物業(yè)管理師理論模擬試題

1、物業(yè)管理師理論模擬試題 單項(xiàng)選擇: 1.在前期工作階段,房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的"五證"中,除()之外的其他四證。 A、國有土地使用權(quán)證B、商品房銷售許可證或商品房預(yù)售許可證 C、建筑工程規(guī)劃許可證D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 2.()是在業(yè)主業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。 A、物業(yè)管理早期介入B、前期物業(yè)管理 C、日常物業(yè)管理D、后期物業(yè)管理 3.物業(yè)可行性研究,是指物業(yè)管理企業(yè)在(),擬定物業(yè)管理方案時(shí),從政策、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面的分析。 A、作出投標(biāo)決策前B、立項(xiàng)前 C、接管理物業(yè)后D、與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí) 4.()是項(xiàng)目

2、決策的基礎(chǔ),是分析項(xiàng)目在技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。 A、投資機(jī)會研究B、初步可行性研究 C、具體可行性研究D、項(xiàng)目評論與決策 5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是()。 A、業(yè)主的愿望B、物業(yè)本身的條件 C、物業(yè)管理的運(yùn)作能力D、房地產(chǎn)行政管理部門的意見 6.城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定中,要求新建居住區(qū)紀(jì)地占居住區(qū)總用地比率不低于()。 A、20%B、30%C、15%D、35% 7.()是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。 A、企業(yè)綜合管理制度B、員工管理制度 C、部門職責(zé)和職責(zé)D、操作規(guī)程 8.()是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù),規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過程中各方當(dāng)事人的行為,協(xié)調(diào)各方

3、主體間關(guān)系的規(guī)定。 A、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度B、業(yè)主內(nèi)部管理制度 C、物業(yè)管理的公共管理制度D、業(yè)主公約 9.下列說法錯(cuò)誤的是()。 A、物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作 B、物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必需規(guī)范。 C、物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性,一經(jīng)制定就不能修改 D、物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié) 10.投資機(jī)會研究,主要是分析()的可能性。 A、投資范圍B、投資方向C、投資對象D、投資效益 11.業(yè)主公約對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()具有普遍約束力。 A、全體業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主 C、業(yè)主和非業(yè)主使用人D、業(yè)主及業(yè)主大會 12.維護(hù)手冊不包括什么內(nèi)容()。

4、A、住宅概況B、物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu) C、住房須知D、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度 13.據(jù)規(guī)定,商品住房在銷售時(shí),購房者應(yīng)當(dāng)按購房款()的比例交專項(xiàng)修理資金。 A、2%B、20%C、30%D、2%-3% 14.下列不屬于房屋共用部位的有()。 A、外墻面B、門廳C、樓地面D、承重結(jié)構(gòu)部位 15.安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用最終要由()擔(dān)當(dāng)。 A、房地產(chǎn)開發(fā)房B、物業(yè)管理公司C、建設(shè)單位D、業(yè)主和使用人 16.俗稱"電子鼻"的安全防范設(shè)施是()。 A、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)B、電子保安系統(tǒng)C、燃?xì)庑孤秷?bào)警器D、電子巡更 17.()就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的消耗的人力、物力

5、、財(cái)力的標(biāo)準(zhǔn)額度。 A、工程量B、定額C、直接工程費(fèi)D、工程造價(jià) 18.物業(yè)管理本身是個(gè)涵蓋面很廣的行業(yè),其本質(zhì)是()。 A、服務(wù)B、管理C、經(jīng)營D、領(lǐng)導(dǎo) 19.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)不正確的表述是()。 A、物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)和特約服務(wù) B、特約服務(wù)是滿意業(yè)主和使用人特殊需要而供應(yīng)的個(gè)別服務(wù) C、綜合經(jīng)營服務(wù)就是指物業(yè)服務(wù)合同商定以外的特約性服務(wù) D、特約性服務(wù)費(fèi)是由政府指導(dǎo)價(jià)確定的 20.市場珠重要內(nèi)容不包括()。 A、物業(yè)類型與規(guī)模B、物業(yè)對象的資料 C、同類物業(yè)管理企業(yè)D、物業(yè)項(xiàng)目的地理位置,交通狀況等。 21.傳統(tǒng)觀念的市場組合中有產(chǎn)品、價(jià)格、地質(zhì)和()。 A、促銷B、顧客C、成本D

6、、便利 22.物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式有()種。 A、1種B、2種C、3種D、3種以上 23.()是一種政策性價(jià)格形式。 A、政府指導(dǎo)價(jià)B、政府定價(jià)C、市場調(diào)整價(jià)D、混合價(jià) 24.物業(yè)管理服務(wù)市場結(jié)構(gòu)包括市場主體,市場客體和( )3個(gè)方面。 A、內(nèi)容B、市場機(jī)制C、市場環(huán)境D、市場管理 25.物業(yè)管理市場交易秩序應(yīng)當(dāng)保持公開化、貨幣化和()。 A、公正化B、規(guī)范化C、自愿化D、有序化 26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,可以通過()設(shè)計(jì)和提高管理服務(wù)質(zhì)量等措施來實(shí)現(xiàn)。 A、企業(yè)形象B、企業(yè)文化C、企業(yè)理念D、企業(yè)精神 27.我國第一部招投標(biāo)方面的法律中華人民共和國招投標(biāo)法自()起施行。 A、1999年8月3

7、0日B、2000年1月1日 C、20XX年9月1日D、1998年8月30日 28.物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動,應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、公正和()原則。 A、誠懇信用B、市場競爭C、經(jīng)濟(jì)合理D、保密 29.員工績效考核的意義不包括()。 A、人事決策的依據(jù)B、有助于員工改進(jìn)工作 C、促進(jìn)上下的溝通D、促進(jìn)競爭 30.()是依據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的狀況來進(jìn)行考核的一種方式。 A、關(guān)鍵條件法B、強(qiáng)制選擇法C、目標(biāo)考核法D、等級評估法 31.開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的下列表述中不正確的是()。 A、推動物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的直接動力增加收 B、開展綜合經(jīng)營服務(wù)能夠促進(jìn)企業(yè)的造血功能,減輕業(yè)主負(fù)擔(dān) C、開

8、展綜合經(jīng)營勢必?cái)_亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序 D、綜合經(jīng)營服務(wù)還具有顯著的社會效益 32.在物業(yè)管理法律關(guān)系中()法律關(guān)系占大多數(shù)。 A、刑事B、民事C、人事D、行政 33.民事法律關(guān)系的主要特不包括()。 A、主體法律地位公平B、當(dāng)事人自愿放棄 C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等D、主體間有親屬關(guān)系 34.假定、處理、制裁在法學(xué)上稱為法律規(guī)范3要素,其中()是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。 A、假定B、處理C、裁D、處理和制裁 35.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()。 A、財(cái)產(chǎn)責(zé)任B、侵害責(zé)任C、財(cái)務(wù)糾紛D、財(cái)務(wù)歸屬 多項(xiàng)選擇: 1.房地產(chǎn)開發(fā)基本程序包括()。 A、投資決策階段B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C、前期工作階段D、施工建

9、設(shè)和租售營銷階段 2.建筑工程質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定有()。 A、中華人民共和國建筑法B、建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 C、住宅小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)范D、公園設(shè)計(jì)規(guī)范 3.制定物業(yè)管理方案的原則有()。 A、規(guī)范調(diào)研的原則B、實(shí)事求是和求實(shí)細(xì)致原則 C、科學(xué)適用原則D、開拓創(chuàng)新原則 4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為()。 A、投資決策供應(yīng)科學(xué),牢靠的依據(jù) B、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目決策的科學(xué)化 C、削減或避免投資決策的失誤 D、提高項(xiàng)目實(shí)施帶來的經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境效益 5.物業(yè)再開發(fā)利用的原則()。 A、利潤最大化原則B、敬重業(yè)辦法愿C、經(jīng)濟(jì)適用D、科學(xué)規(guī)劃 6.業(yè)主內(nèi)部管理制度一般包括()。 A、業(yè)主公約B、業(yè)主大會議事規(guī)則 C

10、、物業(yè)管理公共管理制度D、樓宇入住及遷出管理制度 7.一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的各種管理制度要做到()。 A、形式規(guī)范B、體例統(tǒng)一C、文字明確D、表述清楚 8.業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的()。等事項(xiàng)依法做出商定。 A、議事方式B、表決程序 C、業(yè)主投票確定方法D、業(yè)主委員會的組成及委員任期 9.有關(guān)業(yè)主公約正確的表述有()。 A、是實(shí)行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式 B、是業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性商定 C、是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件 D、是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行業(yè)準(zhǔn)則 10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權(quán)人和使用人收取的()收入。 A、公共性服務(wù)費(fèi)B、物業(yè)經(jīng)營收 C、公眾代

11、辦性服務(wù)費(fèi)D、特約服務(wù)費(fèi) 11.物業(yè)管理的主管業(yè)務(wù)收入包括()。 A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收C、物業(yè)大修收D、其他業(yè)務(wù)收入 12.解決物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的相關(guān)法規(guī)有()。 A、民事訴訟法B、物業(yè)管理?xiàng)l件 C、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法D、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 13.專家修理資金收繳的依據(jù)為()。 A、物業(yè)管理?xiàng)l例B、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法 C、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 D、住宅共用部分共用設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法 14.財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容包括()。 A、償債能力分析B、贏利能力分析 C、發(fā)展趨勢分析D、營運(yùn)能力和投資效益分析 15.財(cái)務(wù)分析最主要的依據(jù)是()。 A、 會計(jì)報(bào)表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、利

12、潤表D、現(xiàn)金流量表 16.房屋及附屬設(shè)備設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)工作的效益是指修理成果與成本之間的關(guān)系,反映在()等效益指標(biāo)上。 A、修理工程質(zhì)量B、修理工程成本C、修理工程工期D、勞動生產(chǎn)率 17.房地產(chǎn)開民的前期階段,應(yīng)完成"七通一平"工作,其中"七通"包括()。 A、通水B、通暖C、通電D、通路E、通信 18.物業(yè)管理公共制度對()有約束力。 A、物業(yè)公司B、業(yè)主C、業(yè)主委員會D、非業(yè)主使用人E、只對違約業(yè)主 19.編制房屋修理預(yù)算的原則()。 A、據(jù)實(shí)合理原則B、保證質(zhì)量原則 C、厲行節(jié)省原則D、市場機(jī)制原則 20.房屋修理工程造價(jià)包括()。 A、直接工程費(fèi)

13、B、人工費(fèi)C、間接費(fèi)D、利潤E、稅金 21.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備修理預(yù)算的方法有多咱,一般采用()。 A、經(jīng)驗(yàn)估算法B、統(tǒng)計(jì)分析法C、成本計(jì)算法D、混合法 22.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的意義()。 A、增加企業(yè)收B、提高信譽(yù)C、招商物業(yè)管理水平 D、為業(yè)主、使用人供應(yīng)盡可能的服務(wù)E、擴(kuò)大影響 23.選擇綜合經(jīng)營項(xiàng)目的正確表述有()。 A、日常生活類項(xiàng)目優(yōu)先B、易損易耗品項(xiàng)目優(yōu)先 C、消費(fèi)周期短、使用多項(xiàng)目優(yōu)先D、優(yōu)勢物資項(xiàng)目優(yōu)先 E、中介服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)先 24.開展綜合經(jīng)營項(xiàng)目的條件()。 A、業(yè)主、使用人的狀況B、資金 C、房屋、場地D、物業(yè)管理自身的條件 25.現(xiàn)代營銷觀念包括了()要素。 A、顧客

14、B、促銷C、成本D、便利E、溝通 26.從微觀的企業(yè)角度看,市場營銷至少有幾個(gè)方面的作用()。 A、幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求B、指導(dǎo)企業(yè)正確決策 C、有利于企業(yè)開拓市場D、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展 27.物業(yè)管理市場的特點(diǎn)正確的是()。 A、非有權(quán)性B、質(zhì)量統(tǒng)一性C、不可分割性 D、質(zhì)量差異性E、需求可變性 28.物業(yè)管理市場定價(jià)的原則()。 A、權(quán)利義務(wù)相結(jié)合原則B、依法定價(jià)原則 C、符合客戶消費(fèi)規(guī)律原則D、誠懇信用原則E等價(jià)有償原則 29.實(shí)施ISO9000認(rèn)證工作的步驟順序()。 A、文件預(yù)備B、前期預(yù)備C、ISO9000試運(yùn)行D、正式認(rèn)證 30.關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)表述正確的有()。 A、國

15、家提倡業(yè)主通過公開、公正、公正的市場競爭機(jī)制選聘物業(yè)管理公司 B、國家提倡建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物來管理公司進(jìn)行前期物來管理 C、投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅規(guī)模較小,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。 D、擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的,由縣級以上戽地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正,賜予警告,可以并處10萬以下的罰款。 31.物業(yè)管理招標(biāo)人是指依法提出招標(biāo)項(xiàng)目、進(jìn)行招標(biāo)的()。 A、物來開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主或業(yè)主大會 C、為主委員會D、居民委員會 32.績效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測量和評價(jià)員工在工作崗位上的()。 A、工作態(tài)度B、工作行

16、為C、工作效果D、工作業(yè)績 33.物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應(yīng)擔(dān)當(dāng)()等民事責(zé)任。 A、連續(xù)履行B、吊銷營業(yè)執(zhí)照C、采取補(bǔ)救措施D、賠償損失 34.民法是調(diào)整公平主體的()的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 A、自然之間B、法人之間C、自然人與財(cái)產(chǎn)之間D、自然人與法人之間 35.民法對民事責(zé)任的規(guī)定主要包括()。 A、在什么狀況下應(yīng)擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任 B、在什么時(shí)候應(yīng)擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任 C、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成 D、擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任的方式 36.在我國,法律和政策是相互聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在()。 A、政策是法律的依據(jù)B、政策對法律起指導(dǎo)作用 C、法律對政策起制約的作用D、法律

17、是執(zhí)行政策的重要工具 物業(yè)管理師技能技能模擬試題 一、情境題 1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,經(jīng)理支配物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面,你知道嗎? 2、經(jīng)理安排剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本,劉心無從下手,你能告知他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎? 3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。 4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,但王工程師擔(dān)憂計(jì)劃不能落實(shí)。請問如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃? 5、于先生在編制房屋修理預(yù)算,當(dāng)他做到"計(jì)算各種費(fèi)用"時(shí),對計(jì)算出的工程造價(jià)沒有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎?如何計(jì)算工程造價(jià)? 6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作,在撰寫投標(biāo)書時(shí)遇到了困難,只好向做律師的你求援。請你告知他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些? 7、如何實(shí)施員工績效考評方案。 二、案例題 1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園 的物業(yè)管理公司,公司經(jīng)理李先生依據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn),連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度,并預(yù)備付諸實(shí)施,請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎?特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的? 2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題,采取了停水停電的方法,引起業(yè)主、使用人的極大