物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理

1、物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理 一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意) 1關于人住的概念，以下哪種說法是不精確的()。 A入住是指建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù) B對業(yè)主而言：人住，既包括物業(yè)驗收及相關手續(xù)辦理，也包括物業(yè)管理有關業(yè)務的辦理 C入住是物業(yè)管理單位向業(yè)主交付其所購房屋鑰匙的過程 D人住也是物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理業(yè)務手續(xù)的過程 【答案】C 【解析】本題考查的是考生對人住概念的理解，C選項僅是入住服務流程中的一個環(huán)節(jié)。有關內(nèi)容可參見教材第87頁。 2人住驗收的資料預備，是由

2、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪一項資料不是建設單位預備的()。 A住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書 B人住通知書 C物業(yè)驗收須知 D業(yè)主(住戶)手冊 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對入住資料預備的把握程度，D選項“業(yè)主(住戶)手冊”是由物業(yè)管理單位編撰的。有關內(nèi)容可參見教材第8889頁。 3入住通知書是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理人住手續(xù)的書面通知，一般不包括()。 A物業(yè)詳細位置 B小區(qū)概況 C委托他人辦理人住手續(xù)的規(guī)定 D業(yè)主人住時需要預備的相關文件和資料 【答案】B 【解析】本題考查的是考生對人住通知書的內(nèi)容的把握程度，B選項“小區(qū)概況”是業(yè)主(住戶)手冊中的內(nèi)容。有關內(nèi)容可參

3、見教材第8889頁。 4在人住工作的預備工作中，除要作大量的資料預備外，還有其他預備工作，以下哪一項不含在“其他預備”工作中()。 A人住工作計劃 B入住儀式策劃 C環(huán)境預備 D用于檢驗的設備、工具預備 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對入住預備中“其他預備”的把握程度，“其他預備”包括人住工作計劃、人住儀式策劃、環(huán)境預備和場地布置、資料及辦公用品預備、標識牌、應急預案等內(nèi)容，不包括D選項“用于檢驗的設備、工具預備”。有關內(nèi)容可參見教材第90頁。 5請按人住流程整理以下順序()。 A驗收房屋并填寫業(yè)主人住房屋驗收單，簽字確認 B領取業(yè)主(住戶)手冊等相關文件資料 C業(yè)主憑人住通知書、購房發(fā)

4、票及身份證登記確認 D提交辦理產(chǎn)權所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關費用 E繳納當期物業(yè)服務等有關費用 F簽署有關物業(yè)管理服務商定等文件 G領取房屋鑰匙 【答案】CADFEBG 【解析】本題考查的是考生對入住流程的把握程度。有關內(nèi)容可參見教材第91頁。 6請按人住手續(xù)整理以下順序()。 A產(chǎn)權代辦手續(xù)，供應辦理產(chǎn)權的相關資料，繳納辦理產(chǎn)權所需費用 B建設單位開具證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位連續(xù)辦理人住手續(xù) C持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認 D房屋驗收，填寫業(yè)主人住房屋驗收表，建設單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認 E繳納入住當月物業(yè)管理以及其他相關費用 F領取供應給業(yè)主的相關文件資料，如

5、：住宅質(zhì)量保證書住宅使用說明書、業(yè)主(住戶)手冊 G業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關文件，如：物業(yè)管理收費協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等 H領取房屋鑰匙 【答案】CDABGEFH 【解析】本題考查的是考生對入住手續(xù)的把握程度。有關內(nèi)容可參見教材第91頁。 7請按物業(yè)裝飾裝修管理流程整理以下順序()。 A物業(yè)裝飾裝修登記 B簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議 C辦理開工手續(xù) D備齊資料 E施工 F填寫申報登記表 G驗收 【答案】DFABCEG 【解析】本題考查的是考生對物業(yè)裝飾裝修管理流程的把握程度。有關內(nèi)容可參見教材第96頁。 8在物業(yè)的裝飾裝修活動中造成的損失，哪一項不是由裝修人負責賠償或

6、罰款()。 A相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞 B裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施 C裝修人侵占了公共空間，對公共部位和設施造成的損害 D損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責任的把握程度。D選項“損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果”應對裝飾裝修企業(yè)處以罰款。故本題選D，有關內(nèi)容可參見教材第104。 105頁。 9為分清物業(yè)單位裝飾裝修有關各方的責任，物業(yè)裝飾裝修管 理協(xié)議等相關文件應由()簽字確認。 A裝修人、施工單位及物業(yè)管理單位三方 B裝修人、物業(yè)管理單位二方 C施工單位、物業(yè)管理單位二方 D裝修人、施工單位二方

7、【答案】A 【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責任的把握程度。有關內(nèi)容可參見教材第104頁。 10關于物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理，說法不正確的是()。 A要寬進寬出，為裝修人員供應便利 B加強巡察，防患于未然 C掌握作業(yè)時間，維護 業(yè)主合法權益 D強化管理，反復核查 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修現(xiàn)場管理的把握程度。裝飾裝修現(xiàn)場管理要求做到4點：一是嚴把出入關、杜絕無序狀態(tài)；一是加強巡察，防患于未然；一是掌握作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益；一是強化管理，反復核查。A選項“要寬進寬出，為裝修人員供應便利與“嚴把出入關”相矛盾。故選A，有關內(nèi)容可參見教材第102頁。 二、多項選擇題(

8、備選項中有2個或2個以上符合題意) 1請選出在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實踐中，常見的物業(yè)入住的操作模式()。 A以建設單位為主體，由物業(yè)管理單位相協(xié)作 B由建設單位獨立完成 C物業(yè)人住運作的預備、內(nèi)容、程序等都是全都的，但建設單位和物業(yè)管理單位各自職責不同 D從房產(chǎn)移交的角度看，入住的實質(zhì)是建設單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為，建設單位應擔當相關法律責任和義務，物業(yè)管理單位只是辦理相關手續(xù) E建設單位將人住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理人住手續(xù) 【答案】AE 【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住的操作模式的把握程度。物業(yè)入住的操作模式有兩種，即A選項和E選項，B、c、D選項內(nèi)容與物業(yè)人住操作

9、模式的分類無關。故選A、E，有關內(nèi)容可參見教材第87頁。 2入住驗收的資料預備中，一般而言，由物業(yè)管理企業(yè)完成的資料是()。 A物業(yè)管理有關商定 B業(yè)主人住房屋驗收表 C物業(yè)驗收須知 D業(yè)主(住戶)手冊 E人住通知書 【答案】ABD 【解析】本題考查的是考生對物業(yè)人住預備的把握程度。物業(yè)驗收須知和人住通知書是由建設單位完成的資料。故選A、B、D，有關內(nèi)容可參見教材第8889頁。 3業(yè)主在辦理入住時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂關于物業(yè)管理服務的商定，進一步明確雙方的權利和義務，在協(xié)議中應明確()。 A物業(yè)管理費收費面積、收費時間及金額 B物業(yè)管理費計費時段和繳納時間 C裝修管理的驗收標準 D調(diào)整物

10、業(yè)管理費的條件或其他狀況 E物業(yè)分項驗收狀況記錄以及水、電、煤氣等的起始讀數(shù) 【答案】ABD 【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住預備的把握程度。在協(xié)議中應明確的雙方權利和義務有5點：物業(yè)管理費收費面積、收費時間及金額；物業(yè)管理費計費時段和繳納時間；物業(yè)管理費收繳方式(現(xiàn)金或托收等)；滯納金及其計收比例；調(diào)整物業(yè)管理費的條件或其他狀況。故選A、B、D，有關內(nèi)容可參見教材第90頁。 4入住服務的管理包含以下哪幾方面內(nèi)容()。 A人住流程與手續(xù) B費用繳納 C驗房及發(fā)放鑰匙 D確定辦理裝修的時間 E資料歸檔 【答案】ABcE 【解析】本題考查的是考生對入住服務的管理的把握程度。入住服務的管理包括4個

11、方面：入住流程與手續(xù)；費用繳納；驗房及發(fā)放鑰匙；資料歸檔。故選A、B、C、E，有關內(nèi)容可 參見教材第9192頁。 5物業(yè)人住預備工作的核心是科學周密的計劃。在做好周密計劃和資料預備及其他預備的同時，還應留意以下哪幾方面的工作()。 A人力資源和資料預備要充分 B與街道辦事處保持親密聯(lián)系 C手續(xù)辦理要分批，避免過分集中而混亂 D緊急狀況要有預案 E物業(yè)查驗要到位 【答案】AcD 【解析】本題考查的是考生對人住服務預備工作的把握程度。入住預備工作還包括4個方面：人力資源要充分；資料預備要充分；手續(xù)辦理要分批，避免過分集中而混亂；緊急狀況要有預案。故選A、C、D，有關內(nèi)容可參見教材第9293頁。 6

12、關于物業(yè)裝飾裝修管理的說法正確的是()。 A規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為 B協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正 C杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為 D確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)主的合法權益 E物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設部110號令住宅市內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定以及國家和地方的其他規(guī)定 【答案】ABDE 【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理的理解。C選項“杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為”中“杜絕”一詞不當。故選A、B、D、E，有關內(nèi)容可參見教材第9596頁。 7物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修的內(nèi)容進行檢查外，還要對以

13、下哪幾方面進行管理()。 A物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理 B對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓 C物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理 D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理 E裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證 【答案】ACD 【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的把握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點內(nèi)容：物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理；物業(yè)裝飾裝修管理的要求(檢查的部位)；物業(yè)裝飾裝修管理 費用和垃圾清運的管理；物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理。本題選A、C、D，有關內(nèi)容可參見教材第100102頁。 8人住驗收的資料預備，是由建設單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪些項資料是建設單位預備的()。 A住宅質(zhì)量保證書和住宅使

14、用說明書 B入住通知書 C物業(yè)驗收須知 D業(yè)主(住戶)手冊 E業(yè)主臨時公約 【答案】ABc E 【解析】本題考查的是考生對入住預備的把握程度。業(yè)主(住戶)手冊是由物業(yè)管理單位編撰的，A、B、C、E是由建設單位制訂的。有關內(nèi)容可參見教材第8889頁。 9物業(yè)裝飾裝修管理服務包括哪些內(nèi)容()。 A物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理 B物業(yè)裝飾裝修管理的要求 C物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理 D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理 E物業(yè)裝飾裝修管理流程 【答案】ABcD 【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的把握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點內(nèi)容：物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理；物業(yè)裝飾裝修管理的要求；物業(yè)裝飾

15、裝修管理費用和垃圾清運的管理；物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理。所以正確答案為A、B、C、D，有關內(nèi)容可參見教材第100102頁。 10物業(yè)裝飾裝修管理應留意哪些問題()。 A在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必需到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對 B在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經(jīng)完備 C在施工過程中，物業(yè)管理方應留意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料 D對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，要敏捷變通、便利業(yè)主 E驗收工作是裝修管理的最終一道工序，如有違章，則需在處理了違章后再進行驗收工作 【答案】ABcE 【解析】本題考查的是考生對裝修應留意的問題的把握程度。D選項“對于在物業(yè)裝飾裝

16、修過程中的違規(guī)違約行為，要敏捷變通、便利業(yè)主”應為“對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應依據(jù)相關法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議進行處理”。故選A、B、C、E，有關內(nèi)容可參見教材第105106頁。 11在巡查物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查哪些內(nèi)容()。 A檢查裝飾裝修項目是否申報 B檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項目 c檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項目有無私自增加 D檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料 E檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關要求 【答案】ABcE 【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的把握程度。D選項“檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料”不在物業(yè)重點核查內(nèi)容中。故選A、B

17、、c、E，有關內(nèi)容可參見教材第103頁。 三、案例題 1某女士購買了一套期房，在辦理人住手續(xù)時，對房屋內(nèi)部提出了不少細部質(zhì)量問題，認為該房沒有達到入住條件。但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰 匙。半年后，該女士回國發(fā)覺，有關的細部質(zhì)量問題未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤，當時收房時就對房子不滿足，這半年自己也沒住，怎么還要繳納 這么多物業(yè)管理費?請問你認為該女士是否應當交納出國期間的物業(yè)管理費，為什么?假如你是該物業(yè)公司的客戶服務經(jīng)理，會如何處理? 【答案】(1)該女士應當交物業(yè)管理費。 該女士在辦理入住手續(xù)時，所提出的房屋內(nèi)部問題

18、，應由房屋出賣人即開發(fā)商負責修復解決，與物業(yè)公司無關。這些問題屬于質(zhì)量瑕疵而不構成質(zhì)量不合格，僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達到交付條件，該女士不能以此為理由拒絕收房，況且該女士已在入住交接單上簽字并領取了房屋的鑰匙，故從業(yè)主人住日起應向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費。 從法律的角度，物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的法律主體，業(yè)主不應當因為開發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費。 因為物業(yè)管理服務主要是為全體業(yè)主和整個物業(yè)公共部位和公共設施服務的，即便業(yè)主沒有實際居住，但是物業(yè)公司仍為其供應了主要的物業(yè)服務。故房屋內(nèi)部存在細部問題長期未得到解決和未實際居住均不

19、能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費的理由。 假如當時該女士未在房屋交接單上簽字并沒有領取鑰匙，則另當別論了。 (2)耐心向該女士說明其應當交納物業(yè)管理費的理由。 對于房屋細部問題，若在保修期內(nèi)，協(xié)助業(yè)主聯(lián)絡開發(fā)商或開發(fā)商指定的施工單位予以解決。 2付先生20XX年購買了一套120平方米的住房，去同年8月，開發(fā)商通知付先生人住。在辦理了相關人住手續(xù)后，付先生高快樂興地領到了新居鑰匙。在該小區(qū)物業(yè)公司員工的伴隨下，付先生對 新居進行驗收。在驗收過程中，付先生發(fā)覺了好幾處質(zhì)量問題，物業(yè)公司員工將其一一記錄在驗房單上。于是，付先生退回了鑰匙，要求等提出的質(zhì)量問題解決后再來收房。 兩個月后，物業(yè)公司以掛號信的方

20、式通知付先生，質(zhì)量問題已經(jīng)徹底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。經(jīng)過驗房確認：房屋質(zhì)量問題已基本得到解決。于是付先生收下了新居鑰匙，但是物業(yè)公司要求付先生交齊第一次驗房到現(xiàn)在的物業(yè)管理費。付先生認為，物業(yè)費應當從自己驗收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費，或者從要求自己再次驗房的掛號信寄出的次日收取。因此，付先生與物業(yè)公司各持己見爭辯不休。請問物業(yè)公司是否應收取付先生這段時間的物業(yè)管理費?假如物業(yè)公司不向付先生收取這段時間的物業(yè)管理費則應當向誰收取?為什么? 答案】(1)物業(yè)公司不應當收取付先生這段時間的物業(yè)管理費。 付先生第一次交房驗收時因質(zhì)量有問題退回了鑰匙，應視為商品房不符合交付

21、條件，開發(fā)商未向其交房。經(jīng)整改后，驗收雙方確認商品房符合交付條件，付先生這才收了新居，此時才視為法律意義上開發(fā)商正式向付先生交付了商品房。 (2)依據(jù)國務院物業(yè)管理條例第四十二條第二款規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。因此，商品房整改期限的物業(yè)管理費屬商品房尚未 交付給業(yè)主期間的物業(yè)管理費，物業(yè)公司應向開發(fā)商收取，而不應由業(yè)主擔當。 3某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某，擅自將其購買并居住的房屋“一衛(wèi)改兩衛(wèi)”。在房屋的貯存室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆，轉變廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某貯存室內(nèi)的儲柜 及物品受損。請問假如你是該小區(qū)的項目經(jīng)理，物

22、業(yè)管理部門是否有權責令其拆除私裝物，為什么? 【答案】物業(yè)管理部門有權責令其拆除私裝物。 業(yè)主不得擅自轉變房屋使用性質(zhì)和功能，因特別狀況需要改 變使用性質(zhì)的，應當符合城市規(guī)劃要求，并應征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的貯存室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆，轉換了廢水立管的下水三通，使貯存室成了衛(wèi)生間，轉變了房屋的使用性質(zhì)，違反了法律法規(guī)相關規(guī)定。應對樓下業(yè)主王某的房屋滲水的損失擔當賠償責任。 依據(jù)物業(yè)管理條例物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應當制止，并準時向有關行政管理部門報告。故本案例中，對于顧某擅

23、自轉變房屋使用功能的行為，物業(yè)管理公司完全有權利予以制止，包括責令顧某拆除私裝物，若其不理睬，應準時向有關部門報告。 4某小區(qū)業(yè)主見某，購買了一只占地面積約89平方米，可放水約42噸的巨型浴缸，預備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi)，遭到了四周業(yè)主的劇烈反對。物業(yè)管理公司向有關專家進行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由，制If-某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭，要求排解阻礙，將巨型浴缸安裝在自己物業(yè)。請問你認為物業(yè)管理公司是否有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)?張某的訴訟懇求能否得到法院的支持?為什么? 【答案】 (1)物業(yè)管理公司有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買

24、的物業(yè)。 (2)物業(yè)管理公司有權制止張某，張某的訴訟懇求不會得到法院支持。 公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個人財產(chǎn)的權利，應當本著安全、合理的原則使用物業(yè)，并遵守法律、法規(guī)及業(yè)主公約的有關規(guī)定，同時還應當顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他人權益為前提。張某安裝巨型浴缸，不僅威逼到樓蓋安全，還會對整幢大樓的局部結構安全性及正常使用產(chǎn)生較大影響，會阻礙其他業(yè)主的正常生活。物業(yè)管理條例規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司應當制止。物業(yè)管理公司行使職權，制止業(yè)主安裝浴缸的行為正值、合法。 5你是客服經(jīng)理負責組織公司新接管的項目入住工作，請說明物業(yè)入住的流程，在組織入住