網(wǎng)上商城與淘寶小店的競爭策略研究

1、網(wǎng)上商城與淘寶小店的競爭策略研究摘要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物模式已經(jīng)漸漸為人們所認(rèn)可，網(wǎng)上購物之風(fēng)已在全球風(fēng)靡。淘寶網(wǎng)的影響力以及普及率也呈欣欣然蓬勃發(fā)展之勢。對淘寶網(wǎng)的消費者而言，購物是選網(wǎng)上商城還是淘寶小店，人們對此莫衷一是；而對于淘寶網(wǎng)上的商戶而言，淘寶商城與淘寶店鋪之間的競爭變得日益激烈，如何在競爭中取得優(yōu)勢，站穩(wěn)腳跟；與此同時，對于如何應(yīng)對電子商務(wù)網(wǎng)站間競爭的研究，鮮少有人針對網(wǎng)上商城與淘寶小店的競爭進(jìn)行系統(tǒng)的論述。為此，網(wǎng)上商城與淘寶小店的競爭策略研究就變得必不可少了。本文也將從這個角度出發(fā)，通過SWOT矩陣分析法，對網(wǎng)上商城和淘寶小店進(jìn)行競爭策略的研究，并提出具

2、體的應(yīng)對策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上商城； 淘寶小店； 競爭策略； SWOT矩陣The research of the competition strategy between the Taobao Mall and the Taobao shopAbstract：With the development of the E-commerce and the widespread use of the Internet, online shopping has become increasingly popular for individuals and swept through the world.

3、At the same time, both the effecttion and the popularizing rate of Taobao show upward trends. The consumers on Taobao have not reach a consensus that either Taobao Mall or Taobao shop is better, while the competition between the owners of Taobao Mall and Taobao shop has become increasingly fierce, a

4、s all of them would like to consolidate their own status and to be the winner. However, few people has systematically discussed about the competition between the owners of these two objects. Then, the research of the competiton strategy between them seems to be necessary. In this thesis, I will disc

5、uss the competition strategy between Taobao Mall and Taobao shop base on the SWOT and work out with the coping strategy.Key words：Taobao Mall， Taobao shop， competition strategy， SWOT目錄一、引言1（一）研究的背景1（二）研究的目的和意義21、研究目的22、理論意義33、商業(yè)意義3（三）文獻(xiàn)綜述3（四）研究思路4（五）研究的創(chuàng)新點4二、對網(wǎng)上商城與淘寶小店的具體分析5（一）對網(wǎng)上商城和淘寶小店概念的掌握51、網(wǎng)上商城

6、52、淘寶小店63、研究對象6（二）優(yōu)勢分析61、淘寶商城的優(yōu)勢分析62、淘寶小店的優(yōu)勢分析9（三）劣勢分析101、淘寶商城的劣勢分析102、淘寶小店的劣勢分析10（四）機會分析101、淘寶商城的機會分析102、淘寶小店的機會分析11（五）威脅分析111、淘寶商城的威脅分析112、淘寶小店的威脅分析12三、競爭策略分析12（一）淘寶商城與淘寶小店的SWOT圖12（二）SWOT矩陣分析131、淘寶小店的SWOT矩陣分析142、淘寶商城的SWOT矩陣分析153、競爭策略綜述16四、結(jié)語18（一）關(guān)于競爭策略研究總結(jié)18（二）研究展望18致謝19參考文獻(xiàn)20一、引言網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了現(xiàn)在和將來信息獲得

7、、處理和傳播方式，其巨大的信息容量、信息計算和組織能力、強大的交互功能、無處不在的連接能力以及廉價的使用特征正深刻地影響著人們對時間、空間和信息等概念的認(rèn)識，改變了人們交流溝通和交易的方式，它已經(jīng)對商業(yè)、工業(yè)、政府、教育、娛樂等領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的影響。根據(jù)中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告2011年顯示，2010年度我國網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，中國已有近5億名網(wǎng)上消費者，約占亞太地區(qū)總數(shù)的58%。不難看出，網(wǎng)上購物已成為一種新的消費觀念,一種新的投資方向.網(wǎng)購如火如荼的發(fā)展著,然而，在網(wǎng)上購物的人數(shù)每年呈指數(shù)增長的同時，網(wǎng)購顧慮也影響著大部分人的網(wǎng)購行為，根據(jù)相應(yīng)地方的電子商務(wù)投訴服務(wù)中心的統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)詐騙，

8、網(wǎng)絡(luò)安全仍然影響了大部分購物行為。那么，到底是選擇淘寶商城還是淘寶小店進(jìn)行購物更有保障呢？下面將作全面的具體的分析。本文采用SWOT矩陣分析法進(jìn)行研究分析，通過理論研究、圖表分析以及實證分析相結(jié)合。首先，對大量有關(guān)現(xiàn)代電子物流的文獻(xiàn)和資料，進(jìn)行深入研讀和定性分析，將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物狀況與時下網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展形勢的實際情況相結(jié)合，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店競爭測評狀況上，深入研究其背景、影響，探討其發(fā)展模式，最后，鑒于對網(wǎng)上商城和淘寶小店當(dāng)今的普及度和認(rèn)可度，對其未來趨勢進(jìn)行展望。（一）研究的背景誠然，在當(dāng)今形勢下，我國的電子購物才逐漸起步，與發(fā)達(dá)國家相比還有一定的差距。但近幾年,網(wǎng)絡(luò)購物在我國發(fā)展迅

9、速，越來越得到廣大消費者的認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸發(fā)展為一種時尚、一種大家都樂意向往之的潮流。針對此現(xiàn)狀，通過搜集資料分析對網(wǎng)絡(luò)購物群體進(jìn)行的隨機調(diào)查,發(fā)現(xiàn)一方面參與網(wǎng)絡(luò)銷售的廠商和個體日益活躍起來,另一方面開始嘗試和習(xí)慣于網(wǎng)上購物的網(wǎng)民群體也在逐漸擴大,雖然還存在賣方信用度低、缺乏交易安全保障、銷售詐騙等問題,但我國網(wǎng)絡(luò)購物市場總體上呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢。網(wǎng)上購物這一購物方式越來越被大多數(shù)的人所接受。所以，目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。然而網(wǎng)民在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時也面臨著網(wǎng)上購物領(lǐng)域的諸多途徑以及魚龍混雜的網(wǎng)店的選擇問題的困擾。本文主要通過對比淘寶網(wǎng)中，淘寶商城和淘寶小

10、店的各種影響消費者的因素，分析網(wǎng)上購物的選擇方向問題以及必然趨勢。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,涌現(xiàn)出了一系列新的市場空間、市場手段、消費人群、消費觀念、消費模式。阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)是網(wǎng)上購物C2C模式的主力軍，同時也在大力扶持淘寶商城，助力B2C模式的發(fā)展。為網(wǎng)民提供了網(wǎng)上銷售與購買商品的虛擬市場。在淘寶網(wǎng)這個B2B、C2C平臺上，淘寶網(wǎng)的商戶若能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)營銷充分運用到自己的淘寶店中，必定商機無限。如圖1圖1 消費都在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)購的消費金額所占百分比（二）研究的目的和意義1、研究的目的本文通過對“網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店競爭策略”的研究，希望消費者意識到在網(wǎng)購日益興

11、旺的將來，網(wǎng)購時對網(wǎng)上商城還是淘寶小店的選擇，應(yīng)考慮到其對顧客的貢獻(xiàn)以及帶來的切身利益。使消費者能夠比較清晰的對網(wǎng)絡(luò)購物的商家進(jìn)行比較，從中選擇能夠最大限度滿足消費者各種需求并且對購物安全、網(wǎng)絡(luò)有保障的商家進(jìn)行交易。而對網(wǎng)上商戶而言，淘寶商城的商戶與淘寶小店的個體商戶，如何能更清楚的了解對方；如何能夠在競爭中占盡先機、取得優(yōu)勢；如何針對對手進(jìn)行競爭策略的開發(fā)；也是此次研究的重要目的。在有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的各種研究中，很少有人將網(wǎng)上商城與淘寶小店進(jìn)行對比分析研究，這也是這一領(lǐng)域的一個空白。希望通過這次的研究分析，對電子商務(wù)網(wǎng)站的各項分析研究有一個比較系統(tǒng)的了解與補充。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)

12、的發(fā)展,已涌現(xiàn)出了一系列新的市場空間、市場手段、消費人群、消費觀念、消費模式，網(wǎng)絡(luò)商城和淘寶小店層出不窮，與傳統(tǒng)的有形市場、現(xiàn)貨交易相比較，商城網(wǎng)店作為電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物,以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以B2C、C2C模式電子技術(shù)平臺為基礎(chǔ),具有開放性、高效率、低成本的特點,突破傳統(tǒng)營銷的阻礙,有無比寬闊的發(fā)展空間。 顯而易見，網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店的競爭形勢以及消費者該如何選擇的重要性得到各界人士的廣泛關(guān)注。本文便是根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店的競爭形勢進(jìn)行探索的，提出問題、分析問題、解決問題。一方面希望能彌補之前關(guān)于網(wǎng)上購物研究的不足之處，另一方面也希望能給消費者指引方向，給企業(yè)提供一些建設(shè)性意見。2、理論意

13、義雖然學(xué)術(shù)界已經(jīng)對經(jīng)濟競爭策略作了大量研究，通過對之前的研究分析發(fā)現(xiàn)其還是有一些不足的，如對網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店的競爭策略這樣細(xì)微的研究可謂之甚少。然而，我們知道，越是細(xì)微的也越是貼近人們生活的，既然是生活的，與消費者的切身利益息息相關(guān)，我們就更應(yīng)該提高關(guān)注度，分析解決生活中的各類問題。通過本文的研究，論證網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店在競爭中的優(yōu)勢和策略。既能彌補之前文獻(xiàn)研究的不足，又能豐富人們對網(wǎng)絡(luò)“無店鋪銷售”的相關(guān)知識。3、商業(yè)意義通過對時下網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店的競爭策略分析，可以使網(wǎng)絡(luò)商城和淘寶小店明白自身各自的優(yōu)勢并加以發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)商城可以充分憑借其雄厚的經(jīng)濟實力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及良好的信譽擴大再生產(chǎn)

14、；淘寶小店則可以大力依靠其廉價和良好的服務(wù)態(tài)度在競中謀取一席之地。促使其本身與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。更好的為大眾服務(wù)。同時了解存在的弊端，進(jìn)而加以改正。以實現(xiàn)企業(yè)的最大利潤目標(biāo)。企業(yè)利潤得以實現(xiàn)，那么也就能最大限度的滿足消費者的需求，如此從真正意義上實現(xiàn)雙贏。（三）文獻(xiàn)綜述鑒于過去研究主要集中在對電子物流的泛泛而談，抑或是對網(wǎng)絡(luò)購物的利弊優(yōu)劣問題上高談闊論，對于網(wǎng)絡(luò)購物和淘寶小店的競爭策略如此細(xì)微的分析確有待延伸。雖然許多文獻(xiàn)都對電子商務(wù)市場進(jìn)行了詳細(xì)的論證研究，但是很多都是對其中的一個問題或者一個方面進(jìn)行分析，把B2B與B2C拿到同一個平臺上進(jìn)行研究分析還是一個空白。在電子商務(wù)與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展

15、中存在的問題與對策中，作者重點分析了電子物流的本質(zhì)、電子商務(wù)與物流的關(guān)系、制約我國電子物流發(fā)展的問題以及電子物流發(fā)展的策略。作者的分析有理有據(jù)，有深度，特別是文章中提出的電子物流發(fā)展的策略，對本文的研究具有指導(dǎo)意義，有助于我在寫作時確立方向。本文歸納了網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店競爭策略的研究中的關(guān)鍵問題。采用SWOT矩陣分析法，指出了兩者在競爭中的長足優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，及其日后競爭的有益策略的主要進(jìn)展，討論了其發(fā)展的影響因素。在此基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)規(guī)律研究前景進(jìn)行了展望。競爭策略中的誠信意識及顧客滿意度是研究的重要內(nèi)容。本文在廣度度上著重分析了網(wǎng)絡(luò)商城商城與淘寶小店的發(fā)生發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機會以

16、及威脅。在深度上不僅談到了現(xiàn)代電子商務(wù)的形勢，還介紹了網(wǎng)店的當(dāng)前規(guī)模及大眾參與度以及C2C、B2C、B2B的發(fā)展模式演變前景。彌補了之前文獻(xiàn)在細(xì)節(jié)與現(xiàn)實意義上的不足之處。出于對網(wǎng)絡(luò)購物的研究工作的理論研究意義和現(xiàn)實應(yīng)用意義，就網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店競爭的關(guān)鍵問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和綜述。（四）研究思路本文一共分為三個部分，第一部分引言（包括：研究的背景、研究的目的和意義、 文獻(xiàn)綜述、研究的思路、研究的創(chuàng)新點）第二部分具體分析問題（包括：優(yōu)勢分析、劣勢分析、機會分析、威脅響分析和策略分析），第三部分結(jié)語（包括研究總結(jié)和展望未來）。系統(tǒng)的闡釋了研究的背景、目的及意義、發(fā)展前景等。充分利用例證法、對比研究

17、法以及圖表分析法，從近年來電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展歷程中，來探討目前網(wǎng)絡(luò)購物選擇中的諸多問題。在研究思路的方法上，主要是通過理論分析、SWOT矩陣分析、文獻(xiàn)查閱和圖表分析，以此來研究網(wǎng)絡(luò)商城和淘寶小店的競爭策略。還簡單應(yīng)用博弈論知識分析網(wǎng)絡(luò)購物中信息不對稱現(xiàn)象，另外還分析了交易量與誠信的關(guān)系及取舍等。（五）研究的創(chuàng)新點關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店的競爭策略的研究，在之前的各類文獻(xiàn)中，這一領(lǐng)域的研究則多是偏理論研究的較多，很多問題都是從理論上來講解，其現(xiàn)實意義和可操作性低，甚至有些觀點在時下的國內(nèi)市場根本無實施條件。本文的研究則主要是從網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店的優(yōu)劣勢等方面著手，通過對其分析，得出兩者的競爭策

18、略。除此之外，還提出一些可操作性強的具體策略。因此，本文的研究最大的創(chuàng)新點就是深入剖析、貼近生活。二、對網(wǎng)上商城與淘寶小店的具體分析競爭是一個國家、一個民族賴以生存和發(fā)展的永恒動力。一個國家、一個民族沒有競爭，就沒有進(jìn)步，沒有發(fā)展。一個人沒有競爭的壓力，也就沒有前進(jìn)的動力。當(dāng)今世界，當(dāng)今社會是競爭的世界，競爭的社會。市場經(jīng)濟就是競爭的經(jīng)濟，市場經(jīng)濟的核心和基本原則就是競爭。 競爭從內(nèi)涵上講：是指人們?yōu)樽陨砝嫠M(jìn)行的爭奪、較量，或參加公開競賽。競爭的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰。即優(yōu)者勝，劣者??；勝者獲利，敗者失利。正如達(dá)爾文生物進(jìn)化論所說的那樣：“適者生存，不適者淘汰?！笨梢?，競爭是一種實力的較量，實力強

19、者得以生存發(fā)展，實力弱者被淘汰或滅亡。就拿目前網(wǎng)絡(luò)購物來說，目前網(wǎng)上購物依靠的配送商主要還是傳統(tǒng)的郵政和快遞，規(guī)模數(shù)量龐大，但速度和服務(wù)方面仍有待提高。沒有高效率的物流體系作保障，網(wǎng)上購物無空間距離、快速交易的優(yōu)勢就難以體現(xiàn)。個人交易的配送成本高低直接影響買賣者的交易量，目前的網(wǎng)絡(luò)交易仍然是以小商品為主，郵遞費占交易額的10%左右，自然會讓買家賣家猶豫不決。誰能在競爭較量中獲勝，就能生存發(fā)展；反之。中國的網(wǎng)絡(luò)交易畢竟才剛剛開始起步，還沒有在大眾心中構(gòu)建一個完整的觀念體系無論是網(wǎng)絡(luò)商城還是淘寶小店要想永葆生命常青樹，就必須增強競爭意識。下面將應(yīng)用SWOT矩陣分析方法，具體分析網(wǎng)絡(luò)商城在與淘寶小店

20、競爭中各自的優(yōu)勢、劣勢、機會以及威脅。并提出具體策略。（一）對網(wǎng)上商城和淘寶小店概念的掌握1、網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城主要有三大類： A、B2B（Business To Business, 商家對商家） B、B2C(Business To Customer,商家對顧客直接銷售，信用度高) C、C2C(Customer to Customer,客戶和客戶），其功能不盡相同 B2B典型代表有阿里巴巴。中國制造網(wǎng)，主要是從事批發(fā)業(yè)務(wù)； B2C典型代表有越購商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、凡客誠品、麥網(wǎng)等主要是從事零售業(yè)務(wù)。 C2C典型代表有淘寶、易趣、拍拍、百度有啊。網(wǎng)上商城是在為個人用戶和企業(yè)用戶提供

21、人性化的全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績，也是時代發(fā)展的趨勢。2、淘寶小店淘寶網(wǎng)店作為電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以C2C模式電子技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，具有開放性、高效率、低成本的特點，突破傳統(tǒng)營銷的阻礙，有無比寬闊的發(fā)展空間。淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的C2C網(wǎng)絡(luò)銷售與購買平臺，是電子商務(wù)的一種形式。網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品，通過支付寶進(jìn)行支付，商品由物流公司送貨上門。3、研究對象淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)

22、絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬就業(yè)機會，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年

23、，淘寶已經(jīng)為社會提供超過20萬的直接就業(yè)崗位。本文則縮小研究對象，以淘寶商城和淘寶小店為主要研究對象，對土木進(jìn)行論述。（二）優(yōu)勢分析1、淘寶商城的優(yōu)勢分析（1）受到淘寶在政策上的鼎力扶持。淘寶在大力發(fā)展與扶持淘寶商城，在任何時候任何場合不遺余力的推出商城，通過促銷，贈送禮金券等方式與淘寶小店相競爭，因為商城是以后網(wǎng)購的一個大趨勢，淘寶在引導(dǎo)旗下的大賣家都往商城發(fā)展。淘寶店鋪中圖片空間、促銷工具、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等都是免費給商城用戶提供的。在中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下向企業(yè)收錢永遠(yuǎn)要比向個人收錢容易的多。在顯示商城中，同樣一種產(chǎn)品基本上不會高頻率出現(xiàn)在同一個商場里，服裝批發(fā)市場里每幾家所做的品牌都不同的，這樣的

24、行業(yè)規(guī)律在淘寶上卻被完全顛覆同一種商品在淘寶小店中會有幾百甚至上千個商家同時在賣，而更有可能的是都出自同一個供應(yīng)商，更為離譜的是其商品的價格卻是五花八門。這種明顯違背商業(yè)規(guī)律、市場競爭的行為，也違背了規(guī)范的市場經(jīng)濟規(guī)律。如何讓消費者信服？淘寶商城在這最基本的制度規(guī)律之上卻做得很好。我堅信80/20法則，淘寶網(wǎng)要收費盈利，不可能抓所有的用戶，而會重點發(fā)展相對有經(jīng)濟實力的品牌商家。對于商家來說，利益的最大化是他們永遠(yuǎn)的追逐目標(biāo)，所以在兩者相比之下最好的辦法就是把那些大商家抓牢，給他們提供更好的服務(wù)，在不損害自身利益的前提下為網(wǎng)絡(luò)商城更優(yōu)質(zhì)的實惠，與其在那一百個商家上面每個商家賺10元錢，不如在一個

25、商家身上賺1000元。這對于網(wǎng)絡(luò)商城來說當(dāng)然也是不可多得的“便宜”?；セ莼ダ?，共同創(chuàng)造雙贏局面。當(dāng)然，這對于消費者來說讓他們在消費時更多了一份保障。（2）曝光率高。淘寶商城的曝光率比起淘寶小店而言，確實是淘寶小店所不及的，通過有計劃的實施宣傳，打到了明顯的宣傳效果，而其宣傳途徑也是多方位多渠道的。概括之，主要途徑如下：一）、淘寶商城一般通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售加盟廠商產(chǎn)品，各個行業(yè)廣泛分布，而廠家自己也會通過各類途徑，如電視、報紙雜志等，發(fā)布廣告大力宣傳自身的產(chǎn)品；二）、淘寶網(wǎng)通過旗下的各類工具、網(wǎng)點進(jìn)行各種形式的廣告宣傳，如淘寶首頁、阿里旺旺、淘寶畫報、淘女郎、聚劃算、阿里巴巴等，讓一個逛淘寶的普通

26、消費者能夠無時無刻的“感受”到淘寶商城的各類宣傳，也可以十分方便的利用各種途徑進(jìn)入淘寶商城；三）、淘寶網(wǎng)有時會利用自身管理優(yōu)勢，用加收費用等原因壓制淘寶小店的廣告宣傳，使淘寶商城的宣傳更為專業(yè)與擴大。（3）各種專業(yè)的服務(wù)。淘寶商城還提供了更為專業(yè)的服務(wù)與更為專業(yè)的產(chǎn)品。如：1、銷售與專業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，如手機商家除了出售手機，同時還出售手機卡、手機維修資料等相關(guān)產(chǎn)品；2、商城還提供提供各種租賃服務(wù)，如開展玩具租賃業(yè)務(wù)；3、提供銷售平臺，接收客戶在線訂單，以收取交易中介費；4、特許加盟，運用該模式，一方面可以迅速擴大規(guī)模，另一方面可以收取一定加盟費；5、注冊會員，收取會費； 在一定程度上為商戶提供更

27、多的消費者信息，也可以更好的對商家競相管理；6、為淘寶商城中的加盟企業(yè)設(shè)計、發(fā)布廣告等，凸顯了淘寶商城在其發(fā)展中的優(yōu)勢地位。（4）信譽困擾低。淘寶商城在交易中是不顯示信譽度的，只顯示售出產(chǎn)品件數(shù)和客戶評價，即使是剛剛開業(yè)的商城也不必?fù)?dān)心其在淘友心中的信譽度。這不僅是對商城商戶的一種信譽保護(hù)，也是淘寶網(wǎng)對淘寶小店在之前的發(fā)展中，為刷信譽而產(chǎn)生的種種弊端進(jìn)行的修改。因為淘寶在發(fā)展過程中，已經(jīng)在消費者心中形成了信譽決定質(zhì)量的參考標(biāo)準(zhǔn)。因此，淘寶也在其商城中逐步對此進(jìn)行完善與改變。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者、經(jīng)濟學(xué)家肯尼思·阿羅看待信用問題時說：沒有任何東西比信任更具有重大的實用價值。信任是社會系

28、統(tǒng)的重要的潤滑劑。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的信用問題是一個亟待變革的問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，如網(wǎng)上支付主要是個信用和信用制度問題。進(jìn)一步分析，信用問題實質(zhì)是交易成本問題，而且主要是內(nèi)生交易成本問題。我們知道，在淘寶的平臺上，信用是通過交易量累計起來的?！般@石”、“皇冠”等信用等級已經(jīng)成為賣家做生意的基礎(chǔ)。對廣大網(wǎng)店老板來說，高信用就意味著更多的回報，更多的客戶和更多的生意。然而信用并非從天而降，信用在某種意義上可以說是和網(wǎng)上刷卡的次數(shù)掛鉤的，評價一家網(wǎng)店信用度如何，人們常看其交易量刷卡次數(shù)，如此一來，虛假交易刷信用幾乎成了生存下去的普遍做法。事實上，從淘寶的信用機制建立第一天起，刷信用的做法就隨之

29、而生。朋友幫忙拍下一件商品，付款之后店主把錢歸還但并不發(fā)貨，這樣，一個淘寶上的“真實交易”就誕生了。為了提高信譽度，許多店鋪甚至打出“只接受好評”的口號。淘寶策略造成的賣家信任危機使其與初衷背道而馳，皇冠與鉆石真假難辨、其他買家留下的好評也開始變得不可靠。這也是淘寶網(wǎng)對通過商城對信譽進(jìn)行完善的目的之一。（5）容易得到消費者的認(rèn)可。因為淘寶商城明文規(guī)定有先行賠付，7天無理由退貨等保障服務(wù)，能夠確保商品的質(zhì)量，也為商品安全提供保障，為消費者的購買提供方便。管理上也比淘寶小店規(guī)范，容易得到消費者的信任。就拿淘寶商城來說，淘寶商城B2C的模式，是經(jīng)過淘寶網(wǎng)認(rèn)可的商家，貨源，品質(zhì)比較容易被廣大淘友認(rèn)可，

30、而在淘友收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時協(xié)議退換也不會像在淘寶網(wǎng)那么費時費力。除此之外，商城里的商家只能做一個品牌的代理，利于商城網(wǎng)購專業(yè)化的實現(xiàn)。相比之下淘寶集市的商家良莠不齊，即使信譽很高也有坑蒙拐騙的行為存在，自家貨品除了主營以外，多有店主的閑置品，店鋪分類也大多比較亂，在網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店之間如果要一決雌雄,必然是網(wǎng)絡(luò)商城更有優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)商城和淘寶小店在顧客心中的滿意度見下圖：圖2 網(wǎng)絡(luò)上城與淘寶小店的顧客滿意度對比 2、淘寶小店的優(yōu)勢分析（1）回頭客多；因為淘寶小店獨特的經(jīng)驗技巧以及琳瑯滿目的產(chǎn)品，深深地吸引著消費者的眼球，通常，一次交易后，鑒于滿意度及安全性，消費者們會繼續(xù)在同一家店消費，為

31、小店迎來更多的回頭客。（2）投資較小，承擔(dān)的風(fēng)險較低；相對于有形市場以及網(wǎng)絡(luò)商城而言，小店省去了店面費等一系列雜費。大大減小了投資，降低了風(fēng)險。無店鋪、無員工，小本經(jīng)營，自主創(chuàng)業(yè)，盈利幾率高。（3）價格優(yōu)勢；如何參與激烈的競爭？價格是關(guān)鍵。淘寶小店始終不渝的踐行這這個道理。其產(chǎn)品價格往往比其他領(lǐng)域同類產(chǎn)品低許多。正是基于這一點。小店才能在激烈的競爭中處于不敗之地。淘寶小店的價格區(qū)間見圖3.圖3 淘寶小店的物品的銷售價格的分布區(qū)間（二）劣勢分析1、淘寶商城的劣勢分析（1）價格偏高。任何一種商品的價格是否有優(yōu)勢或者是劣勢都不是絕對的，而是相對的，因為客戶在消費時不僅僅會對比產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、售后服

32、務(wù)等等，還會重點考慮其價格。最終客戶才會對你的產(chǎn)品有一個結(jié)論，認(rèn)為你的產(chǎn)品價格是否是值得的，是交易成功的關(guān)鍵。相對于淘寶小店同類產(chǎn)品來說，商城產(chǎn)品價格要高出一大截。（2）品牌單一。一家商城一般只賣一種品牌，產(chǎn)品種類不齊全、品牌覆蓋率低，這明顯不能滿足消費者的需求。一家商城一般都只賣固定的一種或者幾種品牌，不能滿足消費者多層次需要。而消費者對一個品牌的接受往往是一個過程，并不是馬上可以接受的。特別是一些非知名品牌根本無法參與競爭。2、淘寶小店的劣勢分析（1）產(chǎn)品質(zhì)量；淘寶小店的商品多是來源于批發(fā)市場，其品質(zhì)低劣，質(zhì)量毫無保障。（2）部分商品的運輸困難；比如一些化妝品、玻璃瓶兒制品以及電子產(chǎn)品等等

33、，存在著很高的運輸風(fēng)險，一但除了問題，對于小本經(jīng)營的店主來說無疑是很沉重的打擊。（3）突出的售后服務(wù)問題；在電子產(chǎn)品領(lǐng)域以及一些大宗商品方面，小店根本無法提供相應(yīng)的售后服務(wù)。即使其價格大幅度偏低，但就因為這一點不能滿足消費者的需求，是很多顧客望而卻步。（三）機會分析1、淘寶商城的機會分析目前，B2C市場明顯呈現(xiàn)高速擴展事態(tài)，網(wǎng)絡(luò)商城憑借原始用戶和行業(yè)經(jīng)驗積累，無論在財力、物力、人力上都有實力與淘寶小店競爭。（1）急劇增加的網(wǎng)購消費者，客戶增多，購買力擴大。隨著電子物流的蓬勃發(fā)展，越來越多的消費者親來網(wǎng)購。淘寶小店適合中低消費水平的消費者購買，而大宗貿(mào)易、高檔消費品則只能依賴正規(guī)商城。（2）商城

34、的政策較好，對顧客的吸引力大。為了贏得廣大消費者的購買，商城制定了許多有效政策，諸如一周之內(nèi)產(chǎn)品無條件退還、售后服務(wù)等等。（3）能夠提供更為全面的服務(wù)，如售前咨詢服務(wù)，售后退換、維修服務(wù)等，對于一些大型電器類的售后服務(wù)，是許多淘寶小店無法做到的。2、淘寶小店的機會分析（1）市場需求量大；網(wǎng)絡(luò)購物越來越為各個年齡階層的人們所接受。由于目前我國的消費水平整體上還不高。中低消費品仍然有很大的普及空間。淘寶小店也成了人們選擇的重要途徑。龐大的消費市場，為商家的發(fā)展提供了廣闊的前景。（2）商品在一定程度上，成本低于淘寶商城，也就有更多的盈利空間，競爭壓力減小。（3）其服務(wù)在一定程度上可以學(xué)習(xí)商城，建立優(yōu)

35、秀的售前服務(wù)，售中服務(wù)，在產(chǎn)品品質(zhì)上彌補售后的不足。（四）威脅分析1、網(wǎng)絡(luò)商城的威脅分析正所謂是機遇也是挑戰(zhàn)，機會與威脅同在。任何事件的影響都是相對立存在的，網(wǎng)絡(luò)商城在迎接巨大機會的同時也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）競爭對手多類型；淘寶商城不僅與淘寶小店相競爭，也同時與其他類型的商城在進(jìn)行競爭，不同的網(wǎng)絡(luò)商城一定也具有著一定的實力與特點，足以與其他網(wǎng)站競爭。（2）面臨著產(chǎn)品進(jìn)價抬高，稅費提升，成本增加，盈利更加艱難。而淘寶小店的產(chǎn)品價格卻有著絕對優(yōu)勢。（3）不確定因素存在，面對日新月異的社會變遷，沒有人能預(yù)測未來又會出現(xiàn)些什么高端科技、購物領(lǐng)域從而取而代之。（4）形形色色的

36、有形市場，因為網(wǎng)絡(luò)商城畢竟與實實在在的商城存在差別，加之貨物存在一個運輸過程，不及有形市場購物的快捷、真實可信、付錢見貨那樣方便。特別是在中小城市人們還是普遍選擇現(xiàn)錢交易的購物市場。（5）信息不對稱；也叫不完全信息，在不完全信息博弈里，參與人并不完全清楚有關(guān)博弈的一些信息。現(xiàn)實生活中，不完全信息無處不在，在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家與顧客之間必然存在信息不對稱現(xiàn)象。因為各方行動前都只知道自己的行為及支付等信息，對對方卻知之甚少。就拿交易主體的誠信問題來說，在信息不對稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存在不誠信的行為。對于賣方來說，他可能不會保質(zhì)保量地按時發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些

37、還可能會設(shè)計陷阱，達(dá)到騙取錢財?shù)哪康?，造成買方在網(wǎng)上購物時承擔(dān)了極大的風(fēng)險。對于買家來說，在網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇信用卡進(jìn)行支付，可能會有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承擔(dān)風(fēng)險。2、淘寶小店的威脅分析（1）激烈的市場競爭；隨著網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展，各大網(wǎng)站紛紛崛起，除了淘寶以外的其他網(wǎng)站比如拍拍網(wǎng)、百度、易趣等等，這些網(wǎng)站無論在知名度還是影響力都足以和淘寶抗衡，可謂有過之而無不及。（2）網(wǎng)絡(luò)商城的競爭；小店終究是小店，只能經(jīng)營小本生意。在面對龍頭大哥網(wǎng)絡(luò)商城時，淘寶小店無論在財力還是物力上都無法與之抗衡。在未來的日子里，要與網(wǎng)絡(luò)商城競爭，舉步維艱。三、競爭

38、策略分析（一）淘寶商城與淘寶小店的SWOT圖通過上面的分析，我們已經(jīng)了解到了網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店在競爭中各自的優(yōu)勢、劣勢、機會、以及面臨的威脅。具體的SWOT分析見表一、表二。表1 淘寶商城SWOT分析 優(yōu)勢 劣勢1.受到淘寶在政策上的大力扶持2.曝光率高3.信譽困擾低4.容易得到消費者認(rèn)可，5.各種專業(yè)服務(wù)1.價格偏高2.品牌單一 機會 威脅1.急劇增加的網(wǎng)購消費者購買力擴大2.商城的政策較好，對顧客的吸引力大3.提供各類全面服務(wù)，售前、售中、售后1.競爭對手多類型2.面臨產(chǎn)品進(jìn)價抬高成本增加，盈利艱難3.有形市場的威脅4.信息不對稱表2 淘寶小店SWOT分析 優(yōu)勢劣勢1.回頭客多2.投資較小

39、，承擔(dān)的風(fēng)險較低3.價格優(yōu)勢1.產(chǎn)品質(zhì)量不能保證2.部分商品的運輸困難3.突出的售后服務(wù)問題 機會 威脅1.市場需求量大2.貨物成本更低3.能靈活學(xué)習(xí)商城的優(yōu)秀經(jīng)營，如售前服務(wù)等1. 激烈的市場競爭2. 網(wǎng)絡(luò)商城的競爭（二）SWOT矩陣分析在對淘寶商城和淘寶小店進(jìn)行了各自的內(nèi)部分析（優(yōu)勢、劣勢）和外部分析（機會、威脅）后，可以比較清晰的對此進(jìn)行競爭策略的分析。競爭策略的分類見圖4。 圖4 SWOT矩陣分析的主要因素根據(jù)上圖，描繪出淘寶商城和淘寶小店的SWOT矩陣，清晰的反應(yīng)出各自的不同的競爭策略。在矩陣分析中，可以推出四種匹配模式下的戰(zhàn)略方案。分別是SO(優(yōu)勢機會戰(zhàn)略)、ST(優(yōu)勢威脅戰(zhàn)略)、

40、WO（劣勢機會戰(zhàn)略）、WT（劣勢威脅戰(zhàn)略）。而通過對比，不難看出，網(wǎng)絡(luò)商城在競爭中的絕對優(yōu)勢。但是，其仍然有不足之處，需要提出具體策略加以改進(jìn)。所以本節(jié)就淘寶商城的競爭策略給出詳細(xì)具體的意見，而對淘寶小店作簡單分析。1、淘寶小店的SWOT矩陣分析淘寶小店的發(fā)展在現(xiàn)在的淘寶購物模式的發(fā)展中，占有絕對的比例以及地位，但是在持續(xù)發(fā)展的各類電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中，其優(yōu)勢卻并不明顯。相反，在現(xiàn)今的淘寶小店的許多優(yōu)勢中，暗藏了許多威脅，如虛假的信譽、商品的質(zhì)量安全無法保證、商家的網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強或者方式不對等，這些缺點在以后的競爭中可能輕而易舉地被對手擊敗。然而，不能單一地看待這些缺點，合理有效的營銷策略是

41、至關(guān)重要的。下面對淘寶小店的競爭策略做簡單的分析，詳見表3。表3 淘寶小店的SWOT矩陣戰(zhàn)略分析S 優(yōu)勢1.回頭客多2.投資較小，承擔(dān)的風(fēng)險較低3.價格優(yōu)勢W 劣勢1.產(chǎn)品質(zhì)量不能保證2.部分商品的運輸困難3.突出的售后服務(wù)問題O 機會1.市場需求量大2.貨物成本更低3.能靈活學(xué)習(xí)商城的優(yōu)秀經(jīng)營，如售前服務(wù)等SO戰(zhàn)略1.充分利用小店的回頭客多，投資小，具有價格優(yōu)勢這些優(yōu)點，獲得消費者的喜愛2.抓住機遇，看到巨大的市場需求量，以成本低為著力點，開展優(yōu)惠活動，同時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 WO戰(zhàn)略利用自身機會去消除競爭中的劣勢，如主動的改善服務(wù)；雖然物流有困難，但是具有巨大的需求量，從而改善物流方式；利用價

42、格優(yōu)勢進(jìn)行競爭。T 威脅1. 激烈的市場競爭2. 網(wǎng)絡(luò)商城的競爭ST戰(zhàn)略充分利用自身的優(yōu)勢，面對激烈的市場競爭，以競爭為主導(dǎo)，開展針對競爭的各種營銷策略 WT戰(zhàn)略減少劣勢同時回避威脅。如加強商品質(zhì)量把關(guān)，解決售后服務(wù)問題等，以此面對激烈的市場競爭2、淘寶商城的SWOT矩陣分析（1）“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，與淘寶小店相比，網(wǎng)絡(luò)商城只有在充分了解其不足之處與有利方面之后，“取其精華，去其糟粕”，對自身做到揚長避短，更進(jìn)一步充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，再結(jié)合淘寶小店的成功之處，并針對消費者制。出切實可行的競爭策略。相見表4。表4 淘寶商城的SWOT矩陣戰(zhàn)略分析S 優(yōu)勢1.受到淘寶在政策上的扶持2.曝光率高

43、3.信譽困擾低4.容易得到消費者認(rèn)可，5.更為專業(yè)的服務(wù)W 劣勢1.價格偏高2.品牌單一O 機會1.急劇增加的網(wǎng)購消費者，客戶增多，購買力擴大2.商城的政策較好，對顧客的吸引力大3.提供各類全面服務(wù)，售前、售中、售后SO戰(zhàn)略1.充分利用商城在淘寶上所具有的優(yōu)勢，提高自身的服務(wù)水平，獲得消費者的關(guān)注2.抓住外部機遇，以各自優(yōu)惠活動以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住消費者 WO戰(zhàn)略1.雖然價格偏高，但是商城的質(zhì)量有保障，消費者比較信賴2.品牌單一，但是能較好的對突發(fā)情況進(jìn)行反應(yīng)，提供更有針對的服務(wù)T 威脅1.競爭對手多類型2.面臨產(chǎn)品進(jìn)價抬高成本增加，盈利艱難3.不確定因素存在4.有形市場的威脅5.信息不對稱ST

44、戰(zhàn)略1.利用自身在淘寶網(wǎng)上的優(yōu)勢，加大宣傳，增加曝光率，以專業(yè)的的服務(wù)應(yīng)對各類競爭對手。2.以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴大宣傳，消除信息不對稱帶來的威脅 WT戰(zhàn)略1.多方位、多層次的自身發(fā)展，可以同時消除品牌單一與價格偏高的弱點2.積極采取營銷手段，面對各種威脅（2）四種匹配模式下的戰(zhàn)略方案將企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢劣勢與外部環(huán)境的機會威脅相匹配，分析四種模式下的戰(zhàn)略方案。SO(優(yōu)勢機會戰(zhàn)略)即發(fā)揮商城內(nèi)部優(yōu)勢，利用商城外部機遇的戰(zhàn)略。針對網(wǎng)上激烈的競爭，應(yīng)抓住網(wǎng)上消費者輸了急劇增加這一機會，利用自身在淘寶網(wǎng)上的優(yōu)勢，借助淘寶網(wǎng)的政策支持，提供更為優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，增加曝光率，提供更專業(yè)的商品，獲得消費

45、者的認(rèn)可，并以此吸引消費者，把消費者的信任作為一項競爭力，同時強化自身的競爭策略，使商城的各種設(shè)計都以消費者為主導(dǎo)。 ST（優(yōu)勢威脅戰(zhàn)略)即利用商城的優(yōu)勢回避或者減少外部威脅的影響。淘寶商城主要面對的威脅有：一是競爭對手不僅僅是淘寶小店，更有各類網(wǎng)上商城、有些市場；二是交易中的信息不對稱以及許多不確定的因素，如以后出現(xiàn)其他形式的銷售模式。要解決這些威脅，不僅需要充分發(fā)揮到商城的優(yōu)勢，更要把優(yōu)勢與消費者的需求結(jié)合起來，做出相對應(yīng)的營銷策略。使顧客對于商城逐步產(chǎn)生信賴以及最終選擇商城，針對此，消費者就成為了了競爭的首要要素。WO（劣勢機會戰(zhàn)略）即利用外部的機會來彌補商城內(nèi)部的弱點。淘寶商城的劣勢是

46、價格偏高以及品牌單一，需要彌補這一劣勢，就必須對外部機會進(jìn)行充分把握。針對網(wǎng)絡(luò)客戶增多，購買力擴大，商城利用寬松的銷售政策，大力進(jìn)行宣傳，吸引顧客，同時提供提供各類全面服務(wù)，包括售前、售中、售后服務(wù)。不僅有利于留住消費者，也有利于吸引消費者的下次購買。WT（劣勢威脅戰(zhàn)略）即減少商城自身的劣勢同時回避外部環(huán)境威脅，這是一種防御性戰(zhàn)略。正如以上的分析，淘寶商城的劣勢主要為價格偏高、品牌單一，為避免消費者單純?yōu)榱藛蝺r而流失，可以從回避威脅出發(fā)進(jìn)行調(diào)控。這就需要制定相應(yīng)的銷售策略，合理契合消費者需求以應(yīng)對競爭對手的多類型；增加進(jìn)貨渠道以應(yīng)對面臨產(chǎn)品進(jìn)價抬高、成本增加的困境；大量吸收新的銷售理念以應(yīng)對不

47、確定因素的存在；為品牌注入內(nèi)涵，增加品牌價值以應(yīng)對品牌單一的缺點等等。通過這些措施不僅可以彌補威脅以及劣勢，還能夠培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度，以留住顧客。 （3）競爭策略綜述 綜合以上SWOT分析產(chǎn)生的戰(zhàn)略方案，對網(wǎng)上商城的競爭策略提出以下建議，建議同時也對淘寶小店的競爭策略有指導(dǎo)作用，其各種策略的具體份額見下表。表5 網(wǎng)上商城與淘寶小店的策略份額比企業(yè)形象心理戰(zhàn)術(shù)廣告效應(yīng)品牌戰(zhàn)略價格策略網(wǎng)上商城30·5%27.4%12·6%20%9·5%淘寶小店20·5%23·5%20%4·4%31·6%1、企業(yè)形象；企業(yè)形象對于其發(fā)展可謂至

48、關(guān)重要，其主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和商家的誠信度。現(xiàn)今消費者更多的是重視產(chǎn)品的質(zhì)量與店家的誠信度，但是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能吸引更多顧客的眼球。因此商城商家要更注重產(chǎn)品的來源，樹立良好的企業(yè)形象。從根本上消除消費者對產(chǎn)品的懷疑甚至是不信任的心理。而作為個體戶經(jīng)營的淘寶小店要想獲取一席之地，更要加大誠信的投入。必須觸及其根本，建立完善的誠信機制。長期以來，淘寶網(wǎng)的誠信體系很不完善，商家的信用評估、個人的資料狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不確定的環(huán)境當(dāng)中，這種情況嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購物活動的有效開展。因此，目前急需建立商城商家和個體商戶的完善的誠信體系，為虛擬化交易提供一個可靠的基礎(chǔ)。具體做法是：

49、一是要求交易主體在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡(luò)交易活動，對于主體的行為有監(jiān)督作用；二是對于進(jìn)行欺騙行為的交易主體，采取嚴(yán)厲的制裁措施；三是對于持續(xù)誠信交易的經(jīng)濟主體給予一定的獎勵等，用以減少信息不對稱情況下，交易主體不誠信問題的發(fā)生。 2、心理戰(zhàn)術(shù)；一般顧客都認(rèn)為商城相比淘寶小店具有更強的公正性、專業(yè)性、安全性等，商城的成立歷史相對久遠(yuǎn)些，其輻射面積也要廣泛些。加之商城提供正規(guī)的發(fā)票，一周之內(nèi)無條件退還等服務(wù)，其商品接受各個領(lǐng)域的監(jiān)督。鑒于這些，絕大多數(shù)顧客在心理上還是認(rèn)同淘寶商城的。3、廣告效應(yīng)；在這個信息時代，廣告的作用絕對是不可小覷的。無論是網(wǎng)上商城還是淘寶小店在廣告效應(yīng)上都需要將之深入貫

50、徹。在這一點淘寶小店做得非常到位，很多時候，不經(jīng)意隨便打開個網(wǎng)頁都會自動彈出個淘寶廣告，想不看都不行。4、品牌戰(zhàn)略；隨著人們普遍的文化素養(yǎng)的提高，消費者也越來越講究品位，打造品位，首先是從外觀上包裝自己。為了迎合消費者這一心理需要，商家要想在競爭中贏得一席之地，就必須對品牌進(jìn)行包裝。在這一點上網(wǎng)絡(luò)商城做得非常好，多采取專一化戰(zhàn)略，而良莠不齊的淘寶小店則需大力改進(jìn)。5、價格策略；對消費者而言，產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但價格卻直接關(guān)系到消費者的購買力。網(wǎng)絡(luò)商城的產(chǎn)品雖然有質(zhì)量保證，但其價格常常與小店大相徑庭。讓很多中低收入者寧愿選擇價格相對便宜的淘寶小店。因此，在今后的發(fā)展中網(wǎng)上商城要想贏得更加廣闊的天

51、空，在產(chǎn)品的價格上應(yīng)采取具體措施，最大限度實現(xiàn)消費者的利益。四、結(jié)語（一）關(guān)于競爭策略研究總結(jié)綜上所述，本文全面分析了網(wǎng)上商城與淘寶小店競爭的形勢以及其存在的不足，分析了本文研究結(jié)論與之前專家學(xué)者的研究結(jié)論的異同，并利用SWOT矩陣分析法，通過對網(wǎng)絡(luò)商城與淘寶小店競爭時的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅、競爭策略的分析，可以看出網(wǎng)絡(luò)商城的優(yōu)勢是多方面的：政策扶持、產(chǎn)品質(zhì)量好、信譽度高、曝光率高等等。而淘寶小店的競爭優(yōu)勢僅僅是在價格上能吸引一些消費者。通過對比論證得出結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)商城在與淘寶小店競爭時具有絕對的優(yōu)勢。與此同時，本文還為未來網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展方向以及創(chuàng)新理念提供了切實可行的經(jīng)營建議，希望能對其在電子商務(wù)中的發(fā)展提供一定幫助，也希望對廣大消費者的選擇提供一定有益建議。（二）研究展望網(wǎng)上購物成為一種新的消費觀念,一種新的投資方向.網(wǎng)絡(luò)商城如火如荼的發(fā)展著,雖然有其弊端，也面臨著諸多威脅，但我們也只能趨利除弊，而不是避而不談。只有解決這些問題，才能讓網(wǎng)絡(luò)商城購物更好地服務(wù)于經(jīng)濟。較之于淘寶小店的諸多先天缺陷，諸如規(guī)模小、安全性低、產(chǎn)品質(zhì)量無保障等等。網(wǎng)上商城確實有其發(fā)展前景。相信在與淘寶小店的競爭過程中，網(wǎng)絡(luò)商城必將是現(xiàn)代電子物流發(fā)展的蓬勃春天。誠然，筆者能力有限，對時下的網(wǎng)絡(luò)商城與淘