第三篇各崗位職責(zé)(最新)

1、各崗位職責(zé)第一章 行政部第一節(jié) 部門職責(zé)事項1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計劃和其他重要文稿，協(xié)助公司的規(guī)劃研究 3、負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，做好后勤保障4、組織安排公司辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及有關(guān)重要活動，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文 5、負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作 6、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采

2、購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理和使用第二節(jié) 崗位事項一、 總經(jīng)理助理（1）任職資格1、管理系專業(yè)，大專以上學(xué)歷2、28-35歲，熟悉電腦操作3、五官端正、具創(chuàng)業(yè)精神，刻苦耐勞、溝通能力強(qiáng)4、具備相關(guān)工作經(jīng)驗2年或以上。（2）崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)；2.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；3.協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策；4.做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等

3、文件的起草、發(fā)布；5.做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作；6.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報；7.起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；8.公司管理制度、規(guī)章制度，合同書，公司總體運行配合;9.完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作。二、行政總監(jiān)（1）任職資格1行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)的本科學(xué)歷。2至少8年以上的行政工作經(jīng)驗，至少3年以上的行政管理經(jīng)驗3注重細(xì)節(jié)管理，善于團(tuán)隊建設(shè)，能承受工作壓力，具有較強(qiáng)統(tǒng)籌管理能力和親和力。（2）崗位職責(zé)1、組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預(yù)算方案；2、組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；3、

4、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項證照；4、起草及歸檔公司相關(guān)文件；5、搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記；6、管理公司重要資質(zhì)證件；7、組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；8、主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；9、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；10、對控制成本的方法提出建議。三、行政主管（1）任職資格1、大專學(xué)歷以上2、年齡2540歲，有人事行政全面管理2年工作經(jīng)驗3、溝通能力強(qiáng)，能承受一定工作壓力（2）崗位職責(zé)1、組織辦好會議接待、娛樂等各項活動；2、協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；3、組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的

5、購買、管理和發(fā)放工作；4、管理公司非技術(shù)資料、計算機(jī)磁盤、光盤等資料；5、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；6、管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作；7、發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；8、購買、管理和維修公司固定資產(chǎn)；9、負(fù)責(zé)辦公用品、文具、生活配套設(shè)施的管理；10、做好公司廢物（品）處理和銷售管理工作11、完成直屬上司交辦的臨時性工作。四、高級文秘（1）任職資格1、大專以上學(xué)歷，耐心細(xì)心2、熟練使用辦公軟件，兩年以上工作經(jīng)驗，有一定的英語基礎(chǔ)3、有開拓精神和較強(qiáng)的責(zé)任心（2）崗位職責(zé)1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。 2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3.負(fù)責(zé)

6、總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4.做好會議紀(jì)要。 5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。 6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 8.做好公司宣傳專欄的組稿。 9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。 10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。 11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 13社會保險的投保、申領(lǐng)。 14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。 15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。 16.接受其他臨時工作

7、。五、文員（1）任職資格1、中專以上學(xué)歷，耐心細(xì)心2、熟練使用辦公軟件，兩年以上工作經(jīng)驗，有一定的英語基礎(chǔ)3、有開拓精神和較強(qiáng)的責(zé)任心（2）崗位職責(zé)1.主要負(fù)責(zé)會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)。 2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好會議記錄。5負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。六、行政司機(jī)（1）任職資格1、男，中專以上學(xué)歷，具有駕駛證2、有一年以上駕駛經(jīng)驗，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，應(yīng)對處理反應(yīng)快，有較強(qiáng)的獨立處理能力3、責(zé)任感，吃苦耐勞性強(qiáng)（2）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)行政人員的專車接送2、業(yè)余時間要去跑業(yè)務(wù)

8、第二章 財務(wù)部第一節(jié) 部門職責(zé)事項1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具負(fù)責(zé)企業(yè)的財務(wù)政策和財務(wù)管理制度的實施和運轉(zhuǎn) 2.負(fù)責(zé)組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，及時提供真實的會計核算資料 3.加強(qiáng)財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟(jì)核算，為企業(yè)發(fā)展積累資金 4.督促、檢查企業(yè)固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用品等財產(chǎn)、物資的使用、保管情況，注意發(fā)現(xiàn)和處理財產(chǎn)、物資管理中存在的問題，確保企業(yè)財產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理 5.保存企業(yè)關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的

9、一切帳冊、報表憑證和原始單據(jù) 第二節(jié) 崗位事項一、財務(wù)總監(jiān)1）任職資格1、全日制大專及以上學(xué)歷，財會相關(guān)專業(yè)，中級及以上職稱。2、8年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上財務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗。3、熟悉銀行融資、稅務(wù)籌措。4、優(yōu)秀的組織能力及溝通能力。5、具有良好的職業(yè)操守及責(zé)任心，能承受一定工作壓力。6、具親和力，溝通、分析、執(zhí)行力強(qiáng)；細(xì)心、耐心，注意團(tuán)隊合作。（2）崗位職責(zé)1、審核公司的重要財務(wù)報表和報告，與公司總經(jīng)理共同對財務(wù)報表和報告的質(zhì)量負(fù)責(zé)； 2、參與審定公司的財務(wù)管理規(guī)定及其他經(jīng)濟(jì)管理制度，監(jiān)督檢查子公司財務(wù)運作和資金收支情況； 3、與公司總經(jīng)理聯(lián)合審批規(guī)定限額范圍內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營性、融資性、投資性

10、、固定資產(chǎn)購建支出和匯往境外資金及擔(dān)保貸款事項； 4、參與審定公司重大財務(wù)決策，包括審定公司財務(wù)預(yù)、決算方案，審定公司重大經(jīng)營性、投資性、融資性的計劃和合同以及資產(chǎn)重組和債務(wù)重組方案，參與擬訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；5、對董事會批準(zhǔn)的公司重大經(jīng)營計劃、方案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督； 6、依法檢查公司財務(wù)會計活動及相關(guān)業(yè)務(wù)活動的合法性、真實性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)和制止違反國家財經(jīng)法律法規(guī)的行為和可能造成出資者重大損失的經(jīng)營行為，并向董事會報告； 7、組織公司各項審計工作，包括對公司及各子公司的內(nèi)部審計和年度報表審計工作； 8、依法審定公司及子公司財務(wù)、會計、審計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任免、晉升、調(diào)動、獎

11、懲事項。二、會計（1）任職資格1、會計專業(yè)全日制大專以上學(xué)歷，持有會計上崗證。2、熟悉會計方面的法律法規(guī)。3、至少2年以上會計工作經(jīng)驗，能獨立做賬。4、具有良好的職業(yè)操守及責(zé)任心，能承受一定工作壓力。5、具親和力，溝通、分析、執(zhí)行力強(qiáng)；細(xì)心、耐心，注意團(tuán)隊合作。（2）崗位職責(zé)1、必須嚴(yán)格執(zhí)行遵守財經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行會計法及公司制定的各項財務(wù)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)公司在對外經(jīng)營、對內(nèi)服務(wù)中使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報銷。3、正確區(qū)分經(jīng)營收入和服務(wù)收入，嚴(yán)格成本、費用的核算，根據(jù)項目實際情況及時、準(zhǔn)確核算到位。正確反映出每個項目營運的盈虧情況。4、協(xié)助各項目對債權(quán)、債務(wù)的清理催收工作。5、及時

12、、準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料及報表6、每月對公司現(xiàn)金、銀行存款等清查核對，做到賬賬、賬物、賬款相符，發(fā)現(xiàn)問題及時向總經(jīng)理匯報。7、每月將固定資產(chǎn)按資產(chǎn)規(guī)定的折舊比例計入成本。8、按時做好總賬、分類賬、各項報表及稅金申報、交納工作。9、負(fù)責(zé)會計憑證，賬冊憑證的保管及會計檔案歸檔工作。 三、出納（1）任職資格1、財務(wù)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，電腦操作熟練（2）崗位職責(zé)1、按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。出納員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金開支范圍，非現(xiàn)金結(jié)算范圍不得用現(xiàn)金收付；遵守庫存現(xiàn)金限額，超限額的現(xiàn)金按規(guī)定及時送存銀行；現(xiàn)金管理要做到日清月結(jié)，賬面余額

13、與庫存現(xiàn)金每日下班前應(yīng)核對，發(fā)現(xiàn)問題，及時查對；銀行存款賬與銀行對賬單也要及時核對，如有不符，應(yīng)立即通知銀行調(diào)整。 2、根據(jù)會計制度的規(guī)定，在辦理現(xiàn)金和銀行存款收付業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格審核有關(guān)原始憑證，再據(jù)以編制收付款憑證，然后根據(jù)編制的收付款憑證逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額。 3、按照國家外匯管理和結(jié)匯、購匯制度的規(guī)定及有關(guān)批件，辦理外匯出納業(yè)務(wù)。外匯出納業(yè)務(wù)是政策性很強(qiáng)的工作，隨著改革開放的深入發(fā)展，國際間經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，外匯出納也越來越重要。出納人員應(yīng)熟悉國家外匯管理制度，及時辦理結(jié)匯、購匯、付匯；避免國家外匯損失。 4、掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)出租出借

14、銀行賬戶為其它單位辦理結(jié)算。這是出納員必須遵守的一條紀(jì)律，也是防止經(jīng)濟(jì)犯罪、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序的重要方面。出納員應(yīng)嚴(yán)格支票和銀行賬戶的使用和管理，從出納這個崗位上堵塞結(jié)算漏洞。 5、保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券(如國庫券、債券、股票等)的安全與完整。要建立適合本單位情況的現(xiàn)金和有價證券保管責(zé)任制，如發(fā)生短缺，屬于出納員責(zé)任的要進(jìn)行賠償。 6、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。印章、空白票據(jù)的安全保管十分重要，在實際工作中，因丟失印章和空白票據(jù)給單位帶來經(jīng)濟(jì)損失的不乏其例。對此，出納員必須高度重視，建立嚴(yán)格的管理辦法。通常，單位財務(wù)公章和出納員名章要實行分管，交由出納員保管的出納印章要嚴(yán)格按規(guī)定用途使用

15、，各種票據(jù)要辦理領(lǐng)用和注銷手續(xù)。第三章 業(yè)務(wù)部第一節(jié) 部門職責(zé)事項（1）負(fù)責(zé)擬定市場營銷計劃及營銷策略，擬訂市場拓展及推廣工作的行動計劃（2）負(fù)責(zé)組織實施公司即定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化做相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳營銷效果，定期向總經(jīng)理匯報工作進(jìn)度（3）負(fù)責(zé)公司目標(biāo)客戶資料的收集，積累文件材料的整、編寫等工作（4）負(fù)責(zé)擬訂及修訂業(yè)務(wù)部人員工效掛鉤、方案督促業(yè)務(wù)部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合同（5）了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理上交市場報告，并提出相應(yīng)對策（6）根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃，負(fù)責(zé)整體銷售工作，招攬客源，負(fù)責(zé)商務(wù)市場的業(yè)第二節(jié) 崗位事項一、營銷總監(jiān)

16、（1）任職資格1、本科以上學(xué)歷2、從事營銷工作五年以上，且營銷管理工作三年以上（2）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司客戶資源的開發(fā)、維護(hù)并提供保險相關(guān)的服務(wù)； 2、在既定的目標(biāo)下制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，根據(jù)經(jīng)營策略和經(jīng)營方向，達(dá)到公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)； 3、促進(jìn)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，推動業(yè)務(wù)需求和達(dá)到銷售業(yè)績目標(biāo)； 4、確定及控制保險銷售策略； 5、與合作伙伴制定具體的保險商務(wù)規(guī)劃； 6、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品推廣； 7、管轄團(tuán)隊的隊伍建設(shè)。二、營銷主管（1）任職資格1、大專以上學(xué)歷2、三年相關(guān)工作經(jīng)驗3、溝通能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)（2）崗位職責(zé)1、根據(jù)市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助上級進(jìn)行市場分析、制定銷售預(yù)測和業(yè)

17、務(wù)開展計劃 2、協(xié)助上級制定部門銷售任務(wù)指標(biāo)、計劃與策略、確保部門業(yè)務(wù)的有效拓展； 3、全面負(fù)責(zé)鋼材類產(chǎn)品的銷售，制定該業(yè)務(wù)的階段性目標(biāo)和總體控制計劃，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)； 4、協(xié)助上級做好客戶的開發(fā)與維護(hù)，保證與客戶保持長期友好的合作關(guān)系； 5、制定定期銷售分析報告，保證公司對主營業(yè)務(wù)所需采購的信息來源； 6、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要開發(fā)潛在客戶； 7、共同協(xié)調(diào)、相關(guān)企業(yè)及主管部門各種關(guān)系； 8、完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。三、業(yè)務(wù)助理（1）任職資格1、中專以上學(xué)歷2、一年以上工作經(jīng)驗3、溝通力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)（2）崗位職責(zé)1、接待客戶日常來訪，來電，來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。

18、2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。 3、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報表，單據(jù)，文件，資料等。 4、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。 5、定期對重點客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 6、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。 7、 協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。 8、及時提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。 9、配合公司其

19、它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。 10、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。 11、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長的資料，分發(fā)到個人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。 12、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，組織制定本部門工作制度。 13、組織制定行政管理人員考核實施辦法。四、營銷助理（1）任職資格1、大專以上學(xué)歷，懂電腦操作，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力；2、要求責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞，做事富有激情和主動性，誠實可信、富有團(tuán)隊合作精神；3、樂于學(xué)習(xí)、良好的表達(dá)與溝通能力，有兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。（2）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、

20、建檔和保管工作。 2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。 3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 6、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。 7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。 8、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。五、業(yè)務(wù)員（1）任職資格1、中

21、專以上學(xué)歷，懂電腦操作，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力；2、要求責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞，做事富有激情和主動性，誠實可信、富有團(tuán)隊合作精神；3、樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，追求卓越，敢于接受挑戰(zhàn)，有一年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。（2）崗位職責(zé)1、完成上級下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)；2、在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；3、按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；5、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；6、進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；8、完

22、成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。六、客服總監(jiān)（1）任職資格1、市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷2、具有一定的客戶溝通能力，能與客戶保持良好的合作關(guān)系3、6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗，至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗4、性格開朗，工作積極，善于學(xué)習(xí)，有良好的自我調(diào)節(jié)能力，能承受一定的工作壓力5、扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)（2）崗位職責(zé)1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系； 3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊，提高咨詢服務(wù)水平； 4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)七、客服主管（1）任職資格1、管理類專業(yè)全日制大專學(xué)歷以

23、上。2、具備理性、全面看待及處理問題的能力。3、有耐心，具備較高的個人修養(yǎng)。4、能說流利的粵語和國語。（2）崗位職責(zé)1、維持全公司各項目業(yè)務(wù)良好的服務(wù)水平，保障各項目正常服務(wù)；2、完善服務(wù)體制；3、做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；4、解決客戶投訴，記錄處理結(jié)果，與客戶建立良好關(guān)系；5、控制本部門人事成本費用；6、激勵部門士氣，提高工作效率；7、傳達(dá)公司政策，落實執(zhí)行；8、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。八、客服（1）任職資格1、中專以上學(xué)歷。2、具備理性、全面看待及處理問題的能力。3、有耐心，具備較高的個人修養(yǎng)。4、能說流利的粵語和國語。（2）崗位職責(zé)1、維持全公司各項目業(yè)務(wù)良好的服務(wù)

24、水平，保障各項目正常服務(wù)；2、接聽客服專線電話，記錄客戶反饋信息，處理日常事務(wù)。不能處理的事務(wù)及時上報主管。3、每天提取客戶反饋資料，分類存檔。4、培養(yǎng)服務(wù)意識和水準(zhǔn)；5、執(zhí)行、落實上級下達(dá)的任務(wù)。6、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。7、對不同類型的客戶不定期電話回訪。8、熟悉全公司個項目業(yè)務(wù)，接受客戶咨詢第四章 清潔綠化作業(yè)部第一節(jié) 部門職責(zé)事項1.熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況，能夠分出本物業(yè)的重點部位，重點清潔、綠化。制定物業(yè)內(nèi)的保潔、綠化的時間，地點2.負(fù)責(zé)每月定期向總經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，提交工作總結(jié)；3.負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；完成日常使用的專業(yè)技術(shù)

25、資料的搜集、管理工作；4.負(fù)責(zé)清潔綠化的員工的日常管理、考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)員工作業(yè)素質(zhì)的不斷提高5.運用專業(yè)設(shè)備、對各種清潔綠化項目進(jìn)行針對性的處理。達(dá)到清潔美觀等目的第二節(jié) 崗位事項一、 項目作業(yè)總監(jiān)（1） 任職資格1、 大學(xué)本科以上學(xué)歷，五年以上活動管理、策劃及執(zhí)行經(jīng)驗，經(jīng)驗豐富者可降低學(xué)歷要求2、 管理經(jīng)驗豐富，具有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力3、 有成功策劃、組織并獨立負(fù)責(zé)大型展覽展示活動、論壇、或公關(guān)公司工作經(jīng)驗4、 性格開朗、工作踏實、有進(jìn)取心，能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力（2） 崗位職責(zé)1. 制定項目管理工作規(guī)劃；2. 主導(dǎo)公司各項目在申報

26、、立項、執(zhí)行、驗收，及獎金分配過程中的評估工作；3. 項目成本及預(yù)算控制；4. 指導(dǎo)、審批各項目管理人員提交的項目設(shè)計方案；5. 監(jiān)控各關(guān)鍵項目的進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險及采購等管理工作；6. 高效調(diào)配項目執(zhí)行過程中各參與部門的資源，有效協(xié)調(diào)與各部門的合作關(guān)系；7. 負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊的建設(shè)工作，包括團(tuán)隊的知識、技術(shù)及技能培訓(xùn)等；8. 協(xié)助各項目負(fù)責(zé)人解決項目運作過程中出現(xiàn)的重大問題。二、項目作業(yè)主管（1）任職資格1、高中畢業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗2、熟悉業(yè)務(wù)動作模式，系統(tǒng)掌握業(yè)務(wù)流程3、具有良好的職業(yè)道德，穩(wěn)重踏實，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有親和力，團(tuán)隊精神（2）崗位職責(zé)1、制定本部門工作計劃，合理安排2、協(xié)調(diào)同相關(guān)部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源3、帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)保量地完成各項工作4、管理日?，F(xiàn)場作業(yè), 確保作業(yè)質(zhì)量和時效，滿足客戶要求5、貫徹執(zhí)行各項效率、成本等改善措施6、負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)、考核等工作，使之達(dá)到并超越公司對此職位的要求三、技術(shù)員（1）任職資格1、中專以上學(xué)歷，具有本崗位操作的專業(yè)技術(shù)，一年以上工作經(jīng)驗2、愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊精神好3、熟悉崗位技術(shù)操作，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的