三級(jí)高級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)鑒定要素表

1、鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)） 等級(jí)：3鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：208鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）10A職業(yè)道德（05:03:01）1 A職業(yè)道德（05:03:01）1 01道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)（43:14:07）9B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2、基礎(chǔ)知識(shí)（05:07:01）101市場(chǎng)的概念X02需求的概念X03市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念X04市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要步驟和任務(wù)Y05營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念Y06營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義Y07營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新環(huán)境Y09市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系的途徑XC品牌營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)（13:01:01）201品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國(guó)卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容X10卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的主體X11工

3、商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的無(wú)形屬性設(shè)計(jì)XD服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)（09:02:01）201服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價(jià)值X04客戶(hù)的概念Y05客戶(hù)滿(mǎn)意的概念X06客戶(hù)忠誠(chéng)的概念X07服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念X08服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合X09服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)ZE營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)（08:01:01）201市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理X02營(yíng)銷(xiāo)管理的概念X03營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容X04營(yíng)銷(xiāo)管理的變遷X05營(yíng)銷(xiāo)管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營(yíng)銷(xiāo)管理的主要管理理論Y07營(yíng)銷(xiāo)管理的主要營(yíng)

4、銷(xiāo)理論X08卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理的基本內(nèi)容X09卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理的基本任務(wù)X10卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展趨勢(shì)ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專(zhuān)賣(mài)品的范圍X02煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的種類(lèi)Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷(xiāo)售的規(guī)定X06煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械銷(xiāo)售的規(guī)定X09勞動(dòng)合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Z14危險(xiǎn)化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(shí)(109:17:08) 90A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（27：08：0

5、2）20A市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（16:04:00）1201消費(fèi)者行為類(lèi)調(diào)研的內(nèi)容Y02卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容Y03品牌偏好調(diào)研的內(nèi)容Y04調(diào)研問(wèn)卷的主題與結(jié)構(gòu)X05調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)容展開(kāi)X06調(diào)研問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)X07調(diào)研問(wèn)卷備選答案設(shè)計(jì)X08調(diào)研方式的選擇X09專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研的組織X10調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)Y11社會(huì)庫(kù)存分析的指標(biāo)構(gòu)成X12社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的內(nèi)容X13社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的維度X14零售價(jià)格分析X15市場(chǎng)信息的綜合研判X16需求預(yù)測(cè)的實(shí)施步驟X17需求預(yù)測(cè)的操作法則X18預(yù)測(cè)需求總量X19預(yù)測(cè)品類(lèi)需求X20分品類(lèi)預(yù)測(cè)品牌需求XB貨源組織與貨源投放（11:04:02）801貨源采購(gòu)目標(biāo)X02貨源規(guī)劃的內(nèi)

6、容Y03貨源采購(gòu)定位主要考慮的因素X04使用貨源定位模型的主要目的Y05貨源定位模型的劃分維度Y06貨源管理類(lèi)型及采購(gòu)策略X07渠道投放的兩重意思Y08卷煙貨源投放的任務(wù)Z09卷煙貨源投放的特殊意義Z10按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分X11按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分X12按渠道價(jià)值進(jìn)行終端細(xì)分X13投放策略模型X14貨源投放策略X15上柜率X16重需率X17訂足率XB品牌營(yíng)銷(xiāo)(32:03:02)35A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(17:01:01)1701品牌定位知覺(jué)圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04品牌組合管理的內(nèi)容X05品牌組合管理的意義Y06品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)Z07波士頓矩陣X08麥肯錫矩陣X09單一品牌

7、架構(gòu)X10復(fù)合品牌架構(gòu)X11多品牌架構(gòu)X12分類(lèi)品牌架構(gòu)X13區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析X14區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析X15卷煙產(chǎn)品自身特征分析X16卷煙品牌在成熟型市場(chǎng)的布局策略X17卷煙品牌在成長(zhǎng)型市場(chǎng)的布局策略X18卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略X19卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略XB區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃(15:02:01)1801制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃總體思路X02區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素X03制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的步驟X04確定品類(lèi)劃分X05細(xì)分消費(fèi)群體X06制定品類(lèi)規(guī)劃的基本導(dǎo)向X07品類(lèi)角色定位矩陣圖X08品類(lèi)寬度的定義X09設(shè)定品類(lèi)寬度的考慮因素X10品類(lèi)寬度的基本布局X11“3+X”

8、分類(lèi)設(shè)定法X12設(shè)定品類(lèi)寬度的相關(guān)原則X13商品組合結(jié)構(gòu)X14制定區(qū)域市場(chǎng)品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則Y15工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法X16“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法X17品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告Z18區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容YC服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（33:04:03）25A客戶(hù)信息與分類(lèi)管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（14:02:01）1001客戶(hù)價(jià)值的概念X02客戶(hù)價(jià)值管理的意義X03客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容X04基于客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)策略X05區(qū)分客戶(hù)分類(lèi)方式中客戶(hù)價(jià)值管理的運(yùn)用方向X06客戶(hù)分類(lèi)與客戶(hù)價(jià)值評(píng)估相結(jié)合X07服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容X08設(shè)定服務(wù)目標(biāo)X09明確客戶(hù)服務(wù)界面Y10結(jié)合客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)Z11針對(duì)客戶(hù)需求細(xì)化服務(wù)

9、項(xiàng)目和內(nèi)容X12服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系X13服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)X14峰終定律X15服務(wù)藍(lán)圖的主要內(nèi)容X16服務(wù)藍(lán)圖的分界線Y17服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟XB服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（19:02:02）1501服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用X02服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容X03服務(wù)目標(biāo)追蹤法X04現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查X05客戶(hù)詢(xún)問(wèn)X06信息收集X07卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容X08卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟Y09投訴率分析X10重復(fù)投訴率分析X11投訴集中度分析X12投訴案例分析X13服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)X14選擇評(píng)估依據(jù)X15服務(wù)評(píng)估的分析重點(diǎn)Y16服務(wù)追溯X17服務(wù)反饋X18服務(wù)改進(jìn)X19修正服務(wù)目標(biāo)X20服務(wù)流程優(yōu)化Z21上下聯(lián)動(dòng)的

10、服務(wù)管理體系Z22客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系X23完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為XD營(yíng)銷(xiāo)管理(17:02:01)10A組織管理（07:01:01）501營(yíng)銷(xiāo)組織的概念X02影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素X03營(yíng)銷(xiāo)組織管理的目標(biāo)X04營(yíng)銷(xiāo)組織的演變X05卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則X06商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的結(jié)構(gòu)形式Y(jié)07商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)X08專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則X09卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織發(fā)展趨勢(shì)ZB績(jī)效管理（10:01:00）501績(jī)效管理的概念X02績(jī)效管理的作用X03績(jī)效計(jì)劃的概念X04績(jī)效目標(biāo)的概念X05績(jī)效實(shí)施的特點(diǎn)X06績(jī)效評(píng)估的概念X07績(jī)效評(píng)估的方法X08營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的原則X09營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的

11、內(nèi)容X10績(jī)效反饋的概念X11績(jī)效改進(jìn)Y鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）等級(jí)：3鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)：97鑒 定 范 圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒 定 點(diǎn)重要程度名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（18:05:01）20A市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（14:02:01）1201確定調(diào)研內(nèi)容X02調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)X03調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)X04調(diào)研問(wèn)卷的備選答案設(shè)計(jì)X05調(diào)研方式的選擇X06專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研的組織Z07分析報(bào)告的撰寫(xiě)Y08社會(huì)庫(kù)存分析的指標(biāo)構(gòu)成X09社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的內(nèi)容X10社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的維度X11零售價(jià)格分析X12社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格

12、的關(guān)聯(lián)分析X13公司銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與社會(huì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)綜合分析X14多渠道信息綜合分析Y15預(yù)測(cè)需求總量X16預(yù)測(cè)品類(lèi)需求X17分品類(lèi)預(yù)測(cè)品牌需求XB貨源組織與貨源投放（04:03:00）801確定貨源采購(gòu)目標(biāo)X02貨源管理類(lèi)型及采購(gòu)策略Y03卷煙品牌投放策略類(lèi)型Y04不同品牌發(fā)展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標(biāo)X06分析重需率指標(biāo)X07分析訂足率指標(biāo)XB品牌營(yíng)銷(xiāo)(16:01:01)30A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(10:00:00)1501品牌定位知覺(jué)圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04波士頓矩陣X05麥肯錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場(chǎng)的布局策略X08品牌在成長(zhǎng)型市場(chǎng)的布局策略X09品牌

13、在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略X10品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略XB區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃(06:01:01)1501制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃總體思路X02制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的步驟X03區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求分析X04設(shè)定品類(lèi)角色的方法X05設(shè)定品類(lèi)寬度的主要方法X06商品組合結(jié)構(gòu)Y07確定重點(diǎn)品牌/規(guī)格的方法X08區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容ZC服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（14:03:00）30A客戶(hù)信息與分類(lèi)管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（06:01:00）1501客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容X02基于客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)策略X03應(yīng)用客戶(hù)分類(lèi)管理的注意事項(xiàng)X04明確客戶(hù)服務(wù)界面X05服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)X06峰終定律Y07服務(wù)藍(lán)圖XB服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（08:02:00

14、）1501服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法X02卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)X03投訴分析X04服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)X05服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容X06服務(wù)追溯與反饋Y07修正服務(wù)目標(biāo)X08服務(wù)流程優(yōu)化Y09建立內(nèi)部考核體系X10完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為XD營(yíng)銷(xiāo)管理（35:03:00）20A組織管理（19:01:00）801卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則X02職能型組織X03地區(qū)型組織X04產(chǎn)品或品牌管理型組織X05市場(chǎng)型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)X09卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)X10專(zhuān)業(yè)化職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流程Y11專(zhuān)業(yè)化職能部門(mén)的職能完善X12科學(xué)落實(shí)部門(mén)職能X13專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置的影響因素X14專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置說(shuō)明X15專(zhuān)業(yè)化的人員隊(duì)伍X16省級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職責(zé)定位X17省級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職能單元X18地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職責(zé)定位X19地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職能單元X20縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)