員工游戲：蒙著眼睛的新員工3030分鐘分鐘系統(tǒng)的框架,盡可能全面向期望的結(jié)果逐步邁進(jìn)有助于將注意力集中在承諾上可以實(shí)現(xiàn)清晰、直接的溝通 建議使用結(jié)構(gòu)化的溝通框架建議使用結(jié)構(gòu)化的溝通框架Adapted from Coaching for Performance Sir John Whitmore.Adapted from Coaching for Performance Sir John Whitmore.目標(biāo)目標(biāo)在本次溝通

21、中在本次溝通中, , 你希望實(shí)現(xiàn)你希望實(shí)現(xiàn)什么具體目標(biāo)什么具體目標(biāo)? ?你頭腦中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么你頭腦中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么? ? 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況? ?到目前為止你已經(jīng)做了什么到目前為止你已經(jīng)做了什么? ?涉及哪些人和事涉及哪些人和事? ?選擇方案選擇方案你應(yīng)該做什么你應(yīng)該做什么? ?有哪些選擇方案有哪些選擇方案? ?有哪些新的可能性有哪些新的可能性? ?意愿意愿行動(dòng)承諾行動(dòng)承諾你將做什么你將做什么? ?什么時(shí)候做什么時(shí)候做? ?你需要什么幫助你需要什么幫助? ?GROW GROW Goal Goal、RealityReality、OptionOption、WillWil

22、l溝通過程中，做到有效的提問和聆聽溝通過程中，做到有效的提問和聆聽什么什么? ? 有利于信息的收集有利于信息的收集哪里哪里? ? 何時(shí)何時(shí)? ? 提供具體信息提供具體信息何人何人? ? 多少多少? ?盡可能防止盡可能防止為什么為什么難道難道如何如何取而代之以取而代之以: : . . . . 的原因是什么的原因是什么? . . . . 有哪幾步有哪幾步? 先不要去判斷：我們是帶著我先不要去判斷：我們是帶著我們自己的生活經(jīng)驗(yàn)來傾聽的們自己的生活經(jīng)驗(yàn)來傾聽的 保持適當(dāng)?shù)某聊簽榱藘A聽，保持適當(dāng)?shù)某聊簽榱藘A聽，你必須保持思緒的安靜你必須保持思緒的安靜 要耐心：從慢中求快要耐心：從慢中求快 要有同情心

23、要有同情心 解釋解釋 總結(jié)確認(rèn)總結(jié)確認(rèn)積極地傾聽積極地傾聽 開放式提問開放式提問 三、過程溝通指導(dǎo)三、過程溝通指導(dǎo)溝通輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)談溝通輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)談1. 幫助新員工建立自信心、修正工作標(biāo)準(zhǔn)2. 應(yīng)用好“及時(shí)反響和“延時(shí)反響 3. 要有“同理心4. 反響和“挫折教育相結(jié)合5. 鼓勵(lì)員工從其他方得到反響6. “言不由衷的稱贊不算是好技巧四、總結(jié)評(píng)估四、總結(jié)評(píng)估新員工試用期表現(xiàn)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)談新員工試用期表現(xiàn)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)談評(píng)估前征求多方意見評(píng)估前征求多方意見防止防止“中庸中庸型評(píng)價(jià)型評(píng)價(jià)在與員工自評(píng)差距較大時(shí)，有必要進(jìn)行針對(duì)性溝通在與員工自評(píng)差距較大時(shí)，有必要進(jìn)行針對(duì)性溝通不不“扣大帽子扣大帽子 注重對(duì)員工積極性的

24、鼓勵(lì)注重對(duì)員工積極性的鼓勵(lì)注重新員工對(duì)引導(dǎo)的反響注重新員工對(duì)引導(dǎo)的反響防止防止“震驚性結(jié)果震驚性結(jié)果短時(shí)間內(nèi)怎么評(píng)估新員工潛力？短時(shí)間內(nèi)怎么評(píng)估新員工潛力？轉(zhuǎn)正評(píng)估和面試評(píng)估是統(tǒng)一的語言和評(píng)估體系轉(zhuǎn)正評(píng)估和面試評(píng)估是統(tǒng)一的語言和評(píng)估體系目錄目錄收獲、建議與行動(dòng)學(xué)習(xí)方案收獲、建議與行動(dòng)學(xué)習(xí)方案什么是入職引導(dǎo)人什么是入職引導(dǎo)人入職引導(dǎo)過程中常見誤區(qū)入職引導(dǎo)過程中常見誤區(qū)龍湖入職引導(dǎo)全周期詳解龍湖入職引導(dǎo)全周期詳解1 1、拔苗助長(zhǎng)、拔苗助長(zhǎng)12345入職入職3 3個(gè)月內(nèi)，熟悉公司和部門運(yùn)作，了解根本工作內(nèi)容個(gè)月內(nèi)，熟悉公司和部門運(yùn)作，了解根本工作內(nèi)容入職入職3-63-6個(gè)月內(nèi)，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，本職工作

25、逐漸個(gè)月內(nèi)，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，本職工作逐漸進(jìn)入狀態(tài)進(jìn)入狀態(tài)入職入職6-126-12個(gè)月，逐步承擔(dān)獨(dú)立職責(zé)，確定今后職業(yè)個(gè)月，逐步承擔(dān)獨(dú)立職責(zé)，確定今后職業(yè)開展方向開展方向年左右成長(zhǎng)為年左右成長(zhǎng)為4 4級(jí)員工級(jí)員工4-64-6年左右成長(zhǎng)為一個(gè)年左右成長(zhǎng)為一個(gè)5 5級(jí)員級(jí)員工工尤其表達(dá)在對(duì)于仕官生的培養(yǎng)尤其表達(dá)在對(duì)于仕官生的培養(yǎng)半年進(jìn)入狀態(tài)；兩年弄懂一小片；四年獨(dú)擋一小面；六年搞定一小塊兒；半年進(jìn)入狀態(tài)；兩年弄懂一小片；四年獨(dú)擋一小面；六年搞定一小塊兒；八年穿成串；十年以上成個(gè)八年穿成串；十年以上成個(gè)“腕兒腕兒。2 2、自我投射、自我投射p“我當(dāng)時(shí)就是這樣，沒人管p以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)p按照我的開展路徑

26、走，就會(huì)成功p不能認(rèn)識(shí)到自己的局限性，以為自己做的都是正確的p把自己凌駕于輔導(dǎo)的新員工之上，不能平等的溝通3 3、自生自滅、自生自滅注重選擇優(yōu)良種子。在播種后是最緊張忙碌的。因?yàn)榉N子現(xiàn)在很弱小，關(guān)心不夠，很可能在地下夭折尊重自然界的成長(zhǎng)規(guī)律，悉心培育。即使是最優(yōu)秀的種子，如果不去澆水施肥，也會(huì)枯萎相信相信“自然選擇自然選擇、優(yōu)、優(yōu)勝劣汰勝劣汰自然選擇是一個(gè)漫長(zhǎng)的自然選擇是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，成長(zhǎng)型企業(yè)，員過程，成長(zhǎng)型企業(yè)，員工快速成才工快速成才= =企業(yè)快速企業(yè)快速成功成功在社會(huì)達(dá)爾文主義至上在社會(huì)達(dá)爾文主義至上的企業(yè)，最終留下的員的企業(yè)，最終留下的員工不是狼，就是羊。只工不是狼，就是羊。只是生命

27、力最強(qiáng)的，或最是生命力最強(qiáng)的，或最逆來順受的逆來順受的實(shí)際上在逃避人才培養(yǎng)實(shí)際上在逃避人才培養(yǎng)的責(zé)任，將不成才完全的責(zé)任，將不成才完全歸罪于員工能力歸罪于員工能力“農(nóng)夫農(nóng)夫社會(huì)達(dá)爾文主義者社會(huì)達(dá)爾文主義者4 4、溫室花朵、溫室花朵不高強(qiáng)度的用，我們開展不出來人。用力過猛，容易傷害人或大起大落。 反正都是得不到我們想要的東西，那就高強(qiáng)度地用吧。高工作就是要把重要的事情交給他們并手把手地教。這種方式在第一次肯定比你自己做還累。要讓新員工尤其是校園招聘承擔(dān)獨(dú)立的職責(zé)，不要老讓他們?nèi)ヅ浜掀渌斯ぷ?。因?yàn)橐患虑槭《鴨适判模桓以侔压ぷ鹘唤o新員工去做。5 5、替罪羔羊、替罪羔羊 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 不能讓其去干那種肯定費(fèi)力不討好的工作，也不能讓他們?nèi)ジ赡欠N出力不出活的“臟活兒 表現(xiàn)好的時(shí)候及時(shí)鼓勵(lì)和表揚(yáng)對(duì)內(nèi)策略對(duì)內(nèi)策略 在外界對(duì)新員工批評(píng)的時(shí)候，主動(dòng)為其解釋，并承擔(dān)管理責(zé)任 公開場(chǎng)合多談?wù)撔聠T工的優(yōu)點(diǎn) 幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)對(duì)外策略對(duì)外策略保持幾個(gè)關(guān)鍵的心態(tài)保持幾個(gè)關(guān)鍵的心態(tài)責(zé)任感：責(zé)任感：基于對(duì)