BI深度營銷重在應(yīng)用規(guī)劃——訪神州數(shù)碼思特奇方案顧問江山明

1、IT支撐CommunicationsWorldWeeklyBI深度營銷重在應(yīng)用規(guī)劃訪神州數(shù)碼思特奇方案顧問江山明本刊記者|張鵬江山明業(yè)務(wù)驅(qū)動而非IT驅(qū)動通信世界周刊：在BI系統(tǒng)建設(shè)初期，運營商應(yīng)如何構(gòu)建整個系統(tǒng)體系？江山明：在BI系統(tǒng)建設(shè)初期，應(yīng)該注意以下方面的需求：開拓思維，堅持業(yè)務(wù)驅(qū)動而不是IT驅(qū)動，不要將BI僅僅視作一種工具；循序漸進(jìn)，從最迫切的業(yè)務(wù)需求入手，不僅可以迅速取得成效，更能喚起高層管理者的熱情，并讓企業(yè)上下進(jìn)一步認(rèn)識到BI的價值所在；通力合作，只有業(yè)務(wù)部門與IT部門密切配合，BI的開發(fā)和實施才會進(jìn)展順利，BI項目組中應(yīng)當(dāng)同時配備業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家；正本清源，數(shù)據(jù)質(zhì)量是BI應(yīng)用

2、建設(shè)從始至終都值得關(guān)注和解決的問題，數(shù)據(jù)一定需要原封不動地傳進(jìn)來，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)保持一致進(jìn)行加工處理，而在數(shù)據(jù)導(dǎo)出、轉(zhuǎn)換和加載（ETL）過程一定要注意，如何標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)定義，統(tǒng)一口徑進(jìn)行數(shù)據(jù)加工處理是也關(guān)鍵問題；調(diào)和眾口，BI系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)適用于不同層次的用戶和不同類型的業(yè)務(wù)。行建設(shè)，分步融合相關(guān)省分系統(tǒng)，進(jìn)行試點，驗證相關(guān)技術(shù)能力、管理流程。待時機成熟運營商可以逐步擴(kuò)展全國統(tǒng)一BI系統(tǒng)的支撐范圍和支撐深度。建設(shè)初期，為了保障平滑過渡，原省級經(jīng)分系統(tǒng)降為基地中的省級集市，原開發(fā)商還繼續(xù)進(jìn)行原有省分個性化需求的支撐，滿足個性化的應(yīng)用支撐。在中期，隨著共性核心倉庫的建設(shè)完善，運營商可以在全國

3、統(tǒng)一BI系統(tǒng)中建設(shè)原各省的集市，支撐原歸屬省的個性應(yīng)用。原省分個性化應(yīng)用將逐步遷移到南方基地中的集市中。在建設(shè)過程中，隨著統(tǒng)一的開放式應(yīng)用開發(fā)平臺的逐步完善和成熟，多家開發(fā)商可以通過開放式開發(fā)平臺分別為不同省分進(jìn)行服務(wù)。這樣既能實現(xiàn)一定的物理分割，以防止互相影響；同時，又能引進(jìn)不同廠家進(jìn)行競爭，達(dá)到應(yīng)用百花齊放的效果。而分析結(jié)果的實際應(yīng)用依然比較薄弱。解決這個問題就需要一線業(yè)務(wù)人員的參與，并對分析結(jié)論的應(yīng)用策劃。除此之外，數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果即使再優(yōu)秀、新穎，也很難體現(xiàn)價值，也會被束之高閣，這實際上是一種浪費。從神碼思特奇在浙江移動、山西移動、黑龍江移動、安徽聯(lián)通、天津電信等大量BI應(yīng)用項目建設(shè)的實

4、際情況來看，以業(yè)務(wù)驅(qū)動代替IT驅(qū)動，以咨詢服務(wù)建設(shè)模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)模式，對于提升BI系統(tǒng)的實際使用價值、降低項目成本、創(chuàng)造更高的效益起到了很好的效果。應(yīng)用規(guī)劃確保經(jīng)分實際價值通信世界周刊：您認(rèn)為運營商在通過BI系統(tǒng)實現(xiàn)深度營銷之前，需要完善哪些環(huán)節(jié)，也就是說在系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以及流程方面需要做哪些準(zhǔn)備？江山明：經(jīng)分系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)劃才是經(jīng)分應(yīng)用價值創(chuàng)造的真正起點，它與經(jīng)分應(yīng)用推廣同等重要，同時更是重要的保障經(jīng)分應(yīng)用價值實現(xiàn)的關(guān)鍵點。要解決經(jīng)分應(yīng)用的難題，首先要從經(jīng)分應(yīng)用規(guī)劃抓起，否則經(jīng)分應(yīng)用的價值創(chuàng)造進(jìn)程必然是無源之水、無本之末。所以BI系統(tǒng)實現(xiàn)深度營銷應(yīng)用之前應(yīng)該對其進(jìn)行應(yīng)用規(guī)劃。神碼思特奇認(rèn)為，

5、應(yīng)用規(guī)劃工作包括需求認(rèn)知、資源規(guī)劃、進(jìn)程規(guī)劃三個核心階段，分別遵循需求驅(qū)動、系統(tǒng)規(guī)劃、分步建設(shè)三個核心理念。我們基于在中國電信行業(yè)長期深入的項目實踐，在對大量項目實踐的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行不斷總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上形成的一套經(jīng)分應(yīng)用規(guī)劃的方法論。別讓分析數(shù)據(jù)束之高閣通信世界周刊：目前運營商BI系統(tǒng)的建設(shè)投入與實際帶來的經(jīng)濟(jì)效益不成正比，您如何看待這一問題？江山明：產(chǎn)生這種想法的原因其實有兩個，一方面是由于運營商覺得上了BI系統(tǒng)后并沒有得到期望的結(jié)果；另一方面是與對BI的價值認(rèn)識不足有關(guān)。事實上，BI系統(tǒng)建設(shè)不僅僅是個系統(tǒng)實現(xiàn)問題，更是一個完整的服務(wù)過程。在這個過程中，不僅僅需要與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行頻繁互動，更重要的是與業(yè)務(wù)人員共同策劃分析挖掘結(jié)果的落地與應(yīng)用。因此，以業(yè)務(wù)咨詢方式開展的BI應(yīng)用建設(shè)，效果更好一些，而以傳統(tǒng)的、純應(yīng)用方式開展的效果很一般。當(dāng)前的BI建設(shè)，依然需要側(cè)重技術(shù)、側(cè)重開發(fā)，35201120集中化建設(shè)是大趨勢通信世界周刊：一些省運營商的BI系統(tǒng)僅限于本地網(wǎng)存在，這對于集團(tuán)層面的統(tǒng)一BI建設(shè)規(guī)劃，是否會造成一定障礙，應(yīng)如何解決？江山明：集中運營、統(tǒng)一支撐，經(jīng)營分析系統(tǒng)的集中化建設(shè)