新入職員工店鋪成長培訓(xùn)手冊

1、新入職員工店鋪成長通關(guān)攻略（店鋪入職實習(xí)通關(guān)指引工具-培訓(xùn)手冊）店鋪名稱：店長姓名：教練姓名：致新入職伙伴親愛的伙伴：你好! 歡迎加入XX公司這個大家庭，愿這里可以成為你新的騰飛起點。當(dāng)你拿到這本零售店鋪實習(xí)成長通關(guān)攻略時，期待著李寧會因為你的加入、成長與付出使我們的店鋪更創(chuàng)佳績。通關(guān)攻略中包括了在店鋪實習(xí)過程中要掌握的專業(yè)技能、零售知識及相關(guān)要領(lǐng)學(xué)習(xí)指引，同樣也涵蓋了各類通關(guān)測試，它可以很好地幫助你在店鋪更加輕松、得心應(yīng)手的工作，并且迅速地成為專業(yè)的店鋪銷售高手。在實習(xí)通關(guān)過程中，店鋪店長以及為你專門指派的通關(guān)教練將是你的輔導(dǎo)人，他們會為你講解相關(guān)知識、流程，并為你提供相關(guān)技巧，助你在整個實

2、習(xí)過程中加快成長，每一天的關(guān)卡他們都將伴隨你共同完成，當(dāng)你有任何疑問及困難時你都可以第一時間找到他們，同時公司也會為你提供振翅高飛的機(jī)會，當(dāng)然要想搏擊長空，還需你的投入和努力。零售終端店鋪是品牌的窗口，相信有你的努力和卓越表現(xiàn)一定會為公司樹立更加良好的品牌形象和市場口碑。真誠希望你與XX公司一起成長與發(fā)展，祝你在XX工作順利，每天都有愉快的心情。 XX有限公司 2015年09月24日新入職員工店鋪成長通關(guān)攻略使用說明1. 該手冊由新入職員工保管，每天下班前請主動將手冊交到店長或店鋪教練進(jìn)行評估及測試評分；2. 每天實習(xí)結(jié)束后請店長或店鋪教練在通關(guān)任務(wù)書需要學(xué)習(xí)的后面項目欄 “”內(nèi)劃“”，未完成

3、的劃“X”；3請店長或教練按照通關(guān)攻略對新員工進(jìn)行關(guān)卡測試考核及綜合評分，分?jǐn)?shù)請寫在表格的空白評分處，滿分100分，新員工總評分達(dá)到80分（含以上），方視為合格； 4.請店長或教練對當(dāng)天的學(xué)習(xí)及實習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行面對面的反饋及輔導(dǎo)，共同制定改善計劃； 5.請店長或教練及時跟進(jìn)每天思想動態(tài)及表現(xiàn)，關(guān)注執(zhí)行； 6.若遇周六日或大型促銷活動及節(jié)假日，店鋪教練可進(jìn)行銷售工作，新員工在旁進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)或由店長安排適當(dāng)工作，實習(xí)通關(guān)攻略內(nèi)容可適當(dāng)順延。7.通關(guān)攻略每天表格中設(shè)置添加了空白行，各地區(qū)客戶及子公司可結(jié)合自身情況添加對新入職員工的通關(guān)任務(wù)幫教、考核項目； 8.通關(guān)攻略每天考核項目根據(jù)入職員工成長要求設(shè)定

4、，各地區(qū)客戶及子公司可結(jié)合自身情況對每天通關(guān)任務(wù)書中部分幫教項目做天數(shù)順序調(diào)整。 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第1天入職第1天：你的通關(guān)目標(biāo)是熟悉店鋪及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，請你結(jié)合通關(guān)任務(wù)書，在店長的輔導(dǎo)下，順利完成首關(guān)測試，祝你成功。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)（10分）N/A第1天熟悉店鋪及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范請由店長帶領(lǐng)到更衣箱，私人物品存放儲物柜分配安排店鋪店長 熟悉工卡存放位置及打卡注意事項 參觀店鋪賣場、庫房、休息間、洗手間等位置 認(rèn)識熟悉店鋪同事，請店長安排實習(xí)期間店鋪通關(guān)教練 了解店鋪基本作息時間及標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范（儀容儀表

5、及著裝要求；賣場管理要求等） 請向店長申請零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解李寧公司歷史、使命、愿景及價值觀 下班時請向店長詢問明天的上班時間 請新同事在今天自由站位接觸貨品，并在下班前由店長測試是否熟知店鋪各位置。 正確講解公司logo及slogan的含義 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工實習(xí)成長通關(guān)攻略第2天入職第2天：今天的通關(guān)目標(biāo)是深化熟悉店鋪、人員及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，請參照任務(wù)書在店長的指引下完成任務(wù)，相信你會做到更好。 時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)（10分）N/A第2天熟悉店鋪

6、及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范打卡后請立即換好服裝，了解清潔用品擺放位置及用法店鋪店長 請店長帶領(lǐng)清潔店鋪衛(wèi)生(如:抹玻璃、鏡子、層板、地板、柜臺、倉庫、陳列品) 請店長介紹店鋪開業(yè)前、中、后基本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 請店長介紹基本崗位職責(zé)及薪酬、激勵標(biāo)準(zhǔn) 請在店長帶領(lǐng)下更好熟悉團(tuán)隊，融入團(tuán)隊 請記錄店鋪座機(jī)、各位同事及店長聯(lián)絡(luò)電話 請在今天認(rèn)識并記住店鋪全體成員姓名及崗位，能夠說出店鋪基本作息時間、標(biāo)準(zhǔn)、制度及規(guī)范 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工實習(xí)成長通關(guān)攻略第3天入職第3天：今天起你將進(jìn)入專業(yè)產(chǎn)品知識關(guān)卡，你的通關(guān)目標(biāo)是掌握李寧各系列產(chǎn)品相關(guān)知識；通關(guān)測試前店鋪教練會伴隨你共同

7、完成任務(wù)書的學(xué)習(xí)，祝你成為產(chǎn)品知識小專家。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)N/A第3天產(chǎn)品知識了解掌握公司產(chǎn)品運動系列及子系列、小類分類及名稱店鋪教練 掌握公司產(chǎn)品編碼規(guī)則及主要產(chǎn)品小類釋義（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊） 掌握服裝產(chǎn)品基礎(chǔ)科技及銷售中應(yīng)用（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊） 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第4天入職第4天：今天你依然會在店鋪教練的伴隨下共同完成以下任務(wù)書的學(xué)習(xí)，祝你順利通過測試成為產(chǎn)品知識小專家。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪

8、店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)N/A第4天產(chǎn)品知識熟悉鞋、配件產(chǎn)品基礎(chǔ)科技及銷售應(yīng)用（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）店鋪教練 掌握服裝尺碼及鞋產(chǎn)品美式尺碼的換算（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊） 由教練帶領(lǐng)再次熟悉賣場各系列產(chǎn)品及相關(guān)知識 熟悉并能清晰辨認(rèn)李寧旗下簽約資源并向顧客介紹 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第5天入職第5天：經(jīng)過2天的產(chǎn)品攻略學(xué)習(xí)與艱苦磨練，相信你已經(jīng)做好了通關(guān)準(zhǔn)備，今天將為你設(shè)置產(chǎn)品知識口試考核關(guān)卡，祝你通關(guān)成功，從今天起你將成為新的產(chǎn)品小專家。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽

9、字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)（10分）N/A第5天產(chǎn)品知識考核請為新同事安排基礎(chǔ)產(chǎn)品知識口試測試：隨機(jī)選擇店鋪賣場5款不同系列產(chǎn)品請新同事講解基礎(chǔ)科技、系列名稱等店鋪教練 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第6天入職第6天：今天你將進(jìn)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡，你的通關(guān)目標(biāo)是了解掌握李寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并能在服務(wù)演練中順暢完成各個步驟要求，服務(wù)是店鋪建立顧客忠誠度，更好提升銷售業(yè)績的基礎(chǔ)，祝你順利通關(guān)，成為店鋪星級服務(wù)小標(biāo)兵。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)N/A第6天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹服務(wù)態(tài)度

10、基本要領(lǐng)店鋪教練 講解、演示親切迎賓、關(guān)心顧客、產(chǎn)品介紹服務(wù)步驟（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊） 請安排配合新同事進(jìn)行以上3個服務(wù)步驟情景演練 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第7天入職第7天：今天你將完成全部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演練測試關(guān)卡，通關(guān)前你將繼續(xù)學(xué)習(xí)后面5步服務(wù)內(nèi)容，祝你能夠順利完成情景演練通關(guān)測試，正式成為店鋪星級服務(wù)小標(biāo)兵。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)（20分）N/A第7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講解、演示協(xié)助試穿、處理異議、贊美顧客服務(wù)步驟（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）店鋪教練 講解、演示附

11、加推銷、美程服務(wù)服務(wù)步驟（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊） 熟悉產(chǎn)品基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)標(biāo)說明、保養(yǎng)須知及簡單售后知識（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊） 請進(jìn)行服務(wù)八步曲情景演練（請使用課件中評分表格） 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第8天入職第8天：今天你將進(jìn)入新模塊的學(xué)習(xí)店鋪貨品盤點（店鋪日常點數(shù)），通關(guān)任務(wù)書包括賣場、庫房貨品盤點及盤點表填寫方法，作為店鋪工作必不可少的技能，希望你再接再厲，迅速掌握。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)（10分）N/A第8天店鋪貨品盤點（日常點數(shù)）熟悉賣場陳列貨品盤

12、點方法及流程，并進(jìn)行實操練習(xí)店鋪教練 熟悉庫房盤點方法及流程，并進(jìn)行實操練習(xí) 學(xué)會盤點表填寫使用方法 請進(jìn)行店鋪日常賣場貨品盤點實際工作測試考核 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第9天入職第9天：你的通關(guān)目標(biāo)是庫房管理，請你結(jié)合通關(guān)任務(wù)書，在店鋪教練的輔導(dǎo)下，順利完成庫房貨品擺位及相關(guān)流程的掌握，祝你成功。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)N/A第9天庫房管理了解庫房擺位及貨品存放類別、碼放順序等店鋪教練 熟悉倉庫貨品出入庫基本流程及登記制度（例如：產(chǎn)品出入庫做好登記,沒有賣出的產(chǎn)

13、品應(yīng)及時按原樣包裝整理后放回庫房） 掌握店鋪來貨處理方法及流程： 1.核對來貨單及來貨數(shù)量及來貨質(zhì)量2.抽取陳列品須知(男女服裝出樣尺碼,男女鞋出樣尺碼) 3.鞋類用填充物將樣鞋撐起來,鞋帶系好.服裝產(chǎn)品分清男女衣掛,LOGO方向4.制作價簽 （選修項目）掌握店鋪基本退貨回倉程序： 1.產(chǎn)品都必須檢查尺碼,如有問題立即通知店鋪店長；2.找出退貨款式；3.抽回退貨陳列品；4.核對數(shù)量及查貨；5.填寫內(nèi)部調(diào)拔單；6.將待退貨品存放適當(dāng)位置上(不要放于店鋪顯眼地方)7.填補(bǔ)陳列架子上被抽取貨品的空位 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第10天入職第10天

14、：今天你將完成庫房取貨關(guān)卡測試，測試前請結(jié)合通關(guān)任務(wù)書再次熟悉庫房擺位及貨品碼放順序，力爭在最短時間內(nèi)按照測試要求取出正確貨品并呈現(xiàn)正確操作流程，相信你會出色闖關(guān)成功。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)（15分）N/A第10天庫房管理再次熟悉貨品擺位、碼放順序等，熟練掌握各類貨品位置店鋪教練 可以基本說出來貨、退貨回倉（選修）操作流程及步驟 請安排進(jìn)行庫房拿貨、還貨速度及流程實操測試 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第11天入職第11天：今天你將進(jìn)入基礎(chǔ)陳列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡，你的通關(guān)目標(biāo)

15、是掌握基礎(chǔ)陳列道具、服裝、鞋及配件等產(chǎn)品展示原則，培養(yǎng)賣場隨手維護(hù)陳列習(xí)慣；通關(guān)測試前店鋪教練會伴隨你共同完成任務(wù)書的學(xué)習(xí)及實操練習(xí)，祝你成為店鋪陳列小能手。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)N/A第11天基礎(chǔ)陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)了解店鋪各種陳列道具的名稱及作用店鋪教練 掌握陳列道具使用及維護(hù)方法 熟練掌握服裝產(chǎn)品陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并參與進(jìn)行實操（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊） 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第12天入職第12天：今天你將依然在基礎(chǔ)陳列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡，通關(guān)目標(biāo)是掌握基礎(chǔ)陳列道具、服裝

16、、鞋及配件等產(chǎn)品展示原則，通關(guān)測試前店鋪教練會繼續(xù)伴隨你共同完成以下任務(wù)書的學(xué)習(xí)及實操練習(xí)，助你順利通關(guān)。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)N/A第12天基礎(chǔ)陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)熟悉掌握鞋產(chǎn)品陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并參與進(jìn)行實操（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）店鋪教練 熟悉掌握配件產(chǎn)品陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并參與進(jìn)行實操（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊） 了解模特基礎(chǔ)著裝陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第13天入職第13天：今天你將進(jìn)行基礎(chǔ)陳列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡通關(guān)測試，測試前請再次確認(rèn)相關(guān)陳列標(biāo)準(zhǔn)已流暢掌握

17、，希望你以優(yōu)異成績完成測試，成為店鋪陳列小能手。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)（15分）N/A第13天基礎(chǔ)陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)考核請再次熟悉店鋪陳列道具及貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)使用店鋪教練 請安排進(jìn)行店鋪貨品（服裝、鞋、配件）基礎(chǔ)陳列標(biāo)準(zhǔn)實操測試 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第14天 入職第14天：在成為全面店鋪小能手之前，今天將會是最后一個關(guān)卡，通關(guān)目標(biāo)是其他店務(wù)內(nèi)容學(xué)習(xí)，希望你再接再厲，相信你會做到更好。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/教練簽字是“”或否“×”分?jǐn)?shù)N/A第14天其他店務(wù)內(nèi)容介紹店鋪基礎(chǔ)調(diào)撥流程店鋪教練 介紹到其他店鋪取產(chǎn)品的程序，并安排帶領(lǐng)新同事實習(xí)操作 介紹其他店鋪來電查貨基本流程，并安排新同事觀摩、學(xué)習(xí) 介紹開票小單的填寫、退貨換貨的流程、維修單等填寫及操作方法 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進(jìn)人12 店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第15天入職第15天：恭喜