萬科工地開放日統(tǒng)一說辭

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上金色家園工地開放工程方面統(tǒng)一說辭一、工地開放日的目的：加強(qiáng)與準(zhǔn)業(yè)主之間的溝通和感情培養(yǎng)，建立良好客戶關(guān)系，提升服務(wù)附加值和客戶滿意度。并通過準(zhǔn)業(yè)主反饋的問題指導(dǎo)缺陷整改，進(jìn)一步完善萬科產(chǎn)品，提前感受所購買房屋基本情況及使用功能。二、人員構(gòu)成：地產(chǎn)工程師5人、監(jiān)理工程師3人、物業(yè)維修2人。三、驗(yàn)房專員的說辭去業(yè)主家路上：1、 目前園區(qū)已基本建成，主要是想讓您提前感受一下園區(qū)的環(huán)境。2、 以前您是否來看過房子？3、 聊天氣、周邊發(fā)展情況4、 問業(yè)主是不是入住就裝修，什么時間裝修？在裝修之前，建議您先看一下物業(yè)住宅內(nèi)室裝飾裝修管理辦法，了解一些相關(guān)規(guī)定與指導(dǎo)。5、看房時間控

2、制在20-30分鐘，帶領(lǐng)看完以后無其他問題，業(yè)主可以自己留下來多看一段時間園區(qū)和房屋已基本建成，主要是想讓您提前感受一下園區(qū)和房屋的環(huán)境和質(zhì)量，由我們專人陪同，如果有問題記錄下來進(jìn)行整改，在正式交房時合格；如您有裝修量尺需求，您還可以現(xiàn)場進(jìn)行量尺。四、看房過程中相關(guān)問題的說辭一）工程方面1、需維修處理質(zhì)量缺陷類問題對于工程質(zhì)量缺陷，部品類質(zhì)量缺陷問題，我們會記錄下來統(tǒng)一處理。例如：1、 大白起皮、脫落、污染；墻地面裂縫；開關(guān)面板缺失、損壞等2、 進(jìn)戶門鎖、門體劃痕、把手松動；塑鋼門窗把手松動、玻璃破裂等2、需要現(xiàn)場回答解釋的關(guān)于工程質(zhì)量問題業(yè)主擔(dān)心防水質(zhì)量、上下水管路、采暖管路等質(zhì)量問題1、

3、防水進(jìn)行了48小時的盛水試驗(yàn)2、 上水管線和采暖管線進(jìn)行過打壓試驗(yàn)3、 下水進(jìn)行了通球試驗(yàn)3、需對未完工程項(xiàng)目解釋說明項(xiàng)目1、水表、電表、室內(nèi)對講、煤氣安裝會在統(tǒng)一辦理入住前完畢。二）裝修方面1、關(guān)于業(yè)主詢問拆改墻等方面的回答不能對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行拆改。2、陽臺是否可以封閉？不允許封閉陽臺。由于園區(qū)屬廣大業(yè)主共同所有，擅自封閉陽臺將破壞整體建筑外立面效果，如大部分業(yè)主需要封閉陽臺則需經(jīng)業(yè)主大會通過并且統(tǒng)一樣式，所以暫不能封閉陽臺。（如果后期個別業(yè)主堅(jiān)持要求封閉陽臺，需經(jīng)業(yè)主大主同意后（2/3業(yè)主），且樣式統(tǒng)一）。另外，在業(yè)主臨時公約中也已經(jīng)約定。3、露臺是否可以封閉？不允

4、許。業(yè)主對露臺只擁有使用權(quán)，露臺的產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有；且住宅裝飾裝修管理辦法第六條規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變住宅外立面。如后期業(yè)主堅(jiān)持封閉，需經(jīng)業(yè)主大會同意后（2/3業(yè)主），報城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。另外，在業(yè)主臨時公約中也已經(jīng)約定。4、頂層屋面及露臺上是否可以安裝太陽能熱水器？為什么？不可以安裝太陽能熱水器。因?yàn)榘惭b太陽能熱器也會破壞防水，造成滲漏；熱水器輸水管從通風(fēng)道入戶，侵占了公共通風(fēng)道，容易影響同單元同側(cè)的業(yè)主家通風(fēng)道的正常排風(fēng)，同時安裝太陽能熱水器會破壞房屋外立面，對園區(qū)整體美觀造成影響，另外，北方氣候因素不適合安裝使用，冬季容易受凍，業(yè)主臨時公約中也明確了不允

5、許安裝太陽能熱水器。5、暖氣是否可以更換或做地?zé)幔扛鶕?jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第六條規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆改供暖管道和設(shè)施。第三十三條規(guī)定，裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。所以提醒業(yè)主不要對室內(nèi)采暖管道等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改動、包封，確需改動應(yīng)向供暖單位申請，由其組織實(shí)施，自行改動后地產(chǎn)公司和供暖公司對更改后的暖氣不再給予保修。另外，拆改供暖設(shè)施會有以下弊端：可能會出現(xiàn)滲、漏、系統(tǒng)不暢等現(xiàn)象，影響自家和其他業(yè)主家的供暖效果，給自己及他人造成不必要的損失； 做地?zé)釙档蛯痈?，檢修難度和維修成本增大。6、煙道、排氣道是否可以拆除？一樓煙道是

6、否可以拆除？是禁止拆改的。因?yàn)闊煹?、排氣道是公共部位，如果私自將自家煙道拆除會造成自家以下的業(yè)主不能正常使用煙道來排煙，從而造成自家以及其他相鄰業(yè)主家煙道返味，這樣很可能會造成很強(qiáng)烈的鄰里糾紛；一樓煙道最主要的使用者是自家，如果拆除后很可能造成自家煙道返味，煙道堵塞等后果，所以建議您不要拆除。7、煤氣管線和煤氣表是否可以拆改？ 嚴(yán)禁私自拆改。煤氣管線都是通過煤氣公司來進(jìn)行鋪設(shè)的，如果您想拆改該系統(tǒng)請您找煤氣公司咨詢后，由煤氣公司進(jìn)行操作，這樣能保證您和您家人的安全。三）入住方面1、入住時間，是否能提前入住 按照合同約定6月15日之前一定會交付給您，具體時間我們會另行通知。你目前看到的房屋我們還

7、要集中進(jìn)行清潔，以便交給您更滿意的產(chǎn)品，請您耐心等待。2、收費(fèi)項(xiàng)目及入住辦理流程 在入住前我們會給您一份詳細(xì)的繳費(fèi)清單。 在入住前我們?yōu)槟峁┫嚓P(guān)的指導(dǎo)材料。3、入住時水、電是否可以通？ 目前園區(qū)內(nèi)部給排水管道已鋪設(shè)完畢，市政管線建設(shè)正在進(jìn)行，入住時水電是可以正常使用。4、煤氣什么時間可以使用（開栓）？有可能在入住之前開通；正常煤氣開栓的條件為裝修后入住率為70%，所以具體的開栓時間還是需要煤氣公司最終確定。四）、客戶常提問題1、物業(yè)管理及物業(yè)費(fèi)問題（用在哪些方面/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）：物業(yè)管理，所針對的是公共部位和公共區(qū)域，即由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)

8、行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。萬科城一期住宅部分物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)鞍山市物價部門審批確定的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積1.70元，電梯費(fèi)每戶每月40元；物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見銷售現(xiàn)場公示的萬科城前期物業(yè)服務(wù)合同。具體事宜可到咨詢崗咨詢。2、園區(qū)會所問題：金色家園沒有規(guī)劃業(yè)主會所。由于臨近兩館，能滿足業(yè)主健身方面的需求。3、停車方式及收費(fèi)： 金色家園暫定采取的是搖號選定車位的模式，按月收費(fèi)，每月100元，以后期實(shí)際操作為準(zhǔn)。4、我們的供暖單位是哪里？能否保證供暖標(biāo)準(zhǔn)？供暖單位是“北美供暖” 。從之前的項(xiàng)目了解的供暖情況看還是可以滿足政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，如果有個別的問題，供暖公司也會到你家現(xiàn)場察看測溫，具體解決。5、擋光問題政府在對住宅進(jìn)行規(guī)劃審批過程中，會考慮到日照間距的要求，滿足房屋正常的光照要求。6、進(jìn)戶門檢驗(yàn)門的防盜性能是各種結(jié)構(gòu)形式的門在規(guī)定的破壞工具作用下，按其最薄弱環(huán)節(jié)能夠抵抗非正常開啟的凈工作時間的長短，比如15秒/30秒/45秒等。7、電梯：日立電梯8、采暖系統(tǒng)：分戶采暖，鋁塑復(fù)合管 + 太陽花鋁制暖氣片8、材料品牌1