關于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策

1、論文摘要:受傳統(tǒng)管理方式的影響,目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一,管理機制缺乏創(chuàng)新,市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業(yè)相比有相當大的差距,建立現(xiàn)代營銷管理體制,推進集團化、集約化發(fā)展,實施精細化和規(guī)范化管理,全面走向市場的道路還很漫長,對此,供電企業(yè)干部職工一定要以市場為導向,以服務為根本,以效益為目標,進一步加大創(chuàng)新力度,強化基礎管理,提高市場占有率和管理效率,實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。論文關鍵詞:電力營銷;市場化;精細化;效益最大化電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務,電力營銷工作的質量關系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。近年來,供電企業(yè)堅持“強基固本、規(guī)范提升”的工作思路,推行營銷

2、精細化管理,強化過程管理和基礎管理,營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在著一些不容忽視的問題,急需采取切實措施,加以解決。一、當前電力營銷工作的現(xiàn)狀受傳統(tǒng)思維習慣、市場不斷變化、營銷人員素質不高及現(xiàn)行體制等因素的影響,目前供電企業(yè)電力營銷工作存在著一些問題和不足。(一居民用電市場開拓難。當前,居民用電市場有著巨大的發(fā)展機遇,也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)?？商娲茉磁c電能競爭加劇,特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn),提高市場占有率,已成為當前電力營銷的重中之重。目前,居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感,供電產(chǎn)品多年不變,產(chǎn)品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展

3、及消費者的需求。同時,國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。(二電費回收工作面臨較大的壓力。一是由于收費人員收費不力和責任心不強,容易產(chǎn)生用戶欠費。二是用戶資金周轉困難時,容易產(chǎn)生用戶欠費。三是季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶,容易產(chǎn)生用戶欠費。四是“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè),由于政策性的調控、政府強制關?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件,容易產(chǎn)生用戶欠費。五是法律的漏洞及用戶交費意識淡薄,容易產(chǎn)生用戶欠費。(三供電合同管理的現(xiàn)狀。一是從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多,沒有專職的合同簽定人員,并且人員變動頻繁,合同簽定工作標準難以統(tǒng)一,工作質量不高。二是由于供用電合同涉及到所有

4、用電客戶,簽約數(shù)量巨大,在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質量;重高壓合同、輕低壓合同;重城市、輕農(nóng)村;重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。三是修簽流程不夠規(guī)范,相關部門管理缺位。在合同修簽時僅由營銷部門負責把關,企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀委等部門沒有參與進來。(四農(nóng)電工隊伍管理急需加強。一是人員結構不夠合理,部分綜合素質不高,部分年齡偏大,文化程度普遍不高,對新設備、新技術的應用不適應。二是管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大,造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡,容易產(chǎn)生消極思想,影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定。(五線損管理存在的問題及不足。一是關口抄表紀律問題,存在著不按時抄表的現(xiàn)象,特別是惡

5、劣天氣下情況更嚴重;部分單位為了完成線損指標,采取少抄關口電量,或通過調整關口電量的辦法來完成任務指標。二是計量問題,部分計量設備產(chǎn)品質量不合格,導致電能表不走字、跳碼;低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴重。三是素質問題,新型表輪顯內容多、投放快、培訓少,造成錯抄現(xiàn)象較多。四是線損管理的組織結構不合理;管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié),管理降損與技術降損脫節(jié),營銷、稽查、計量、生產(chǎn)、調度等線損關聯(lián)部門信息及管理脫節(jié)。五是線損管理的績效考核,存在重指標考核、輕計劃管理、輕統(tǒng)計分析、輕機制創(chuàng)新的現(xiàn)象,線損管理專工在某種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計員的作用。(六電力營銷信息管理系統(tǒng)存在風險和不足。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)

6、存在四大安全風險:一是技術風險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。(七供電服務存在的熱點、難點問題。一是繳費難。最近幾年來,由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加,用電客戶數(shù)量增長過快,供電營業(yè)網(wǎng)點不足,滿足不了客戶繳費的需要,排隊繳費的現(xiàn)象

7、在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶對一些新的繳費方式(如網(wǎng)上繳費、電費沖值卡等還不能很快接受,仍習慣于到營業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。繳費難的問題從另外一個角度來看主要是所設計的繳費方式還沒有真正從便民角度考慮,方式盡管多,但方便的少。二是故障搶修問題。用電高峰時期,故障點多,故障大,特別是遇有雷電大風天氣時,在短時間內出現(xiàn)搶修速度不能滿足客戶需求。二、建議及對策(一關于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略,刺激居民用電消費,如采取消費積分方式,對達到一定積分的客戶贈送禮品,維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳,倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳,用傳播科學知識的方法引導和促進電力消

8、費。開展電能示范小區(qū)的建設,邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況,幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時尚的生活觀念,追求更高層次的生活品質。三是積極開展市場分析,應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析,抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機,積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢,應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。(二關于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度,嚴格落實電費回收考核辦法,確保電費回收。二是采用技術手段,確保電費回收,積極推廣IC卡裝置,對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置,避免用戶發(fā)生欠費,從而降低電費回收風險。三

9、是運用法律手段,利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收,確保電費回收。四是建立電費風險防范機制,確保電費按時回收。針對季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶,采取預收電費的辦法防止用戶欠費。五是及時向政府有關部門匯報電費回收工作的困難,積極爭取地方政府的支持,確保電費回收工作順利進行。(四關于加強農(nóng)電工管理的建議及對策。一是完善用人機制,嚴格招聘紀律和制度,穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會上年紀輕,學歷較高,有一定工作經(jīng)驗的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊伍里來。二是完善薪酬體系,合理提高農(nóng)電工待遇,實行臺區(qū)競標、考核及補貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓機制,采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式,提升農(nóng)電工的整體素質。四是引進競爭機制,嚴格業(yè)績考核,實行淘汰制,增強農(nóng)電工的危機感和責任感。(五關于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任,強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業(yè)績考核,重點是強化對縣(市公司、基層營業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計量管理系統(tǒng),強化過程管理,實現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐,打造降損硬平臺,加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造;嚴格計量裝置改造計劃管理,嚴格輪換制度的執(zhí)行與考核