12教練手冊(cè)截稿流程指導(dǎo)

1、標(biāo)準(zhǔn)是怎樣煉成的標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)手冊(cè)嚴(yán)禁外傳媽媽咪呀（中國(guó)）連鎖總部編著目錄一、工作流程管理的重要性1、管理有五個(gè)載體2、好的流程在的執(zhí)行二、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程展示1、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之衛(wèi)生及陳列2、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之晨會(huì)3、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程4、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之顧客預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)流程5、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀一、工作流程管理的重要性對(duì)成長(zhǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“成長(zhǎng)的關(guān)鍵不是環(huán)境，也不是市場(chǎng)條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”，從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長(zhǎng)型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。好的管理在的流程，好的流程在的執(zhí)行。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)管理全部業(yè)務(wù)的

2、局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒(méi)有系統(tǒng)地計(jì)劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對(duì)象，管理團(tuán)隊(duì)薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，長(zhǎng)期事必躬親，其他員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。從另一個(gè)角度來(lái)看。企業(yè)發(fā)展靠?jī)蓷l腿，一是經(jīng)營(yíng)，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是第一位的，首先要做生意，以先不重視。因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個(gè)命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來(lái)什么都沒(méi)有，也不怕丟什么，那么主要是生存問(wèn)題。發(fā)展到一定階段的企業(yè)最重要的就是管理。因?yàn)橐呀?jīng)是有產(chǎn)了，有了一定的營(yíng)業(yè)規(guī)模和，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保住，因?yàn)橐坏┏鰡?wèn)題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問(wèn)題，企

3、業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長(zhǎng)中的企業(yè)。所以說(shuō)，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)型企業(yè)重管理。1、管理有五個(gè)載體第一是理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的，是人為？還是信息化？第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼恼哂质潜还芾淼膶?duì)象，比較復(fù)雜，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影

4、響成長(zhǎng)型企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。2、好的流程在的執(zhí)行在成長(zhǎng)型企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過(guò)，經(jīng)過(guò)定義的工作流程（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行，取決于參與流程的人的自覺(jué)性以及的尺度，也就是說(shuō)人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對(duì)于執(zhí)行流程過(guò)的一些客觀因素（如參與流程的某一外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會(huì)影響企業(yè)的工作效率。對(duì)于很多成長(zhǎng)型企業(yè)主來(lái)講，在度過(guò)企業(yè)成長(zhǎng)之初的期后，由于業(yè)務(wù)出身，很多時(shí)間依然用在處理具體業(yè)務(wù)上面，一不放心，二不習(xí)慣。的很多精力淹沒(méi)在日常工作中，協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)取

5、代了應(yīng)該的管理工作。讓日常的基本業(yè)務(wù)交給規(guī)范的工作流處理，通過(guò)機(jī)制，的頭腦，騰出時(shí)間思考企業(yè)的發(fā)展，處理，抓住商機(jī)，定期改進(jìn)原有的工作流應(yīng)是成長(zhǎng)型企業(yè)主要關(guān)注的。二、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程展示今日事，今日畢！讓標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣！門(mén)店日標(biāo)準(zhǔn)流程表開(kāi)門(mén)9:309:40考勤、打掃衛(wèi)生、儀器設(shè)備檢查、陳列營(yíng)業(yè)9:4010:00晨會(huì)各主管匯報(bào)工作、布置任務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)當(dāng)日目標(biāo)設(shè)定心態(tài)激勵(lì)10:0010:3010:3012:00標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約流程標(biāo)準(zhǔn)接待流程標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)送客流程12:0013:00就餐13:0022:00標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約流程標(biāo)準(zhǔn)接待流程標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)送客流程注：

6、沒(méi)有顧客的員工培訓(xùn)技術(shù)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、 客戶(hù)分析、模擬互動(dòng)打烊22:0022:10打掃衛(wèi)生22:1022:20時(shí)間， 店內(nèi)、的問(wèn)題業(yè)績(jī)問(wèn)題分析、總結(jié)1、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之衛(wèi)生及陳列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即清潔、班中清潔和大清潔；另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大。2、下衛(wèi)生清潔（1）地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。（2）硬地面的打掃和濕拖。（3）茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗、燈具、花燈、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水械設(shè)備、床、護(hù)理床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。（4）對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖

7、鞋、護(hù)理室要進(jìn)行。（5）使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑。（7）冰箱，徹底和整理，對(duì)即將過(guò)期的護(hù)理用品、果茶要按規(guī)定撤換。（8）掌握柜的使用和方法。（9）對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線。（10）主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。（11）注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。（12）一般物品可用、新潔爾滅 10浸泡 20 分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎

8、樣使用和保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào)、）、設(shè)備等。3、衛(wèi)生大掃除的安排（1）每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生，包括：護(hù)理用品、用具、設(shè)備的加水。地板、床、浴足沙發(fā)、茶幾、，各種毛巾洗曬、收、，每天倒。（2）每一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。（3）每月一次樓外包括：門(mén)面外、窗外走廊、電線、煤、水管等。4、護(hù)理中心衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)（1）經(jīng)常更換設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。（2）工具在使用前必須放在水和柜中保持衛(wèi)生。（3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上。（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。（5）碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須。（6）所有護(hù)理器具在使用完畢

9、后必須干凈并用蘸的棉花墊擦拭。（7）護(hù)理中心的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，況必須保持良好。（8）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。（9）隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并提供茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。（10）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。（11）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、等蠅蟲(chóng)。（12）護(hù)理中心工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。（13）地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)。（14）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備帶蓋的桶。（15）護(hù)理師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。（16）平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。（17）乳液、面霜等化妝品必須保干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用

10、棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的若沒(méi)有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。（18）所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。（19）束發(fā)帶、毛巾或護(hù)理顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。（20）臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，并且放入不透氣的窗口或柜中。（21）護(hù)理師工作該避免觸摸的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用護(hù)理工具之前將手一次。（22）狗、貓、鳥(niǎo)等寵物不得帶入護(hù)理中心中。陳列護(hù)理中心的專(zhuān)業(yè)擺設(shè)如何讓顧客走進(jìn)護(hù)理中心內(nèi)，外部標(biāo)識(shí)（重點(diǎn)商品）很重要，那么，能否讓顧客消費(fèi)，

11、內(nèi)部陳列又 顯得關(guān)鍵。為此陳列展示的基本觀念及一些創(chuàng)意的商品陳列展示指導(dǎo)原則。另外還舉出現(xiàn)代一般護(hù)理中心內(nèi)較具代表性的商品陳列展示原則，希望您可以從中吸取創(chuàng)新的意念，使您的店內(nèi)陳列展示更具吸引力，以推廣并達(dá)到提高銷(xiāo)售的效果。一商品陳列的基本觀念：1、基本商品線：*隨時(shí)保持安全存量。*依其商品類(lèi)別陳列。*利用它來(lái)帶動(dòng)角落的動(dòng)線。2、暢銷(xiāo)商品：通常也是基本商品，但不絕對(duì)是。*依其所屬商品陳列。*陳列在重要的位置。*切勿將暢銷(xiāo)品遠(yuǎn)離其它商品類(lèi)別而擺放在門(mén)口，除非是你想促銷(xiāo)的唯一商品。3、高利潤(rùn)商品：這些高價(jià)位、高利潤(rùn)的商品可以大大增加營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)，所以值得大力推銷(xiāo)。這類(lèi)商品要：*強(qiáng)而的展示陳列。*清

12、楚指出它的用途、特性或品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者有什么（利益），消費(fèi)者付的錢(qián)買(mǎi)到了什么（價(jià)值）。*擺在靠近暢銷(xiāo)品或醒目的陳列位置。*成為櫥窗展示或展示的重點(diǎn)。*應(yīng)放在方便的層架上，并和同類(lèi)在一起。4、輔助及主導(dǎo)*應(yīng)和主導(dǎo)依照邏輯的排列，方便消費(fèi)者選購(gòu)，否則不易售出。5、促銷(xiāo)商品及商品*必須清楚標(biāo)示，并且容易找到。*展示位置會(huì)直接影響該商品業(yè)績(jī)。*明顯易見(jiàn)及美化的展示。*利用此類(lèi)商品帶動(dòng)店內(nèi)采購(gòu)動(dòng)線。*依其商品類(lèi)別陳列。6、滯銷(xiāo)商品*依其商品類(lèi)別陳列。*不要占用留給暢銷(xiāo)品的重要位置。二、護(hù)理中心陳列應(yīng)把握的要件：商品的陳列最大的原則就是盡量使商品產(chǎn)生（量）感，使顧客覺(jué)得貨品極為豐富，基本上應(yīng)把握的要件如下：1

13、、注意顧客流坳型態(tài)：護(hù)理中心對(duì)于商品的陳列應(yīng)注意顧客流量最多的區(qū)域是在哪里，盡量安排完整的商品陳列，使顧客從頭到尾都經(jīng)過(guò)，才不會(huì)造成死角，失去售貨機(jī)會(huì)。2、最有利的分配：通常最暢銷(xiāo)品排在最前面，次暢銷(xiāo)者較多，加外，沖動(dòng)性商品應(yīng)陳列在必須品附近，形成乘數(shù)作用。3、在眾多的商品陳列中，可在某些商品旁邊陳列各種標(biāo)語(yǔ)，如：（新）、（新項(xiàng)目）、（特惠價(jià)）、新包裝）等或標(biāo)示品質(zhì)特色等會(huì)增加很大的銷(xiāo)量。4、采用（前進(jìn)）式陳列：所謂前進(jìn)的陳列方式就是指將按照暢銷(xiāo)量的多寡，將最暢銷(xiāo)的商品用的方式陳列在最顯眼的位置稱(chēng)之，此種陳列的方式，可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的。5、清新整潔：商品陳列于貨架上之后，應(yīng)定期檢視貨品

14、有無(wú)脫落，有無(wú)灰塵，有無(wú)污損等，應(yīng)力求貨架上商品的清新整潔，以避免使顧客誤會(huì)為過(guò)期滯銷(xiāo)商品。三、具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1、各委托護(hù)理中心嚴(yán)格按公司的陳列要求去執(zhí)行。2、不要占用留給暢銷(xiāo)品的重要位置。3、力求陳列架上不要有灰塵，以免顧客以為是滯銷(xiāo)貨。4、將具有特色的，擺放在委托護(hù)理中心內(nèi)較醒目處。5、利用具有特色的、如色彩、徽標(biāo)、字樣為布景或道具加強(qiáng)陳列品的特色。6、將公司用方式陳列在最顯眼的位置，此陳列可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的。7、陳列標(biāo)準(zhǔn)：一般以女性 140 公分的視線為基準(zhǔn)。四、促銷(xiāo)擺設(shè)1、使用別致的容器盛載商品，用有特色的飾品裝飾將會(huì)得到意想不到的效果。2、貨品的需與宣傳道具主題互相配合。3、

15、將贈(zèng)品大量堆放極具吸引力的擺放2、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之晨會(huì)晨會(huì)開(kāi)的有意義新的一天新的開(kāi)始，每天早上的晨會(huì)是必不可少的，在會(huì)議過(guò)要做到有度，因?yàn)闀r(shí)間一過(guò)去就浪費(fèi)了，所以在晨會(huì)中個(gè)人覺(jué)得做到以下幾點(diǎn)很有必要：1、一日之季在，為了保證大家對(duì)新的一天有一個(gè)良好的憧憬不破滅和受扼殺，大家的士氣和工作不受到打擊，在早上要給員工多勵(lì)志，不要扔“當(dāng)頭棒”，情節(jié)嚴(yán)重者可另外單獨(dú)會(huì)談，在會(huì)上點(diǎn)到為止即可。2、朝聞道夕死足矣！早上講講道理，傳經(jīng)，多分析與業(yè)務(wù)相關(guān)的快訊，如財(cái)經(jīng)，政治，熱點(diǎn)，突發(fā)性······相當(dāng)間”，讓大家心中有備無(wú)患，能同終端客戶(hù)套個(gè)近乎，有

16、幾個(gè)話題顧客。3、有什么問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)解決的就要“當(dāng)斷即斷”；有難以解決就適時(shí)擇機(jī)以合適的方式處理。但無(wú)論何時(shí)不要對(duì)解決不了的問(wèn)題拖泥帶水，遲疑不決和含糊其辭的不給答復(fù)，這樣就會(huì)失去你的威信。特別是也有錯(cuò)的時(shí)候要敢于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，開(kāi)誠(chéng)布公則開(kāi)下條條大道是坦途！標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)示范1. 集合：音樂(lè)相信（可改），一分鐘集合，30秒提醒，10聲倒計(jì)時(shí)。10個(gè)俯臥撐集合手勢(shì)：左手握拳90°，右手掌心向下與肩同高2. 整隊(duì)，值班店長(zhǎng)主持：立正，向右看齊，向前看員工：頭偏向右側(cè)，雙腳快速踱步：“從依次報(bào)數(shù)，1、2、3、4（要求動(dòng)作快，聲音洪亮）”，最后一名，大聲喊道：“報(bào)數(shù)完畢！”紀(jì)律組長(zhǎng)數(shù)：報(bào)告，應(yīng)

17、到幾人實(shí)到幾人，請(qǐng)假或。3. 會(huì)議正式開(kāi)始備注：早上集合（統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌、著淡妝）一、問(wèn)好親愛(ài)的家人們，大家早上好！（員工：好！<下同>）我是今天的值班店長(zhǎng)*，很高興由我來(lái)主持今天的晨會(huì)，希望主持能給大家?guī)?lái)一天的！二、宣讀企業(yè).或每天：請(qǐng)大家跟我一起宣誓：（企業(yè)）三、主管檢查.匯報(bào).布置工作：下面請(qǐng)各主管匯報(bào)工作，首先請(qǐng)1、服務(wù)禮儀主管：親愛(ài)的家人們大家早上好，我是服務(wù)禮儀主管*，下面我開(kāi)始檢查各位的儀容儀表，儀容、儀表、標(biāo)準(zhǔn)站姿，請(qǐng)大家伸出雙手（巡視并指出問(wèn)題：檢查對(duì)方頭發(fā)、工裝是否整潔，工作牌是否有佩戴）我們服務(wù)禮儀是非常重要的，我們?cè)诙Y儀中*部分做的不是很好，表現(xiàn)在*

18、，希望大家按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀流程執(zhí)行下去，我在本*將會(huì)大家的禮儀，希望大家都能過(guò)關(guān)。工作匯報(bào)完畢！（主持：歸隊(duì)?。?、衛(wèi)生主管：親愛(ài)的家人們大家早上好，我是衛(wèi)生主管*，下面我匯報(bào)一下早上衛(wèi)生檢查的結(jié)果，整體情況*，其中*、*的衛(wèi)生做的非常好，希望大家向他們學(xué)習(xí)，*、*的衛(wèi)生打掃的不徹底，等下晨會(huì)結(jié)束請(qǐng)?jiān)俅驋咭幌?，我等下檢查，另外，我們店里*地方不是很干凈，計(jì)劃周*我們一起打掃，希望到時(shí)候大家能積極配合，將我們的環(huán)境美化得更好！工作匯報(bào)完畢！3、紀(jì)律主管：親愛(ài)的家人們大家早上好，我是紀(jì)律主管*，我匯報(bào)一下昨天的紀(jì)律情況，昨天*了員工管理制度*，進(jìn)行的處罰是，希望大家引以為戒，昨天*在*方面表現(xiàn)得非常好

19、，給的是*（加分等形式）。希望大家向他學(xué)習(xí)，好的紀(jì)律才有好的秩序，請(qǐng)大家自覺(jué)遵守紀(jì)律，更好地工作，工作匯報(bào)完畢！4、培訓(xùn)技術(shù)主管：親愛(ài)的家人們，大家早上好，我是培訓(xùn)技術(shù)主管*，昨天我們學(xué)習(xí)了*，我會(huì)在本周*進(jìn)行開(kāi)核，過(guò)關(guān)后才能操作客人，沒(méi)過(guò)關(guān)的繼續(xù)練習(xí)，希望各位家人抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)。我現(xiàn)在宣布一下上次*技術(shù)的結(jié)果，通過(guò)的有請(qǐng)大家給他們一個(gè)愛(ài)的鼓勵(lì)，也希望沒(méi)通過(guò)的家人們抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，我將在本周*晚對(duì)沒(méi)有通過(guò)的進(jìn)行再一次。5、顧客管理主管：親愛(ài)的家人們大家早上好，我是顧客管理主管*，昨天我們邀約了*個(gè)顧客，*的客戶(hù)沒(méi)有來(lái)，沒(méi)有來(lái)的是（個(gè)人、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格等等），希望大家做好客戶(hù)的跟蹤，今天我們客戶(hù)預(yù)

20、約的目標(biāo)是*個(gè)，希望大家能仔細(xì)分析顧客，完成目標(biāo)！工作匯報(bào)完畢！6、納客主管：親愛(ài)的家人們大家早上好，我是納客主管*，昨天我們納客*名，的是*，大家可以借鑒一下，（如果納客失敗則分析失敗、找方法解決。）今天我們的納客目標(biāo)是*名，實(shí)現(xiàn)的方法是*，希望大家一起努力，工作匯報(bào)完畢！7、銷(xiāo)售主管：親愛(ài)的家人們大家早上好！我是銷(xiāo)售主管*，我們昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是*，與昨天定的目標(biāo)相差*,我總結(jié)了一下昨天銷(xiāo)售情況，非常的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是*，大家可以借鑒借鑒，做得不足的有*，我們可以通過(guò)*方法進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)在公布昨天最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)是×××，昨天首個(gè)開(kāi)單獎(jiǎng)是×××，

21、請(qǐng)向前來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，我們對(duì)他的努力和成績(jī)表示熱烈祝賀（也可心得分鐘），下面請(qǐng)我們的銷(xiāo)售冠軍，上來(lái)一下心得體會(huì)?。?#215;××）今天我們××店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)是：*元，下面請(qǐng)大家匯報(bào)一下的目標(biāo)，×××：我今天的目標(biāo)是××××，我保證一定完成×××：我今天的目標(biāo)是××××，我保證一定完成希望大家能超額完成！下面有請(qǐng)×××來(lái)說(shuō)下她如何完成今天的工作目標(biāo)！工作匯報(bào)完畢！8、文藝主管：文藝主管：親愛(ài)的家人

22、們，大家早上好，我是文藝主管*，現(xiàn)在開(kāi)始今天的，請(qǐng)大家以舞蹈隊(duì)形散開(kāi)（音樂(lè)開(kāi)始分鐘晨操）看齊！今天的舞蹈跳得（根據(jù)當(dāng)天的情定），*、*還有一些動(dòng)作，這兩天請(qǐng)利用空余時(shí)間向會(huì)跳的人學(xué)習(xí)一下，我在周*的晚上檢查！希望大家能把舞蹈跳好，讓我們每一天都充滿(mǎn)，工作匯報(bào)完畢！五、口號(hào)：下面請(qǐng)大家一起來(lái)承擔(dān)我們的使命我們的使命是：做中國(guó)數(shù)字化連鎖經(jīng)營(yíng)的推廣者！我們的行為準(zhǔn)則是：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、每天提高一點(diǎn)點(diǎn)！我們的機(jī)制是：家、愛(ài)機(jī)制！我們的是：大家好才是真的好！六、本月執(zhí)行店長(zhǎng)總結(jié)：下面由請(qǐng)本月的執(zhí)行店長(zhǎng)做工作總結(jié)！店長(zhǎng)：（適當(dāng)總結(jié)、安排工作），好的，相信今天是充實(shí)的一天，大家配合，今天的晨會(huì)到此結(jié)束！全體

23、圍成一圓圈，右手伸出重疊在一起，“讓我們?cè)谶@個(gè)大家庭里，加油！加油！加油！”說(shuō)明：會(huì)后進(jìn)入培訓(xùn)階段，培訓(xùn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（培訓(xùn)卡、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)技術(shù)）注：1、主管人數(shù)依據(jù)門(mén)店實(shí)際人數(shù)而定，可，例如銷(xiāo)售、納客可一人，紀(jì)律、績(jī)效可一人，文藝、禮儀可歸為一人2、者，當(dāng)場(chǎng)罰十個(gè)俯臥撐。2、（1）簡(jiǎn)介我們的客戶(hù)與我們的員工中間有個(gè)很大的知識(shí)鴻溝，來(lái)消費(fèi)的顧客一般生活消不低，素質(zhì)水平也有一定的高度，我們來(lái)探討一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題，員工除了能給顧客講解服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，無(wú)關(guān)緊要的八卦?xún)?nèi)容除外，還能交流些什么內(nèi)容？現(xiàn)在的門(mén)店如恒河沙數(shù)，每天門(mén)店開(kāi)張，顧客想找到服務(wù)技術(shù)、解決問(wèn)題很簡(jiǎn)單，難的是找到消費(fèi)的感覺(jué)、消費(fèi)的欲望。以

24、往員工見(jiàn)到顧客最多的語(yǔ)言最多的就是這幾句“*姐，你來(lái)了！”“*姐，好久不見(jiàn)?。俊薄?姐，越來(lái)越漂亮了！”“*姐，你的氣質(zhì)真好！”“*姐，你這件衣服真漂亮！”“*姐，這個(gè)真漂亮！”“*姐，這個(gè)手表真漂亮！”還有很多類(lèi)似這類(lèi)的贊美的行話，這樣的話不是不能說(shuō)，問(wèn)題是是不是只有這幾句交流的話呢？很多員工在說(shuō)這些話的時(shí)候都覺(jué)得很假，找不到真實(shí)的感覺(jué)，至于顧客感覺(jué)只有更假，而且顧客能感覺(jué)得到你是真心贊美還是為了讓她消費(fèi)。除了這些寒暄的話，就是一些低俗的笑話、故事、顧客生活的八卦，為什么我們想不出別的話？顯然的是知識(shí)儲(chǔ)備不夠，我們交流的只是人與人之間的面上的，達(dá)不到或者很少達(dá)到心靈的，顧客來(lái)消費(fèi)的是項(xiàng)目服務(wù)

25、、很少是來(lái)消費(fèi)心靈的，如果能徹底打開(kāi)顧客心扉、與顧客成為真心的朋友、在服務(wù)中解決身體問(wèn)題，在交流中使其情感流露，員工是她無(wú)話不談的親朋好友，門(mén)店就像她的家一樣，不回家會(huì)難受，這樣會(huì)出現(xiàn)什么樣的場(chǎng)景呢？這樣顧客離開(kāi)你，因?yàn)樗谶@里能得到其他地方得不到的東西，物以稀為貴。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)剛女人生完孩子來(lái)做養(yǎng)生，去到 A 店，員工只是簡(jiǎn)單的寒暄、贊美，講要怎樣做療程、怎樣養(yǎng)，那么提供僅僅只是項(xiàng)目服務(wù)，如果稍稍不滿(mǎn)意，她完全可以離開(kāi)選擇去另外一家店做類(lèi)似的服務(wù)。如果她去到 B店，B 店的員工是經(jīng)過(guò)四輪驅(qū)動(dòng)3721系統(tǒng)培訓(xùn)的，每天都在學(xué)習(xí)，有了一些知識(shí)儲(chǔ)備，除了項(xiàng)目服務(wù)外，還能給客戶(hù)講許多很專(zhuān)業(yè)

26、的產(chǎn)后修復(fù)、親子教育、美食制作等等知識(shí)，那么她獲得的附加值就大大增多了，如果她喜歡奢侈品，剛好我們員工也在半小時(shí)的學(xué)習(xí)中也學(xué)到了奢侈品，在交流時(shí)也能行云流水，這時(shí)候顧客的感受是遇到知音，知音在這里，她能不經(jīng)常來(lái)嗎？因此每天的非常重要，因?yàn)橹暗闹R(shí)積累不夠，我們需要后天的勤奮來(lái)補(bǔ)充，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，我們要學(xué)習(xí)各種非專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因?yàn)轭櫩偷奶匦圆恍?、喜歡的話題不一樣，我們只有多學(xué)習(xí)，才能與的顧客走得更近，慢慢地知識(shí)鴻溝，實(shí)現(xiàn)平行交流，在這個(gè)過(guò)我們自身的素質(zhì)也不斷提高了，生活更加充實(shí)，一舉多得。這就是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的打造，最強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)就是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的當(dāng)下，團(tuán)隊(duì)每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)半小時(shí)，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)

27、、整體素養(yǎng)絕對(duì)高于業(yè)水平。（2）半小時(shí)參考專(zhuān)題經(jīng)典項(xiàng)目技術(shù)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀接待流程氛圍專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)執(zhí)行力優(yōu)秀女人故事親子教育產(chǎn)后修復(fù)美食制作經(jīng)典寓言經(jīng)典成語(yǔ)典故奢侈品知名汽車(chē)地理環(huán)境中外歷史等等話題還可以繼續(xù)擴(kuò)展延伸，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，讓每一位員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)交流的習(xí)慣，讓每一位員工對(duì)自己充滿(mǎn)信心，讓每一位員工與顧客有的交流空間，這是企業(yè)進(jìn)步的，真正做到了“養(yǎng)慧”培養(yǎng)員工的智慧，堅(jiān)持一段時(shí)間下來(lái)，員工對(duì)企業(yè)的感恩之心會(huì)不斷加強(qiáng)，這是金錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到的。晨會(huì)激勵(lì)故事示例一個(gè)關(guān)于麥肯錫公司的經(jīng)典笑話有一個(gè)老頭，正在草地上放羊，忽然走來(lái)一個(gè)年輕人，年經(jīng)人走到老頭面前說(shuō)：老先生，我可以為您服務(wù)，我將告訴

28、您您的這群羊有幾頭，作為酬勞您需要給我一頭羊。老頭還未作答，年青人就開(kāi)始了工作，年輕人用筆記本電腦無(wú)線上網(wǎng)，上 NASA的內(nèi)部網(wǎng)，調(diào)動(dòng)低軌道，把遙感成像的圖片再通過(guò)軟件分析，數(shù)十分，年輕人再次走到老頭面前：老先生，您的羊群共有 763 頭。說(shuō)完后他抱起一只羊就要走。老頭這時(shí)叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就職的公司，你可不可以把酬勞還給我？可以，年輕人答。你是麥肯錫公司的，老頭說(shuō)。 年輕人很驚訝，您怎么知道？老頭笑了：因?yàn)槟憔哂性摴咀稍?xún)的所有特點(diǎn)啊，第一.你不請(qǐng)自來(lái)。第二.你告訴分析結(jié)果是我本就知道的。第三.你抱走的不是羊，而是牧羊犬。誰(shuí)說(shuō)不在乎一頭老驢，掉到了一個(gè)廢棄的陷阱里，很深，根

29、本爬不上來(lái)，看他是老驢，懶得去救他了，那里自生自滅。那頭驢一開(kāi)始也放棄了求生地希望。每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾，按理說(shuō)老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去抱怨，倒霉掉到了陷阱里，他的不要他，就算死也不讓他死得舒服點(diǎn)，每天還有那么多仍在他旁邊。有一天，他決定改變他的人度（驢度更確切點(diǎn)），他每天都把踩到的腳下，從中找到殘羹來(lái)維持的生命，而不是被所淹沒(méi)，終于有一天，他重新回到了地面上。不要抱怨你的專(zhuān)業(yè)不好，不要抱怨你的學(xué)校不好，不要抱怨你住在破宿舍里，不要抱怨你的男人窮你的女人丑，不要抱怨你沒(méi)有一個(gè)好，不要抱怨你的工作差，工資少，不要抱怨你空懷一身絕技沒(méi)人賞識(shí)你，現(xiàn)實(shí)有太多的不如意，就算生活給你的是，你

30、同樣能把踩在腳底下，登上世界之巔。只在乎你是否在到達(dá)了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的，還是踩在上上去的。我認(rèn)為踩在上上去的人更值得尊重。四種四種人馬：第一種：是看到的鞭子就立刻飛奔出去的駿馬。第二種：是看到了別的馬被鞭打，就立刻快步奔跑的良馬。第三種：是要等到受了鞭打才開(kāi)始跑的凡馬。第四種：是非要受到嚴(yán)厲的鞭打才開(kāi)始慢慢走的駑馬人：第一種：遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到別人吃苦，就立刻心生警惕，做好準(zhǔn)備。第二種：必須是身邊的人陷入苦難的境地才知道警惕，開(kāi)始著手準(zhǔn)備防范。第三種：等到老弱病死等苦難離不遠(yuǎn)時(shí)，才會(huì)有所察覺(jué)。第四種：非要等到親身感到了痛苦之后悔莫及：第一種：聽(tīng)到別人靠推銷(xiāo)賺了錢(qián)，就奮力推

31、銷(xiāo)。第二種：親眼看到別人拿到了錢(qián)，才努力推銷(xiāo)。第三種：親手摸到了第一筆收入后，才認(rèn)真推銷(xiāo)。第四種：直到兜里分文不剩之后，悔從前沒(méi)有好好屬于那種？你喜歡現(xiàn)在的你嗎？如果你的回答不能讓和親人滿(mǎn)意，那就用你的行動(dòng)做出一個(gè)新的回答吧！龜兔賽跑新說(shuō)從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭(zhēng)辯誰(shuí)跑得快。他們決定來(lái)一場(chǎng)比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹(shù)下坐一會(huì)兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。兔子很快地在樹(shù)下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來(lái)的烏龜則過(guò)它，不一會(huì)兒完成比賽，成為貨真價(jià)實(shí)的冠軍。等兔子一來(lái)，才發(fā)覺(jué)它輸了。這個(gè)故事給我們的啟示是：緩慢且持續(xù)的人會(huì)贏得

32、比賽。這是從小伴隨我們長(zhǎng)大的龜兔賽跑故事的版本。 最近又有人告訴了我一個(gè)更有趣的版本。故事這么連續(xù)下去烏龜“打的”選定了路線后，又一次比賽，結(jié)果還是烏龜贏了，兔子不解，問(wèn)起原由，烏龜說(shuō)：現(xiàn)在都什么年代了，我是坐的士過(guò)來(lái)的這故事的啟示是要充分利用現(xiàn)代科技（通訊、等）才不至于落伍。兔子當(dāng)然因輸了比賽而倍感痛心，為此他做了根本分析。它很清楚：失敗是因它太有信心、大意、以及散漫和不學(xué)習(xí)所致。如果它不要自認(rèn)一切都是理所當(dāng)然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它再次單挑烏龜，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。這故事的啟示:動(dòng)作快且前后一致的人將可勝過(guò)緩慢而持續(xù)的人。 如

33、果在你的工作有兩個(gè)人，一個(gè)緩慢，按部就班，且可靠，另一個(gè)則是動(dòng)作快，且辦事還算牢靠，那么動(dòng)作快且牢靠的人會(huì)在組織中一直向前沖，上升的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。緩慢且持續(xù)固然很好，但動(dòng)作快而牢靠則更勝一籌。這故事還沒(méi)完沒(méi)了這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會(huì)兒，然后單挑兔子再來(lái)另一場(chǎng)比賽，但是，卻是在另一條稍許不同的路線上。 兔子同意，然后兩者同時(shí)出發(fā)。為了確保立下的承諾從頭到尾要一直快速前進(jìn)，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點(diǎn)就在幾公里外的河對(duì)面兔子呆坐在那里，懵了?。窟@時(shí)候，烏龜卻一路跚跚而來(lái)，緩入河里，游到對(duì)岸，

34、繼續(xù)爬行，完成比賽。這故事的啟示:首先,發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)力，然后改變游戲場(chǎng)所,以適應(yīng)（發(fā)揮）你的競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，使用和放大你的優(yōu)勢(shì)！故事還沒(méi)結(jié)束這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個(gè)都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好。所以，他們決定再賽一場(chǎng)，但這次是同隊(duì)合作。它們一起出發(fā)，這次兔子抱著烏龜，直到河邊。在那里，烏龜接手，背著兔子過(guò)河 到了河對(duì)岸，兔子再次抱著烏龜，它倆一起抵達(dá)終點(diǎn)。比起前次，它們都感受到一種前的成就感。故事的啟示:個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅(jiān)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力固然不錯(cuò)，但除非你能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的競(jìng)爭(zhēng)力，否則你的表現(xiàn)將永遠(yuǎn)在標(biāo)準(zhǔn)之下，

35、因?yàn)榭傆幸恍┣闆r下，你是技不如人，而別人卻干得很好的。團(tuán)隊(duì)合作主要就是有關(guān)情境（權(quán)變）這檔事，讓具備處理某一情境能力（競(jìng)爭(zhēng)力）的人當(dāng)家做主。從這故事，我們可以學(xué)到我們了解，在遭逢失敗后，兔子和烏龜都沒(méi)有放棄。兔子決定拼，并且投入的努力。在盡了全力之后，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當(dāng)失敗臨頭時(shí)，有時(shí)我們需加倍努力。有時(shí)則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時(shí)候，兩者都要一起來(lái)。兔子和烏龜也學(xué)到了最關(guān)鍵的一課。當(dāng)我們不再與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較力，而開(kāi)始逐鹿某一情境時(shí)，我們會(huì)表現(xiàn)得更好。結(jié)論：故事啟發(fā)我們很多。最重要的是：動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過(guò)緩慢且持續(xù)的人；依著的優(yōu)勢(shì)(專(zhuān)長(zhǎng))來(lái)工作；結(jié)合所有的且團(tuán)隊(duì)合

36、作的人，總是打敗單打獨(dú)斗者；面對(duì)失敗時(shí)，絕不輕言放棄；最后，與某一情境競(jìng)爭(zhēng)，而不是限定某一對(duì)手。3、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程一、十三個(gè)程序接待服務(wù)入座奉茶填號(hào)咨詢(xún)表格（客戶(hù)）測(cè)試（儀器）問(wèn)題（需求）咨詢(xún)護(hù)理建議護(hù)理效果與感受的確認(rèn)居家保養(yǎng)建議（配家居）服務(wù)流程締結(jié)預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間送客出門(mén)回訪二、具體說(shuō)明1、接待服務(wù)顧客進(jìn)門(mén)的第一程序，第一影響感覺(jué)十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留位這位顧客，一般大型護(hù)理中心專(zhuān)設(shè)迎賓，而中、小型護(hù)理中心為節(jié)省費(fèi)用可以不專(zhuān)設(shè)接待員，可由護(hù)理師負(fù)責(zé)，護(hù)理師排班排著誰(shuí)了，誰(shuí)就做接待，護(hù)理師都在工作時(shí)，可就由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)”等

37、日常禮貌用語(yǔ)。2、入座奉茶老顧客來(lái)了后要問(wèn)下是不是喝杯茶再做護(hù)理，新顧客來(lái)了就一定要讓她先座下來(lái)，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺(jué)，只要顧客愿意坐下來(lái)和你（），你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。3、填寫(xiě)咨詢(xún)表格（客戶(hù)）新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)，如：姓名、生日、工作、皮膚種類(lèi)，以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等，填寫(xiě)要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫(xiě)的，可以為你提供的依據(jù)）。給客人做完護(hù)理后，要填寫(xiě)護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)護(hù)理師接待，以供這次接待的護(hù)理師做參考。4、測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀） 有條件的護(hù)理中心都必備一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，增威性和說(shuō)服力,準(zhǔn)，好對(duì)診下藥。5、問(wèn)題（需求）咨

38、詢(xún) 了解顧客所急待解決的問(wèn)題，找出客人的需求，如：護(hù)理、豐胸、減肥、等等。6、護(hù)理建議 根據(jù) 3、4、5 點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。7、護(hù)理顧客第一次來(lái)做護(hù)理，她是睡覺(jué)的，她希望對(duì)你護(hù)理中心的技術(shù)、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過(guò)，你每用一個(gè)，都要給她的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說(shuō)話了，也讓客人不要說(shuō)話，讓客人整體放松，吸收的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的。8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不

39、同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。9、居家保養(yǎng)建議（配）顧客看到效果后，她會(huì)確信你的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的護(hù)理中心做的及少量的家用，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每來(lái)護(hù)理中心一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。10、服務(wù)流程締結(jié)交費(fèi)、填寫(xiě)護(hù)理卡（會(huì)員卡、卡）一些護(hù)理中心的項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每來(lái)的好處，讓她形成一種習(xí)慣，護(hù)理中心的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定

40、。12、送客出門(mén)我們大多數(shù)護(hù)理中心送客人只送到門(mén)口的門(mén)內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)，現(xiàn)代護(hù)理中心要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門(mén)外，這樣護(hù)理中心不但會(huì)穩(wěn)定客源而且可以新客不斷?？腿藭?huì)感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會(huì)有自豪滿(mǎn)足感。外面的人看到護(hù)理師，給護(hù)理中心做形象，每天看到這位護(hù)理師送客人的次數(shù)很多，別人會(huì)感到：這個(gè)護(hù)理師做的肯定很不錯(cuò)，這么多找她做，我下次去也要找她做。讓人感覺(jué)護(hù)理中心的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有來(lái)做護(hù)理的欲望，而且還會(huì)有帶朋友過(guò)來(lái)一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友）。13、回訪新顧客在第一次護(hù)理后 3-4 天，要進(jìn)行

41、回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛(ài)之情，7 天左右再次去電,讓你的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打隨時(shí)關(guān)懷。老顧客如沒(méi)有和你打招呼，7 天后也要給她打，督促她來(lái)做護(hù)理,這樣才能保證護(hù)理中心客源，財(cái)源穩(wěn)定，業(yè)績(jī)上升,而客人由于堅(jiān)持來(lái)做護(hù)理，護(hù)理效果明顯,她會(huì)開(kāi)心漂亮，得到別人的贊美。因此，護(hù)理師一定要記得給你的客人打，這一舉兩得的好事。4、日標(biāo)準(zhǔn)工作流程之顧客預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)流程1、 顧客預(yù)約必須根據(jù)顧客皮膚狀況的需要和適度的工作量進(jìn)行合理安排，形成預(yù)約計(jì)劃。接待一天做好預(yù)約計(jì)劃2、 顧客預(yù)約由該顧客的服務(wù)護(hù)理師，養(yǎng)生師負(fù)責(zé)，由主管顧問(wèn)負(fù)責(zé)幫助監(jiān) 督幫助。3、 顧客預(yù)約時(shí)間必須參照顧

42、客資料的空閑時(shí)間，以免騷擾的顧客。4、應(yīng)對(duì)應(yīng)之規(guī)范：* 打時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說(shuō)對(duì)不起、請(qǐng)問(wèn)、麻煩您、不客氣、是最基本的禮貌。*結(jié)尾在說(shuō)完再見(jiàn)或您后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上。* 太早或過(guò)晚，以及午休時(shí)間盡量不要打給顧客。(以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))最為恰當(dāng)。* 當(dāng)接聽(tīng)先把的護(hù)理中心名稱(chēng)及大名報(bào)出。* 撥通一直沒(méi)有人接聽(tīng)，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)接聽(tīng)時(shí)已掛斷，是一件極為不快之事，應(yīng)以 58 聲內(nèi)為準(zhǔn)。*撥通了，對(duì)方也有人接聽(tīng)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方的姓名以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤報(bào)出之公司名稱(chēng)及姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。* 于營(yíng)業(yè)內(nèi)聽(tīng)

43、見(jiàn)鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?3 聲內(nèi)接聽(tīng)，不宜超過(guò) 3聲，如超過(guò)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)：對(duì)不起！。* 營(yíng)業(yè)接到預(yù)約后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時(shí)間為X 月 X 日X 點(diǎn)鐘。5、接標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)及預(yù)約流程；1接標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1聽(tīng)時(shí)，聲音要清、柔、甜，耐心，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，這里是，有什么可以幫助您早上好！這里是，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”“請(qǐng)問(wèn)姐，怎么稱(chēng)呼您？” 因上次使用了 XX 化妝品產(chǎn)生了皮膚紅腫)“不好意思，您能說(shuō)說(shuō)使用過(guò)程的詳細(xì)情況嗎？看我怎么幫到您？找某同事，而不在)“X 姐走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)您留下，我請(qǐng) X 姐盡快回復(fù)您2顧客來(lái)電，如想預(yù)約某一時(shí)間，但本店預(yù)約已滿(mǎn)，可以給予顧客兩個(gè)時(shí)間選擇：標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“不好意思，您預(yù)約的時(shí)間或您要約的護(hù)理師已排滿(mǎn)，您看是否能再選時(shí)間，或是我?guī)湍才艜r(shí)間呢？您看是下午 XX時(shí)間，或者是晚上 XX 時(shí)間好呢？對(duì)于一些比較急躁的顧客，一定要先等她說(shuō)完，然后用婉轉(zhuǎn)的, 口吻咨詢(xún)對(duì)方能否另?yè)駮r(shí)間3最后，重復(fù)一遍預(yù)約的時(shí)間，并提醒顧客要誰(shuí)時(shí)，盡量不要影響下面預(yù)約的顧客： 話述：“您今天已約了 XX 時(shí)間，我們?cè)诖斯Ш蚰墓馀R，敬請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)，以免影響您后面顧客的預(yù)約，好嗎？2預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；1您好姐嗎？我是。根據(jù)您的皮膚需要，今天該做皮膚護(hù)理了，今天預(yù)約什么時(shí)候呢？今